Oleksandr Meľnyk
Temoju dopovidi stav proekt, kotryj z’javyvsja u mereži magazyniv Good Wine u lystopadi 2017 roku, — a dopoviď mala umovnu nazvu «CRM dlja poganyh hlopciv».
Ščo novogo stvoryly u Good Wine
U lystopadi 2017 roku u Kyjevi na Livomu berezi vidkryly novyj magazyn iz brendyngom vid agenciї BANDA — dlja «poganyh hlopciv» ta novym pidhodom do brendyngu. Znyžky čy baly, jakymy zazvyčaj poslugovujuťsja mereži supermarketiv, ne mogly spracjuvaty u Bad Boy (taku nazvu maje magazyn). Tomu bulo vyrišeno vdatysja do aľternatyvnoї marketyngovoї strategiї ta zminyty pidhid do zbyrannja personaľnyh danyh pocinovuvačiv «micnogo» pytva asortymentom u 10 tys najmenuvań.
Osoblyvisť ćogo magazynu — ce odnočasno sklad ta dyskaunter, jakyj maje najbiľšyj asortyment ta najvyščyj vidsotok znyžky u stolyci dlja cijeї kategoriї produktiv, zaznačyla Anna Zotova. Vidtak specyfika produktu, korotkyj cykl zberigannja, velyki obsjagy prodaživ ta «švydka» kupivlja tovaru stavljať nyzku vyklykiv pered tym, jak oblikovuvaty takyh klijentiv ta «zavodyty» їhni dani u jedynu systemu (tobto jak vykorystovuvaty CRM tam, de dlja neї zabagato «vuźkyh misć»).
Okremo bulo stvoreno dodatok, jakyj zavantažylo 8 tys korystuvačiv, aby zrobyty dostup do audytoriї mobiľnym. Audytorija — čoloviky 21+ rokiv, dlja jakyh osnovoju dozvillja je micni napoї. Pid čas poperednih opytuvań, provedenyh Good Wine, biľšisť opytanyh vyznačyly, ščo ne majuť problem iz alkogolem.
Mehaniku «mirjatysja vypytym» kompanija vbuduvala u gejmifikovanyj dodatok «Pljaškomir» — pislja kupivli vidpovidnoї kiľkosti pljašok vyna čy inšyh napoїv korystuvač dodatku otrymaje analog pljašok, jakyj u dodatku transformujeťsja u istoriju nakopyčeń ta propozyciї, jakymy možna skorystatysja, «zdavšy pljašky» (tobto virtuaľni baly u formati «pljašok»). Dodatok prypav do smaku ne lyše pokupcjam: Zotova rozpovidaje pro te, ščo naviť kasyry ta personal počaly aktyvno prosuvaty cej dodatok i radyty jogo gostjam magazynu, spyrajučyś na vlasnyj dosvid vykorystannja.
U zalah Bad Boy. Foto: Retailers.ua
Jak mobiľnyj dodatok zminyv strukturu kupivli napoїv u novomu magazyni
Stanom na kviteń 2018 roku, 80% pokupok u ćomu magazyni vidbuvajeťsja zavdjaky mobiľnomu dodatku «Pljaškomir» jak dodatkovomu stymulu. Ti, hto korystujeťsja dodatkom, ščonajmenše tryči na misjać «zdajuť pljašky» ta robljať novi pokupky iz asortymentu Bad Boy. Pry ćomu mehanizm gejmifikovanyh baliv daje zmogu kupuvaty biľše napoїv iz dorogo segmentu.
Aby pojednaty onlajn- ta oflajn-dosvid, u magazyni vstanovyly testery ta vnutrišnij bar, de provodjať večirky iz kvytkamy. Kvytky na Deń Svjatogo Patrika, napryklad, gosti magazynu kupuvaly same zavdjaky ćomu gejmifikovanomu dodatku, rozpovidaje Anna Zotova.
Ščo robyty iz CRM — recept Good Wine
Vid klasyčnogo CRM kompanija, odnak, ne stala vidmovljatysja. Push-spoviščennja riznym segmentam pokupciv nadsylajuťsja po-riznomu. Novačkam rozsylajuť zaprošennja na degustaciї. Pokupcjam velykoї kiľkosti deševogo micnogo pytva proponujuť dostup do degustacij vyšukanišyh napoїv — aby rozvyvaty kuľturu spožyvannja ta smak do riznyh sortiv vyna. Ti, hto kupuje dorogi napoї, ale malo — їh stymuljuť kros-prodažamy ta propozycijamy novynok. Usim kategorija Good Wine takož proponuje bonusni vynagorody ta novi grupy tovariv.
Rozsylka mobiľnyh push-spoviščeń dlja pokupciv vidbuvajeťsja zavdjaky CRM Saleseforce Marketing Cloud — za slovamy Zotovoї, cja platforma maje vlasnyj SDK, ščo daje zmogu formuvaty natyvni spoviščennja dlja buď-jakyh sučasnyh smartfoniv.
Krim tehničnoї storony, Anna Zotova nagološuje: važlyvo «vlučyty» v emocijnu storonu pokupcja. Klasyčnyj CRM dobre pracjuje lyše zavdjaky točkovij vzajemodiї iz potrebamy ta «boljamy» klijenta.