Valentyna Dončenko
Ključova osoblyvisť poslug vid alterhaus — dotrymannja fiksovanyh terminiv ta bjudžetiv, a takož garantija jakosti dlja klijentiv. Kompanija bere na sebe vsi procesy: vid zakupivli materialiv do spilkuvannja z budiveľnoju brygadoju — a zamovnyk otrymuje detaľni ščotyžnevi fotozvity pro te, jak jduť roboty, bez potreby spilkuvatysja iz remontnykamy. Jak vdalosja dosjagty takogo rivnja servisu na rynku stolyčnyh poslug dlja dyzajnu žytla? Olena Guta vpevnena: vsja sprava u gotovnosti buty netypovymy i pracjuvaty za jevropejśkymy standartamy, a ne lokaľnymy stereotypamy.
Vira v ideju ta podolannja skepsysu
— alterhaus — netypovyj dlja ukraїnśkogo rynku servis, i hoča v nas bula ideja ta svoje bačennja, prote ne bulo stovidsotkovoї vpevnenosti, ščo vse vyjde. Na jakomuś etapi my naviť zamovyly marketyngove doslidžennja v odnij iz providnyh analityčnyh kompanij. Prosyly ocinyty, naskiľky naša ideja «žyttjezdatna» ta perspektyvna. Pryblyzno za 3 tyžni nam nadislaly rezuľtaty: ideju bulo vyznano nerobočoju, nam rekomenduvaly vidmovytyś vid biznesu. Na dumku analitykiv, ti ljudy, jaki majuť finansovi možlyvosti, ne gotovi spryjmaty pevnu prostotu rišeń, jaku my proponujemo. Vony gotovi platyty, ale natomisť zahočuť čogoś osoblyvogo, čogoś «nad standartamy». A ti, hto pogodyťsja na prosti rišennja, buduť ne zdatni platyty.
Za ironijeju doli dekiľkoma godynamy raniše v toj že deń my uklaly duže velykyj kontrakt. Jakby ci podiї stalyś v inšomu porjadku, možlyvo, ja by postavyla pid sumniv našu ideju, ale tak same žyttja pokazalo, ščo naša dijaľnisť maje perspektyvy.
Jakščo vy rozvyvajete vlasnyj biznes-proekt ta viryte v svoju ideju — ne opuskajte ruky, ne zdavajteś pry peršyh skladnoščah. Prote varto j pam’jataty, ščo ne vsi startapy «vystriljujuť», i ce tež normaľno. Možlyvo, suspiľstvo šče ne gotove; možlyvo, ideja prosto neroboča. Ale jakščo ne sprobujete, to ne diznajeteś.
«Vnutrišnja kuhnja» alterhaus
— My tak pobuduvaly proces, ščo vyjšly na bezzbytkovisť vže z peršogo remontu
Jak zrobyty remont za 50 dniv iz fiksovanym bjudžetom — istorija alterhaus. Najbiľša investycija bula v sajt ta prysutnisť v interneti, adže same zvidty do nas pryhodyť osnovna častyna klijentiv.
My reteľno kontroljujemo vsi vnutrišni procesy:
- v nas je CRM-systema dlja roboty z klijentamy,
- systema finansovoї zvitnosti — ce tež naši investyciї ta čas, jakyj vytračeno na te, ščoby vse pracjuvalo jak slid.
Olena Guta (v centri) z kolegamy v ofisi alterhaus
Deviz kompaniї u nas tež zvučyť po-jevropejsky: «Klijent zavždy maju raciju». My ne zakinčujemo remont, doky klijent hoča by čymoś nezadovolenyj — vin abo vona majuť buty zadovoleni za vsima punktamy. Ščop’jatnyci klijent otrymuje detaľnyj zvit vykonanyh robit, i jakščo vin maje jakiś zauvažennja čy pobažannja, my їh vrahovujemo, vnosymo neobhidni zminy.
Cej pryncyp — naša perevaga i osnovna dodana vartisť servisu; prote vin i je džerelom usih skladnostej, adže treba buduvaty ta pidtrymuvaty systemu, jaka dozvolyť odnočasno pracjuvaty nad nyzkoju ob’jektiv bez kompromisiv ščodo jakosti roboty. Takož bulo neprosto znajty spivrobitnykiv, jaki rozdiljajuť našu suciľnu klijento-orijentovanisť ta možuť pracjuvaty zgidno cijeї modeli — ale nam ce vdalosja.
Pro trudnošči v biznesi — ta jak їh možna zdolaty
— Aby systema pracjuvala zlagodženo, mov godynnyk, my povynni znaty vsi naši «vuźki miscja» ta zavčasno poperedžaty vynyknennja trudnoščiv. Napryklad, nam vidomo, ščo v Ukraїni nemaje postačaľnykiv dverej naležnoї jakosti, jaki zmožuť nadaty nam vyroby raniše, niž za 2,5 misjaci. My gotovi do ćogo, tomu zazvyčaj zamovljajemo dveri na peršomu tyžni remontu.
Pevnoju miroju, my je zaručnykamy postačaľnykiv: jakščo v nyh ščoś trapljajeťsja na vyrobnyctvi, my ne otrymujemo tovar včasno. Cju problemu vyrišujemo komunikacijeju — postijno pidtrymujemo kontakt z partneramy, adže obiznanyj — značyť ozbrojenyj. A v majbutńomu planujemo zaprovadyty i vlasne vyrobnyctvo komplektujučyh.
Jakščo trudnošči vynykajuť ne čerez našu vynu, klijenty ce rozumijuť, adže vony bačať, ščo my robymo vse, ščo tiľky vid nas zaležyť, aby problem ne bulo. Jakščo ne možemo včasno vyrišyty problemu, kompensujemo ce znyžkamy abo podarunkamy, namagajemoś zalagodyty sytuaciju. Golovna meta — ščoby v klijenta zalyšylysja pryjemni vražennja vid spivpraci z alterhaus.
Jak buduvaty robotu z klijentamy
— Naš biznes — ce, perš za vse, ljudy. Budujučy robotu za pryncypom «Klijent zavždy maje raciju», my zatverdžujemo za kompanijeju reputaciju jak garanta pevnogo rodu jakosti. I jakščo dlja nas klijent — ce, faktyčno, odyn z bagaťoh, to dlja ńogo jogo remont — značymyj i často jedynyj proekt, tomu vin povynen vidčuvaty, ščo j my do ńogo ta jogo očikuvań i vymog stavymosja z uvagoju. Naša systema pobudovana na pevnomu konvejeri procesiv, odnak niščo ne maje vidznačatysja na klijentah ta їhnih očikuvannjah. Varto pojednuvaty systemnisť biznesu z možlyvistju zabezpečuvaty indyviduaľnyj pidhid do kožnogo vašogo zamovnyka.
Zavdjaky reputaciї majže ne vkladajemo košty v reklamu. V nas je 2 osnovnyh instrumenty pošuku novyh klijentiv:
- onlajn ce — sajt ta storinky v socmerežah i šče internet-reklama;
- oflajn — «sarafanne radio» ta rekomendaciї zamovnykiv, jaki vže sprobuvaly naš servis.
Obov’jazkova vymoga dlja klijentiv, jaka naviť propysana v dogovori — ce napysannja vidguku pislja remontu. Vsi vidguky ocyfrovano na sajti, a v ofisi novi klijenty možuť peregljanuty rukopysni oryginaly v speciaľnyh aľbomah. Na cyh zasadah my pracjujemo, i ce daje nam drajv rosty ta rozvyvatyś dali.
V odnomu z našyh vidgukiv napysano: «Djakuju, ščo vytrymaly mogo čolovika». Kožna ljudyna maje svij harakter ta svitogljad, i naša meta — domovytysja z usima klijentamy, znajty do kožnogo svij pidhid. Tut nemaje jakyhoś osoblyvyh receptiv čy algorytmiv: važlyvo považaty ljudej ta vrahovuvaty їhni pobažannja.