Julija Krupenko
Vykorystovujučy toj čy inšyj produkt, my zavždy pryjmajemo rišennja — i koly dajemo korystuvačevi vybir, to často zacikavleni, aby vin obrav konkretnyj variant. My znajemo, ščo ce istotno sprostyť jogo dosvid i skorotyť kiľkisť času, vytračenogo na platformi, a takož sprostyť dosvid dlja inšyh korystuvačiv. Ščoby dosjagty takogo rezuľtatu, my vykorystovujemo sylu prostyh pytań. Pol Steirmand, UX & Content Designer v BlaBlaCar, u korporatyvnomu blozi kompaniї na platformi Medium rozpoviv za dopomogoju prykladiv, jak ce pracjuje.
Vse počynajeťsja z vidsutnosti pereškod
My pragnemo, ščoby dosvid našyh korystuvačiv buv bezpereškodnym. Ce označaje, ščo kiľkisť vzajemodij z produktom, a takož čas očikuvannja majuť buty minimaľnymy. U vypadku z bronjuvannjam najbiľš bezpereškodnyj dosvid — možlyvisť avtomatyčnogo pidtverdžennja dlja bronjuvannja. Prote v dejakyh kraїnah, de pracjuje BlaBlaCar, lyše 1 z 4 vodiїv obrav cej variant — dlja biľšosti komfortniše pidtverdžuvaty bronjuvannja samostijno.
Vy zapytajete: «Čomu prosto ne zabraty možlyvisť pidtverdžennja abo vidhylennja zapytiv na bronjuvannja vručnu?» Sprava v tomu, ščo naš produkt ob’jednuje ljudej, jaki raniše ne zustričalysja, dlja spiľnyh poїzdok. Dlja bagaťoh iz nyh ce — dosyť nova koncepcija, i nam potribno, ščob їm bulo komfortno na vsih etapah poїzdky. Možlyvisť vyboru komfortnyh poputnykiv dlja novyh vodiїv — ce vidminnyj sposib prybraty peršyj bar’jer.
Z inšogo boku, my znajemo: jak tiľky vodij zdijsnyv kiľka poїzdok z poputnykamy, znajšovšy їh na BlaBlaCar
6 marketyngovyh instrumentiv komandy BlaBlaCar, vin nabagato viľniše perehodyť na avtomatyčne pidtverdžennja zapytiv vid pasažyriv. Tomu naše zavdannja — zbiľšyty kiľkisť vodiїv, jaki obyrajuť cju opciju. Pered tym, jak znajty pravyľne rišennja, potribno zrozumity, v čomu problema. Pytannja poljagaje v nastupnomu: «Čomu aktyvni vodiї ne vybyrajuť avtomatyčne pidtverdžennja bronjuvannja?»
Odna z gipotez — vodiї ne rozumijuť perevag avtomatyčnogo pidtverdžennja bronjuvannja, tomu ščo:
- švydko peregljadajuť ekran (jak vsi my robymo z buď-jakym dodatkom) i ne vstygajuť rozgledity perevagy ćogo variantu;
- ne rozumijuť zapytannja abo vidpovidi, oskiľky kontent intuїtyvno nezrozumilyj.
My zminyly zapytannja ta vidpovidi na ńogo. Nam zdalosja, ščo vodijam bulo skladno zrozumity sens variantiv — i tomu my vse suttjevo sprostyly
Tak čy ni?
Skiľky raziv na deń vy pytajete «Tak?» abo «Ni?». Hočete čaju? Tak čy ni? Čy dijsno meni potribno pity na naradu zi strategiї śogodni o 15:00? Tak čy ni? Čy cikava cja kolonka? Tak čy ni?
My korystujemosja podibnymy zapytannjamy duže často, adže vony lakonični j točni. Zapytannja «Tak?» i «Ni?» praktyčno ne dajuť šansu na te, ščoby ščoś dodumaty abo otrymaty rozmytu vidpoviď. Tomu zaraz my zapytujemo u našyh vodiїv: «Pidtverdžuvaty zapyty avtomatyčno? Tak čy ni?».
Oskiľky takyj pidhid zasnovanyj na gipotezi, my vyrišyly pereviryty ce za dopomogoju A/B testuvannja.
Rezuľtaty pidtverdyly naš hid dumok i pryjemno zdyvuvaly — šče 37% vodiїv staly vykorystovuvaty avtomatyčne pidtverdžennja dlja bronjuvannja.
Prostiše pryjnjaty rišennja — prostiše korystuvatysja produktom
My polipšyly produkt, tomu ščo zadaly najprostiše zapytannja. Zvyčajno, zminy kontentu spryčynyly nevelyki zminy v dyzajni, ale zavdannja ne zminylosja — sprostyty ekran i daty korystuvačam možlyvisť zoseredytyś na zapytanni.
Prostyj kontent dopomagaje vodijam i pasažyram pravyľno korystuvatysja poslugamy BlaBlaCar.
Jakščo isnujuť 2 sposoby vykorystannja vašogo produktu, prosti zapytannja takož možuť dopomogty korystuvačam švydše pryjmaty rišennja i sprostyty vykorystannja servisu.