Oleksij Čapko
Ne robiť vysnovkiv pro zatrebuvanisť vašogo produktu do peršyh prodaživ
Vaši očikuvannja ščodo togo, čy potriben produkt, ničym ne pidkripleni, poky vy jogo ne zaproponujete, a krašče — poky ne prodaste. Do ćogo usi “slušni” porady i zvorotnyj zv’jazok a-lja «Hlopci, vy robyte klasnu rič, molodci, prodovžujte!» — vzagali ne vidpovidajuť na pytannja, čy zmožete vy z ćogo zrobyty biznes.
Cijeї pomylky prypustylyś i my. Vidštovhujučyś vid vlasnoї problemy, my vyrišyly, ščo pislja zakryttja Google Reader u 2013 roci ljudy buduť zacikavleni v aľternatyvnomu servisi dlja čytannja novyn. My počaly buduvaty cej produkt, ale duže švydko zrozumily, ščo vin «ne pracjuje». Na rynku vyjavylosja blyźko 180 kompanij, ščo tak čy inakše zaminyly Google Reader. Ale 99% z nyh vže prypynyly svoje isnuvannja abo buly zamoroženi, i tiľky 5 zalučyly miľjonni raundy investycij, jak Flipboard, ale, jak i raniše, ne buly prybutkovymy. My vyznaly, ščo potribno ščoś zminjuvaty, i projšly šljah vid nepotribnoї novynnoї «čytalky» do servisu, jakyj avtomatyzuje marketyng v media-biznesi.
Važlyvo rozumity, ščo potreba rynku v produkti (product/market fit) ne je statyčnym stanom. Ne vyjde zrobyty funkcionaľnisť raz i nazavždy, ne pokraščujučy jogo i ne prysluhajučyś do rynku. Rynok zminjujeťsja, i vy povynni za nym vstygaty. Buďte «v poli», spilkujtesja, cikavteś u klijentiv, jaku problemu vony vyrišujuť v danyj moment.
Šukajte posivni investyciї, vže vyznačyvšyś z biznes-modellju
Pošuk investycij dlja počynajučogo startapu — proces neprostyj, osoblyvo dlja CEO kompaniї. Pervynna roľ CEO — zovsim ne liderstvo i ne generacija klasnyh idej, a zabezpečennja žyttjedijaľnosti kompaniї. Pytannja finansuvannja gostro staje v perši ž dni isnuvannja startapu, i bagato hto prypuskajeťsja pomylky: ščojno prydumujuť klasnu na їhnij pogljad ideju — odrazu ž bižať z neju do investora. Ce biľše ne pracjuje. Rynok staje vse biľš perenasyčenym. Konkurencija sered proektiv duže vysoka, a kiľkisť investoriv osoblyvo ne roste. Vidpovidno, čym biľše proektiv, tym vyšči vymogy do nyh. Ale ce lyše naslidok. Tut važlyvo rozumity, ščo šukaty zovnišnje finansuvannja varto todi, koly vy znajšly biznes-modeľ. Do ćogo na peršyh porah krašče obmežytysja vlasnymy vkladennjamy.
Jakščo vy zvažylysja na akselerator — obyrajte maksymaľno blyźkyj vašij industriї
Isnuje bezlič biznes-akseleratoriv ta inkubatoriv dlja startapiv, u tomu čysli na rannih stadijah rozvytku. Akseleratory z Jevropy i naviť zi Štativ aktyvno šukajuť potencijnyh rezydentiv u tomu čysli z Ukraїny. Tomu dlja startapu iz zrozumiloju biznes-modellju i buď-jakym trekšenom potrapyty v akselerator ne je problemoju. Pomylka, jaku často robljať startapy — ce vidsutnisť čitkoї mety i očikuvań vid akseleracijnoї programy.
Dmytro (livoruč) ta Oleksij (pravoruč)
Akseleratory v peršu čergu dajuť ekspertyzu, ale ridko dopomožuť vam pobuduvaty produkt abo znajty vašogo klijenta. Švydše za vse, vy otrymajete nevelyki groši, jaki dozvoljať vam zrobyty paru iteracij produktu — protjagom 3-6 misjaciv, v zaležnosti vid rozmiru vašoї komandy.
Šče odna cinnisť akseleratora — netvorking. Ce nabir kontaktiv, z jakymy vam bude prostiše zv’jazatysja, niž jakby vy stukaly do nyh z vulyci. Pry ćomu vam potribno rozumity, ščo v akseleratori — vtim, jak i na inšyh etapah rozvytku kompaniї — vam buduť nav’jazuvaty jakiś ideї: jak vam potribno buduvaty produkt, jaka povynna buty biznes-modeľ toščo. Vy budete otrymuvaty duže superečlyvyj zvorotnyj zv’jazok, i tiľky vam vyrišuvaty, do kogo prysluhatysja, a do kogo ni. Nihto ne zrozumije krašče za vas, jak vam potribno rozvyvaty produkt.
Maksymaľno efektyvnymy buduť ti akseleratory, jaki specializujuťsja na pevnij industriї abo niši (media, hardware, telekom ta inši). Vony zmožuť švydše daty vam zv’jazky z važlyvymy dlja vas ljuďmy. Ale ne zabuvajte, ščo za ce vy v biľšosti vypadkiv viddaste častynu svojeї kompaniї.
Postavteś do pošuku venčurnyh investycij jak do dovgyh B2B-prodaživ. Šukajte «svogo» investora
Nastupnyj etap finansuvannja — ce zazvyčaj posivni ta venčurni investyciї. Koly my u 2014 roci zalučaly investyciї, veś proces u nas zajnjav blyźko 1,5 rokiv: rik pošuku «svogo» investora, pivroku ukladannja ugody z fondom. Cej proces shožyj na dovgi B2B prodaži. Vam potribno perebraty sotni fondiv, «zapitčyty» їm produkt i perežyty desjatky i desjatky vidmov perš, niž odyn vam skaže «tak». Na etapi spilkuvannja z venčurnymy fondamy duže važlyvo rozumity try reči:
- U vas jak zasnovnyka kompaniї pide na cej proces minimum 90% vašogo času.
- Šukajte «svogo» investora — togo, hto investuje v vašu industriju i pid čyї kryteriї trekšenu vy pidhodyte.
Ne namagajteś pobuduvaty produkt, v jakyj zahočuť proinvestuvaty. Budujte produkt, jakyj zahočuť kupuvaty kincevi klijenty.
Rozšyrjujte komandu postupovo i vytračajte groši na eksperymenty
Nastupna pomylka, jakoї často prypuskajuťsja startapy pislja zalučennja peršyh investycij — ce vytrata grošej na zalučennja odrazu velykoї komandy. My ce sposterigaly u inšyh startapiv na rynku i bačyly, čym ce zakinčujeťsja. Ljudy — najsuttjeviša častyna vytrat kompaniї. Komandu neobhidno naroščuvaty postupovo. Vid dnja zasnuvannja i do zalučennja peršyh investycij my buly v proekti tiľky udvoh. Pislja zalučennja raundu my najnjaly dyzajnera, čerez misjać front-end rozrobnyka toščo. Reštu komandy my naroščuvaly poetapno i tiľky zaraz dijšly do štatu v 10 osib, postupovo zakryvajučy pytannja ekspertyzy okremymy ljuďmy, po miri zrostannja navantažennja. Pry ćomu častynu zavdań, jak i raniše, zakryvajemo na autsorsi (lidogeneracija, PR toščo), tomu ščo ce vygidniše.
Perši investyciї my počaly vytračaty v peršu čergu na eksperymenty, pov'jazani z produktom, marketyngom i prodažamy.
Dmytro Šandyba, CTO Newzmate, pid čas provedennja tematyčnoї podiї u «Časopysi», 2017 rik
Dopraćovujte funkcionaľnisť, jaka dozvolyť vam zarobyty biľše abo zalučyty novyh klijentiv
Šče odna krytyčna pomylka pov’jazana z udoskonalennjam produktu i jogo funkcionalu. Klijenty, osoblyvo v B2B-sektori, duže vidkryti i z zadovolennjam diljaťsja zvorotnym zv’jazkom pro produkt: jakyh funkcij їm ne vystačaje, ščo šče vony hotily b otrymaty. Ta startap z obmeženymy resursamy ne može dozvolyty sobi kydatyś robyty kožnu «fiču» bez rozuminnja, čy pryzvede ce do rezuľtatu.
Dlja sebe my vyznačyly try zapytannja dlja perevirky, za dopomogoju jakyh pryjmajemo rišennja pro te, čy vprovadžuvaty tu čy inšu funkcionaľnisť:
- Čy dopomože ce zakryty ugodu?
- Čy dopomože ce utrymaty klijenta?
- Čy dopomože ce zbiľšyty prybutok u razi, jakščo ce isnujučyj klijent?
Vidpoviď «tak» na buď-jake z cyh pytań svidčyť: funkcionaľnisť je sens vprovadžuvaty.
Pobudujte peredbačuvanu modeľ prodaživ: maksymum nauky, minimum mystectva
Je pošyrena dumka, ščo prodaži — ce mystectvo, haryzma i unikaľne vrodžene vminnja. Ce dijsno tak dlja nejmovirno velykyh ugod abo navpaky dlja lokaľnogo biznesu, jakyj trymajeťsja na duže osobystyh, personalizovanyh vidnosynah z kožnym klijentom. Jakščo ž vy budujete globaľnyj masštabovanyj produkt, u vas povynen buty čitkyj, zrozumilyj i prognozovanyj proces prodaživ.
Oleksij Čapko, CEO Newzmate
U Newzmate proces prodaživ skladajeťsja z 4 etapiv.
Peršyj etap — skladannja profilju ideaľnogo klijenta (ideal customer profile). Tut vam neobhidno ne tiľky vyznačyty sferu dijaľnosti, oborot, rozmir kompaniї, ale i trygery, jaki pryzvodjať do pokupky. U vypadku z Newzmate takymy trygeramy je nyźka vidviduvanisť novynnogo sajtu (jaku legko vidstežyty čerez Similarweb) abo ž vidkryti vakansiї na posady, ščo vidpovidajuť za zalučennja čytačiv i monetyzaciju.
Drugyj etap — komunikacija z konkretnymy ljuďmy v kompanijah, ščo vidpovidajuť profilju vašogo ideaľnogo klijenta. Ce povynni buty ljudy, maksymaľno zacikavleni u vyrišenni problemy. U našomu vypadku ce často marketology, spivrobitnyky, ščo vidpovidajuť za zalučennja audytoriї abo reklamnyj dohid, v dribnišyh media kompanijah — vlasnyky.
Neprypustyma pomylka — počaty prodavaty pid čas peršoї telefonnoї rozmovy. Jak vidomo, usi ljubljať kupuvaty, ale nihto ne ljubyť, ščob їm prodavaly. U B2B cej pryncyp potribno pomnožyty na 10. Na peršomu dzvinku vy ne prodajete, vy vystupajete v roli druga, radnyka, naviť «likarja». Najgolovniše tut — rozgovoryty, vysluhaty, počuty.
Tretij etap — perekonaty potencijnogo klijenta v tomu, ščo vaš produkt vyrišyť jogo problemu. My ce robymo za dopomogoju demonstraciї.
Potim perehodymo do pilotnogo proektu. V B2B SaaS-biznesi ljudy ne gotovi kupuvaty, poky ne otrymajuť pervynnyj rezuľtat. Tomu potribno peredbačyty testovyj period, trial, zavdannja jakogo — pidkripyty vaši obicjanky konkretnymy rezuľtatamy.
Ne dumajte, ščo vy klasnyj prodaveć i tomu prodaste buď-ščo j komu zavgodno. Vy prodaste produkt, jakyj vyrišuje problemu. I ce vam potribno dovesty.
Ne prypynjajte proces prodažu vidrazu pislja pidpysannja dogovoru
Četvertyj etap prodaživ, jakyj často ne bereťsja do uvagy — upravlinnja uspihom klijenta (customer success management).
Vaš prodaž, osoblyvo jakščo ce SaaS-produkt dlja B2B, ne zakinčujeťsja na etapi pidpysannja dogovoru — vin vidbuvajeťsja postijno. Kožen deń vaš produkt povynen vyrišuvaty aktuaľnu zadaču klijenta. Napryklad, naš klijent zahotiv personalizuvaty pidbir kontentu dlja audytoriї. Jak tiľky ce stalosja, vin fokusujeťsja na novyh problemah, i jomu staje aktuaľnoju avtomatyzacija rozsylok. Tomu vam potribno postijno suprovodžuvaty jogo v ćomu procesi i diznavatysja, ščo same jogo hvyljuje na kožnomu etapi.
My vybuduvaly cej 4-etapnyj proces protjagom dekiľkoh misjaciv i zastosovujemo vže biľše roku. Sogodni 70% našyh prodaživ vidbuvajuťsja same za cijeju modellju, rešta 30% — rekomendaciї abo perehody vid isnujučyh klijentiv. My kontaktujemo do 100 kompanij v misjać, zakryvajučy po 3-5 ugod.
Krim togo, my aktyvno šukajemo novi možlyvosti — v B2B dobre pracjujuť prodaži čerez partneriv.
Vyrišujte problemu, a ne ženiťsja za trendamy: klijentovi vse odno, z dopomogoju jakoї tehnologiї vyrišujeťsja jogo problema
Sogodni my tiľky j čujemo, ščo pro «štučnyj intelekt, mašynne navčannja, blokčejn» ta inši podibni slova. Duže často vsi ci buzzwords — vśogo lyše hytrošči marketologiv zarady pryvernennja uvagy do produktu. Mediakompaniї, z jakymy my spilkujemoś, kažuť: «My vtomylyś vid cyh sliv. My prosto hočemo, ščob naši problemy vyrišyly».
Ne višajte jarlyky i tym biľše ne budujte produkt tiľky tomu, ščo vin zasnovanyj, napryklad, na štučnomu intelekti. Tehnologija — ce ne samociľ, a zasib vyrišennja problemy. Tym, hto pryjmaje rišennja v kompanijah, važlyvo, ščob їhni problemy buly rozv’jazani, i їm vse odno, z dopomogoju jakoї tehnologiї vy ce zrobyte.