Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u socmerežah

Читати кирилицею
Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u socmerežah

Andrij Skocyk vidpovidaje za didžytal-marketyng «Ukrpošty» — i za jogo slovamy, kompanija maksymaľno namagajeťsja vidijty vid stereotypiv pro «spilkuvannja» gromadjan iz deržavnymy ustanovamy v interneti. Hoča u SMM-nykiv u deržavnyh ustanovah svoї obmežennja je. Jdeťsja ne lyše pro bjurokratyčni procedury ta čitki vymogy do komunikacijnyh strategij, ale j pro specyfiku audytoriї.

Movoju faktiv ta cyfr

Za slovamy Skocyka, stereotyp pro «Ukrpoštu» jak «kompaniju dlja pensioneriv» davno ne vidpovidaje dijsnosti. Naspravdi do skladu kompaniї vhodjať desjatky riznyh produktiv, jaki ohopljujuť absoljutno rizni audytoriї:

  • pensionery, jaki otrymujuť pensiju v najviddalenišyh kutočkah Ukraїny;
  • gravci rynku e-commerce, ščo prodajuť svoї tovary ne tiľky v Ukraїni, ale i j v uśomu sviti;
  • moloď, jaka robyť zamovlennja na AliExpress ta inšyh marketplejsah.

Do reči, 40% povidomleń ščodo posylok «Ukrpošta» nadsylaje korystuvačam u Viber.

Za 2017 rik kiľkisť čytačiv storinky nacionaľnogo poštovogo operatora vyrosla v 4,5 razy — z 7 tys do ponad 41 tys. 460 konvertuvalysja u 530 tys «lajkiv». Publikaciї didžytal-komandy «Ukrpošty» neodnorazovo stavaly okremymy infopryvodamy dlja ZMI.

Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u Facebook

Recept — rozvyvaty ne SMM, a vlasni media

Storinka v Facebook — najprostiše, ščo śogodni povynna robyty kompanija dlja komunikaciї zi spožyvačamy, nagološuje Skocyk. «Ukrpošta» namagajeťsja vidhodyty vid ponjattja SMM i robyty vlasni media. Krim storinok v populjarnyh sociaľnyh merežah, do mediamiksu vhodjať:

  • korporatyvnyj sajt,
  • čat-boty,
  • pablik-čaty,
  • elektronni rozsylky: email, SMS ta Viber.

Sajt kompaniї, za slovamy Skocyka, vidvidujuť ščomisjacja ponad 1 mln osib na misjać. Odnočasno pablik-čat u Viber zbyraje 41 tys ljudej. Čat-botamy kompaniї u Telegram, Viber i Facebook Messenger korystujuťsja ponad 70 tys osib. Pry ćomu naviť u čat-bota «Ukrpošty» je svoja storinka u Facebook. Andrij Skocyk nagološuje: komunikacija čerez vlasni media prynosyť horoši rezuľtaty: jakščo porivnjaty platnu reklamu i komunikaciju čerez vlasni media, to u drugogo vydu koeficijent konversiї vdviči vyščyj.

Prote u vlasnyh media obmežena audytorija, tomu bez platnogo prosuvannja tut ne obijtysja.

Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u Facebook

Jak «Ukrpošta» pracjuje nad sytuatyvnym marketyngom

Predstavnyk «Ukrpošty» rozpovidaje, ščo kompanija namagajeťsja praktykuvaty neformaľne spilkuvannja naviť u takyh serjoznyh pytannjah, jak tender na zakupivlju gospodarśkyh rečej dlja prybyrannja — aby pry ćomu ne spotvoryty suť i posyl:

Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u Facebook

Jak govoryť Skocyk, povidomlennja, v jakomu vdalo obigrano infopryvid, nabagato švydše i organičniše donese osnovnyj mesedž do ciľovoї audytoriї, niž oficijna novyna abo standartnyj reklamnyj post. Pry roboti nad kontentom dlja sytuatyvnogo marketyngu «Ukrpošta» kerujeťsja tŕoma pravylamy:

  • Robyty mem ne prosto zarady žartu, a dlja paraleľnogo promo našyh produktiv, poslug abo imidžu.
  • Publikuvaty mem tiľky v tomu vypadku, jakščo pov’jazani z nym ryzyky nablyžajuťsja do nulja.
  • Ne žartuvaty pro polityku ta inši gostri temy, jaki možuť vyklykaty konflikt.

Kompanija proreaguvala za mynulyj rik na nyzku znakovyh podij — vid zboїv u roboti Skype ta virusu Petya do zbiľšennja kiľkosti symvoliv u Twitter.

Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u Facebook

Pikluvannja pro spožyvača poslug u cilodobovomu režymi

Andrij Skocyk rozpovidaje, ščo «Ukrpošta» ščomisjacja opraćovuje vid 6 do 9 tys zverneń čerez socmereži. Na cej moment Facebook — najefektyvnišyj i operatyvnyj kanal zv’jazku z kompanijeju. Serednij čas reaguvannja na zapyt klijenta v roboči godyny — 7 hv.

Dlja fizosib kompanija stvoryla mobiľnyj dodatok ta nyzku čat-botiv — u Viber, Telegram ta Facebook Messenger. Dlja malogo ta seredńogo biznesu stvoreno osobystyj kabinet na sajti kompaniї. Predstavnyky sfery elektronnoї komerciї majuť dostup do API-integraciї.

Nagadajemo, raniše my rozpovidaly, jak mediaholdyng «Ljuks» realizovuje ta prodajeJak tradycijnomu ZMI zarobyty na kros-media — dosvid mediaholdyngu «Ljuks» krosmedijni proekty na osnovi tradycijnogo mediakontentu.