Ірина Шевчук
В Management Development Centre Європейської Бізнес Асоціації проводиться велика кількість заходів у відкритому форматі для представників компаній-членів Асоціації, де обговорюється тема новинок у соціальних мережах.
Експерти у цій сфері — Ельдар Нагорний (Director of Operations, Mobile Strategy), Олена Клименко (маркетинг-директор, Mazars Ukraine), Олена Ткачук (CEO Citrine) — ділилися власним досвідом та напрацюваннями з членами Асоціації останнім часом. У цій статті хотілось би виділити основні можливості соцмережі, а також розібратися, в чому переваги кожної з них
Для чого компанії соцмережі
Соціальні мережі використовуются в компаніях для різних цілей:
- промо, отримання трафіку,
- для сервісної підтримки та підвищення впізнаваності,
- для внутрішніх комунікацій.
Щоб обрати найкращі соціальні мережі, потрібно розуміти цілі, яких ви прагнете досягти. Для перманентої комунікації є сенс використовувати такі соцмережі, як Facebook, для ситуативного постингу – Twitter, YouTube, Instagram, Telegram.
Після того, як розумієте мету використання соціальної мережі для компанії, ви можете починати створювати SMM-стратегію. Вона включає такі основні етапи:
- створення цілей та задач, які поставлені перед соціальними мережами, в яких представлена компанія,
- проведення аудиту минулих SMM-дій,
- покращення бази активностей у соціальних мережах,
- вивчення соціально-мережевих акаунтів конкурентів,
- створення контент-плану,
- перевірка, оцінка та коригування плану,
- підбір та підготовка команди фахівців-комунікативістів.
Як використовувати Facebook
Перш за все розглянемо Facebook. Однією з новинок є те, що починаючи з березня 2018 року , в новинній стрічці пости групи чи сторінки, яку ви створили, висвічуються у меншому процентному співвідношенні, ніж пости, які ви створюєте на особистій сторінці. Якщо публікується новина, яка потребує більш широкого охвату, краще скористатись власною сторінкою.
При створенні групи у цій мережі потрібно враховувати, що кожному учаснику надаються ролі:
- адміністратор,
- редактор,
- модератор,
- рекламодавець,
- аналітик.
У кожного є певні функції. Більшість з них — у аналітика, перелік включає:
- можливість управління ролями та налаштуваннями акаунта,
- редагування сторінки та додатків,
- створення та видалення постів,
- відправка повідомлень,
- відповіді та видалення коментарів,
- відповіді та блокування користувачів на сторінці,
- створення реклами,
- огляд інсайтів,
- перегляд постів на сторінці.
Цікавий факт: компанія Volvo нещодавно при правильному таргетуванні аудиторії у Facebook змогла продати 1927 автомобілів-позашляховиків за 47 годин, поставивши тим самим рекорд в авто-індустрії
Instagram та його можливості
Instagram в Україні характеризується так:
- увага українців до мережі активно зростає,
- візуалізація для користувачів набуває колосального значення,
- фото та відео-постинг вже давно посідають перші місця у рейтингах використання контенту.
У статистиці вашої сторінки Instagram можна переглянути:
- кількість показів публікацій,
- найкращі публікації,
- як змінювалось число користувачів,
- відсоток залученості.
Цей формат добре працює на етапі створення та промо бренду або продукту, адже надає можливість розповісти про всі етапи підготовки, познайомити з організаторами, директором, процесом виробництва, якщо такий є. Також в Stories можна показати основні етапи впровадження проекту. Для особистісного використання пости у Stories дають можливість заявити про нові публікації, використати елементи гейміфікації.
Для ефективного ведення сторінки в Instagram бажано дотримуватися таких принципів роботи:
- систематична публікація нових матеріалів,
- чітка тематика акаунту,
- реклама публікацій на сайті.
Важливо зазначити, що нещодавно з’явилась можливість користуватись Instagram у браузері не лише з телефону, але й з комп’ютера через емулятор операціної системи Android – BlueStacks, що дозволяє бути в онлайн-доступі практично 24/7.
Серед український популярних брендів, які досягли успіху, створивши акаунт у мережі Instagram, є Tsukerka. Він є успішним серед аудиторії віком від 19 до 40 років. Ця компанія є виробником натуральної косметики з цікавим дизайном, запахом солодощів та органічними компонентами.
Потенціальні можливості LinkedIn
LinkedIn є професійною платформою. З позиції лідогенерації це — одна з найбільш популярних мереж у світі. Сайт доступний 24 мовами. Протягом місяця люди використовують 17 хвилин на перевірку їхнього профілю. Найкращий час для нових публікацій тут – з вівторка по четвер із 07:30 до 08:30, з 10:00 до 11:00 та з 17:00 до 18:00.
У мережі працює хороше правило: чим кориснішою та якіснішою є інформація, яку можна дізнатись з профілю користувача, тим результативнішим буде використання самого сервісу. Є можливість просувати персональні продажі, B2B-сегмент, товари та послуги, направлені на вузьку цільову аудиторію, а також товари та послуги високого цінового сегменту. Є багато сервісів власного просування:
- особисті повідомлення,
- власний профіль,
- тематичні групи,
- окрема сторінка компанії.
Однією з головних функцій є можливість перегляду відвідувачів сторінок та їх профілі, в якості аналітики, яка дозволяє визначити зацікавлених осіб у вашому профілі.
Потенціал Telegram
Telegram є кроссплатформенним месенджером, яка набуває все більшої популярності в Україні. Багато бізнесів у сфері B2B та B2C переходять у цю мережу. Вона дозволяє обмінюватись інформацією як у текстовому форматі, так й аудіо та відео. Однак тут немає «лайків» та коментарів. Telegram вирішує три основні задачі:
- клієнтська підтримка (вирішення проблеми клієнтів за допомогою персоналу або ботів),
- розміщення необмеженої кількості файлів та новин,
- канали створені для розповсюдження інформації. Їх використовують як блог чи стрічку новин.
Починаючи з серпня 2017 року, кількість користувачів цього месенджера зростає щодня на 600 тис підписників. Найголовнішим рисами, які відрізняють Telegram від інших месенджерів, є:
- відсутність алгоритмічної стрічки новин,
- анонімність,
- відсутність зворотнього зв’язку.
Важливо пам’ятати, що ваші пости користувач може не бачити, якщо автор публікації включив «тихий режим» або ж користувач відключив отримання повідомлень від цього каналу або в цілому у Telegram. Також сам автор може розширити можливості публікацій шляхом використання ботів (like, vote та Comments Bot), додавши голосування, опитування чи можливість коментувати конкретний запис.
Можливості відеоблогів
YouTube є найпопулярнішим відеохостингом в Україні. Він надає такі можливості, як:
- завантаження власних відеозаписів,
- перегляд, коментування чужих відеороликів,
- ведення відеоблогів та створення добірок і списків відтворенн відео.
Короткі рекомендації для бізнесу перед початком роботи із соцмережами
Є дуже велика кількість соціальних мереж, які наразі перебувають у відкритому доступі та є дуже популярними серед користувачів, проте їх використання не має сенсу без створення ефективної та перевіреної SMM-стратегії. Перед створенням профілю чи сторінки в конкретній соцмережі необхідно відповісти на запитання:
- Яка у вас цільова аудиторія?
- Якого охоплення бажаєте досягти?
- Що люблять / не люблять ваші покупці, клієнти чи користувачі?
Для ефективного аналізу зафіксуйте:
- скільки разів на день представники цільової аудиторії відвідують соціальні мережі,
- скільки у них друзів,
- як часто вони створюють контент,
- чи діляться ним або розповсюджують,
- на які сторінки підписані та як коментують.
Залежно від цілей та задач аудиторії зафіксуйте, які саме соціальні мережі краще вам використовувати для просування. При підготовці публікацій завжди слід пам’ятати, що 85% найпопулярніших містять картинки або відеоряд. При підготовці матеріалів, використовуйте декілька версій зображення, враховуючи розширення, розраховане для десктопної версії, мобільного пристрою та для планшету.
Перевагами роботи із соціальними мережами є:
- налагодження тісного контакту з представниками вашої цільової аудиторії,
- перебування з ними на рівних умовах.
Для підвищення інтересу до публікацій, краще чергувати формат подачі та стиль — від бізнес-підходу (анонси, новини, прес-релізи) до неформального (використовуючи добірки рекомендацій щодо книг та фільмів, поради для подорожей та повсякденного життя).