Viktorija Zolotova
Jak IDNT dopomagaje magazynam
IDNT rozrobljaje formaty točok prodaživ dlja ritejleriv. Magazyn — ce prosto vydyma dlja spožyvača častyna tijeї roboty, jaku robyť rytejler. Vin bagato vykonuje roboty v logistyci, v kategorijnomu menedžmenti, v roboti z personalom, z oblikovoju systemoju, iz vzajemovidnosynamy z postačaľnykamy. Ale spožyvač bačyť lyše format – magazyn, kudy vin pryhodyť.
Prostiše kažučy, їhnja misija — dopomogty mereževym kompanijam biľše prodaty. Dlja ćogo vony provodjať ekspertyzu, rozrobljajuť standarty, aby magazyny brendu shože vygljadaly, davaly jakisnyj klijentśkyj dosvid.
Spožyvač može kupyty, prymirom, m’jaso torgovoї marky «Naša rjaba» u Novus, «Siľpo» abo deinde. Todi rytejler stavyť važlyve pytannja: jak zrobyty tak, ščob kupyly toj samyj tovar, ale same v mene?
IDNT dopomagajuť rytejleru stvoryty «pravyľnu» točku prodažu — misce, de nastupaje moment istyny: čy skaže spožyvač «tak» novomu televizoru čy krosivkam
Okrim magazyniv, restoraniv ta supermarketiv, vony realizovujuť proekty i z servisnymy kompanijamy: bankamy, mobiľnymy operatoramy, poštovymy kompanijamy. Pracjuvaty z nymy skladniše: vony prodajuť jakuś poslugu, jaku, najimovirniše, ne možna pomacaty, a їm potribno ce prodaty. Mykola Čumak zauvažuje:
— Garnyh restoraniv i magazyniv duže bagato. Ale biľšisť z nyh zakryvajeťsja tomu, ščo vony krasyvi, ale ne zarobljajuť groši.
Čomu oflajn — vičnyj dvygun torgivli
IDNT pracjujuť z oflajnovym biznesom — klasyčnoju rozdribnoju torgivleju. Zvažajučy na ažiotaž dovkola internetu, śogodni buď-jakyj rytejler maje rizni kanaly prodaživ, govoryť Čumak. Vtim, ne varto pospišaty začynjaty magazyny: 95% uśogo tovarooborotu Ukraїny j dosi vidbuvajeťsja v oflajnovyh točkah prodažu. Tak vidbuvajeťsja tomu, ščo ljudy volijuť pryhodyty v magazyny po fizyčnyj kontakt, konsuľtaciju ta rozvagu. Za sposterežennjamy Mykoly, najblyžči roky oflajnovyj rozdrib dominuvatyme j nadali.
Sekrety zonuvannja magazynu, jaki dopomagajuť zarobljaty groši
Customer Journey — karta šljahu klijenta, na jakomu je rizni točky kontaktu. Napryklad, jakščo rytejler rozmistyť važlyvi točky, jak hlib čy moloko, v kinci zalu, spožyvač projde čerez veś magazyn. Ce — prostyj pryklad keruvannja potokom pokupciv.
Dlja ćogo supermarkety starogo pokolinnja buly pobudovani jak labirynt: vysoki polyci, za jakymy vy ne bačyte ničogo. Todi vidviduvaču dovodyťsja dovgo šukaty vyhid. Mykola kaže: taki giganty, jak IKEA, možuť sobi dozvolyty «mučyty» pokupciv, dajučy v zamin inšu cinnisť — ekonomiju. Inši ž magazyny možuť konkuruvaty v inšyj sposib: «V nas legko znajty te, ščo vy hotily».
U zonuvanni je j inšyj trjuk: supermarket stavyť na vhodi ovoči ta zapašnu vypičku, aby naštovhuvaty na dumku pro te, ščo tut use sviže.
Jak vytračaje groši typovyj ukraїnśkyj pokupeć
Vsi my čuly pro nyźku kupiveľnu spromožnisť ukraїnciv — ta čomu dlja nas stvorjujuť taki magazyny, jak «Siľpo»
«Siľpo» vidkryvaje na Zakarpatti supermarket u styli japonśkyh komiksiv ta «Cytrus»
Elektryčne lito: obyrajemo transport dlja kožnogo, jaki dajuť korystuvaćkyj dosvid dlja pokupcja, vidminnyj vid našyh stereotypnyh ujavleń pro šopinğ?
Najcikaviše te, ščo podibnyh magazyniv nemaje v Nimeččyni ta Ameryci. Na dumku Mykoly Čumaka, tak vidbuvajeťsja tomu, ščo spožyvač na biľš potužnyh rynkah gramotnišyj ta racionaľnišyj. A najgolovniše — v spožyvača zi Spolučenyh Štativ biľše možlyvostej v žytti otrymuvaty dosvid: v rozvagah, z sim’jeju, u podorožah. Naviť v nevelykomu mistečku v Nimeččyni je bagato možlyvostej otrymuvaty takyj dosvid, bo v ljudej je groši na restorany i parky rozvag. V amerykanciv je budynok, mašyna, galjavyna — je lajfstajl, v jakomu je bagato sposobiv provodyty čas. V ukraїncja radykaľno menše sposobiv rozvažatysja — tomu vin vymagaje rozvag vid rytejlu:
— Specyfika ukraїnśkogo spožyvača poljagaje u paradoksaľnosti: hoč vin i kaže pro nadannja perevagy uśomu deševomu, gotovyj zaplatyty za customer expirience
Tam, de nimeć ekonomyť, naš spožyvač ne zaoščadžuje, rozpovižaje zasnovnyk IDNT. Ukraїnśkyj pokupeć kaže, ščo vin racionaľnyj, ale jogo duže legko pereključyty v irracionaľnu ploščynu: «Jak kažuť, my «dorvalysja» do riznomanittja pislja radjanśkogo periodu».
Pro ukraїnśkyj rytejl: jak 2014 rik zminyv brendy
V 2014 roci typovyj ukraїnśkyj pokupeć stav vyvaženišym, tomu vsi rytejlery provodyly akciї ta prodavaly menše premiaľnyh tovariv. 2014-2015 buly rokamy vnutrišnih zmin v kompanijah, osmyslennja zapusku transformacij, jakyh šče ne bulo pomitno todi, ale vydno zaraz. Mykola zauvažuje, ščo vsi proekty IDNT ostannih dvoh rokiv radykaľno vidriznjajuťsja vid poperednih 15 rokiv:
— Jakščo raniše my robyly format magazynu prosto zgidno iz zavdannjam, to śogodni rytejlery často ne znajuť, čogo vony hočuť. Internet nastupaje «na p’jaty» — otže, vidnimaje v nyh pokupciv, bo odni j ti ž produkty śogodni proponujuť inši brendy. Jakščo raniše televizory prodavaly lyše v «Fokstroti» čy «Eľdorado» — zaraz televizory i v «Epicentri» je. Vidtak rytejlery transformujuť odnokanaľnyj prodaž u dekiľka kanaliv. Napryklad, Comfy — tradycijnyj oflajnovyj rytejler, jakyj sfokusuvavsja na elektronnij komerciї.
Todi svoї internet-magazyny stvoryly j «Allo», «Fokstrot», «Eľdorado», MOYO
V MOYO doslidyly, jak vygljadaje smartfon ukraїncja — i ot todi počalasja konkurencija miž onlajn ta oflajn. Zgodom rytejlery zrozumily: potribno buduvaty taku biznes-modeľ, jaka b ob’jednuvala krašče z onlajn (velykyj vybir, vidsutnisť potreby u magazynah) j oflajn (možlyvisť otrymaty konsuľtaciju, «poklacaty» telefonom i zrozumity, čy vin vam pidhodyť).
Teper rytejlery pryhodjať iz glybšymy zadačamy: «Teper v nas muľtykanaľna modeľ, my hočemo, ščob naš oflajn-magazyn dopomagav internet-prodažam, a internet-magazyn dopomagav oflajnovym magazynam». Okrim ćogo, raniše rytejler stvorjuvav format, jakyj pracjuvatyme 5-7 rokiv. Sogodni potribno prydumaty taku modeľ, jaka vstygne okupytysja pered tym, jak vona zastarije. Raniše ce bulo 10 rokiv, a teper strok okupnosti ta žyttjezdatnosti skladaje 3 roky. Rozšyrjujeťsja j konkurentne seredovyšče. Jakščo raniše zapravky konkuruvaly iz zapravkamy, to śogodni vony konkurujuť i z restoranamy:
— Supermarkety konkurujuť iz drugery (jak Watsons čy Prostor) — i vbyvajuť odyn odnogo.
Jak zagaľni tendenciї zminjujuť konkretni biznesy
Usi ci tendenciї porodžujuť transformaciї, govoryť Mykola Čumak. V jakosti prykladu vin navodyť kompaniju «Kyїvstar»
Ukraїnci intensyvniše korystujuťsja mobiľnym internetom — dani «Kyїvstar»: «Ce — cikavyj biznes, bo novyh klijentiv zv’jazku nemaje, adže vže u kožnogo je mobiľnyj telefon. Jedynyj sposib prodaty šče odnu SIM-kartu — peremanyty korystuvača konkurentnogo operatora». Okrim ćogo, sučasna problema operatoriv — ljudy perestaly rozmovljaty, tomu mobiľni operatory zapuskajuť taki servisy, jak prosluhovuvannja muzyky onlajn čy telebačennja.
Inšyj pryklad transformaciї — Kasta, jaka raniše nazyvalasja
Ukraїnśkyj onlajn-rytejler modnaKasta zminyv nazvu ta koncepciju modnaKasta. Za ostannij rik-pivtora vony vidkryly pryblyzno 80 točok vydači zamovleń, kudy ljudy pryhodjať, aby pomacaty tkanynu, pomirjaty, čy sydyť fason, i prydbaty rič. Sogodni pryblyzno 40% usih prodaživ vidbuvajuťsja čerez taki točky vydači, rozpovidaje zasnovnyk IDNT.
Tretij vdalyj pryklad, na dumku Mykoly — magazyn Rozetka. Naprykinci 2017 roku vony vidkryly
U Kyjevi vidkryvsja oflajn-supermarket Rozetka oflajn-magazyn na Petrivci, jakyj vyjavyvsja fantastyčno uspišnym. Vyjšovšy za meži onlajnu, kerivnyky navažylysja na povnocinnyj magazyn z polycjamy. Za slovamy zasnovnyka Rozetka, teper polovyna prodaživ ćogo magazynu — te, ščo ljudy beruť z polyci.
Šče odyn pryklad, nad jakym pracjuvaly IDNT — «Oščadbank». Sogodni dejaki novi viddilennja prodajuť up’jatero biľše za taki ž starogo formatu: «Vony programujuť inšyj Customer Journey: tam pokupcjam zručniše, vony otrymujuť menše negatyvu, menše čekajuť, a u personalu — biľše možlyvostej prodavaty produkty».