Програму-бота намагалися зробити ще в середині XX століття. У 1960-х роках професор Джозеф Вайзенбаум з Массачусетського технологічного університету написав програму ELIZA - вона стала прообразом сучасних спамерських пошукових роботів. Першого в світі електронного помічника в середині 90-х придумав американський програміст Майкл Молдніг. Програму назвали Джулія (на честь померлої доньки винахідника), і вона вміла читати і аналізувати написаний Майклом текст. З поширенням інтернету на початку «нульових» ботів стали активно використовувати в мережевих вікторинах, для модерації форумів і цензурування чатів.

Потім боти перетворилися в персональних голосових помічників: у Apple з'явилася Siri, у Microsoft - Cortana. У 2014 році Amazon інтегрував помічника Alexa в розумну колонку Amazon Echo, а в 2016 році Google представив Google Assistant.

У 2017 році кількість щоденних користувачів WhatsApp перевищило мільярдну позначку. Новий швидкозростаючий канал комунікації привернув увагу маркетологів, бізнесменів та інвесторів - виявилося, що їхня аудиторія активно мігрує з соціальних мереж і електронної пошти в системи миттєвого обміну повідомленнями. Цей ідеальний консультант міг працювати цілодобово 365 днів у році, дотримуючись найсуворіші стандарти обслуговування і не піддаючись змінам погоди або настрою. Залишалося тільки привчити своїх клієнтів користуватися чат-ботами.

Чат-боти можуть бути впроваджені практично всюди. Ось кілька найбільш популярних сфер:
<ul>
 	<li>онлайн-рітейл (в тому числі консультація первинних користувачів, відстеження статусу замовлення, рекламні розсилки клієнтам);</li>
 	<li>в рекрутингових агентствах (проведення співбесід);</li>
 	<li>запис в електронну чергу (на прийом до лікаря, на подачу/отримання документів та ін.);</li>
 	<li>в громадському харчуванні (резервування столів і оформлення замовлення в ресторані);</li>
 	<li>всюди, де є технічна підтримка клієнтів (рішення оперативних питань, в тому числі що стосуються оплати, підключення/відключення послуг, зміни тарифів і т.д.).</li>
</ul>
Очевидно, що ті функції, які взяли на себе чат-боти, можуть бути реалізовані (і успішно реалізуються) в більш звичній формі — через веб-інтерфейс або встановлені додатки. Чому ж відбувається відмова від цих стандартних методів взаємодії з користувачами?
<ol>
 	<li>Люди втомилися від неживого веб-інтерфейсу.</li>
 	<li>Користувачі мобільних пристроїв з небажанням встановлюють нові додатки, тому що економлять ресурс смартфона.</li>
 	<li>Користувачі стали ліниві і не хочуть довго клікати, розбиратися в меню і новому інтерфейсі.</li>
</ol>
Основні переваги ботоферми:
<ul>
 	<li>діалог — основна форма спілкування;</li>
 	<li>уніфікований інтерфейс (поле для введення питання і історія листування);</li>
 	<li>можливість відповіді за допомогою пропонованих кнопок (без набору тексту);</li>
 	<li>не потрібно нічого шукати і читати зайву інформацію (задаємо питання — отримуємо відповідь).</li>
</ul>
Сучасний користувач не хоче гортати нескінченні сторінки на сайті. Особливо це стосується тих, хто виходить в інтернет з мобільних пристроїв, які обмежені в обсязі інформації, що відображається на екрані. Користувач хоче отримати відповідь або зробити покупку швидко і з мінімальними витратами часу:
<ul>
 	<li>2/3 покупців «зливаються» в процесі «браузинга» за каталогом — хтось не знає точно, що йому потрібно, інший — не знаходить підходящого, третій — банально відволікається і більше не повертається;</li>
 	<li>алгоритм чат-бота дозволяє на 70% швидше знайти потрібний товар;</li>
 	<li>робот симулює людське спілкування, задає питання («якого кольору джинси Вам запропонувати?», «Ви шукаєте десктоп або лептоп?», «який розмір взуття Ви носите?»), що налаштовує покупця на продовження діалогу і підвищує ймовірність здійснення покупки.</li>
</ul>
В результаті задоволеним залишається як користувач, так і продавець. Перший менше втомлюється від пошуку товарів. Другий отримує зростання конверсії і покупок.

Теоретично повна відмова від операторів колл-центрів у багатьох сферах масової електронної комерції реальна вже сьогодні. Однак більшість компаній працюють по схемі «чат-бот для початку»: якщо запит користувача не може бути дозволений в автоматичному режимі, то без допомоги реального оператора не обійтися. Не слід забувати і про те, що чат-боти є хорошою альтернативою стандартній розсилці e-mail для просування товарів і послуг серед лояльних клієнтів, для інформування про надходження нового товару, акції та розпродажі.

Зараз, програми-боти є практично у кожного великого продавця товарів або послуг - від продуктових ритейлерів до банків і стільникових операторів. Боти відповідають на питання, допомагають з вибором товару, ініціюють зворотний зв'язок від операторів, збирають відгуки і в кінцевому рахунку покращують сервіс. Найпоширеніший приклад - голосове меню будь-якого оператора мобільного зв'язку.

У 2020 році агентство Mindshare UK опублікувало дослідження Humanity In The Machine: за статистикою лояльність споживачів ботам оцінюється як «вище середньої» - 63% людей не проти спілкування з штучним інтелектом, якщо це допоможе їм ефективно вирішити їх проблему.

Один з найбільших б'юті-ритейлерів, французька Sephora, однією з перших почала активне використання чат-ботів.

У 2016 році компанія представила споживачам багатофункціонального бота, який допомагав клієнтам визначитися з вибором товарів, відповідав на питання і давав поради по догляду за шкірою, допомагав з підбором макіяжу і розповідав, як правильно його накладати. По суті ботів було двоє: Sephora Reservation Assistant допомагав забронювати обрані товари в найбільш зручному для себе магазині мережі, і Sephora Color Match, створений на платформі Facebook Messenger, здатний підібрати косметику по потрібному покупцеві кольором. Інновація принесла Sephora 11% - зростання кількості «зарезервованих» продуктів, а також призвела до збільшення середнього чека в онлайні до $ 50.

Тоді ж запустив свого чат-бота H&M. Віртуальний менеджер з'ясовував у клієнта, який предмет одягу його зараз цікавить, справлявся про стильових і колірних перевагах, після чого пропонував цілий ряд найбільш підходящих варіантів і перенаправляв на відповідні сторінки каталогу. Перша версія програми була недосконала: бот не вмів виправляти помилки і гнучко змінювати рекомендації, але за короткий час штучний інтелект перетворився в авторитетного експерта в області моди і стилю. Сьогодні бот збирає всю статистику по покупкам в мережі H&M і видає свої рекомендації виключно на основі переваг, рекомендацій і відгуків реальних покупців.

Ще одним Амбассадор бот-руху стала компанія Spring, чий бот працює на платформі Facebook Messenger. Spring Bot - це онлайн-консьєрж-сервіс для споживачів продукції топових брендів haute-couture, таких як Balenciaga, Givenchy, Lanvin. Бот веде з кожним клієнтом індивідуальну бесіду. Вона починається з вишуканого вітання, після чого віртуальний помічник цікавиться, який товар сьогодні необхідний, в якому ціновому діапазоні людина готова розглядати пропозиції. Покупець може тут же зробити покупку - бот прийме оплату, надішле електронний чек і обговорить умови доставки.

Статистика розвитку чат-ботів на сьогодні виглядає щонайменше життєстверджуюче: вони є найбільш перспективним каналом комунікації в онлайн середовищі. За оцінкою Grand View Research, в 2021 році світовий ринок ботів оцінюється в $ 40-210 млн і постійно зростає, а за прогнозами до 2025 року його обсяг перевищить $ 1 млрд.

Програму-бота намагалися зробити ще в середині XX століття. У 1960-х роках професор Джозеф Вайзенбаум з Массачусетського технологічного університету написав програму ELIZA &#8211; вона стала прообразом сучасних спамерських пошукових роботів. Першого в світі електронного помічника в середині 90-х придумав американський програміст Майкл Молдніг. Програму назвали Джулія (на честь померлої доньки винахідника), і вона вміла читати і аналізувати написаний Майклом текст. З поширенням інтернету на початку «нульових» ботів стали активно використовувати в мережевих вікторинах, для модерації форумів і цензурування чатів.Потім боти перетворилися в персональних голосових помічників: у Apple з&#8217;явилася Siri, у Microsoft &#8211; Cortana. У 2014 році Amazon інтегрував помічника Alexa в розумну колонку Amazon Echo, а в 2016 році Google представив Google Assistant.У 2017 році кількість щоденних користувачів WhatsApp перевищило мільярдну позначку. Новий швидкозростаючий канал комунікації привернув увагу маркетологів, бізнесменів та інвесторів &#8211; виявилося, що їхня аудиторія активно мігрує з соціальних мереж і електронної пошти в системи миттєвого обміну повідомленнями. Цей ідеальний консультант міг працювати цілодобово 365 днів у році, дотримуючись найсуворіші стандарти обслуговування і не піддаючись змінам погоди або настрою. Залишалося тільки привчити своїх клієнтів користуватися чат-ботами.Чат-боти можуть бути впроваджені практично всюди. Ось кілька найбільш популярних сфер:<ul><li>онлайн-рітейл (в тому числі консультація первинних користувачів, відстеження статусу замовлення, рекламні розсилки клієнтам);</li><li>в рекрутингових агентствах (проведення співбесід);</li><li>запис в електронну чергу (на прийом до лікаря, на подачу/отримання документів та ін.);</li><li>в громадському харчуванні (резервування столів і оформлення замовлення в ресторані);</li><li>всюди, де є технічна підтримка клієнтів (рішення оперативних питань, в тому числі що стосуються оплати, підключення/відключення послуг, зміни тарифів і т.д.).</li></ul>Очевидно, що ті функції, які взяли на себе чат-боти, можуть бути реалізовані (і успішно реалізуються) в більш звичній формі — через веб-інтерфейс або встановлені додатки. Чому ж відбувається відмова від цих стандартних методів взаємодії з користувачами?<ol><li>Люди втомилися від неживого веб-інтерфейсу.</li><li>Користувачі мобільних пристроїв з небажанням встановлюють нові додатки, тому що економлять ресурс смартфона.</li><li>Користувачі стали ліниві і не хочуть довго клікати, розбиратися в меню і новому інтерфейсі.</li></ol>Основні переваги ботоферми:<ul><li>діалог — основна форма спілкування;</li><li>уніфікований інтерфейс (поле для введення питання і історія листування);</li><li>можливість відповіді за допомогою пропонованих кнопок (без набору тексту);</li><li>не потрібно нічого шукати і читати зайву інформацію (задаємо питання — отримуємо відповідь).</li></ul>Сучасний користувач не хоче гортати нескінченні сторінки на сайті. Особливо це стосується тих, хто виходить в інтернет з мобільних пристроїв, які обмежені в обсязі інформації, що відображається на екрані. Користувач хоче отримати відповідь або зробити покупку швидко і з мінімальними витратами часу:<ul><li>2/3 покупців «зливаються» в процесі «браузинга» за каталогом — хтось не знає точно, що йому потрібно, інший — не знаходить підходящого, третій — банально відволікається і більше не повертається;</li><li>алгоритм чат-бота дозволяє на 70% швидше знайти потрібний товар;</li><li>робот симулює людське спілкування, задає питання («якого кольору джинси Вам запропонувати?», «Ви шукаєте десктоп або лептоп?», «який розмір взуття Ви носите?»), що налаштовує покупця на продовження діалогу і підвищує ймовірність здійснення покупки.</li></ul>В результаті задоволеним залишається як користувач, так і продавець. Перший менше втомлюється від пошуку товарів. Другий отримує зростання конверсії і покупок.Теоретично повна відмова від операторів колл-центрів у багатьох сферах масової електронної комерції реальна вже сьогодні. Однак більшість компаній працюють по схемі «чат-бот для початку»: якщо запит користувача не може бути дозволений в автоматичному режимі, то без допомоги реального оператора не обійтися. Не слід забувати і про те, що чат-боти є хорошою альтернативою стандартній розсилці e-mail для просування товарів і послуг серед лояльних клієнтів, для інформування про надходження нового товару, акції та розпродажі.Зараз, програми-боти є практично у кожного великого продавця товарів або послуг &#8211; від продуктових ритейлерів до банків і стільникових операторів. Боти відповідають на питання, допомагають з вибором товару, ініціюють зворотний зв&#8217;язок від операторів, збирають відгуки і в кінцевому рахунку покращують сервіс. Найпоширеніший приклад &#8211; голосове меню будь-якого оператора мобільного зв&#8217;язку.У 2020 році агентство Mindshare UK опублікувало дослідження Humanity In The Machine: за статистикою лояльність споживачів ботам оцінюється як «вище середньої» &#8211; 63% людей не проти спілкування з штучним інтелектом, якщо це допоможе їм ефективно вирішити їх проблему.Один з найбільших б&#8217;юті-ритейлерів, французька Sephora, однією з перших почала активне використання чат-ботів.У 2016 році компанія представила споживачам багатофункціонального бота, який допомагав клієнтам визначитися з вибором товарів, відповідав на питання і давав поради по догляду за шкірою, допомагав з підбором макіяжу і розповідав, як правильно його накладати. По суті ботів було двоє: Sephora Reservation Assistant допомагав забронювати обрані товари в найбільш зручному для себе магазині мережі, і Sephora Color Match, створений на платформі Facebook Messenger, здатний підібрати косметику по потрібному покупцеві кольором. Інновація принесла Sephora 11% &#8211; зростання кількості «зарезервованих» продуктів, а також призвела до збільшення середнього чека в онлайні до $ 50.Тоді ж запустив свого чат-бота H&#038;M. Віртуальний менеджер з&#8217;ясовував у клієнта, який предмет одягу його зараз цікавить, справлявся про стильових і колірних перевагах, після чого пропонував цілий ряд найбільш підходящих варіантів і перенаправляв на відповідні сторінки каталогу. Перша версія програми була недосконала: бот не вмів виправляти помилки і гнучко змінювати рекомендації, але за короткий час штучний інтелект перетворився в авторитетного експерта в області моди і стилю. Сьогодні бот збирає всю статистику по покупкам в мережі H&#038;M і видає свої рекомендації виключно на основі переваг, рекомендацій і відгуків реальних покупців.Ще одним Амбассадор бот-руху стала компанія Spring, чий бот працює на платформі Facebook Messenger. Spring Bot &#8211; це онлайн-консьєрж-сервіс для споживачів продукції топових брендів haute-couture, таких як Balenciaga, Givenchy, Lanvin. Бот веде з кожним клієнтом індивідуальну бесіду. Вона починається з вишуканого вітання, після чого віртуальний помічник цікавиться, який товар сьогодні необхідний, в якому ціновому діапазоні людина готова розглядати пропозиції. Покупець може тут же зробити покупку &#8211; бот прийме оплату, надішле електронний чек і обговорить умови доставки.Статистика розвитку чат-ботів на сьогодні виглядає щонайменше життєстверджуюче: вони є найбільш перспективним каналом комунікації в онлайн середовищі. За оцінкою Grand View Research, в 2021 році світовий ринок ботів оцінюється в $ 40-210 млн і постійно зростає, а за прогнозами до 2025 року його обсяг перевищить $ 1 млрд.

Українська та світова наука, нові гаджети, дослідження на межі прогресу, Обговорюємо тренди, розбираємося у наукових відкриттях та пояснюємо простими словами, а також разом з вами прогнозуємо майбутнє. Рубрика, у якій нас цікавить усе: від tech-стартапів до науковців-експериментаторів.

Техно

Ви можете стати спонсором цієї рубрики. Пишіть на <a href="mailto:adv@nachasi.com">adv@nachasi.com</a>.

Спочатку боти вміли лише модерувати чати і проводити вікторини, потім вони еволюціонували у голосові помічники, а тепер автоматізують бізнес-процеси

Програму-бота намагалися зробити ще в середині XX століття. У 1960-х роках професор Джозеф Вайзенбаум з Массачусетського технологічного університету написав програму ELIZA - вона стала прообразом сучасних спамерських пошукових роботів. Першого в світі електронного помічника в середині 90-х придумав американський програміст Майкл Молдніг. Програму назвали Джулія (на честь померлої доньки винахідника), і вона вміла читати і аналізувати написаний Майклом текст. З поширенням інтернету на початку «нульових» ботів стали активно використовувати в мережевих вікторинах, для модерації форумів і цензурування чатів.

Потім боти перетворилися в персональних голосових помічників: у Apple з'явилася Siri, у Microsoft - Cortana. У 2014 році Amazon інтегрував помічника Alexa в розумну колонку Amazon Echo, а в 2016 році Google представив Google Assistant.

У 2017 році кількість щоденних користувачів WhatsApp перевищило мільярдну позначку. Новий швидкозростаючий канал комунікації привернув увагу маркетологів, бізнесменів та інвесторів - виявилося, що їхня аудиторія активно мігрує з соціальних мереж і електронної пошти в системи миттєвого обміну повідомленнями. Цей ідеальний консультант міг працювати цілодобово 365 днів у році, дотримуючись найсуворіші стандарти обслуговування і не піддаючись змінам погоди або настрою. Залишалося тільки привчити своїх клієнтів користуватися чат-ботами.

Чат-боти можуть бути впроваджені практично всюди. Ось кілька найбільш популярних сфер:
<ul>
 	<li>онлайн-рітейл (в тому числі консультація первинних користувачів, відстеження статусу замовлення, рекламні розсилки клієнтам);</li>
 	<li>в рекрутингових агентствах (проведення співбесід);</li>
 	<li>запис в електронну чергу (на прийом до лікаря, на подачу/отримання документів та ін.);</li>
 	<li>в громадському харчуванні (резервування столів і оформлення замовлення в ресторані);</li>
 	<li>всюди, де є технічна підтримка клієнтів (рішення оперативних питань, в тому числі що стосуються оплати, підключення/відключення послуг, зміни тарифів і т.д.).</li>
</ul>
Очевидно, що ті функції, які взяли на себе чат-боти, можуть бути реалізовані (і успішно реалізуються) в більш звичній формі — через веб-інтерфейс або встановлені додатки. Чому ж відбувається відмова від цих стандартних методів взаємодії з користувачами?
<ol>
 	<li>Люди втомилися від неживого веб-інтерфейсу.</li>
 	<li>Користувачі мобільних пристроїв з небажанням встановлюють нові додатки, тому що економлять ресурс смартфона.</li>
 	<li>Користувачі стали ліниві і не хочуть довго клікати, розбиратися в меню і новому інтерфейсі.</li>
</ol>
Основні переваги ботоферми:
<ul>
 	<li>діалог — основна форма спілкування;</li>
 	<li>уніфікований інтерфейс (поле для введення питання і історія листування);</li>
 	<li>можливість відповіді за допомогою пропонованих кнопок (без набору тексту);</li>
 	<li>не потрібно нічого шукати і читати зайву інформацію (задаємо питання — отримуємо відповідь).</li>
</ul>
Сучасний користувач не хоче гортати нескінченні сторінки на сайті. Особливо це стосується тих, хто виходить в інтернет з мобільних пристроїв, які обмежені в обсязі інформації, що відображається на екрані. Користувач хоче отримати відповідь або зробити покупку швидко і з мінімальними витратами часу:
<ul>
 	<li>2/3 покупців «зливаються» в процесі «браузинга» за каталогом — хтось не знає точно, що йому потрібно, інший — не знаходить підходящого, третій — банально відволікається і більше не повертається;</li>
 	<li>алгоритм чат-бота дозволяє на 70% швидше знайти потрібний товар;</li>
 	<li>робот симулює людське спілкування, задає питання («якого кольору джинси Вам запропонувати?», «Ви шукаєте десктоп або лептоп?», «який розмір взуття Ви носите?»), що налаштовує покупця на продовження діалогу і підвищує ймовірність здійснення покупки.</li>
</ul>
В результаті задоволеним залишається як користувач, так і продавець. Перший менше втомлюється від пошуку товарів. Другий отримує зростання конверсії і покупок.

Теоретично повна відмова від операторів колл-центрів у багатьох сферах масової електронної комерції реальна вже сьогодні. Однак більшість компаній працюють по схемі «чат-бот для початку»: якщо запит користувача не може бути дозволений в автоматичному режимі, то без допомоги реального оператора не обійтися. Не слід забувати і про те, що чат-боти є хорошою альтернативою стандартній розсилці e-mail для просування товарів і послуг серед лояльних клієнтів, для інформування про надходження нового товару, акції та розпродажі.

Зараз, програми-боти є практично у кожного великого продавця товарів або послуг - від продуктових ритейлерів до банків і стільникових операторів. Боти відповідають на питання, допомагають з вибором товару, ініціюють зворотний зв'язок від операторів, збирають відгуки і в кінцевому рахунку покращують сервіс. Найпоширеніший приклад - голосове меню будь-якого оператора мобільного зв'язку.

У 2020 році агентство Mindshare UK опублікувало дослідження Humanity In The Machine: за статистикою лояльність споживачів ботам оцінюється як «вище середньої» - 63% людей не проти спілкування з штучним інтелектом, якщо це допоможе їм ефективно вирішити їх проблему.

Один з найбільших б'юті-ритейлерів, французька Sephora, однією з перших почала активне використання чат-ботів.

У 2016 році компанія представила споживачам багатофункціонального бота, який допомагав клієнтам визначитися з вибором товарів, відповідав на питання і давав поради по догляду за шкірою, допомагав з підбором макіяжу і розповідав, як правильно його накладати. По суті ботів було двоє: Sephora Reservation Assistant допомагав забронювати обрані товари в найбільш зручному для себе магазині мережі, і Sephora Color Match, створений на платформі Facebook Messenger, здатний підібрати косметику по потрібному покупцеві кольором. Інновація принесла Sephora 11% - зростання кількості «зарезервованих» продуктів, а також призвела до збільшення середнього чека в онлайні до $ 50.

Тоді ж запустив свого чат-бота H&amp;M. Віртуальний менеджер з'ясовував у клієнта, який предмет одягу його зараз цікавить, справлявся про стильових і колірних перевагах, після чого пропонував цілий ряд найбільш підходящих варіантів і перенаправляв на відповідні сторінки каталогу. Перша версія програми була недосконала: бот не вмів виправляти помилки і гнучко змінювати рекомендації, але за короткий час штучний інтелект перетворився в авторитетного експерта в області моди і стилю. Сьогодні бот збирає всю статистику по покупкам в мережі H&amp;M і видає свої рекомендації виключно на основі переваг, рекомендацій і відгуків реальних покупців.

Ще одним Амбассадор бот-руху стала компанія Spring, чий бот працює на платформі Facebook Messenger. Spring Bot - це онлайн-консьєрж-сервіс для споживачів продукції топових брендів haute-couture, таких як Balenciaga, Givenchy, Lanvin. Бот веде з кожним клієнтом індивідуальну бесіду. Вона починається з вишуканого вітання, після чого віртуальний помічник цікавиться, який товар сьогодні необхідний, в якому ціновому діапазоні людина готова розглядати пропозиції. Покупець може тут же зробити покупку - бот прийме оплату, надішле електронний чек і обговорить умови доставки.

Статистика розвитку чат-ботів на сьогодні виглядає щонайменше життєстверджуюче: вони є найбільш перспективним каналом комунікації в онлайн середовищі. За оцінкою Grand View Research, в 2021 році світовий ринок ботів оцінюється в $ 40-210 млн і постійно зростає, а за прогнозами до 2025 року його обсяг перевищить $ 1 млрд.

Програму-бота намагалися зробити ще в середині XX століття. У 1960-х роках професор Джозеф Вайзенбаум з Массачусетського технологічного університету написав програму ELIZA &#8211; вона стала прообразом сучасних спамерських пошукових роботів. Першого в світі електронного помічника в середині 90-х придумав американський програміст Майкл Молдніг. Програму назвали Джулія (на честь померлої доньки винахідника), і вона вміла читати і аналізувати написаний Майклом текст. З поширенням інтернету на початку «нульових» ботів стали активно використовувати в мережевих вікторинах, для модерації форумів і цензурування чатів.Потім боти перетворилися в персональних голосових помічників: у Apple з&#8217;явилася Siri, у Microsoft &#8211; Cortana. У 2014 році Amazon інтегрував помічника Alexa в розумну колонку Amazon Echo, а в 2016 році Google представив Google Assistant.У 2017 році кількість щоденних користувачів WhatsApp перевищило мільярдну позначку. Новий швидкозростаючий канал комунікації привернув увагу маркетологів, бізнесменів та інвесторів &#8211; виявилося, що їхня аудиторія активно мігрує з соціальних мереж і електронної пошти в системи миттєвого обміну повідомленнями. Цей ідеальний консультант міг працювати цілодобово 365 днів у році, дотримуючись найсуворіші стандарти обслуговування і не піддаючись змінам погоди або настрою. Залишалося тільки привчити своїх клієнтів користуватися чат-ботами.Чат-боти можуть бути впроваджені практично всюди. Ось кілька найбільш популярних сфер:<ul><li>онлайн-рітейл (в тому числі консультація первинних користувачів, відстеження статусу замовлення, рекламні розсилки клієнтам);</li><li>в рекрутингових агентствах (проведення співбесід);</li><li>запис в електронну чергу (на прийом до лікаря, на подачу/отримання документів та ін.);</li><li>в громадському харчуванні (резервування столів і оформлення замовлення в ресторані);</li><li>всюди, де є технічна підтримка клієнтів (рішення оперативних питань, в тому числі що стосуються оплати, підключення/відключення послуг, зміни тарифів і т.д.).</li></ul>Очевидно, що ті функції, які взяли на себе чат-боти, можуть бути реалізовані (і успішно реалізуються) в більш звичній формі — через веб-інтерфейс або встановлені додатки. Чому ж відбувається відмова від цих стандартних методів взаємодії з користувачами?<ol><li>Люди втомилися від неживого веб-інтерфейсу.</li><li>Користувачі мобільних пристроїв з небажанням встановлюють нові додатки, тому що економлять ресурс смартфона.</li><li>Користувачі стали ліниві і не хочуть довго клікати, розбиратися в меню і новому інтерфейсі.</li></ol>Основні переваги ботоферми:<ul><li>діалог — основна форма спілкування;</li><li>уніфікований інтерфейс (поле для введення питання і історія листування);</li><li>можливість відповіді за допомогою пропонованих кнопок (без набору тексту);</li><li>не потрібно нічого шукати і читати зайву інформацію (задаємо питання — отримуємо відповідь).</li></ul>Сучасний користувач не хоче гортати нескінченні сторінки на сайті. Особливо це стосується тих, хто виходить в інтернет з мобільних пристроїв, які обмежені в обсязі інформації, що відображається на екрані. Користувач хоче отримати відповідь або зробити покупку швидко і з мінімальними витратами часу:<ul><li>2/3 покупців «зливаються» в процесі «браузинга» за каталогом — хтось не знає точно, що йому потрібно, інший — не знаходить підходящого, третій — банально відволікається і більше не повертається;</li><li>алгоритм чат-бота дозволяє на 70% швидше знайти потрібний товар;</li><li>робот симулює людське спілкування, задає питання («якого кольору джинси Вам запропонувати?», «Ви шукаєте десктоп або лептоп?», «який розмір взуття Ви носите?»), що налаштовує покупця на продовження діалогу і підвищує ймовірність здійснення покупки.</li></ul>В результаті задоволеним залишається як користувач, так і продавець. Перший менше втомлюється від пошуку товарів. Другий отримує зростання конверсії і покупок.Теоретично повна відмова від операторів колл-центрів у багатьох сферах масової електронної комерції реальна вже сьогодні. Однак більшість компаній працюють по схемі «чат-бот для початку»: якщо запит користувача не може бути дозволений в автоматичному режимі, то без допомоги реального оператора не обійтися. Не слід забувати і про те, що чат-боти є хорошою альтернативою стандартній розсилці e-mail для просування товарів і послуг серед лояльних клієнтів, для інформування про надходження нового товару, акції та розпродажі.Зараз, програми-боти є практично у кожного великого продавця товарів або послуг &#8211; від продуктових ритейлерів до банків і стільникових операторів. Боти відповідають на питання, допомагають з вибором товару, ініціюють зворотний зв&#8217;язок від операторів, збирають відгуки і в кінцевому рахунку покращують сервіс. Найпоширеніший приклад &#8211; голосове меню будь-якого оператора мобільного зв&#8217;язку.У 2020 році агентство Mindshare UK опублікувало дослідження Humanity In The Machine: за статистикою лояльність споживачів ботам оцінюється як «вище середньої» &#8211; 63% людей не проти спілкування з штучним інтелектом, якщо це допоможе їм ефективно вирішити їх проблему.Один з найбільших б&#8217;юті-ритейлерів, французька Sephora, однією з перших почала активне використання чат-ботів.У 2016 році компанія представила споживачам багатофункціонального бота, який допомагав клієнтам визначитися з вибором товарів, відповідав на питання і давав поради по догляду за шкірою, допомагав з підбором макіяжу і розповідав, як правильно його накладати. По суті ботів було двоє: Sephora Reservation Assistant допомагав забронювати обрані товари в найбільш зручному для себе магазині мережі, і Sephora Color Match, створений на платформі Facebook Messenger, здатний підібрати косметику по потрібному покупцеві кольором. Інновація принесла Sephora 11% &#8211; зростання кількості «зарезервованих» продуктів, а також призвела до збільшення середнього чека в онлайні до $ 50.Тоді ж запустив свого чат-бота H&amp;M. Віртуальний менеджер з&#8217;ясовував у клієнта, який предмет одягу його зараз цікавить, справлявся про стильових і колірних перевагах, після чого пропонував цілий ряд найбільш підходящих варіантів і перенаправляв на відповідні сторінки каталогу. Перша версія програми була недосконала: бот не вмів виправляти помилки і гнучко змінювати рекомендації, але за короткий час штучний інтелект перетворився в авторитетного експерта в області моди і стилю. Сьогодні бот збирає всю статистику по покупкам в мережі H&amp;M і видає свої рекомендації виключно на основі переваг, рекомендацій і відгуків реальних покупців.Ще одним Амбассадор бот-руху стала компанія Spring, чий бот працює на платформі Facebook Messenger. Spring Bot &#8211; це онлайн-консьєрж-сервіс для споживачів продукції топових брендів haute-couture, таких як Balenciaga, Givenchy, Lanvin. Бот веде з кожним клієнтом індивідуальну бесіду. Вона починається з вишуканого вітання, після чого віртуальний помічник цікавиться, який товар сьогодні необхідний, в якому ціновому діапазоні людина готова розглядати пропозиції. Покупець може тут же зробити покупку &#8211; бот прийме оплату, надішле електронний чек і обговорить умови доставки.Статистика розвитку чат-ботів на сьогодні виглядає щонайменше життєстверджуюче: вони є найбільш перспективним каналом комунікації в онлайн середовищі. За оцінкою Grand View Research, в 2021 році світовий ринок ботів оцінюється в $ 40-210 млн і постійно зростає, а за прогнозами до 2025 року його обсяг перевищить $ 1 млрд.

#автоматизація

Хто це вигадав? Як чат-боти впливають на зростання продажів та чому AI це вже не іллюстратор