Iryna Ševčuk
U biznes-sferi ce ponjattja z’javylosja neščodavno. Dyzajn-myslennja — metod rozrobky produktiv, servisiv ta poslug, orijentovanyh na potreby korystuvača. Najcikaviše je te, ščo taka metodyka dozvoljaje pokreatyvyty, povertaje cikavisť vid eksperymentu. U centri zavždy stoїť korystuvač ta jogo potreby.
Osnovni etapy
- Empatija (Empatize) – je vlastyvistju ujavyty sebe na misci inšoї ljudyny, zrozumity її počuttja ta dumky. Dlja kraščogo rozuminnja važlyvo vidpovisty dlja sebe na taki pytannja, jak «hto», «de» ta «koly». Empatija dozvoljaje krašče zrozumity vašu ciľovu audytoriju.
- Fokusuvannja (Define) – jedynyj sposib znajty pravyľne rišennja, zrozumity, u čomu suť problemy. Ce sproba znajty vidpoviď na zapytannja, jake dlja vas ne je očevydnym, prote važlyve dlja inšoї ljudyny.
- Generacija idej (Ideate) – bazujeťsja na takyh pryncypah, jak vidsutnisť krytyky, prysutnisť šyrokyh možlyvostej, riznoprofiľnyh gravciv, zapys idej, dotrymannja pryncypu «tak, i…», zamisť «tak, ale…»
- Prototypuvannja (Model & Prototype) – ce stvorennja vizuaľnoї modeli majbutńogo produktu. Može buty predstavlene u vygljadi scenky, storibordu, maketu, storitelingu ta stop-moušenu
- Testuvannja (Test & Evaluate)– zavždy prohodyť razom z prototypuvannjam.
Pro osnovni etapy detaľniše
Empatija skladajeťsja z foto ta video etnografiї, sposterežennja, glybynnogo interv`ju, vtorynnyh doslidžeń, fiksaciї odnogo dnja z žyttja. Na bazovomu rivni pid čas ćogo etapu važlyvo: sposterigaty za ljuďmy ta їhńoju povedinkoju, zaohočuvaty do spilkuvannja, dyvytyś, sluhaty ta čuty, dopomagaty spivrozmovnyku.
Fokusuvannja ob`jednuje v sobi grupovu robotu ta vykorystannja stiny dlja mepingu, na jaki prykripljajuťsja cytaty, vyznačajeťsja klasteryzacija ta persona-modeľ. Jak pravyľno zdijsnyty cej etap: zgadajte, ščo pryvernulo vašu uvagu pid čas spilkuvannja ta sposterežennja za ljuďmy, jaki same šablony povedinky najčastiše zustričajuťsja, obgovorjujte etymologiju stvorennja ljudyny u vsesviti ta psyhologiju povedinky. U pidsumku važlyvo, ščoby buly vydileni try skladovi dlja povnoty eksperymentu: korystuvač – potreba – insajt.
Testuvannja povynne vyznačyty vsi varianty «za» ta «proty» stvorenogo u majbutńomu produktu, rozuminnja, koly vin pracjuje abo ne pracjuje. Jakščo korystuvač pid čas peršogo testuvannja rozumije, jak vse vlaštovane ta može rozpovisty osnovni skladovi maketu, todi vy zmožete dosjagnuty najvyščogo rezuľtatu dlja vašoї kompaniї. Cej etap dyzajn-myslennja važlyvo zapysuvaty na video, ščob rozumity jaki emociї vyklykaje poperedńo stvorenyj produkt. U cej moment viddajte maket korystuvačevi bez pojasnennja, jak pracjuje produkt abo posluga. Spogljadajte za procesom vykorystannja, čy u virnomu naprjamku ruhajeťsja.
Za ostanni try roky dyzajn-myslennja nabulo populjarnosti, adže vono sprostylo organizacijnu kuľturu, dodavšy radisť vid eksperymentu, švydkogo efektu, nepidrobnyj interes do nevidomogo, entuziazm ta vidsutnisť strahu zdijsnyty pomylku. Kompanija može zoseredytyś na mikroupravlinni, ščo vidkryvaje novi goryzonty u biznes-seredovyšči. Jakščo u vas je ideja, jaka vydajeťsja vam neefektyvnoju, prosto viźmiť vse, ščo je pid rukoju: LEGO, oliveć, papir abo plastylin — ta prodemonstrujte majbutnij vygljad vašogo geniaľnogo produktu abo poslugy.
Jak vykorystovuvaty teoriju na praktyci
Dyzajn-myslennja sformuvaloś z tŕoh riznyh častyn biznes-procesu, takyh jak «proektuvannja» abo «biznes-modeljuvannja» na etapi rozrobky ideї, «marketyngu» pid čas doslidžennja korystuvačiv ta «vyrobnyctva» pid čas prototypuvannja.
Dlja efektyvnogo vtilennja, važlyvo dotrymuvatyś nastupnyh pryncypiv:
- Stvorjujte modeli dlja vyrišennja skladnyh problem. Ce možuť buty dyzajn-artefakty, sketči, diagramy, a takož SCAMPER.
- Fokusujteś na emocijnomu dosvidi korystuvača. Napryklad, Lexus proponuje dlja svoїh korystuvačiv bezpeku, komfortne peresuvannja, vysokotehnologičnyj avtomobiľ, ščo sformuvalo vysoku doviru.
- Poljubiť provaly ta nevdači, adže vy možete їh proanalizuvaty ta ne dopuskaty u zaveršaľnij stadiї rozrobky produktu.
- Projavljajte rozumnyj minimalizm.
Dosvid mižnarodnyh kompanij
Kožnij kompaniї, jaka planuje globalizuvaty biznes slid formuvaty shemy ta modeli, jaki možuť spracjuvaty u riznyh sferah žyttja. Adže śogodni konkurencija projavljajeťsja ne lyše u efektyvnosti, ale j u stvorenni innovacij ta postanovci eksperymentiv. Jak kaže Sintija Tripp, dyrektor po marketyngu globaľnogo dyzajnu v P&G: «Osnova dyzajn-myslennja je u tomu, ščob ne peretvorjuvaty її u programu navčannja, a zrobyty aparat po vyrišennju problem». Phillips Lighting, napryklad, za ostanni 10 rokiv, zastosovujučy vyščezgadanyj instrument, vdalosja peretvorytyś z kompaniї z prodažu lampočok ta osvitlennja dlja prymiščeń na zgenerovanyj komfortnyj prostir dlja korystuvačiv.
Dlja AirBnb zastosuvannja dyzajn-myslennja dozvolylo probytyś na topovi pozyciї u svitovyh biznes-rejtyngah, zrostaty ta produkuvaty innovaciї. Počaloś vse z togo, ščo pislja stvorennja customer journey map, pracivnyky sami projšly šljah korystuvača ta pobačyly naskiľky nejakisnymy buly foto produkciї.
Metodyka dyzajn-myslennja takož aktyvno vykorystovujeťsja dlja stvorennja innovacij u takyh kompanijah, jak Facebook, Google, Apple, Procter&Gamble, Samsung, IBM, IKEA.
Ideacija je odnym z ključovyh procesiv «nakyduvannja» idej, їh stvorennja ta vyhodu za ramky, ščo je osnovoju u procesi dyzajn-myslennja. Metod co-creation dozvoljaje vidnajty najbiľš cikavi ta nebanaľni sposoby vyrišennja konkretnoї zadači. Kreatyvnyj proces – ce navyčka, jaka može buty napraćovana Vamy, najgolovniše, trenuvatyś ščodenno dlja dosjagnennja rezuľtatu. Tvorčisť – strukturovanyj, systemnyj sposib vyrišennja problem. Jakščo Vy vmijete švydko vyrišuvaty problemy ta volodijete menedžerśkymy navyčkamy, Vy je tvorčoju osobystistju.
Jak dopomogty vašomu biznesu za dopomogoju dyzajn-myslennja
- Vyznaty, ščo u biznesi je skladnošči.
- Znajty problemu ta rozbyty її na maleńki kroky vyrišennja.
- Pislja vyznannja problemy, važlyvo distatyś її suti šljahom brejn štormingu.
Instrument je najbiľš zatrebuvanym ne lyše u kompanijah, ale j u neprybutkovyh organizacijah, adže NBO majuť stali funkciї, proekty, bjudžety, prote možlyvisť vynajmaty speciaľnyh konsuľtantiv (proektuvaľnykiv abo dyzajneriv) dostupna ne vsim. Rozrobka dyzajnu velykyh program pov`jazana z dosyť tryvaloju fazoju doslidžeń, pogodžennjam propozycij ta finansuvannjam, a dyzajn-myslennja dozvoljaje dosjagty švydkisnyh rezuľtativ.
Jak pryklad zastosuvannja vyščezgadanogo pryncypu, pryvedu istoriju pro transformaciju MPT-skanera. U 2012 roci Dug Ditc, odyn iz providnyh inženeriv kompaniї GE Healthcare, jaka zajmajeťsja nadsučasnymy medyčnymy tehnologijamy ta poslugamy, rozrobljav systemu magnitno-rezonansnoї tomografiї. Odnogo razu jomu vypala nagoda buty prysutnim na vstanovlenni ustatkuvannja v likarni. Odnak, z peršym že maleńkym pacijentom vynykly skladnošči. Jak vyjavylosja, dity duže syľno bojaťsja aparata ta zvukiv, jaki vin vydaje. Pryblyzno 80% pacijentam pered proceduroju anesteziology davaly zaspokijlyve, ščob dytyna ležala neruhomo. Pobačene nastiľky vrazylo inženera, ščo vin vyrišyv zminyty dytjači vražennja vid MRT-skanera. Dug počav uvažno stežyty za maljukamy u dytjačomu sadku, spilkuvatyś z dytjačymy psyhologamy.
Dug Ditc zibrav komandu, razom iz jakoju prydumav stvoryty maleńkym pacijentam atrakciony prygod. Ideja bula vtilena v žyttja v takyj sposib: tomograf buv obklejenyj perebyvnymy kartynkamy iz zobražennjam piratśkogo korablja. Stiny, stelja v prymiščenni buly pokryti maljunkamy. Dodatkovo Dug sklav scenariї, za jakymy pracivnyky likarni vidpravljaly ditej «u daleke plavannja». Vśogo bulo rozrobleno 9 scenariїv (vključajučy taki, jak, pidvodnyj svit ta kosmičnyj korabeľ). U 2015 roci zadovolennja vid procedury zroslo na 90%. Ditjam legše stalo ležaty spokijno pid čas MRT-doslidžennja, ščo znyzylo kiľkisť povtornyh seansiv, neobhidnisť u dodatkovomu medyčnomu personalovi ta skorotylo finansovi vytraty medyčnyh ustanov.
Otže, dyzajn-myslennja je dosyť aktuaľnym instrumentom. Vono dopomagaje krašče zrozumity korystuvača, rozkryty vlasnyj potencial, vyjty za ramky, tym samym pidvyščujučy rejtyng kompaniї ta doviru do neї.