dchaika
Kyrylo Bigaj, spivzasnovnyk mižnarodnogo EdTech-marketplejsa Preply, dav praktyčni rekomendaciї ščodo zalučennja audytoriї na marketplejsy. Narazi na platformi zarejestrovano ponad 140 tys. vykladačiv z 203 kraїn svitu, a kiľkisť učniv zbiľšujeťsja ščomisjacja na 100 tys.
Zvertajte uvagu na prosti rišennja
Preply jak MVP (minimaľno žyttjezdatnyj produkt) z’javyvsja v berezni 2013 roku v vygljadi lendingu, jakyj rozrobyv mij kolega Dmytro Vološyn, CTO kompaniї.
Na sajti bula bukvaľno odna knopka «Zalyšyty zajavku» dlja korystuvačiv, jakyh my zacikavyly propozycijeju znajty kraščogo vykladača anglijśkoї movy. U input text box audytorija zanosyla svoї nomery telefoniv, za jakymy my potim sami peredzvonjuvaly.
Na danomu etapi my vykorystovuvaly vśogo try instrumenty marketyngu:
- Google Ads — ščob otrymaty trafik na sajt, tobto, zalučyty studentiv. Peršu reklamu orijentuvaly na žyteliv odnogo mista, pizniše postupovo počaly rozšyrjuvaty geografiju.
- Telefonni opytuvannja studentiv. My peredzvonjuvaly za tymy nomeramy, jaki korystuvači zalyšaly na lendingu, ta diznavalyś pro їh aktuaľni zapyty.
- Holodni dzvinky potencijnym vykladačam. My jšly na sajty z pošuku roboty, de rizni repetytory proponuvaly svoї poslugy, telefonuvaly za nomeramy z rezjume ta proponuvaly vnesty 50% komisiї v obmin na kontakty zacikavlenyh studentiv. Takym čynom my perevirjaly gipotezu, čy gotovi včyteli platyty nam jak poserednykam za potik učniv. Spočatku konversija bula minimaľna: 9 z 10 repetytoriv govoryly «ni», ale buv odyn, jakyj govoryv «tak», i ce motyvuvalo prodovžuvaty pošuky.
Za peršyj misjać my zarobyly blyźko $125, za drugyj — v p’jať raziv biľše, i tak jšly postupovo vgoru.
Pislja peršyh uspihiv uskladnjujte modeľ
Startova modeľ Preply vyjavylasja efektyvnoju, ale duže trudomistkoju. Koly nam vdalosja znajty blyźko 50 včyteliv za dopomogoju telefonnyh dzvinkiv, my staly rozrobljaty povnocinnyj marketplejs. Počaly z kabinetu vykladača, v jakomu vin mig by bačyty kontakty potencijnyh klijentiv.
My rozumily, ščo perša versija kabinetu ne bude pracjuvaty bez zboїv: buď-jakomu produktu potribna obkatka. I oskiľky same vykladači zavdjaky našomu majdančyku znahodjať možlyvisť zarobyty, otže, vony buduť gotovi dejakyj čas myrytysja z neideaľnoju platformoju.
A oś toj, hto platyť, navpaky, očikuje spočatku otrymuvaty peršoklasnyj servis. Jakščo u studenta ne vyjde zarejestruvatysja na sajti, to vin navrjad čy bude rozbyratysja i pysaty v tehpidtrymku — prosto pide do konkurentiv.
Tak my vyvely pravylo: čekaty gotovyj toj, hto zarobljaje. Vykonavci zavždy biľš gnučki korystuvači, niž zamovnyky.
Dbajte pro pokupciv
Do 2017 roku my pracjuvaly po modeli vidkrytogo rynku: buď-jakyj pedagog mig zarejestruvatysja na platformi ta nadavaty svoї poslugy. Ale zi zrostannjam marketplejsu vyrosla i planka očikuvań našyh studentiv. My usvidomyly, ščo povynni poobicjaty їm stovidsotkovu garantiju jakosti.
Dlja ćogo buly posyleni vymogy do repetytoriv. U procesi rejestraciї na platformi kožen pedagog zobov’jazanyj zapysaty video z pryvitannjam i pojasnyty, čomu vin može staty horošym repetytorom. Potim moderatory vručnu perevirjajuť oblikovyj zapys, z ogljadu na dosvid, kvalifikaciju, napovnenisť profilju, gramotnisť i adekvatnisť informaciї.
Ščob utrymuvaty audytoriju, my postijno rozvyvajemo produkt, dodajemo novi funkciї. Za ostanni try roky zapustyly taki važlyvi častyny korystuvaćkogo dosvidu, jak vnutrišnju videoplatformu dlja urokiv i mobiľni dodatky na Android i iOS. Zavdjaky ćomu studenty možuť švydše znahodyty vykladačiv i nalagodžuvaty efektyvne navčannja.
Dbajte pro prodavciv
Osnovnyj ryzyk onlajn-repetytoriv pry roboti poza marketplejsom poljagaje v tomu, ščo student vidmovyťsja oplačuvaty їh robotu. Tomu, ščob stvoryty na platformi dodatkovu cinnisť dlja pedagogiv, my povnistju avtomatyzuvaly proces oplaty. Groši nadhodjať na rahunok vykladača vidrazu ž pislja zanjattja – jomu ne potribno obgovorjuvaty finansovi pytannja z učnjamy.
Naši krašči vykladači zarobljajuť narivni z IT-fahivcjamy – vid $2 tys. Studenty ta včyteli platjať i otrymujuť groši v lokaľnyh valjutah, a ryzyky za kolyvannja kursu my beremo na sebe.
U nas buly vypadky, koly valjuta, jakoju student oplačuvav navčannja, znecinjuvalasja v kiľka raziv bukvaľno za tyždeń. Ale vykladač vse odno otrymuvav svij zarobitok v povnomu obsjazi: my kompensuvaly riznycju z vlasnoї kyšeni. Takyj pidhid dopomagaje zavojuvaty lojaľnisť korystuvačiv.
Komisija Preply zaležyť vid zagaľnoї kiľkosti navčaľnyh godyn, provedenyh na platformi. Čym biľše urokiv my provely, tym menše komisija. Komisija za perše zanjattja z novym učnem stanovyť 100%. Za 400 i biľše godyn na platformi – vśogo 18%.
Šče kiľka porad, jaki varto zapam’jataty:
- Pracjujte za pryncypom vidkrytogo rynku do tyh pir, poky ne dosjagnete optymaľnogo balansu miž prodavcjamy ta pokupcjamy.
- Finansovi ryzyky partneriv beriť na sebe: tak i prodavci, i pokupci buduť vidčuvaty sebe v bezpeci. Ce garantuje lojaľnisť oboh storin.
- U miru zrostannja peregljadajte modeľ monetyzaciї. Jakščo pidvyščujete ciny, pokraščujte servis, funkcionaľnisť platformy, todi korystuvači zalyšaťsja z vamy.
- Zalučajte investyciї, koly ohoplennja marketplejsu dosjagne piku.
- Eksperymentujte z marketyngovymy instrumentamy, počynajučy vid najprostišyh ta bezkoštovnyh, napryklad, holodnyh dzvinkiv, i zakinčujučy targetovanoju reklamoju v sociaľnyh merežah.