Олександр Мельник
Навіщо компанії чат-боти
Чат-боти — популярний інструмент комунікації серед користувачів соціальних мереж та онлайн-сервісів. Український сервіс доставлення їжі планує скористатися цим інструментом для змін у послугах, які він надає. Серед ключових цілей — скорочення частки замовлень через кол-центри з 10% до 5%. Найпростішою в плані інтеграції CEO проекту Євгеній Казанцев називає Telegram. Проте найпопулярнішими серед користувачів, за його словами, є Viber та месенджер від Facebook. Як каже CEO Eda.ua, впровадження чат-ботів також дозволить упоратися із потребою розширення штату при збереженні запланованого на 2017 рік зростання бізнесу втричі. І це — ще не всі завдання, які можна оптимізувати подібним чином, наголошує він.
Зараз компанія використовує кол-центр із 30 людей, що працює цілодобово. У виконанні замовлень та обробці заявок є учасниками кур’єр та оператор. Для мінімізації впливу «людського чинника» компанія має намір перекласти приймання заяв від клієнтів на чат-ботів. За півроку чисельність заявок через кол-центр має скоротитися на 5%, кажуть у компанії.
Що варто знати про Eda.ua
Вже три роки поспіль цей сервіс доставлення їжі демонструє позитивну динаміку бізнесу. Всі стратегічні кроки ретельно прораховуються, а для зростання клієнтської бази залучають нові технології. Наразі компанія виходить на ринок доставки замовленої їжі у Білорусі.