Альона Дегрік
Я вже розповідала про те, як фінансові сервіси
Як fintech-компанії захищають персональні дані користувачів, створені фінтех-компаніями, можуть активніше залучати населення до фінсистеми: локальної і міжнародної. Там, де років 10-15 тому домінували банки, тепер найбільш впевнено почуваються фінтех-компанії, що створюють затребувані сервіси на основі банківських API. У багатьох розвинених країнах вони відповідають директиві PSD2, імплементацію якої не так давно закінчили в країнах ЄС і яка невдовзі повинна стати реальністю і для України.
Що таке директива PSD2
Revised Payment Service Directive 2 — це директива ЄС, створена з метою розширення конкурентних можливостей на ринку платіжних послуг і стандартизації законодавства про захист прав споживачів і про права та обов’язки сторони, що надає платіжні послуги та їх користувачів. Говорячи більш зрозумілою мовою — що хорошого вона несе для кінцевого споживача і що для цього повинен зробити бізнес:
- краще захищає права клієнта при фінопераціях в онлайні – а значить бізнесу доведеться давати більше гарантій;
- вводить обов’язкове впровадження інтерфейсів доступу надавачів платіжних послуг до рахунків клієнтів. Це дуже допоможе стартапам, чиї юрособи мають статус НФУ (небанківської фінансової установи).
У чому переваги PSD2
Єдиний законодавчий стандарт на території Європейської економічної зони — це перемога, адже після впровадження PSD 2 особливості законодавства різних країн не заважають роботі і створюють рівні конкурентні умови.
Все це відкриває нові можливості. Багато банків продовжують об’єднуватися з фінтех-компаніями, щоб з’єднати досвід на ринку і ресурс фінансів з передовими технологіями. Це активно відбувається в Україні, про що я розповідала в рамках відвідування Unit Fintech Forum. Український ринок тестує вдалі практики ЄС, готуючись стати частиною того ринку.
Однак є один бар’єр, долати який зобов’язані всі без винятку учасники ринку — недовіра. Кожен «злив» персональних даних або даних карток чи масована хакерська атака — це стрес-тест галузі, проходження якого робить сильнішим, але й крок назад в плані трастовості бізнесу. І з цим треба щось робити. Наприклад, тримайте посилання на відносно свіже дослідження британців з CBR, в якому, як виявилося, близько 65% британських споживачів схильні до більшої довіри фінансовим сервісам, якщо ті відмовляться від паролів на користь біометричного захисту акаунтів. А тепер бум — 30% опитаних в одній з найбільш технологічних країн світу в принципі не довіряють своїм банкам!
Панікувати через це не варто, але висновок напрошується несуперечливий: мало зробити хороший і працюючий сервіс. Потрібно захистити дані користувача не на словах, а на ділі. Адже будь-яка брехня легко перевіряється в епоху пост-правди
Що означатиме інформаційна війна для 2018-го — і як її виграти, і в разі фейлів інтернет запам’ятає їх назавжди.
Як фінансовим сервісам підтримувати довіру користувачів
Відхід від паролів в сторону біометрії
Біометрична аутентифікація вже не є чимось новим. По-перше, тому що до Touch ID ми звикли давно, а критикувати Face ID недавно закінчили — це значить, що метод входить в ранг норми. А все тому що в 2018 році паролі аж надто легко зламати (навіть якщо це не пароль QWERTY123). Відбиток пальця отримати складніше, ніж натиснути Ctrl + C / Ctrl + V, правда? Крім очевидної переваги у плані безпеки, він являє собою значно зручніший спосіб аутентифікації. Запам’ятовувати свої паролі вже не потрібно, користуватися пристроєм введення теж — це аргумент на користь поліпшення user experience, який, як я говорила, дуже важливий для покоління Z.
Оперативний саппорт з максимальною кількістю актуальних каналів зв’язку
Гарна підтримка продукту часто переважає якісь його недоліки. Адже якщо налагодити відносини зі споживачем і максимально оперативно реагувати на його зауваження, він / вона допоможуть зробити продукт краще. Головними принципами тут є прозорість (якщо така не суперечить нормам безпеки компанії). Швидке реагування на запити і рішення проблем має відбуватися не тільки по телефону або через форму зворотнього зв’язку, а в першу чергу в месенджерах. Першу лінію підтримки допомагають створити боти, але живе спілкування — в пріоритеті.
Для українських фінтех-компаній зараз дуже важливо зберегти та примножити статус двигуна прогресу. Саме наша здатність до адаптації і швидких змін допомагає зберігати максимальну ефективність і змінювати всю сферу на краще.