🚴‍♀️ «Narazi rynok dostavky nastiľky malyj, ščo my ne vidčuvajemo konkurenciї jak takoї», — Dmytro Rasnovśkyj, Glovo Ukraїna

— U skiľky vy ocinjujete obsjag rynku dostavky v Ukraїni ta svoju častku v ńomu?

Narazi ukraїnśkyj rynok dostavky dovoli malyj i lyše počynaje aktyvizuvatysja. Naše suspiľstvo vse biľše didžytalizujeťsja, ljudy pragnuť optymizuvaty svij čas ta postupovo zvykajuť zamovljaty stravy abo buď-jaki inši tovary z takym dodatkom jak Glovo. Tož, potencial dlja rozvytku rynku velykyj, a naše zavdannja – robyty tak, aby ljudy dovirjaly ćomu servisu ta korystuvalysja nym šče biľš aktyvno.

V Ukraїni častka dostavky skladaje pryblyznogo 1% vid vśogo rynku gromadśkogo harčuvannja, ale u perspektyvi za nastupni kiľka rokiv vona može zbiľšytysja do 5%. Ščodo našogo servisu, to Glovo demonstruje vysoki pokaznyky zrostannja, ščo u svoju čergu, svidčyť pro rozmir popytu na naši poslugy.

Za ostanni dev’jať misjaciv servis rozpočav robotu v semy najbiľšyh mistah Ukraїny: Kyjevi, Harkovi, Dnipri, Lvovi, Odesi, Vinnyci, Zaporižži, i my prodovžujemo pracjuvaty nad rozšyrennjam zony pokryttja našogo servisu. Pro našu častku na rynku govoryť i statystyka skačuvań dodatku Glovo ukraїncjamy: vin vže tryvalyj čas u topi rejtyngu lifestyle-dodatkiv, a kiľkisť korystuvačiv prodovžuje zrostaty z kožnym misjacem.

— Glovo pozycionuje sebe jak servis dostavky čogo zavgodno. Jaku častku u zagaľnomu obsjazi zamovleń skladaje oce «ščo zavgodno»?

Tak, osoblyvisť dostavky Glovo same v tomu, ščo my švydko dostavljajemo ščo zavgodno: počynajučy stravamy ta zaveršujučy tym, ščo neobhidno terminovo – pidguzkamy, moločnymy sumišamy, likamy abo buď-jakymy inšymy bazovymy produktamy. Na danyj moment, perevažna kiľkisť zamovleń ce same dostavka їži.

— Korystujučyś kiľkoma servisamy dostavky, ne možna ne pomityty, ščo podekudy odni zaklady z’javljajuťsja v Glovo i propadajuť v Uber Eats ta navpaky, i «bigaty» vony možuť tak postijno. Čomu tak vidbuvajeťsja?

Zaraz u korystuvačiv dodatku Glovo je možlyvisť robyty zamovlennja z biľš niž 3000 lokacij. My orijentujemoś na potreby našyh korystuvačiv ta dodajemo u dodatok toj čy inšyj restoran čy kafe, jakščo na nyh je zapyt. Zvisno, ščo finansovi zobov’jazannja z’javljajuťsja lyše pislja pidpysannja kontraktu, koly dodanyj do platformy restoran staje oficijnym partnerom. Jakščo pislja testovogo režymu partner proty, my prybyrajemo jogo z dodatka. U svoju čergu kontrakt može buty pidpysanyj na riznyh umovah, napryklad, na umovah ekskljuzyvnogo partnerstva čy ni.

Kontrakt pro ne ekskljuzyvne partnerstvo označaje, ščo partner može spivpracjuvaty z riznymy servisamy dostavky. Buvajuť vypadky, koly zaklad maje vlasnu dostavku i vse odno spivpracjuje z namy. Važlyvo rozumity, ščo my dopomagajemo jakisno rozvyvaty biznes, zbiľšujučy popyt u dekiľka raziv. My radi, ščo kiľkisť zapytiv na partnerstvo z Glovo zrostaje ščodenno.

— Čy je jakiś kryteriї za jakymy vy obyrajete restorany dlja pidključennja?

My pragnemo buty maksymaľno user-oriented, tomu vrahovujemo zapyty ta pobažannja našyh korystuvačiv. Zvisno, my zavždy ocinjujemo potencijnogo partnera z točky zoru jakosti nadannja nym poslug, standartiv servisu, perevirjajemo, čy vedennja ćogo biznesu ne superečyť normam čynnogo ukraїnśkogo zakonodavstva.

— U SŠA ta Brytaniї McDonalds dostavljaje za dopomogoju Uber Eats. V Ukraїni vony obraly vas. Jak vy dumajete, čomu?

Naspravdi ce pytannja stosujeťsja švydkosti pojavy servisu na rynku. Servis Glovo zapustyvsja v Ukraїni u žovtniV Ukraїni z’javyťsja servis švydkoї dostavky tovariv Glovo 2018 roku, a Uber Eats – v ljutomuUberEats počav testuvaty servis v Kyjevi 2019 roku. Tož my z’javylysja na rynku peršymy, a dali nam vdalosja jakisno rozbuduvaty merežu pokryttja servisu, i ščo osoblyvo važlyvo, donesty do spožyvačiv znannja pro perevagy korystuvannja našymy poslugamy. V sumi ci faktory zrobyly nas pryvablyvym biznes-partnerom dlja takoї kompaniї jak McDonalds.

— Na starti roboty servisu dostavka z McDonalds u Kyjevi koštuvala 20 gryveń, teper vže 40. Čym obumovleno pidvyščennja ciny?

Vartisť dostavky tradycijno formujeťsja na osnovi balansu rynkovyh umov ta pidpryjemnyćkoї struktury. U tomu čysli, my vrahovujemo aktuaľnyj popyt na poslugy ta vartisť samoї operaciї zdijsnennja poslugy.

— Glovo pracjuje vže u semy ukraїnśkyh mistah. Čy vidriznjajeťsja jakoś rynok, prymirom, Harkova abo Dnipra vid stolyčnogo?

U velykyh mistah nemaje kardynaľnoї riznyci u povedinci spožyvačiv, odnak pryrodno, ščo je svoї osoblyvosti.

Glovo — ce platforma z trystoronńoju strukturoju, jaka pojednuje korystuvačiv dodatku, partneriv ta kur’jeriv, kožna skladova može vplyvaty na lokaľnyj rynok. Napryklad, pomitnyj vplyv majuť syľni gravci u mistah, zokrema velyki mereži zakladiv, ščo vyznačajuť panivnu kuhnju. Takož maje značennja zagaľna kiľkisť ta ščiľnisť roztašuvannja kafe čy restoraniv, ščo vplyvaje na riveń popytu. Prote je osoblyvosti, ščo prytamanni vsim mistam – pytoma kiľkisť zakladiv harčuvannja roztašovana v centri, v toj čas jak u spaľnyh rajonah z velykoju kiľkistju naselennja infrastruktura rozvynuta slabko j restoraniv nebagato. Riznycja napovnenosti rajoniv biľš pomitna u velykyh mistah, ale sposterigajeťsja i v menšyh.

Podibni trudnošči može vyrišyty proekt «hmarnyh kuhoń» – ce vlasni kuhni servisiv dostavky, de možuť pracjuvaty 2-3 restorany ta gotuvaty їžu vynjatkovo pid dostavku. Zazvyčaj vony vidkryvajuťsja v rajonah, de je vysokyj popyt na poslugu, ta vidpovidno v biľš bjudžetnyh lokacijah, adže pracjujuť lyše na vykonannja zamovleń. U rezuľtati vsi zalyšajuťsja u vygraši: restorany rozšyrjujuť svoju merežu z minimaľnymy vytratamy, my dodajemo brend jakisnoї їži u nove misto, a spožyvači otrymujuť svoje zamovlennja za ti ž 45 hvylyn.

Takož po mistah vidčuvajeťsja riznycja rozvytku infrastruktury, ščo bezposeredńo vplyvaje na logistyku. Napryklad, u Kyjevi bagato pagorbiv, ščo pevnym čynom uskladnjuje peresuvannja mistom.

— Biľšisť mist, de vy pracjujete, narazi abo miľjonnyky, abo nablyžajuťsja do cijeї cyfry. Okrim Vinnyci, de žyve menš jak 400 tys osib. Jak vy pryjmaly rišennja zajty na rynok takogo vidnosnogo maleńkogo mista? Planujete rozšyrjuvatysja dali na taki mista?

Menš niž za rik dostavkoju vid Glovo počaly korystuvatysja meškanci semy najbiľšyh mist Ukraїny. Ciľova audytorija dodatku Glovo – ce miśki milenialy, a tomu, my prodovžujemo zbiľšuvaty zonu pokryttja dostavky ukraїnśkymy mistamy. Nam cikavi vsi mista z naselennjam ponad 200 tys., tomu do kincja 2019 roku my planujemo rozpočaty robotu šče v 5-10 novyh mistah.

— Zrozumilo, ščo serednij ček u zakladah v maleńkomu misti nyžčyj — jak i zarplaty. Naskiľky ce vplyvaje na korystuvannja same vašym servisom? Čy gotovi meškanci mista doplačuvaty kiľkadesjat gryveń za dostavku?

Ne možemo skazaty, ščo serednij riveń dohodiv prjamo vplyvaje na korystuvannja našym servisom u menšyh mistah, adže v regionah zberigajeťsja vysokyj popyt na naši poslugy. Vartisť dostavky Glovo ne perevyščuje porig adekvatnoї ciny dlja ukraїnśkogo naselennja, i v jakijś miri koreljuje zi zrostannjam ciny na poslugy taksi (u seredńomu 80-100 grn) čy gromadśkogo transportu (u seredńomu 8-12 grn).

— U sferi dostavky їži vaš golovnyj konkurent — bezperečno Uber Eats. Narazi u nyh deščo nyžča cina dostavky, ale poky rynok praktyčno porožnij, miscja dlja zrostannja vystačaje vsim. Prote, cja sytuacija može zminytysja. Čym planujete boroty konkurenta?

Narazi rynok dostavky nastiľky malyj, ščo my ne vidčuvajemo konkurenciї jak takoї. Ne možemo stverdžuvaty, ščo Glovo boreťsja z Uber Eats za dolju rynku. Do togo ž Uber Eats dije lyše v Kyjevi. Navpaky, ce pozytyvnyj moment, ščo my razom rozvyvajemo novu kuľturu spožyvannja ta vykorystannja servisiv dostavky. Uber Eats čymalo zrobyv dlja požvavlennja biznesu, zokrema, bagato klijentiv mereži taksi Uber ohoče rozpočaly vykorystovuvaty food delivery. Tak ščo u nas velyka spiľna meta – rozvyvaty rynok dostavky v Ukraїni.

— Do togo jak vy pryjšly na rynok, v Ukraїni vže pracjuvaly kiľka servisiv dostavky їži — ce eda.ua, Ekipaž-Servis, ta inši. Čy vvažajete vy їh svoїmy konkurentamy?

Servis Glovo dostavljaje vse ščo zavgodno, a zgadani v pytanni učasnyky rynku nadajuť poslugy tiľky z dostavky їži, tomu z cijeї točky zoru, my ne vyokremljujemo konkurentiv na ukraїnśkomu rynku. Dostavka Glovo — ce predstavnyk novoї generaciї servisiv, adže my majemo vlasnyj marketplejs ta logistyčnu platformu, kotra pojednuje našyh partneriv z korystuvačamy ta našym vlasnym resursom – kur’jeramy, ščo takož jakisno vidriznjaje nas vid inšyh gravciv na rynku.

— Značna častka, jakščo ne biľšisť, vašyh kur’jeriv pracjuje na velosypedah. Čy planujete vy jakymoś čynom vplyvaty na pokraščennja miśkoї infrastruktury dlja roverystiv? Možlyvo, buly vže rozmovy z pryvodu ćogo z miśkoju vladoju tyh mist, de vy prysutni?

Tak, naš biznes duže zav’jazanyj na infrastrukturi mista ta pomitno na neї vplyvaje. My rozumijemo, ščo Glovo, jak j inši predstavnyky food delivery, zbiľšuje kiľkisť velosypediv ta skuteriv na miśkyh dorogah. Tomu vidsutnisť okremyh smug dlja velotransportu, parkuvaľnyh misć peretvorjujeťsja na problemu, adže mista ne gotovi do značnoї kiľkosti dvokolisnogo transportu na dorogah. Narazi peremovyny z miscevoju vladoju ne veduťsja, ale ce stane odnym z vektoriv našoї roboty u najblyžčomu majbutńomu, adže sytuacija nabuvaje krytyčnoї točky.

— U Glovo zarplaty kur’jeriv vysoki vidnosno seredńorynkovyh. Naskiľky ce vypravdano ekonomično dlja vas?

Vid počatku zapusku servisu, my rozumily, ščo v ćomu biznesi nadvažlyvo maty horošyh kur’jeriv i tomu investujemo v oplatu їh praci značni resursy.

— Jak vy nabyrajete kur’jeriv, vže bagato raziv rozpovidaly, kryteriї pryblyzno vidomi. A jaki faktory možuť vplynuty na zupynku spivpraci? Z kym vy odrazu proščajetesja, a za ščo kur’jer otrymaje poperedžennja?

Glovo – ce platforma z trystoronńoju strukturoju, jaka pojednuje korystuvačiv dodatku, partneriv ta kur’jeriv. Tož, kur’jery ne je spivrobitnykamy Glovo, ale lyše kontragentamy, jaki pidključajuťsja do našoї platformy. U kožnogo z nyh je svij rejtyng, na jakyj vplyvaje ocinka korystuvača dodatku, partneriv ta naša. My avtomatyčno prypynjajemo spivpracju z kur’jerom, jakščo jogo rejtyng staje nyžčym pevnoї poznačky abo ž jogo bulo vykryto u nenaležnij povedinci. U ćomu vypadku, varto zaznačyty fakt, ščo u vidimknenyh vid platformy kur’jeriv zalyšajuťsja firmovi rjukzaky.

— Zrozumilo, ščo kur’jery — ne je vašym personalom, ale, tym ne menš, ce velyke kom’juniti, z jakym vam dovodyťsja bagato spilkuvatysja kožnogo dnja. Vony sami ob’jednujuťsja v jakiś vlasni čaty, spiľnoty. A čy provodyte vy jakiś aktyvnosti dlja kur’jeriv, može treningy abo prosto zustriči?

Jakščo my porahujemo vsih kur’jeriv, jaki hoča b raz robyly dostavku – vyjde blyźko 10-15 tysjač. Štat kur’jeriv Glovo – ce jak žyvyj organizm, ščo dynamično zrostaje ta onovljujeťsja. Čymalo hto rozgljadaje taku zajnjatisť jak tymčasovyj pidrobitok, i ce cilkom pryrodno.

Pislja pidključennja kur’jeriv do platformy, my provodymo onbordyng sesiї, de rozpovidajemo pro standarty servisu, normy spilkuvannja z klijentamy, navčajemo pravylam transportuvannja zamovleń (zokrema, їži ta napoїv) ta vykorystannja firmovogo rjukzaka. Dlja tyh, hto vže spivpracjuje z Glovo, reguljarno provodjaťsja treningy, de my takož obgovorjujemo šljahy vyrišennja kryzovyh momentiv, pravyla povedinky, nagadujemo pro neuhyľne vykonannja pravyl dorožńogo ruhu toščo.

U period kryzovyh podij podibni sesiї prysvjačujuťsja povtornym instruktažam. Važlyvo znaty ta rozumity te, ščo negatyvni sytuaciї, jaki majuť misce, vidbuvajuťsja ne po vyni kur’jera, a často zumovleni sumiššju obstavyn, na jaki možuť vplyvaty partnery, logistyka ta sam korystuvač dodatku, jakyj raptom zminjuje misce dostavky toščo.

— Zagalom, jaki golovni vyklyky v spivpraci z takoju velykoju kiľkistju riznoplanovyh ljudej, dlja biľšosti z jakyh ce tymčasova robota?

U sferi poslug skladno unyknuty vplyvu ljudśkogo faktora, adže vsi my riznyh nastroїv ta temperamentiv, i časom, majemo absoljutno protyležni reakciї na zvyčajni reči. Ale važlyvo, ščo Glovo – ce viľna platforma ta buď-jakyj kur’jer može vidimknutysja vid neї, jakščo naša spivpracja ne vidpovidaje jogo očikuvannjam.

My u Glovo pracjujemo takož nad stvorennjam inkljuzyvnogo seredovyšča ta nadajemo možlyvisť spivpracjuvaty z platformoju kur’jeram z obmeženymy možlyvostjamy. U vypadku, jakščo kur’jer z porušennjamy sluhu abo movlennja dostavljaje zamovlennja, z korystuvačem dodatku zv’jazujeťsja predstavnyk našoї služby pidtrymky – tož, na jakisť nadannja poslugy ce nijak ne vplyvaje.

— Skiľky spivrobitnykiv je v ofisi Glovo zaraz?

Na počatku roboty servisu v Ukraїni v štati bulo lyše 10 čolovik, a zaraz naša komanda narahovuje vže ponad 40 spivrobitnykiv ta prodovžuje zrostaty.

— Jak vy pracjujete v regionah — čy je u vas tam ofisy, jakiś okremi predstavnyky, jaki postijno tam, abo vy jakoś kerujete vsim viddaleno?

Tak, v mistah-miľjonnykah u nas je lokaľni operacijni menedžery, vony takož reguljarno pryїzdjať do menšyh mist u regionah.

— Podiliťsja, buď laska, planamy na rozvytok servisu v Ukraїni na najblyžčyj rik.

Glovo v Ukraїni prodovžuje zrostaty ta zbiľšuvaty zonu pokryttja roboty servisu. My počynaly z Kyjeva, a na śogodni pracjujemo vže u najbiľšyh mistah Ukraїny j gotujemoś do zapusku v novyh. Prodovžujemo rozšyrjuvaty kolo našyh partneriv, sered kotryh z’javljajeťsja vse biľše velykyh gravciv na rynku. Nam pryhodyť vse biľša kiľkisť zajavok na partnerstvo ta kolaboraciї. Ne može ne tišyty j te, ščo uspihy Glovo na ukraїnśkomu rynku nadyhajuť zapuskaty servis v inšyh kraїnah na postradjanśkomu prostori.