Vitalij Bodnar
Jdeťsja ne prosto pro sukupnisť cinnostej kompaniї, modelej povedinky її spivrobitnykiv ta vnutrišnih procesiv, ščo spryjajuť її cilisnosti ta najefektyvnišij reprezentaciї na rynku. Čas zvernuty uvagu na te, jak my stavymosja do robočogo procesu zagalom, do zavdań v komandah ta viddilah vseredyni komandy — i pogovoryty pro te, jak my bačymo misce kožnogo kolegy v realijah, koly pandemija posyljuje riveń sociaľnogo, psyhologičnogo ta finansovogo napružennja.
Jak transformujuťsja cinnosti kompaniї
Dlja počatku nagadajemo odyn odnomu, ščo my nazyvajemo cinnostjamy kompaniї. Jakščo uzagaľnyty, to ce — osnovna ideja, jaku kompanija asocijuje zi svojeju dijaľnistju ta zaproponovanymy tovaramy abo poslugamy, ta jakoї namagajeťsja dotrymuvatysja v usih procesah, jak zovnišnih, tak i vnutrišnih. Ce nakladaje pevni obov’jazky jak na kerivnyctvo kompaniї, tak i na vsih її spivrobitnykiv na riznyh rivnjah.
Ale cinnosti formujuťsja ne lyše vseredyni, vony takož majuť transljuvatysja nazovni ta zastosovuvatysja na vsih etapah vzajemodiї z klijentamy. Jakščo kompanija pozycionuje sebe jak klijentoorijentovana, ce označaje, ščo vona maje zaprovadyty rozvynenu strukturu pidtrymky klijentiv (napryklad, systemu dyskontiv abo cilodobovu garjaču liniju). V sferi kryptovaljut ce označaje jak minimum organizaciju cilodobovoї tehničnoї pidtrymky dlja trejderiv, u jakyh vynykly pytannja čy pevni trudnošči ščodo svoїh operacij — i taka pidtrymka maje nadavatysja ne lyše čerez čat na sajti, a j u tematyčnyh spiľnotah, na storinkah kompaniї u sociaľnyh merežah čy čerez inši kanaly komunikaciї. Dlja spivrobitnykiv kompaniї ce može označaty netypovyj abo nenormovanyj robočyj grafik (napryklad, u nas robota služby pidtrymky organizovana po zminam), ščoby zadovoľnyty vsi možlyvi potreby klijentiv.
Jakščo cinnostjamy kompaniї je innovacijnisť ta peredovi tehnologiї, vony majuť vprovadžuvatysja ne lyše u reprezentaciї produktu, a j na vsih etapah robočogo procesu. U ćomu vypadku vid spivrobitnykiv tež vymagatymeťsja rozuminnja cyh tehnologij, vpevnene korystuvannja nymy ta postijna samoosvita u cij sferi.
Napryklad, my reguljarno provodymo udoskonalennja vnutrišnih procesiv po veryfikaciї ta tehničnij pidtrymci trejderiv — i ce pidvyščuje jak jakisť našogo servisu, tak i rozuminnja osoblyvostej produktu z boku viddiliv marketyngu ta tehničnoї pidtrymky, riveń vzajemodiї komandy miž soboju ta z kincevym korystuvačem.
Modeli povedinky — fundament zagaľnoї kuľtury
«V nas tak zavedeno» čy «V nas tak ne pryjnjato» — ci frazy možuť vyklykaty kognityvnyj dysonans u novačka. V ideaľnomu sviti modeli povedinky ta sukupnisť pravyl majuť buty maksymaľno formalizovani ta universaľni, ščoby novi ljudy v kompaniї mogly oznajomytysja odrazu z usima pravylamy ta ne porušuvaty їh. Ale na praktyci kompanija, jaka vyrostaje z tehnologičnogo startapu, ne zavždy može formalizuvaty taki reči. Biľše togo — formalizacija vbyvaje duh kreatyvu, a vin krytyčno važlyvyj dlja uspišnosti produktu. Z inšogo boku, ne stvoryvšy pravyl ta rozporjadku, vy ryzykujete spryčynyty vygorjannja u komandy
? Motyvacija i vygorjannja u produktovij komandi: porady ta rekomendaciї. Tož pravyla — i modeli povedinkovoї vzajemodiї — u kompaniї vse-taky potribni. Zazvyčaj vony formujuťsja za patternamy, ščo pokazaly sebe najefektyvnišymy dlja produktyvnoї roboty ta najkraščyh rezuľtativ dlja cijeї kompaniї.
Napryklad, u nas pid čas zapusku novyh produktiv možuť stavatysja overtajmy (osoblyvo, v umovah karantynnoї roboty v režymi viddalenoї vzajemodiї). Zaraz za umovy, ščo biznes potribno zberegty i rozvyvaty, takyj styľ roboty bude sociaľno shvaljuvanym, i ljudyna, jaka sliduje cym povedinkovym patternam, matyme biľše šansiv na pidvyščennja ta zagalom krašču roboču harakterystyku. Možna sperečatysja pro te, naskiľky ce je vypravdanym ta neobhidnym dlja zagaľnoї spravy, ale u cej period, koly zapuskajeťsja produkt v umovah pandemiї ta viddalenoї roboty komandy, taki tymčasovi pravyla stajuť sociaľno pryjnjatnymy. Prote pry povernenni do zvyčajnogo ofisnogo grafiku praktyka takyh epizodyčnyh overtajmiv vidhodytyme na inšyj plan.
Ijerarhija pomerla, haj žyve ijerarhija
I zvisno ž, kuľtura kompaniї ne može isnuvaty vidirvano vid procesiv pryjnjattja ta vykonannja upravlinśkyh rišeń. Jakščo z oficijno propysanoju ijerarhijeju u kompaniї vse biľš-menš zrozumilo, to na praktyci robočogo procesu možuť vynykaty rizni sytuaciї. Zvisno, koly u vas kompanija na 100 čy 500 fahivciv, vam treba formalizuvaty vsi vzajemyny ta čitko rozmežuvaty sektory ta rivni vidpovidaľnosti. Ale koly jdeťsja pro menši komandy, do 20 ljudej — tut riveń vzajemodiї bude zovsim inakšym. Je kompaniї, de pryjnjato zvituvaty pered bezposerednim kerivnyctvom za kožnu vykonanu zadaču, i bez uhvalennja ne vidbudeťsja žoden krok robočogo procesu. Inši kompaniї slidujuť biľš demokratyčnyj modeli, de v spivrobitnykiv biľše svobody dij, ale j biľša vidpovidaľnisť za naslidky možlyvyh pomylok. Tut bagato čogo zaležyť vid specyfiky roboty kompaniї, dynamiky robočogo procesu ta šče bagaťoh faktoriv. Prote čy je u vašyh viddiliv vertykaľna ijerarhija, čy vy praktykujete spagetti-strukturu — vam odnakovo potribni buduť vidpovidaľni osoby, kerivnyky proektiv ta mini-komandy. Klasyčna ijerarhija vidmyraje, tymčasovi kerivnyky ta lidery proektiv zastupajuť na misce «načaľnykiv» — same taki zminy potribni v rik, koly kardynaľno zminylosja vse navkrugy.