Oleksandr Bondarenko
Instagram dlja FMCG i epoha onlajn-zvitiv
Davajte pogljanemo na te, ščo nam proponuje rynok. SFA-rišennja dlja kontrolju trejd-marketyngovyh aktyvnostej predstavleni zdebiľšogo u dvoh osnovnyh variantah:
- jak častyna bagatofunkcionaľnoї CRM-systemy, u vygljadi okremyh moduliv (napryklad, okremi roboči moduli dlja merčendajzeriv i supervajzeriv). Minus takogo variantu dlja bagaťoh zamovnykiv — skladnisť u korystuvanni, neobhidnisť postijnoї tehničnoї pidtrymky roboty systemy j pereobtjaženisť moduliv nepotribnymy funkcijamy, za jaki často dovodyťsja pereplačuvaty. Pljus — ce možlyvisť integraciї z inšymy važlyvymy moduljamy v jedynij CRM-systemi kompaniї, a takož gnučkisť do zmin i nalaštuvań.
- jak okreme hmarne rišennja u vygljadi mobiľnogo dodatku. Pljusy ćogo variantu — ce prostota u korystuvanni, postijna tehnična pidtrymka j dostup do onovleń rozrobnykiv dodatku, a takož pidtrymka riznyh mobiľnyh platform (Android, iOS). Sered minusiv — ce obmeženisť u možlyvosti nalaštuvannja dodatku «pid sebe».
Odnak sama struktura roboty dvoh variantiv shoža: ce možlyvisť formuvannja onlajn-zvitnosti, kontroľ za maršrutamy peresuvannja poľovyh komand, vizualizacija torgovyh točok za dopomogoju foto-zvitiv, postanovka zavdań, monitoryng cin ta promo-akciї toščo. Ce svojeridnyj Instagram dlja FMCG-agentstv: tut možna vystavljaty fotografiї torgovyh točok, vesty onlajn-transljaciї, komentuvaty їh, a takož vidstežuvaty aktyvnisť i jakisť roboty merčendajzeriv v reaľnomu časi. Hoča tut varto nagolosyty, ščo z vizuaľnoju storonoju onlajn-zvitnosti spravljajuťsja narazi nabagato krašče same mobiľni dodatky, jaki rozrobljajuťsja pid podibni cili j pracjujuť tut v razy nadijniše j švydše.
Vrjatuvaty rjadovogo supervajzera
A teper promasštabujemo robotu takogo dodatku na reaľnomu prykladi z žyttja ukraїnśkogo rytejlu čy vyrobnyčoї kompaniї. V misti N znahodyťsja rytejl-mereža z 18 supermarketamy, jaka do pevnogo času ne vykorystovuvala SFA-rišennja. Operacijnyj dyrektor mereži pomityv, ščo v tŕoh magazynah nyžči pokaznyky prodažu tovariv z morozyľnyh kamer (morozyvo, zamoroženi ovoči j napivfabrykaty), niž v inšyh. Vlasne tomu, vin dav zavdannja supervajzeru vyjavyty pryčynu takoї asymetriї v prodažah. Jakymy ž instrumentamy volodiv supervajzer?
Naspravdi, їh ne tak bagato. Biľšisť zvitnosti bula predstavlena v Excel-tablycjah j vnutrišńoї systemy obliku, ale vona nijak ne demonstruvala reaľnoї sytuaciї v moment prodažu tovariv. Tomu, faktyčno, jomu ničogo ne zalyšalosja, jak kontroljuvaty proces v reaľnomu časi. Protjagom tyžnja supervajzer po kiľka godyn znahodyvsja na cyh tŕoh torgovyh točkah, namagajučyś vyjavyty pryčynu. Ale zrozumilo, ščo buty v tŕoh miscjah odnočasno vin ne mig. Tobto pevna častyna kartyny znykala. Narada z pracivnykamy zalu rezuľtativ takož ne dala.
Supervajzer pišov na vidčajdušnyj krok — vin prosyť protjagom tyžnja komandu robyty detaľni foto-zvity vykladky morozyľnyh kamer i nadsylaty jomu їh kožnogo dnja. Pryčyna vyjavylasja u kontroli — dejaki členy komandy u ti dni, koly supervajzer fizyčno ne buv prysutnim na misci, prosto ne onovljuvaly roztašuvannja cinnykiv, ščo unemožlyvljuvalo dlja pokupcja proces spivvidnošennja cinnyka j tovaru. Supervajzer zmig pomityty podibnu pomylku lyše porivnjavšy fotografiї za rizni dni. Odnak ce lyše fragment pazlu — podibnyh pomylok sotni i na vyjavlennja їh u režymi oflajn može prosto ne vystačyty času.
Kontroľ i porjadok: novyj riveń upravlinnja torgovymy točkamy
A pomylok dijsno sotni! I hoč vony možuť maty korotkočasnyj efekt, ale nesuť reaľni zbytky. V umovah, koly čas vyrišuje vse, važlyva kožna godyna. Zavdannja horošogo menedžera — včasno zreaguvaty i vypravyty problemu (abo vykorystaty možlyvisť). Navedu pryklady tŕoh riznyh sytuacij, v jakyh za dopomogoju mobiľnogo dodatku dlja trejd-marketyngu, upravlinnja torgovymy točkamy perehodyť na jakisno inšyj riveń.
Sytuacija № 1. Zmina osvitlennja
Na torgovij točci postavyly novu systemu osvitlennja, ščo zrobyla nyžni polyci vizuaľno nedostupnymy. Torgovyj agent ćogo ne pomityv. Ale ot menedžer — pomityv. Tomu odrazu čerez dodatok, v režymi reaľnogo času, postavyv jomu zavdannja vyrišyty cju problemu.
Sytuacija № 2. Misjačnyj popyt na kefir
Ministerstvo ohorony zdorov’ja zapustylo sociaľnu reklamu, v jaki rozpovidajeťsja pro korysť kefiru dlja zdorov’ja gromadjan. Za dopomogoju operatyvnogo analizu zvitu po Najavnosti SKU (faktyčnoї najavnosti tovaru za pevnyj period) kategorijnyj menedžer može vidslidkuvaty tendenciї po pidkategorijam moločnoї produkciї i zbiľšyty vykladku kefiru na polycjah dlja zbiľšennja prodaživ kategoriї v cilomu. Tobto čas na pryjnjattja rišennja maksymaľno optymizovano — i efekt vid ńogo bude maksymaľno praktyčnyj.
Sytuacija № 3. Zriz roboty promouteriv
Kompanija zapustyla trydennu promo-akciju z pidvyščennja prodažu na šokolad. Zavdannja supervajzera — maksymaľno optymizuvaty robotu tŕoh promouteriv u torgovyh zalah. Dlja ćogo vin porivnjuje ankety j rezuľtaty roboty kožnogo z nyh, a potim, onlajn, koreguje zavdannja u vidpovidnosti do dynamiky pokaznykiv. Tobto menedžeru vže ne treba vytračaty čas i resursy na te, ščob: a) zdijsnjuvaty fizyčnyj kontroľ za robotoju promouteriv; b) čekaty na zaveršennja dnja, dlja togo, ščob robyty pevni vysnovky na osnovi paperovoї čy Excel-zvitnosti.