Владислава Шевченко
Створення та правильне налаштування чат-бота Вайбер — це значний крок уперед у комунікації сучасного бізнесу з цільовою аудиторією. Цей месенджер використовується переважною частиною населення нашої країни: у 2021 році кількість користувачів становила 65,8% населення, у 2022 році цей показник зріс до 70%. Це демонструє тенденцію, завдяки якій створений чат-бот Viber стає максимально ефективним інструментом. У цій статті ми розповімо, як це працює, які цілі при цьому досягаються, і як отримати власний бот для оптимальної взаємодії з реальними та потенційними клієнтами.
Що таке і як працює чат-бот у Viber?
Як каже Вікіпедія, створення бота в Вайбері дозволяє максимально швидко, дешево і ефективно виявити потреби користувачів, щоб найбільш повноцінно задовольнити їх. Він використовується для автоматизації безлічі бізнес-процесів, що включають не тільки прості відповіді на найчастіші питання, але і здійснення певних дій — оформлення клієнтських карт, реєстрації на захід тощо.
Насправді бот виконує функції звичайного консультанта, але завдяки наскрізному меню, кнопкам і заздалегідь приготовленим відповідям він надає готові рішення і відповідає на запитання миттєво, заощаджуючи час і сили користувача.
Якщо ж створити бота в Вайбер відповідно до фірмового стилю — стилізованою іконкою, оформлення відповідей або пунктів меню — це покращує впізнаваність і підвищує лояльність аудиторії.
Такий “помічник” також здатний виконувати такі функції:
- розсилання повідомлень, які можуть прокручуватися за принципом “каруселі” з вибором потрібної дії чи зображення;
- відправлення рахунків та прийом оплати;
- запуск розсилок за номерами телефонів.
Навіщо бізнесу потрібний чат-бот для Viber?
Чи хочете ви масштабувати або просто автоматизувати свій бізнес, процес комунікацій з реальними чи потенційними клієнтами не залишається осторонь цього. Тому питання, як створити бота в Viber, сучасні підприємці ставлять все частіше. Це рішення стає необхідним у таких випадках:
- оператори не встигають відповідати на всі запитання;
- час отримання відповіді не задовольняє користувачів;
- при розширенні бізнесу ви хочете збільшувати команду;
- прагнете максимально спростити свою роботу.
Ось які можливості надає впроваджений детально розроблений бот:
- Цілодобова підтримка — бот відповідає будь-коли без перерв.
- Обробка великої кількості частих запитів — за наявності кнопок сам може вибирати тему для “бесіди”.
- Сегментація цільової аудиторії — “співрозмовник” кваліфікується за рівнем зацікавленості у купівлі.
- Прогрів “холодних” клієнтів — деталізоване налаштування чат-бота Вайбер цілком дозволяє перевести людину на більш високу сходинку у його шляху до покупки.
- Отримання відгуків — бот навіть може уточнити, що саме не сподобалося клієнту, проявляючи так званий “індивідуальний підхід”.
- Економія бюджету на оплату працівникам — детально продуманий сценарій дозволяє повноцінно замінити окремого фахівця.
Як створити чат-бот для Viber?
Можна зробити самописного віртуального співрозмовника, використовувати безкоштовні конструктори або звернутися до агентства, що спеціалізується на цих послугах. Конкретна ціна залежить від функціональних можливостей створеного продукту.
З точки зору ефективності та простоти отримання результату найкраще купувати платні продукти. У такому разі вам не доведеться самому складати дерево можливих діалогів, розбиратися з різними тонкощами і робити типові для нефахівців помилки, які потім доведеться виправляти. Все це, до того ж, суттєво заощаджує час клієнта. Наприклад, щоб отримати готовий продукт від розробника SMS-Club, лише потрібно:
- подати заявку — це робиться за пару кліків;
- викласти наявні ідеї чи завдання — при цьому ви отримуєте консультацію фахівця;
- узгодити список виконуваних функцій — за необхідності ми підкажемо найоптимальніші варіанти;
- почекати 10 днів — це стандартний термін створення готового продукту.
Компанія пропонує три тарифи: Light, Opti та Pro, які відрізняються за кількістю опцій. Перед тим, як зробити замовлення, можна скористатися зразком тесту, щоб переконатися в його можливостях.
Чек-лист для створення ефективного чат-бота у Viber
Перед тим, як зробити робота в Viber, продумайте такі важливі моменти:
- Створіть незабутній “фірмовий” стиль. Це може виражатися як в оформленні, так і спілкуванні. Ім’я “консультанта” також має відображати ідентичність бренду. Виберіть tone of voice – діловий, професійний чи приятельський, жартівливий, підберіть якісь фірмові слова.
- Визначте конкретне завдання, для виконання якого призначено вашого помічника. Це не має бути “спеціаліст-універсал”, тому що так сильно постраждає інформативність спілкування. Які напрями можуть бути пріоритетними:
- пропозиція знижки;
- збір відгуків;
- кваліфікація лідів;
- прийом заявок та збір даних без участі оператора;
- відповіді на основні запитання з видачею необхідної інформації.
- Подбайте про простоту. Приділіть увагу лаконічності відповідей, пробуючи створити бот — Вайбер як месенджер схиляє до стислості та швидкості сприйняття інформації. Пам’ятайте, що користувачеві має бути максимально зручним.
- Увімкніть опцію спілкування з оператором. Це дуже важливо, якщо клієнт має нестандартне питання. До того ж, представникам старшого покоління набагато звичніше говорити з живою людиною.
Будьте на стороні клієнта, і він відповість вам ще більшою лояльністю!