Redakcija Na chasi
Čy otrymuvaly vy kolyś dzvinok z nevidomogo nomeru z propozycijeju kupyty kryptovaljutu čy rozpočaty trejdyng na birži? Čy proponuvaly vam kolyś prydbaty kiľka bitkoїniv ta vygidno investuvaty їh u duže perspektyvnu platformu? Jakščo vaša vidpoviď na ci pytannja «ni», to ce lyše pytannja času — cilkom imovirno, ščo same zaraz možuť obrobljaty vaši kontaktni dani j možna očikuvaty na dzvinok vid nyh — internet-šahraїv.
? Hto taki «skamery»?
«Skamer» (vid angl. scam, ošuk, omana) — ce šahraj, jakyj vykorystovuje sociaľnu inženeriju ta osobysti dani ljudej v interneti dlja zavolodinnja їhnimy grošyma.
Pryvit, ja ne možu nazvaty svoje im’ja, ale nazyvajte mene Martin. Martin Andersen, jakščo vam tak zavgodno. Ja skamer. Jak vaši spravy?
Pevnyj čas ja pracjuvav šahrajem u sferi kryptovaljut. Ja znaju, jak vse ce vygljadaje «z tijeї storony» ta ščo treba robyty, aby ljudy sami viddavaly tobi groši. Teper ja sprobuju rozpovisty jak protydijaty takym jak ja i ne staty žertvoju šahraїv u onlajni. To ščo, gotovi?
Koly vy čujete «kiberzločyneć», jaka kartynka postaje pered vašymy očyma: temne pidvaľne prymiščennja, kupa komp’juteriv i hlopčyna v okuljarah z zasalenym volossjam?
Vse ce vygljadaje zovsim po-inšomu. «Kiberzločynci» pracjujuť porjad z vamy. Cilkom možlyvo, ščo vy stykalysja z odnym iz nas na recepciї vašogo biznes-centru u centri Kyjeva. My їzdymo na robotu na metro, pracjujemo z 10:00 do 19:00 jak i inši ofisni pracivnyky. Naša dijaľnisť znahodyťsja na meži legaľnosti, ale v uśomu inšomu my malo vidriznjajemosja vid vas.
Jakščo hočeš ščoś zahovaty, zalyš ce na najvydnišomu misci.
Dlja mene vse rozpočaloś todi, koly ja znajšov vakansiju na odnomu z populjarnyh sajtiv pošuku roboty. Ja pryjšov na spivbesidu j naviť ne pidozrjuvav, ščo same vidbuvajeťsja za stinoju u susidnij kimnati. Poperedńo ja projšov vidbir, odnak potribno bulo projty dodatkovi kursy, de mene navčatymuť «roboti z klijentamy».
Kursy tryvaly tyždeń. Razom zi mnoju pryjšlo majže 20 ljudej. Za čas navčannja їh kiľkisť skorotylaś do čotyŕoh. Buv duže žorstkyj vidbir kandydativ, oskiľky treba maty bagato navyčok, aby navčytyś faktyčno prodavaty povitrja ljudjam. Naviť vaš tembr golosu vplyvaje na rezuľtat, pidijdete vy čy ni.
Protjagom ćogo tyžnja nas navčav mentor — nazvimo jogo Džejms. Džejms rozpovidav nam, jak zrobyty tak, aby ljudy vas sluhaly ta ne kydaly sluhavku protjagom peršyh 10 sekund. Kožen v cij sferi maje svij «skrypt» — scenarij togo, jak vidbuvatymeťsja rozmova.
? Odrazu kydajte sluhavku
Jakščo vy vzjaly sluhavku, to vy vže na gačku. Vy ćogo ne znajete, ale my možemo peredbačyty kožne vaše pytannja ta frazu i znajty točnu vidpoviď. Vidpoviď, jaka bude vygidna nam. Najkrašča porada, jak unyknuty skameriv — odrazu kydaty sluhavku.
«Zavždy dotrymujsja skryptu» — ce odne z osnovnyh pravyl roboty onlajn-šahraja. Usi ljudy shoži v odnakovyh sytuacijah i jakščo postijno eksperymentuvaty u rozmovah z bagaťma ljuďmy, možna znajty algorytm vidpovidej, jakyj vrešti dovede do bažanogo rezuľtatu — čužyh grošej u vašomu gamanci. Same cym perelikom dij ta odnakovyh algorymiv i je skrypt.
«Pryvit, *vstavyty im’ja*, jak vaši spravy? Ce ja, Martin, dzvonju ščodo tvogo akauntu dlja trejdyngu, dobre?»
Počuvšy cju frazu, vy ne budete dumaty «jakyj šče akaunt?» čy «jakyj šče Martin?» — vy ne znajete vidpovidej na ci pytannja, tomu avtomatyčno vidpovidajete lyše na te, ščo vam vidomo — jak vaši spravy. I vže na ćomu etapi vaša uvaga bude prykuta do tijeї ljudyny, z jakoju vy rozmovljajete. Vy ne znajete її, ale vona cikavyťsja vašymy spravamy. Ščo može pity ne tak?
Duže prosto, ege ž? Lyše dekiľka sliv i vy vže majete uvagu ljudyny, jaku nikoly j ne bačyly. Cikavyj fakt: jakščo dodaty oce zapytaľne «dobre?», ljudyna vidčuje neobhidnisť vam vidpovisty, i vidpovisty stverdžuvaľno.
Napryklad, posluhajte cju frazu: «Ljuba, ja śogodni pidu z hlopcjamy v bar, čy ne možna?». Častyna «čy ne možna» odrazu daje možlyvisť ljudyni zaperečyty vam — skazaty, ščo ne možna. A oś jakščo skazaty «Ljuba, ja śogodni z hlopcjamy pidu v bar, dobre?», to odrazu vidčuvajeťsja inša konotacija, važče zaperečyty na te, de vže odrazu je pidtverdžennja diї.
Taki čarivni slova dozvoljajuť zavždy pidtrymuvaty kontakt zi spivrozmovnykom, navčyv nas Džejms. Pid čas dovgogo «pitču» možna vtratyty uvagu sluhača. A za dopomogoju cyh fraz vy budete stvorjuvaty vidčuttja dialogu: ljudyna dumaje, niby sama pryjmaje rišennja, hoča naspravdi vona lyše pidtverdžuje te, ščo kažete їj vy.
Oś tak, my vse šče na počatku dialogu: dva rečennja, a spivrozmovnyk vže vvažaje vas leď ne drugom.
«Tak, o’kej, my zrozumily, ščo vy tam geniї psyhologiї j vse take. Martine, ale zvidky u nyh može buty mij nomer telefonu ta inši kontakty?»
Naspravdi, my naviť ne šukajemo kontakty ljudej. Vony sami zalyšajuť їh bezdumno po vsij mereži. Naša zadača — lyše včasno skorystatyś nymy. Jakščo vy koly-nebuď otrymuvaly povidomlennja na kštalt «Vy vygraly miľjon! Aby otrymaty jogo, perejdiť za posylannjam ta zalyšte svoї dani dlja podaľšogo zv’jazku», i vy zrobyly jak vam napysaly, to vitaju, cilkom imovirno, ščo vaši kontakty vže rozijšlyś merežeju i potrapyly do nas.
? Ne zalyšajte dani v interneti
Vy i tak čujete ce zvidusiľ, ale ne treba rejestruvatysja na pidozrilyh sajtah, vidpovidaty na povidomlennja neznajomyh ljudej i sliduvaty buď-jakym instrukcijam, jaki vam dyktujuť u telefonnyh dzvinkah nevidomi. Vaši dani legko možuť opynytysja v interneti, a potim bagato šahraїv leď ne cilodobovo telefonuvatymuť vam, oskiľky vy «zalyšyly u nyh svoї kontakty». Vy mogly ce zrobyty dva, p’jať čy naviť desjať rokiv tomu, ale vaš kontakt zalyšyťsja tam nazavždy. Z vamy obov’jazkovo zv’jažuťsja. Ce lyše pytannja času.
Pislja vstupu nastaje etap KYC
? Ščo take KYC ta jak jogo projty (angl. Know Your Client — «znaj svogo klijenta»). Jakščo dobrosovisni kompaniї provodjať cju proceduru, aby ne narazytysja na problemy z pravoohoroncjamy čerez obslugovuvannja pidozrilogo klijenta, naša zadača bula v inšomu. Nam bulo neobhidno otrymaty jakomoga biľše informaciї vid svogo spivrozmovnyka:
- Vik
- Rid dijaľnosti, profesija
- Dosvid u sferi kryptovaljut (jakščo vin buv do ćogo negatyvnyj, to važlyvo zapevnyty klijenta, ščo vy tut aby dopomogty jomu)
- Vpodobannja ta inši detali — čym biľše, tym krašče
Jak možna otrymaty taku informaciju, ale ne porušujučy osobysti kordony ljudyny? Naspravdi vse duže prosto, varto lyšeń vse peretvoryty na gru — šče odyn z urokiv Džejmsa.
Napryklad, treba diznatyś vik ljudyny. Probujemo žart: «Pereprošuju, Karen, ale ja maju zapytaty, čy je vam 18 rokiv? Bo u vas takyj molodyj golos i ja dumaju, čy buva ne rozmovljaju raptom z vašoju sestroju?». U 9/10 vypadkah cja fraza vyklykaje u spivrozmovnyci smih. Zazvyčaj, taky komplimenty pracjujuť krašče z žinkamy. Smih skydaje naprugu ta prytupljuje uvagu klijenta. Dlja čolovikiv je svoї pryjomy.
Dali diznajemosja profesiju. Napryklad, jakščo spirozmovnyk kaže, ščo vin bibliotekar, možna skazaty «Moja babusja takož pracjuje bibliotekarkoju». Vže protjagom 20 rokiv vona pracjuje u biblioteci j vy pam’jatajete, jak hodyly do neї na robotu j provodyly dovgi večory za knyžkamy. A čomu spivrozmovnyk obrav cju profesiju i jaka jogo uljublena knyga?
Je bezlič variantiv togo, jak znahodyty spiľnu movu, i, začepyvšyś za odnu detaľ, stvoryty cilu istoriju. Vse zaležyť lyše vid ujavy ta vminnja adaptuvatyś.
? Brešiť na brehnju
Ne davajte osobystoї informaciї. Krašče vzagali pokladiť sluhavku, ale jakščo vže ćogo ne zrobyly, to možna skazaty, ščo vzagali ne znajete, komu ce telefonujuť. Todi je vysokyj šans, ščo čerez dva-try dzvinka vas prosto vydaljať z bazy jak bezperspektyvnogo «klijenta».
Dosvid klijenta je odnijeju z najdelikatnišyh tem. Jakščo spivrozmovnyk ne maje dosvidu u cij sferi, ce najkraščyj variant dlja skamera. Todi dostatńo lyše zapevnyty, ščo ne varto perejmatysja — dopomoga vže tut. Dostatńo lyše perevesty ocju neznačnu sumu na depozyt, i vy razom zaraz v uśomu rozberetesja.
U tomu vypadku, jakščo klijent mav negatyvnyj dosvid (tobto vže raniše spilkuvavsja z kymoś iz «koleg»), pidhid zminjujeťsja. Teper vy — jogo supergeroj, jakyj dopomože povernuty vtračeni košty. I oś vy vže «stvorjujete dlja ńogo vidnovljuvaľnyj akaunt», na jakyj povernuťsja groši. Prote, za jogo stvorennja bereťsja neznačna komisija, ale ščo ce u porivnjanni z tym, ščo je možlyvisť povernuty vkradeni 2 BTC?
Ljudy poljubljajuť vidčuvaty sebe osoblyvymy. A za najavnosti kreatyvnoї žylky vygadaty ščoś osoblyve dlja kožnogo ne je problemoju.
«Naviščo vzagali potribna taka detaľnisť?»
Kožna fraza može buty vykorystana proty vas. Poky vy spilkujeteś z kymoś telefonom, skamery uvažno notujuť kožnu detaľ. Naviť jakščo vy mymohiď skazaly ščoś, na peršyj pogljad, nevažlyve — ce vže zapysano namy. Jakščo vy skazaly, ščo u vas je uljublenyj kotyk Murčyk, za kiľka dniv vas naberuť i počnuť rozmovu samoe z ćogo — jak tam Murčyk, čy ne shud?
Kožen pošyrenyj klijentom fakt pro osobyste žyttja dozvoljav meni stvoryty illjuziju, ščo ja — jogo drug. Prynajmni, dopoky v ńogo je groši
Dlja kožnogo klijenta skamer — drug, jangol-ohoroneć, pomičnyk i leď ne rodyč. Vidbuvajeťsja spravžnja himija: spiľnyj dosvid, interesy čy naviť smaky. Zarady nažyvy možna vygadaty buď-jaku istoriju. Bo hto ce pereviryť?
Odnym iz moїh peršyh klijentiv buv diduś z Avstraliї, jakomu bulo 94 roky — im’ja ja naviť ne zapam’jatav. Vin rozpoviv meni, ščo jomu vže telefonuvaly i ošukaly na 500 avstralijśkyh dolariv (pryblyzno 360 dolariv SŠA). Vin buv u rozpači i ne znav, ščo jomu robyty.
I tut z’javyvsja ja — ljudyna, jaka jomu «dopomože». Rišennja bulo standartnym. Vtratyv groši? Davajte zrobymo vam recovery account, ne treba perejmatyś!
Golovne — rozpovidaty tak, aby vy sami viryly u svoju misiju. Treba dovesty, ščo vy — i je ta sama dopomoga, na jaku tak dovgo čekaly. Nastupnyj etap potrebuje terpinnja. Koly ljudyna vže viryť skameru ta očikuje na dopomogu — nadajte її.
«A vy zaraz daleko vid svogo komp’jutera? Pidijdiť buď laska do ńogo ta vidkryjte svoju elektronnu poštu, ja vam tam nadislav deščo». Oś klijent vidkryvaje svoї povidomlennja ta bačyť lyst vid mene — Martina Andersena, z jakym vin rozmovljaje po telefonu. Vin bačyť moje foto (jake ja vzjav z fotostokiv) ta viryť, ščo ja — spravžnja ljudyna, jakij možna dovirjaty.
U povidomlenni vže je posylannja na programu AnyDesk — zastosunok, ščo dozvoljaje dystancijno keruvaty komp’juterom. Dali my prosymo zavantažyty programu ta skazaty dev’jať cyfr zliva, ščob my mogly bačyty ekran klijenta.
«A naviščo ce? Ja ne hoču pokazuvaty svij komp’juter!» — «Pane, ne treba perejmatyś, dobre? Ce vse lyše dlja kontrolju togo, ščo vy robyte, ščob ne bulo nijakyh pomylok. Tomu, buď laska, nazoviť dev’jať cyfr livoruč, ščob my mogly prodovžyty, o’kej?»
Jak tiľky otrymanyj dostup do komp’jutera, korystuvača prosjať vidkryty storinku, na jakij jogo vže raz ošukaly. Ščojno skamer її bačyť, znovu vstupaje v gru sociaľna inženerija: «Tak, baču-baču v čomu problema, ale ničogo, my vse vyrišymo. Zaraz vidnovymo vaš oblikovyj zapys i vse bude dobre». Šahraj stvorjuje illjuziju, ščo vin — golovnyj, i same jogo maje sluhatysja dovirlyvyj klijent.
? Nikomu ne virte
Dida Moroza ne isnuje i v interneti nemaje ljudej, jaki gotovi vam dopomogty «prosto tak». Rozvyvajte krytyčne myslennja
? Test: Čy volodijete vy krytyčnym myslennjam? — 10 pytań — ničogo ne buvaje prosto tak. Ne soromteś kazaty te, ščo vy dumajete, ta odrazu blokujte skameriv. Vy možete viryty lyše sobi.
Nadali možna poprosyty perejty na buď-jakyj sajt, de možna obminjaty groši na kryptovaljutu. Cej etap — najnervovišyj, bo tut može buty bagato pytań vid klijenta na jaki skamerovi neobhidno švydko ta zrozumilo vidpovidaty, aby jogo ne zapidozryly u nekompetentnosti.
«Dobre, aby vidnovyty vaš akaunt, treba vkazaty dani kartky, z jakoї u vas znjaly groši, ta vkazaty sumu, a ja zaraz vvedu vaš bitkoїn-gamaneć, jakyj zgeneruvala naša systema speciaľno dlja vas»
«Speciaľno dlja vas» — ljudy ljubljať vidčuvaty, ščo pro nyh piklujuťsja, tomu na cij častyni «klijenty» vzagali perestajuť zvertaty uvagu na buď-ščo. Zamisť «speciaľnogo bitkoїn-gamancja» my prosto vstavljajemo naš gamaneć, tomu groši perekazujuť nam.
Vy vzagali ničogo ne robyte, vy lyše kažete, ščo treba robyty. Faktyčno ljudy sami viddajuť groši.
«A vy možete zaraz bačyty nomery mojeї kartky? Ja ne hoču, ščob vy dyvylyś!» — «Vse dobre, pane, naša systema rozroblena takym čynom, ščo na mojemu ekrani zaraz ničogo nemaje, a nomer vašoї kartky zakodovano, tomu davajte ne budemo zaraz vytračaty čas ta prodovžymo?»
Avžež, ja vse baču. U toj čas jak klijent vvodyť nomer kartky, my možemo dodaty jogo do speciaľnoї bazy, ščob diznatyś jakyj bank u vašogo klijenta, jakyj typ kartky, koly i de її bulo vydano.
Jakščo vse projde dobre, to klijentu bude potribno pidtverdyty platiž povidomlennjam na telefoni. Na ćomu etapi vže nemaje problem i lyše dekiľka hvylyn viddiljajuť skamera vid otrymannja vašyh grošej.
«Vse dobre! Oś bačyte, a vy perejmalyś, ege ž? Tak, todi dali čekajte na dzvinok vid našogo menedžera i vin dopomože vam dali zajty u svij akaunt. A poky vidpočyńte ta možete podumaty, jak vy vytratyte svoї groši. Berežiť sebe! Do zv’jazku».
Čy bude menedžer dzvonyty klijentovi? Pytajete! Vin dopomože jomu zapustyty oblikovyj zapys i vže za dekiľka dniv možna bude pobačyty na akaunti zbiľšennja kapitalu u dekiľka raziv — odnak ce zvyčajnyj muljaž, pro ščo klijent ne znaje. V ńgo z’javljajeťsja biľšyj azart, žaga do grošej. Vin znovu zahoče popovnyty svij rahunok, a naš menedžer zaljubky z cym dopomože.
Jakščo ž klijent vyrišyť vyvesty groši zi svogo rahunku, to tut trapyťsja bida. Jogo oblikovyj zapys zablokujuť za porušennja pravyl platformy, a groši zamorozjať. Vin može telefonuvaty, pysaty ta skaržytyś kudy zavgodno, odnak ničogo vže z cym ne porobyš — zablokovano tak zablokovano. Ne varto bulo porušuvaty pravyla.
??? Ne davajte dostup do vašogo komp'jutera
Jakščo vy hočete pereviryty dorečnisť informaciї pro sajt — prosto pošukajte vidguky pro ńogo v interneti. Je naviť speciaľnyj sajt: scamadviser. Tut vy možete peregljanuty statystyku sajtu ta čy ne je vin «skamom». Ale v žodnomu razi ne davajte dostup do svogo komp’jutera nevidomym osobam.
***
Čytajte kolonky vydavcja Na chasi Oleksija Fedorova — čomu kryptovaljuty na časi
? 3 pryčyny, čomu kryptovaljuty — na časi ta jak їh možna legaľno prydbaty v Ukraїni
? Jak kupyty kryptovaljuty v Ukraїni — 2 sposoby.