Телеграф Авеню
«Укрзалізниця» використовує ChatGPT для аналізу звернень пасажирів. В компанії кажуть, що це дозволяє пришвидшити зворотний зв’язок та визначити «найбільш проблемні ділянки».
Як це працює: штучний інтелект розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою, після чого завантажує дані у систему аналізу. Вона своєю чергою відстежує динаміку скарг по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг.
Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT.
Укрзалізниця
За даними компанії, ChatGPT вже може точно визначати категорію звернення в 90% випадків.
Проте використання штучного інтелекту не завжди приносить користь. Раніше ми розповідали, що шахрай продав фанам неопубліковані пісні Френка Оушена, які насправді згенерував ШІ.