Jaroslav Stepanenko, Setapp: «My zavždy zabezpečujemo obicjane»

Читати кирилицею
Jaroslav Stepanenko, Setapp: «My zavždy zabezpečujemo obicjane»

— Dlja počatku korotke nagaduvannja dlja našyh čytačiv — ščo take Setapp i jak vzagali vynykla u komandy MacPaw cja ideja? Čy dovgo pracjuvaly nad zapuskom?

Setapp — ce servis za pidpyskoju, jakyj zabezpečuje dostup do najkraščyh program dlja komp’juteriv Mac. Dlja biľš zrozumilogo vyznačennja Setapp porivnjujuť z Netflix, nazyvajuť «Netflix for software», koly za ščomisjačnu abonentnu platnju korystuvač otrymuje dostup do poperedńo vidibranyh program, ščo vhodjať u katalog Setapp. Sogodni ce — 77 program zagaľnoju vartistju $2,5 tys.

My vidibraly jakisni macOS-programy iz riznyh kategorij: poštovyj klijent, arhivator, kalendar, fotoredaktor i bagato inšyh korysnyh program dlja povsjakdennoї roboty — ta ob’jednaly їh u Setapp. Cej servis maje na meti dopomogty korystuvaču obraty spravdi potribne jomu programne zabezpečennja sered bezliči propozycij na rynku, a takož zaoščadyty čas ta groši na pošuk potribnyh instrumentiv. Zamisť vysnažlyvogo pošuku jakisnoї programy deś na prostorah internetu my proponujemo korystuvatysja kolekcijeju poperedńo vidibranyh namy program. Dostatńo vstanovyty Setapp na svojemu Mac, ščoby maty dostup do usih program biblioteky. V svoju čergu, dlja Mac-rozrobnyka Setapp — ce dodatkovyj kanal dystrybuciї ta monetyzacii program.

Kompanija MacPaw vže 9 rokiv na rynku rozrobky programnogo zabezpečennja dlja Mac (vidomi programy CleanMyMac, Gemini majuť miľjony korystuvačiv u vśomu sviti). Za ci roky my navčylaś vidčuvaty problemy ta potreby korystuvačiv.

Mynuli roky stala pomitnoju tendencija rynku perehodu do novoї biznes-modeli (modeli pidpysky), koly rozrobnyk prodaje produkt ne za odnorazovu platu, a otrymuje pevnu sumu ščomisjacja abo ščoroku. Cja modeľ narazi populjarna ne tiľky sered Mac-rozrobnykiv, її vykorystovujuť takož Adobe ta Microsoft.

Odnak rozrobnykam duže važko perejty do cijeї modeli, oskiľky ce postupovyj proces, jakyj nemožlyvo projty za deń abo dva. Isnuje rjad obmežeń zboku vymog do rozrobky produktu, vyboru ciny, periodyčnosti vyhodu onovleń program.

Ščoby zrozumity, jaki same problemy hvyljujuť korystuvačiv, my provely doslidžennja. Dali, vyhodjačy z rozuminnja potreb korystuvača, narodylaś ideja Setapp.

— Jaki ž trudnošči vynykajuť v Mac-korystuvačiv?

Nasampered ce — pošuk jakisnogo programnogo zabezpečennja na Mac. Jakyj zvyčajno šljah prohodjať korystuvači:

  • vidkryvajuť Google,
  • šukajuť, jaka same programa їm neobhidna,
  • čytajuť vidguky,
  • perehodjať do Mac App Store, de na nyh čekajuť tysjači riznyh variantiv.

Často korystuvač ne može znajty neobhidnyj dodatok, ale može legko prydbaty nepotribnu čy nejakisnu programu. Inodi naviť pislja prydbannja na vas čekaje nepryjemnyj sjurpryz u vygljadi dodatkovyh pokupok vseredyni programy, bez jakyh nemožlyvo otrymaty dostup do povnoї funkcionaľnosti. Ideja Setapp narodylaś jak servis, ščo vyrišuje usi ci problemy — jak dlja korystuvača, tak i dlja rozrobnyka.

Z momentu narodžennja i do vypusku Setapp na rynok projšov pryblyzno rik. Spočatku nad servisom pracjuvalo bilja sotni ljudej (komanda marketyngu, rozrobnykiv, testuvaľnykiv, administratoriv, biznes-developeriv). Na danyj moment v proekti — pryblyzno 60 spivrobitnykiv.

— Čy ne spryjmaje vas Apple za konkurujučyj kanal dystrybuciї programnogo zabezpečennja? Jak vam vdalosja «domovytysja» i prodavaty «magazyn vseredyni magazynu»?

Šče na stadiї rozrobky Setapp my spilkuvalyś iz predstavnykamy Apple. U pryvatnij besidi vony pobažaly nam uspihiv u realizaciї takoї ideї. Narazi žodnyh propozycij čy pobažań vid Apple nam ne nadhodylo, odnak my buly b radi posluhaty, ščo vony dumajuť pro novyj produkt. Jakščo ž Apple počne spryjmaty Setapp jak konkurenta, to ce dijsno «nice problem to have». Koly taka kompanija jak Apple spryjme nas za konkurenta, to ce označatyme, ščo my vse zrobyly pravyľno. Pry ćomu takož neobhidno rozumity, ščo Apple — kompanija-gigant i maje rjad svoїh problem i zadač. Predstavlennja i rozpovsjudžennja program dlja Mac — ce lyše odyn z isnujučyh naprjamiv, v jakomu rozvyvajeťsja kompanija (i stanom na śogodni — ne najpriorytetnišyj).

Za 9 rokiv na rynku kompanija MacPaw vstygla zarobyty pevnyj kredyt doviry sered bagaťoh inšyh Mac-rozrobnykiv. Tomu na počatku rozrobky Setapp «domovlenosti» počynalyś iz prostoї propozyciї dolučytysja do ideї. Htoś pogodyvsja odrazu, a komuś buv neobhidnyj čas na rozdumy. My prosto pojasnjuvaly rozrobnykam, ščo śogodni isnujuť taki kanaly dystrybuciї, jak Mac App Store, za mežamy Mac App Store abo obydva kanaly. Pislja my proponuvaly svoju aľternatyvu, — a rozrobnyky, v svoju čergu, pogodžuvalyś. Dlja dosjagnennja takogo rezuľtatu znadobylyś dvi skladovi: perša — vminnja pokazaty cinnisť produktu rozrobnyku z našogo boku, druga — velyčeznyj kredyt doviry vid inšyh gravciv rynku.

— Naskiľky znaju, u vas je partnerśka programa. Čy bagato u neї korystuvačiv zaraz? Jaka najbiľša kiľkisť referaliv vid odnogo korystuvača?

Na svojemu starti partnerśka programa bula lyšeń eksperymentom, ščo mav daty pevnyj pryrist do bazy korystuvačiv Setapp. Buď-jaku produktovu zminu slid počynaty z maleńkoї gipotezy i perevirky її žyttjezdatnosti. Cja gipoteza projšla perevirku, bo stanom na śogodni 11% korystuvačiv pryjšly do servisu same zavdjaky partnerśkij programi. V zagaľnomu serednij korystuvač pryvodyť do programy šče tŕoh korystuvačiv, ale je i rekordsmeny, ščo zaprosyly majže sotnju referaliv. V podaľšomu cja programa šče bude dopraćovana.

— Jaki kraїny je najaktyvnišymy za DAU ta MAU dlja Setapp? Jaki zagalom pokaznyky vy vrahovujete dlja togo, ščoby znaty, «zahodyť» pevna kategorija dodatkiv korystuvačam čy ni? 

Zapusk Setapp spočatku buv orijentovanyj na ti rynky, de MacPaw vže mala pevnu istoriju uspihu, — a takož na rynky, na jakyh isnuje dostatnja kiľkisť Mac-korystuvačiv. My zavždy dobre vely biznes u SŠA ta kraїnah Jevropy. Tomu statystyka i po Daily Active Users (DAU), i po Monthly Active Users (MAU), v osnovnomu, maje taku ž samu tendenciju.

V provedenomu pered zapuskom Setapp doslidženni my provely opytuvannja Mac-korystuvačiv. Vidpovidno do rezuľtativ ćogo doslidžennja vyokremyly ključovi zony dijaľnosti — i dlja kožnogo z naprjamiv bulo znajdeno najkrašči programy.

Populjarnisť kožnoї programy možna ocinjuvaty za dekiľkoma kryterijamy. Jakščo govoryty pro častotu vykorystannja, to zrozumilo ščo odni programy potribni korystuvaču ščodenno, a inšymy vin može korystuvatyś kiľka raziv na tyždeń, abo naviť na misjać. Napryklad, dodatok z notatkamy, zazvyčaj, neobhidnyj 5-6 raziv na deń, poštovyj klijent — protjagom doby, a taki dodatky, jak CleanMyMac, dostatńo zapustyty odyn-dva razy na misjać. Takož važlyvo rozumity, ščo do Setapp ne zalučajuťsja nepopuljarni abo bezkoštovni dodatky. My ne zaprošujemo i ne pogodžujemosja zalučaty ti programy, ščo ne zadovoľnjajuť naši vymogy i šče ne majuť pevnoї istoriї uspihu na rynku. 

Na cej moment velykoju populjarnistju korystujuťsja CleanMyMac, Ulysses i Capto.

— Jaki plany komandy na 2017 rik? (prynajmni ti, jaki ne pid NDA)

Usi plany ğruntujuťsja na potrebah korystuvača. My ne dodajemo ščoś nove lyše za vlasnoju prymhoju. Napryklad, pislja provedennja kiľkasot interv’ju z klijentamy, my vyjavyly nastupnu problemu: korystuvačevi skladno rozibratyś dlja čogo jaka programa potribna. Tomu i bulo vyrišeno dodaty mehanizm Discovery app, ščo dopomagaje z dostatńo velykoї kiľkosti program Setapp obraty neobhidnu.

Vyhodjačy z potočnyh vidgukiv ta sytuaciї na rynku, naši najblyžči plany:

  • vvedennja systemy rekomendaciї dodatkiv, ščo dopomože znahodyty neobhidni programy dlja kožnogo konkretnogo korystuvača;
  • onovlennja partnerśkoї programy;
  • zapusk lokalizaciї — perekladu Setapp na rizni movy.

Odnak, nemožlyvo na takomu dynamičnomu rynku ščoś splanuvaty na rik vpered. Tomu budemo stežyty za tendencijamy rynku ta zapuskaty novovvedennja postupovo.

 

— Kogo vvažajete svoїmy najavnymy čy potencijnymy konkurentamy? Ščo dopomoglo «vidirvatysja» vid nyh?

Na danyj moment isnujuť kiľka startapiv, ščo takož namagajuťsja vprovadyty servis za peredplatoju i zaprošujuť tudy rozrobnykiv. Potužnym konkurentom dlja nas je Mac App Store, odnak ce — biľš umovnyj konkurent, niž reaľnyj, oskiľky modeli vedennja biznesu v Setapp ta Mac App Store rizni (značno vidriznjajeťsja programne zabezpečennja, jakym zapovneni platformy, ta sposib jogo prodažu). Hoč obydvi platformy i zajmajuťsja rozpovsjudžennjam programnogo zabezpečennja, Mac App Store je skoriše našym neprjamym konkurentom.

— Try golovnyh uroky vid zapusku ta rozvytku Setapp

Možna zgadaty nezličennu kiľkisť urokiv, jaki my vyvčyly zavdjaky Setapp, prote obmežymosja golovnymy z nyh. Naviť jakščo vam zdajeťsja, ščo postavlena zadača nadto skladna dlja vašoї komandy, zalučennja storonńogo specialista — ne zavždy krašče rišennja.

Urok peršyj: Spočatku my buly vpevneni, ščo dlja takogo produktu prosto neobhidna PR-agencija zi Spolučenyh Štativ, ščo dopomože zrobyty gučnyj zapusk. My duže dovgo šukaly agenciju, pryskiplyvo obyraly, dovgo ta napruženo spivpracjuvaly, odnak naši očikuvannja tak i ne vypravdalysja. Naš vlasnyj viddil piaru mig zrobyty ce ne prosto ne girše, a j v razy krašče. Jakščo ž sklasty vsi vytračeni na pošuky ta spivpracju z kompanijeju syly, čas ta groši — ta vklasty ci resursy vseredynu kompaniї, to rezuľtat vyjšov by v desjatky raziv kraščym. Cej urok vyjavyvsja golovnym — autsorsyng ne zavždy krašča aľternatyva, ne varto nedoocinjuvaty možlyvosti komandy.

Urok drugyj: Beta produktu maje tryvaty biľše, niž ce bulo u vypadku Setapp (majže 2 misjaci). Komandi vdalosja zapustyty osnovnu versiju produktu u vkraj korotki terminy čerez domovlenosti z rozrobnykamy, jaki pryjednalysja do biblioteky program Setapp. Zaraz rozumijemo, ščo period publičnogo bety-testuvannja mig tryvaty i dovše, ščoby zabezpečyty časovyj bufer dlja manevriv u marketyngu ta rozrobci produktu.

I tretij urok: Ne bijtesja mrijaty ta ryzykuvaty. Jakščo je  klasna ideja, kruta komanda ta velyka mrija zminyty svit — dijte!

01/ 05
Budni komandy Setapp

— Ščo poradyte komandam ta rozrobnykam, jaki pracjujuť nad vlasnymy software-bandlamy?

Najkrašča porada — dyvytysja, kogo bereš u bandl. Ne varto puskaty absoljutno vsih, neobhidnyj čitkyj fokus na jakosti produktiv, ščo dostupni v kolekciї. Same slovo «bandl» nyni maje negatyvne zafarblennja. Ljudy zvykly, ščo tudy vhodjať lyše odyn čy dva korysni dodatky, a rešta — lyše bezkoštovni dopovnennja, do togo ž nekorysni dlja korystuvača. Tak pracjujuť kompaniї ščo prodajuť bandl-boksy — znahodjať odnogo-dvoh rozrobnykiv, dodajuť šče desjatok nikomu ne potribnyh program ta prodajuť za načebto pryvablyvoju cinoju. Naspravdi ž korystuvač prydbaje v kraščomu vypadku dva dodatky, a reštoju korystuvatyś ne bude.

Filosofija Setapp — inša. V nas nemaje vypadkovyh dodatkiv čy nyźkojakisnyh program. Jakščo spočatku my zaprošuvaly rozrobnykiv, to zaraz majemo sotni vhidnyh zapytiv — ale my majemo dosyť čitki, prozori ta zrozumili vymogy. I jakščo jakisť dodatku cym vymogam ne vidpovidaje, to do Setapp vin nikoly ne potrapyť.

Kontroľ jakosti zdijsnjujeťsja ne tiľky dlja korystuvačiv. Jakščo my poobicjaly rozrobnykam pevnyj riveń servisu z našoї storony, to my jogo zavždy zabezpečujemo.

Oskiľky z rozrobnykom my spivpracjujemo dosyť ščiľno, vin takož otrymuje velyčeznyj dosvid. Rozrobnyk zavantažuje svij dodatok, prohodyť proces perevirky programy ta inši stadiї roboty. My reteľno stežymo za nadhodžennjam rozrobnykam obicjanyh vyplat u zaznačeni stroky ta rivnem jakosti nadanyh servisiv. Tomu šče odna porada taka: koly obicjaješ rozrobnyku pevnyj riveń servisu, to jogo neobhidno nadavaty.

 

Redakcija djakuje PR-menedžerci MacPaw Juliї Petryk ta stažerci kompaniї Kseniї Rastvorovij za spryjannja v pidgotovci materialu