Ščo take čat-boty i čy potribni vony sučasnomu biznesu

Zaraz buď-jaka organizacija može stvoryty čat-bota, jakyj viźme na sebe častynu roboty z korystuvačamy. Rozpovidajemo, jak ce vidbuvajeťsja ta čomu virtuaľni pomičnyky pryhodjať na zminu ljudjam.

Ščo take čat-boty?

Virtuaľnyj spivrozmovnyk, programa-spivrozmovnyk, onlajn-spivrozmovnyk abo prosto čat-bot — vdala imitacija spilkuvannja z žyvoju ljudynoju. Vona dopomagaje internet-korystuvačevi zorijentuvatysja i nadaje vidpovidi na aktuaľni pytannja. Dlja zv’jazku vykorystovujuťsja golosovi abo tekstovi povidomlennja. Čat-boty stvorjujuťsja na bazi takyh dodatkiv, jak Telegram, FB Messenger, Skype, Viber, WhatsApp, Slack ta inši.

Jak pracjuje čat-bot?

Ci pomičnyky možuť pracjuvaty v cilodobovomu režymi. A ce značyť, ščo na na zapytannja ljudyny vidpoviď nadijde myttjevo na smartfon. Ne treba perehodyty na sajt kompaniї, šukaty informaciju, jaka cikavyť — vse spilkuvannja vidbuvajeťsja u mesendžeri. Čat-bot može odnočasno spilkuvatysja iz kiľkoma zamovnykamy ne perevantažujučy servery ta robyty ce absoljutno bezkoštovno. Prymirom, bez onlajn-robota ne obijtysja, jakščo vy zajmajetesja prodažem buď-jakyh tovariv v interneti, de svoječasna vidpoviď na zapytannja pokupcja pidvyščuje virogidnisť prodažu tovaru.

Ščo potribno dlja togo, ščoby vlasnoruč stvoryty čat-bota?

Ščoby pidključyty čat-bota, neobhidno spočatku zrozumity, jak same vy hočete sprostyty komunikaciju z korystuvačamy. Propysaty varianty rozmov ta reteľno protestuvaty їh, pyšučy rizni varianty vidpovidi.

Jaki resursy isnujuť dlja stvorennja onlajn-spivrozmovnyka?

Servisiv i frejmvorkiv dlja stvorennja čat-botiv isnuje bezlič. Ce — Chatfuel, Api.ai, Meya.ai toščo. Vony bezkoštovno dajuť bazovu funcionaľnisť, jakoї vystačaje dlja prostogo čat-bota. Ce — pryvitannja klijenta, vidpravlennja jomu neobhidnoї informaciї u vygljadi tekstu, zobražennja toščo, planuvannja povidomleń, vstanovlennja avtomatyčnoї vidpovidi na ključovi slova (tekst, zobražennja, menju) ta bagato inšogo. Prote platna versija vidkryvaje biľši možlyvosti, jaki obmežujuťsja tiľky planuvannjam potencijnyh dij korystuvača. Koštuje obslugovuvannja servisiv $10-20 na misjać.

De krašče vykorystovuvaty onlajn-botiv?

Specialisty stverdžujuť, ščo čat-boty krašče vykorystovuvaty na informacijnyh resursah. Ale, jakščo zavdannja i cili jakogoś procesu možuť buty opysani i konkretyzovani, to bota možna vykorystovuvaty skriź. V strahuvanni, telekomunikacijah, medycyni, komunaľnyh poslugah, finansah. Takož їh zastosovujuť v gromadśkomu harčuvanni, onlajn-rytejli ta vsjudy, de je tehnična pidtrymka klijentiv.

Napryklad, jakščo rozgljadaty medyčnu sferu, to za dopomogoju botiv možna otrymaty pervynnu medyčnu konsuľtaciju, zapysatysja na pryjom, vyklykaty likarja dodomu, otrymaty rezuľtaty analiziv. Abo nadaty možlyvisť pošuku anotacij vyrobnykiv likiv, їh vartisť ta najavnisť v aptekah.

Čy vplyne uspih čat-botiv na skoročennja profesij?

Povnistju zaminyty ljudynuOmar Hatamle, NASA: «My pracjujemo nad tehnologijamy, jaki buduť zmagatysja z ljuďmy za roboči miscja» virtuaľnyj spivrozmovnyk teorytyčno može (prymirom, operatoriv koll-centriv). Ale biľšisť kompanij pracjujuť po shemi «čat-bot dlja počatku»: jakščo zapyt korystuvač formuljuje v nezrozumilij dlja robota formi. Abo ž koly jogo algorytmy ne dozvoljajuť daty korysnu i odnoznačnu vidpoviď, programa maje možlyvisť pereključyty spivrozmovnyka na reaľnu ljudynu. Zavdjaky ćomu vdajeťsja znyzyty navantažennja na operatoriv, vidsikajučy typovi pytannja, jaki stanovljať do 70%, v avtomatyčnomu režymi.