Snižanna Beljajeva
Na zustriči v Ukraїnśkij sociaľnij akademiї specialistka z komunikacij, koordynatorka peršoї v Ukraїni programy dlja rozvytku specialistiv z komunikacij v nekomercijnomu sektori pry školi žurnalistyky UKU Practicum Iryna Titarenko podilylasja dosvidom, jak ce zrobyty pravyľno.
My zapysaly 10 porad, kotri dopomožuť začepyty na gačok ciľovu audytoriju ta zrobyty vaš produkt upiznavanym.
Govoriť pro sebe gučno ta krasyvo
Kinceva meta komunikaciї — ne prodaži, a obiznanisť ščodo produktu čy organizaciї. Lyše čitki, zrozumili ta legko povtorjuvani informacijni povidomlennja je zaporukoju uspihu komunikacijnoї kampaniї.
Po-perše, buďte prostymy ta legkymy. Po-druge, vyznačtesja iz tŕoma osnovnymy mesedžamy ta postijno apeljujte do nyh u svoїh komunikacijnyh zusylljah. Čym konkretniše i vužče govorytymete pro vaši poslugy, tym švydše zapam’jatajetesja. Ljudy dovirjajuť lyše tym, kogo znajuť. Jakščo vy stvorjujete kruti produkty čy nadajete jakisni poslugy, ale sorom’jazlyvo rozpovidajete pro nyh nevelykij grupi u Facebook — ćogo nedostatńo. Ščoby buty počutym ta vpiznavanym, zajavljajte pro sebe gučno. Ce — peršyj problemnyj moment, z jakym zištovhujuťsja vsi počatkivci-startapery.
Zalučajte do diї
Meta komunikacij — zrobyty tak, ščob ljudy znaly, dovirjaly i rekomenduvaly. Ostannij punkt je najvyščoju točkoju reputacijnogo menedžmentu. Lyše za dopomogoju komunikacij ciľova audytorija rozumityme, čym vy možete staty їj korysnymy. Ne soromtesja pojasnjuvaty ta ne zalyšajte ljudynu naodynci z problemoju, natomisť govoriť, jak možete dopomogty її vyrišyty.
Kincevoju ta najvyščoju metoju, jaku možna dosjagty za dopomogoju jakisnyh komunikacij je zmina žyttja vašogo mista, regionu ta naviť v kraїny na krašče. Buďte, odnak, gotovymy, ščo rezuľtat bude vydymym ne myttjevo.
Operujte faktamy
Osnova komunikaciї — v argumentah. Vidomyj vysliv stverdžuje: «Bez faktiv ta danyh — vy prosto šče odna ljudyna zi svojeju dumkoju». Tomu prydiljajte osoblyvu uvagu faktam, jaskravij statystyci, jaka b dopomogla pidtverdyty vašu pozyciju jak fahivcja u svoїj sferi. Aby prezentuvaty svoju ekspertnu dumku, často potribno bude graty kiľka rolej: ne lyše roli sociaľnogo pidpryjemcja, predstavnyka biznesu, ale i togo, hto včyť inšyh (naviť jakščo ce ne je samocillju). Vrahovujte ce, ščob vybuduvaty imidž, jakyj hočete stvoryty navkolo svojeї organizaciї.
Efektyvnisť ta vpiznavanisť — točno te, ščo treba vašomu biznesu
Apeljujte do cinnostej ta emocij
Doslidnyky vstanovyly, ščo za ostannje desjatylittja koncentracija uvagy ljudyny skorotylasja napolovynu. Jakščo za perši 3 sek vy ne pryvernete do sebe uvagu, vaša ciľova audytorija prosto omyne vas.
Doslidžennja svidčyť, ščo reklamni kampaniї najbiľš efektyvni todi, koly apeljujuť do emocij, i menš efektyvni, koly govorjať pro racionaľne. Napryklad, blyźko 90% usijeї reklamy u Velykobrytaniї spožyvači ne pomičajuť ta ne zapam’jatovujuť vzagali, rešta 10% — ce reklama iz jaskravym emocijnym vidtinkom. Govoriť ne pro te, čomu vaši poslugy čy tovar važlyvi, a pro te, čym same vony korysni spožyvačam.
Najkraščyj sposib zaohočuvaty uvagu audytoriї — za dopomogoju formuly «7S»: sensaciї, smih, sľozy, strah, seks, skandal i groši ($). Cja formula prostežujeťsja u vsih uspišnyh kejsah i dopomože pid čas pidgotovky komunikacijnoї strategiї. Bezumovno, u kožnogo produktu rizna ciľova audytorija i vid ćogo zaležatyme, do jakyh emocij varto apeljuvaty. Obyrajte same tu, jaka najkrašče pracjuje na vaš brend.
Čitko vyznačte svoju ciľovu audytoriju
Jakščo vy komunikujete z usima — v rezuľtati, ne komunikujete ni z kym. Ne namagajtesja zvertatysja z usim do vsih. Adaptujte svij kontent dlja kožnoї ciľovoї audytoriї indyviduaľno. Propyšiť 5 ključovyh tem, jaki її cikavljať ta čogo naspravdi potrebuje: jdeťsja ne pro tovar čy poslugy, a pro vražennja ta emociї, jaki vona otrymaje. Obov’jazkovo analizujte audytoriju: її vik, stať, osvitu, dohid, interesy ta cinnosti.
Často počatkivci pomylkovo dumajuť, ščo ciľova audytorija maje znaty pro їhni produkty — zabuďte pro ce. Vvažajte, ščo pro vas ne znajuť ničogo i govoriť pro sebe prostoju ta zrozumiloju movoju.
Dbajte pro reputaciju svogo biznesu
Golovna meta biznesu — generuvannja prybutku. A golovna meta efektyvnyh komunikacij — stvorennja ta pidtrymka pozytyvnoї reputaciї. Často komunikaciї spryjmajuť jak dodatkovyj proces, jak te, ščo možna zrobyty kolyś. Same tomu, ščo komunikacijam prydileno nadto malo času, straždaje gromadśkyj sektor.
Komunikacija — ce ne proces za zalyškovym pryncypom, a zovsim navpaky. Vona maje buty strategičnoju, inakše ryzykujete potrapyty ne tudy, kudy planuvaly iz samogo počatku. Lyše splanovani ta systematyčni komunikacijni zusyllja spromožni vybuduvaty pozytyvnu reputaciju organizaciї. Komunikacijnu strategiju možna porivnjaty iz kompasom: vy možete ruhatysja i bez ńogo, ale iz nym šljah do cili bude značno švydšym.
Buďte kreatyvnymy
Koly jdeťsja pro komunikaciї, dumajte outside the box — vyjdiť z «korobočky», svojeї zvyčnoї «zony komfortu», ta počynajte kreatyvyty. Akcija pid nazvoju «Projdysja v її vzutti», koly čoloviky probiglysja na pidborah torgiveľnym centrom, stala odnym iz jaskravyh informacijnyh pryvodiv dlja pidnjattja takoї sociaľnoї važlyvoї temy, jak nasyľstvo v sim’ї. Zahid vidbuvavsja v ramkah kampaniї «Zalyšajsja ljudynoju».
Ne zabuvajte pro lakoničnisť ta prostotu povidomleń, formujte svoї mesedži korotko ta zrozumilo. Napryklad, «čysti ruky zavždy i usjudy» abo «zahvoriv — sydy vdoma!» — korotkyj, zrozumilyj i lakoničnyj mesedž.
Nadajte svojemu biznesu ljudśke oblyččja
Postupovo na zaminu V2V pryhodyť nove ponjattja H2H – ljudyna do ljudyny. Marketyngovi tendenciї nyni orijentujuťsja na osobystisť: ne na zagaľnu masu, a na konkretnogo i dobre proanalizovanogo pokupcja. Pam’jatajte pro te, ščo lyše zrozumila mova, reaľna, uspišna, a krašče j provaľna istorija z žyttja — oś ščo potribno vašij ciľovij audytoriї. Sproščujte vse, ščo možna sprostyty i povtorjujte ce do tyh pir, poky ne zalyšyťsja lyše najvažlyvišyj sens komunikaciї.
Spilkujtesja z media
Najčastiše ciľova audytorija diznajeťsja pro dijaľnisť organizaciї same zi ZMI. Vidpovidno, vzajemodija z media je važlyvym naprjamkom u roboti. Vy ne prosto nadajete informaciju žurnalistam, a j transljujete čerez nyh svoї povidomlennja. Pry spilkuvanni iz media važlyvo dostovirno rozpovidaty pro obstavyny, ne prykrašaty fakty i podiї ta buty zrozumilym. Ne zlovžyvajte pres-relizamy, najefektyvnišyj sposib «prodaty» novynu — indyviduaľno zv’jazatysja z žurnalistom. Pres-reliz že varto pysaty todi, koly je syľnyj sociaľno važlyvyj infopryvid.
Ne bijtesja eksperymentuvaty
Kolyś lyše odyn vykynutyj iz verhivky Ejfelevoї veži, prote vcililyj stileć prynis meblevij francuźkij firmi Thonet nejmovirnyj uspih ta, bezumovno, doviru do jakosti brendu. Buďte trišky crazy, koly mova jde pro komunikaciju — same neordynarnisť točno zmusyť usih zagovoryty pro vaše sociaľne pidpryjemstvo.