COSMOLOT
Святковий сезон — це час, коли бізнесам доводиться особливо акцентувати свою увагу на клієнтському сервісі, адже перед святами ми налаштовуємося на отримання позитивних емоцій. І дуже прикро, коли їх руйнують непорозуміння з компанією, довгий час очікування або взагалі повідомлення без відповіді, які також можуть призвести до того, що ваш бізнес опиниться надовго у чорному листі клієнтів.
Водночас ми також розуміємо, що активний час клієнтського сервісу, як наприклад перед Різдвом і Новим роком, часто може додати проблем, адже ламаються системи, пошти перевантажені, а працівники швидше втомлюються через збільшений обсяг роботи. Разом з COSMOLOT ми склали список порад, які допоможуть пережити сезон свят з мінімальною шкодою для бізнесу.
Будьте на зв’язку з клієнтом
Це правило важливе у будь-який сезон, не тільки святковий, але саме перед Різдвом клієнти найбільше потребують спілкування з підтримкою , яка може надати відповіді на всі питання, що цікавлять. Створіть ефективну систему зворотного зв’язку, яка включає чати в реальному часі, телефонну підтримку та електронну пошту. Важливо, щоб ваші клієнти відчували, що їхні питання важливі, і вони отримають оперативну допомогу.
Використовуйте дані про клієнтів для створення персоналізованого досвіду. Звертайтеся до клієнтів за іменем, рекомендуйте товари або послуги на підставі їхніх попередніх покупок, щоб підсилити відчуття особистого підходу до кожного клієнта.
Спробуйте також використати технології штучного інтелекту або застосувати чат-боти, аби полегшити комунікацію з клієнтами та надати відповіді на стандартні запитання. Це не тільки збереже час вашого персоналу, але й дозволить надавати клієнтам оперативну підтримку навіть у найзавантаженіший період.
Запровадьте спеціальні акції та знижки
У святковий період клієнти активно шукають можливості заощадити гроші. Запропонуйте спеціальні пропозиції, знижки та подарунки. Окрім приємного враження про ваш бренд, це також може заохотити клієнтів зробити це знову.
Можна спробувати додати інтерактивних ігор на сайті: конкурси, розіграші подарунків або святкова лояльність для клієнтів, аби клієнти запам’ятали саме ваш бренд.
Оптимізуйте сайт та оновіть соцмережі
Проконсультуйтеся з технічним відділом та впевніться, що ваш сайт має добру структуру, ранжується у пошукових системах на високому місці та оптимізований під різні платформи. Можна також провести тестування навантаженості на сайт, аби у день знижок він не впав. Покупці завжди повинні мати доступ до інформації про товари і послуги та швидко здійснювати покупки.
Також підготуйте FAQ розділ, спеціально присвячений питанням та труднощам, які можуть виникнути під час свят. Це допоможе клієнтам швидко знаходити відповіді та рішення на типові проблеми, зберігаючи позитивний досвід покупок.
Реагуйте на відгуки
Слідкуйте за запитаннями та коментарями клієнтів у соціальних мережах. Будьте активними в розмові, допомагайте вирішувати проблеми та дякуйте за позитивні відгуки.
Продумайте про оперативне надання послугта способи оплати
У святковий період клієнти часто шукають ефективні способи зекономити час, тож забезпечте оперативне надання послуг та різноманітні варіанти оплати, аби зробити комунікацію з брендом максимально зручною для клієнтів.
Святковий період — це чудовий час для того, аби підвищити лояльність клієнтів, забезпечуючи якісний сервіс.