Oleksandr Meľnyk
Naviščo kompaniї čat-boty
Čat-boty — populjarnyj instrument komunikaciї sered korystuvačiv sociaľnyh merež ta onlajn-servisiv. Ukraїnśkyj servis dostavlennja їži planuje skorystatysja cym instrumentom dlja zmin u poslugah, jaki vin nadaje. Sered ključovyh cilej — skoročennja častky zamovleń čerez kol-centry z 10% do 5%. Najprostišoju v plani integraciї CEO proektu Jevgenij Kazancev nazyvaje Telegram. Prote najpopuljarnišymy sered korystuvačiv, za jogo slovamy, je Viber ta mesendžer vid Facebook. Jak kaže CEO Eda.ua, vprovadžennja čat-botiv takož dozvolyť uporatysja iz potreboju rozšyrennja štatu pry zbereženni zaplanovanogo na 2017 rik zrostannja biznesu vtryči. I ce — šče ne vsi zavdannja, jaki možna optymizuvaty podibnym čynom, nagološuje vin.
Zaraz kompanija vykorystovuje kol-centr iz 30 ljudej, ščo pracjuje cilodobovo. U vykonanni zamovleń ta obrobci zajavok je učasnykamy kur’jer ta operator. Dlja minimizaciї vplyvu «ljudśkogo čynnyka» kompanija maje namir pereklasty pryjmannja zajav vid klijentiv na čat-botiv. Za pivroku čyseľnisť zajavok čerez kol-centr maje skorotytysja na 5%, kažuť u kompaniї.
Ščo varto znaty pro Eda.ua
Vže try roky pospiľ cej servis dostavlennja їži demonstruje pozytyvnu dynamiku biznesu. Vsi strategični kroky reteľno prorahovujuťsja, a dlja zrostannja klijentśkoї bazy zalučajuť novi tehnologiї. Narazi kompanija vyhodyť na rynok dostavky zamovlenoї їži u Bilorusi.