Станіслав Троянов
1.) Зберігайте спокій та і виявляйте розуміння, аби допомогти людям відчути себе у безпеці. Розмовляйте спокійним та м’яким тоном. Поводьте себе природньо й будьте чесними
2.) Запитайте, що потрібно людині у стресовій ситуації й що її турбує. Скажіть, що ви поряд, аби надати допомогу, але не нав’язуйте свою допомогу без нагальної потреби. Якщо людина знаходиться поза зоною небезпеки, то нагадайте про це
3.) Якщо людина не хоче розмовляти, то у жодному разі не треба наполягати на своїй допомозі! Можна просто посидіти мовчки поряд й сказати, що ви готові вислухати людину й запропонувати можливу практичну допомогу. Дайте людині можливість помовчати
4.) Якщо у людини зникає зв’язок із реальністю, то треба допомогти заземлитись. Для цього варто попросити людину розказати, що вона бачить навколо себе й доторкнутись до своїх колін/рук. Ноги мають впевнено стояти на землі
5.) Також можна поплескати руками й сконцентруватись на власному диханні — варто контролювати кожен вдих та видих. Аби заспокоїти людину треба глибоко вдихати носом та протяжно видихати ротом протягом декількох хвилин
6.) Вислухайте людину, якщо вам захочуть розповісти свою історію. Покажіть, що ви уважно слухаєте, наприклад, кивайте головою й повсякчас вставляйте короткі підтверджуючі фрази. Намагайтеся співпереживати людині й НЕ давайте оцінок її діям. Зосередьтеся на історії людини. НЕ використовуйте фрази негативного зображення
7.) Давайте лише фактичну інформацію з офіційних джерел. Ніяких чуток і чесно кажіть, якщо щось знаєте чи не знаєте. Допоможіть потерпілому зв’язатись зі своїми родичами/знайомими чи службою підтримки
8.) Зберігайте конфіденційність й поважайте право людини самостійно приймати рішення.
9.) У жодному разі НЕ РОБІТЬ ТАКИХ РЕЧЕЙ:
- Наполягати людину піти на контакт, якщо вона цього НЕ хоче
- НЕ давайте оцінок діям людини й не використовуйте негативні вирази, на кшталт: «Ви маєте бути вдячні, що вижили» чи «Ви не маєте себе так почувати»
- НЕ перебивайте й не підганяйте
- НЕ говоріть про себе та свої негаразди
10.) Не забувайте, що надавати першу психологічну допомогу варто лише якщо ви самі можете контролювати свій стан й знаходитесь у відносному спокої. Будьте впевнені у своєму фізичному та емоційному стані, аби допомагати іншим