Oleksandr Meľnyk
Knygarni v Ukraїni maksymaľno nedružni do korystuvačiv sučasnyh interfejsiv. Tak, vy ne pomylylysja: u 2018-mu, koly smartfonamy ta planšetamy vmijuť korystuvatysja naviť dity vikom do 10 rokiv, proektuvannja oflajn-vzajemodiї iz navkolyšnim seredovyščem maje vrahovuvaty mehaniky ta pryncypy ne lyše universaľnogo dyzajnu ta dostupnosti seredovyšča, ale j onlajn-interfejsiv. Dali — sproba pofantazuvaty, jakymy mogly by buty ukraїnśki knyžkovi magazyny, jakby їh proektuvaly i rozvyvaly iz vrahuvannjam realij sučasnogo svitu.
Knyžky «lycem» do pokupcja
Jak je
Vam znajome ce vidčuttja: desjatky hvylyn, provedeni iz golovoju, shylenoju ubik, poky vy namagajeteś pročytaty nazvu usih knyžok na polyci u knygarni? Tak, ukraїnśki prodavci dosi nadajuť perevagu stelažam starogo typu, na jakyh knyžky ščiľno «upakovani» vertykaľno — i u vas nemaje žodnoї zmogy їh rozdyvytysja jak slid, hiba ščo hylyty golovu vlivo-vpravo, sylkujučyś pročytaty usi nazvy.
Jak malo by buty naspravdi
Ti, komu hoča by na foto dovodylosja bačyty oflajn-magazyny Amazon Books, znajuť — knyžky slid prodavaty tak samo, jak ce vidbuvajeťsja v interneti. Obkladynka maje «dyvytysja» na vas, a ne hovatysja pomiž susidnih paliturok. Možlyvo, same tomu čymalo knyžok ukraїnśkyh vydavciv majuť vidverto dyvakuvatyj ta amatorśkyj dyzajn — adže v magazyni їh odnakovo nihto do puttja ne može rozgledity. Knyžka, na jaku dyvytysja vy i jaka «dyvyťsja» na vas, — ob’jekt nasampered estetyčnyj, potim marketyngovyj, a vže potim — cinnisnyj. Internet-korystuvači znajuť, ščo prodajuť naspravdi vražennja ta emociї, a ne «korinci» ta nazvy. Poky ščo ukraїnśki oflajn-knygarni zalyšajuťsja u poloni našestja «korinciv».
QR-kody ta dopovnena reaľnisť
Jak je
Ta nijak. Informaciju pro knygu ta avtora, a takož inši knyžky ćogo avtora vam možna diznatysja abo v konsuľtantiv, abo slid znaty zazdalegiď. U magazynah vidsutni možlyvosti dopovnenoї reaľnosti ta spravžńogo interaktyvu pry kupivli knyg.
Jak malo by buty naspravdi
Dytjači knygy, turystyčni knygy, non-fikšn — lyše try sfery, v jakyh možna za rahunok AR
Ščo take VR, AR ta MR i jaka riznycja miž nymy zrobyty prosto megadosvid vidviduvannja magazynu. Tak, ce potrebuvatyme dodatkovyh vytrat, tak, ce vymagatyme jak minimum fantaziї ta spivpraci z rozrobnykamy — ale buv by bezcinnym dosvid dlja ditej, pidlitkiv i molodi, jaki počaly by hodyty v taki magazyny, de internet, virtuaľni personaži ta dodatkovi dani buduť pereplitatysja iz gortannjam knyžok.
Bezkontaktni plateži
Z cym ostannim časom stalo nabagato krašče. Hoča inkoly bažannja zaplatyty godynnykom
? «PryvatBank» zapustyv oplatu Apple Pay v mobiľnyh dodatkah čy smartfonom može zitknutysja zi zbenteženoju vidpoviddju konsuľtanta abo kasyra: «U nas tiľky kartkoju možna». Pereobladnannja terminalamy z pidtrymkoju MasterPass
Rahunky za gaz teper možna oplačuvaty čerez Masterpass — neznačna, ale duže važlyva detaľ, jaku slid dodaty usim bez vynjatku ukraїnśkym knygarnjam.
Spravžnja kartka lojaľnosti — a ne «kartka na znyžku»
Jak je
Ponjattja programy lojaľnosti v rozuminni ukraїnśkyh knyžkovyh magazyniv — ce 5% znyžky, zafiksovani naviky na šmatkovi laminovanogo plastyku. Vrahovujučy te, ščo dovoli často sukupna vartisť kuplenyh knyžok perevaljuje za tysjaču gryveń, vygljadaje jak legka forma znuščannja nad pokupcem. Pro spivpracju z paraleľnymy zakladamy, kudy hodjať čytačky j čytači, ukraїnśki knygarni vočevyď dosi ne čuly.
Jak robyť biznes, jakyj hoče prodavaty biľše
Podyviťsja na Amazon Prime. Zaplatyvšy za učasť u programi lojaľnosti raz na rik, vy otrymujete pidpysku ne lyše na kino ta muzyku, ale j znyžku na dostavlennja, piľgovi umovy dostupu do audioknyžok, znyženi ciny na nyzku drukovanyh knyg pry їhńomu zamovlenni ta inši bonusy.
Podyviťsja na te, jak pracjujuť mereži magazyniv, jaki nadajuť nakopyčuvaľni ta bonusni kartky dlja vykorystannja bonusiv u svoїj mereži tym klijentam, jaki takož korystujuťsja programoju lojaľnosti u zakladah ta magazynah iz partnerśkyh merež. Optymaľne rišennja — maty znyžku na aksesuary čy tovary, pov’jazani z čytannjam ta kolekcionuvannjam knyg, ne lyše v mereži čy magazyni, kotryj ci knygy prodaje.
Koly 1 kartka pokryvaje znyžkamy čy bonusamy odrazu 5-6 riznyh biznesiv, ščo prodajuť produkty-dopovnjuvači čy tovary, jaki je «suputnykamy» — ce najoptymaľnišyj variant dlja sučasnogo pokupcja. A šče znyžka maje zrostaty po miri zbiľšennja vytrat — čym aktyvniše kupuješ, tym častiše tobi proponujuť biľšyj vidsotok znyžky, tym aktyvniše ty kupuvatymeš nadali.
Kvadratni, a ne prjamokutni prostory
Jak je
Magazyny knyg v Ukraїni ljubljať taktyku stvorennja vytjagnutyh, prjamokutnyh sekcij prostoru miž stelažamy, vitrynamy ta stendamy. Ljudy natomisť, potrapljajučy v buď-jakyj prostir, de povno knyžok, za zvyčkoju obertajuťsja na vsi boky — a ce označaje, ščo vony nemynuče šturhajuť odne odnogo miž stelažamy čy vytračajuť dodatkovyj čas na blukannja miž cymy umovnymy prostorovymy «prjamokutnykamy».
Čomu ce slid zminyty
Kvadratni sekciї ta prostory — biľše zručnosti dlja ruhu, zručnišyj kut ogljadu tovariv, prostiša navigacija dlja gostej magazynu ta konsuľtantiv / prodavciv. Ce vidčuttja komfortnogo perebuvannja, a ne togo, ščo tebe — nače u rajonnij škiľnij biblioteci — zatyslo miž polycjamy knyžok. Psyhologičnyj komfort vid perebuvannja — peršyj stymul zalyšytysja i ščoś kupyty (naviť jakščo vy ne nadto poljubljajete čytannja).
«Vam takož može spodobatysja»
Jak je
Nijak. Za interesamy knygy dovedeťsja šukaty abo v tematyčnyh sekcijah, abo smykaty konsuľtantiv svoїmy zapytannjamy. Istorija poperednih pokupok v odnomu j tomu ž knyžkovomu magazyni v oflajn-prostori žodnym čynom ne vrahovujeťsja.
Jak malo by buty
V magazyni stoїť terminal. Vy vstavljajete kartku lojaľnosti — j ekran proponuje na osnovi istoriї poperednih pokupok perelik relevantnyh novynok čy bestseleriv, jakyh vy šče ne kupuvaly v ćomu magazyni. Kryterijamy relevantnosti možuť vystupaty tematyka, avtory, žanry — bezlič možlyvostej dlja personalizaciї. Ce zaoščadžuje vaš čas, čas prodavciv, daje možlyvisť švydko zorijentuvatysja — osoblyvo, jakščo jdeťsja pro spontanni pokupky.
Vidsutnisť konsuľtantiv i najavnisť interaktyvnyh terminaliv
Jak je
Vizyt do oflajn-magazynu knyg v Ukraїni — ce obov’jazkova potreba spilkuvatysja z ljuďmy. Naviť jakščo u vas śogodni poganyj nastrij, bolyť gorlo čy prosto je lyše 5 hv viľnogo času, i vy zaskočyly do knyžkovogo pohapcem, aby vzjaty potribnu knyžku j pobigty na deń narodžennja druga čy kolegy. Odnakovo vy vytratyte z cyh 5 hv šče 6 dodatkovyh na spilkuvannja z konsuľtantom.
Jak hotilosja, ščoby bulo
Nazviť mene sociofobom čy ljudynoju, ščo piddajeťsja napadam introversiї, ale inkoly v knygarnjah meni brakuje kas samoobslugovuvannja, jak v dejakyh produktovyh supermarketah. Ščoby pryjšov, švydko obrav nyzku zamovleń, dodav do košyka, otrymav cinu — i pišov oplačuvaty.
Dostavlennja miž magazynamy
Jak je
Standartna vidpoviď na vidsutnisť pevnoї knygy v knygarni: «Zamovte u nas na sajti». A jakščo sajtu nemaje, to vidpoviď šče korotša: «U nas takogo avtora nema / takoї knygy ne zavezly / ce vže rozkupyly».
Jak možna zrobyty
Tak, jak ce vže robljať mereževi magazyny elektroniky ta pobutovoї tehniky — nemaje v ćomu misti, značyť, možna otrymaty zamovlennja z inšogo magazynu, de cej tovar je v najavnosti. Ce pryšvydšylo by prodaži tyh že komiksiv čy kolekcijnyh vydań, jaki možuť švydko zakinčuvatysja u velykyh mistah, zate leď ne rokamy ležať u malyh oblasnyh centrah bez perspektyvy prodaty їh tym, komu vony dijsno potribni.
Rotacija tematyčnyh spyskiv
Jak je
U odnij z najbiľšyh merež knygareń v Ukraїni u kožnomu magazyni vidviduvačiv zustričaje stend iz najbiľš populjarnymy knyžkamy ćogo misjacja. Problema v tomu, ščo tam často poruč stojať tvory sučukrlitu, pereklady non-fikšnu, motyvacijna literatura, jakaś poetyčna zbirka i čergovyj roman, za jakym znjaly fiľm (abo navpaky). Odnym slovom, rejtyngy rejtyngamy, a tematyčnoї jednosti nemaje.
Jak hotilosja by
Ujaviť, jak bulo by kruto — vy zahodyte, a vas zustričaje stijka z knygamy «Najkrašči knygy v žanri fentezi» u nedilju, a v ponedilok «Hity non-fikšnu za versijeju Goodreads», a v seredu — napryklad — «Knygy pro mynule Ukraїny u XX stolitti». Žyvi vitryny, jaki postijno zminjujuťsja i dajuť novi vražennja — ce duže kruto. A ne duže kruto — 30 dniv pospiľ bačyty 10 knyžok, jaki kupujuť domogospodarky ta studentky z obmeženym bjudžetom.
Pidpyska na rik
Jak je
Pidpysatysja na otrymannja knyžok protjagom kvartalu, pivriččja čy roku možna u dekiľkoh ukraїnśkyh startapah, jaki zajmajuťsja bukboksamy — tematyčnymy korobkamy z knyžkamy, jaki dostavljajuť na zamovlennja ohočym čytačam. Odyn iz takyh startapiv obslugovuje
Komanda Book Box: «Rozpovidajemo pro čytannja bez snobizmu, zberigajučy ekspertnisť» korporatyvnyj sektor za pryncypom polyci z knyžkamy v orendu.
Jak varto bulo by zrobyty
Hoču otrymuvaty knygy tiľky za okremoju tematykoju, abo za konkretnym avtorom, abo naviť z pevnym koľorom obkladynok. Fiľtry, jakymy korystujuťsja internet-magazyny odjagu, kosmetyky čy ğadžetiv — čomu їh dosi nemaje u knyžkovyh? Podumav: a bulo by kruto maty 5 polyć knyžok z obkladynkamy vyključno červonogo čy temno-zelenogo koľoru.
Vtim, ce vse — lyše mriї zatjatogo pokupcja knyg, zmučenogo cundoku ta skladnoju infrastrukturoju miśkyh knyžkovyh magazyniv. Ale tak inkoly kortyť pomrijaty, znajete.