Valentyna Dončenko
Aľternatyvu ukraїncjam zaproponuvala Olena Guta, a zaprovadyv modu na jakisni inter’jery kolektyv alterhaus — kompanija proponuje remonty pid ključ za 50 robočyh dniv ta z fiksovanym bjudžetom. Olena rozpovila dlja čytačiv Na chasi istoriju vynyknennja ta rozvytku servisno-dyzajnerśkoї kompaniї, jaka stala peršoprohidcem na ukraїnśkomu rynku takyh poslug.
Jak vynykla ideja proektu
— Vse počaloś z našogo vlasnogo dosvidu. My pomityly, ščo rozpočynajučy remont, ljudy stykajuťsja z odnakovymy problemamy ta skladnostjamy, jaki zvodjať naniveć zadovolennja vid procesu:
- faktyčnyj bjudžet vidčutno perevyščuje pervynni rozrahunky (z dosvidu — ce perevyščennja skladaje 30-40% zaplanovanoї sumy);
- vykonaveć ne dotrymujeťsja terminiv vykonannja remontu, — i zaplanovani kiľka misjaciv robit u vašij kvartyri peretvorjujuťsja na pivroku minimum;
- i zvisno, ne je zadoviľnoju jakisť roboty budiveľnykiv iz žytlom.
Aby zahystytysja vid možlyvogo šahrajstva z boku budiveľnoї brygady, pid čas remontu ljudy zmušeni vytračaty čas ta zanurjuvatysja v detali vśogo — vid špatljuvannja ta gidroizoljaciї do elektromontažnyh robit ta prokladennja trub.
Z ogljadu na vse pererahovane vyšče vynykla ideja vporjadkuvaty cej proces. My vyrišyly pobuduvaty taku systemu, jaka dozvoljaje vstanovyty fiksovanu vartisť ta termin vykonannja, a takož garantuvaty jakisť robit.
Perša komanda ta perše zamovlennja
— Peršymy spivrobitnykamy alterhaus buly 2 ljudyny, vključajučy mene. Faktyčno, kompanija rozpočynaje svoju istoriju z 31 grudnja 2015 roku — same todi my zdaly naš peršyj remont.
Našym peršym klijentom stala ljudyna z IT-sfery, vlasnyk kvartyry v Irpeni. Vin pidijšov do spravy takym čynom:
- pidrahuvav, v skiľky jomu obijdeťsja remont, jakščo vin zajmatymeťsja cym usim samostijno, bude zakupovuvaty ta zavozyty materialy, reguljarno kontroljuvaty ob’jekt;
- z’jasuvav, ščo zamovyty servis v alterhaus jomu vyjde deševše. Vin poviryv u nas — i pro ce ne požalkuvav.
Do slova, my dosi pidtrymujemo z nym zv’jazok (jak i z inšymy klijentamy). Bukvaľno neščodavno vin telefonuvav ta prosyv prokonsuľtuvaty jogo ščodo lampočok, pytav, jaki krašče kupyty.
Rozvytok servisu
— Narazi v našij komandi pracjujuť 7 menedžeriv v ofisi, dekiľka specialistiv na autsorsyngu, a takož ponad 50 ljudej na ob’jektah, sered jakyh:
- arhitektory,
- proraby,
- maljary,
- santehniky,
- elektryky.
Za veś čas my realizuvaly 22 roboty, uklavšy zagalom 40 novyh dogovoriv na remont kvartyr, ofisiv ta inšyh prymiščeń, — i nad 15 ob’jektamy my pracjujemo na danyj moment.
Je naviť klijenty, jaki uklaly z namy dogovory zazdalegiď: їhni žytlovi kompleksy šče tiľky budujuťsja, ale vony vže domovylyś z namy, — i my tam rozpočnemo remont, jak tiľky kvartyru bude zdano.
Pro ključove u pidhodah do roboty
Z počatku našoї roboty zalyšylyś nezminnymy osnovni pryncypy ta pidhody do vykonannja remontiv, ale bulo peregljanuto nyzku tehničnyh momentiv:
- my vidmovylysja vid dejakyh materialiv na korysť biľš jakisnyh,
- zminyly pidrjadnykiv, robota jakyh nas ne vlaštuvala.
Bulo čymalo «pidvodnyh kameniv», pov’jazanyh iz pošukom kvalifikovanyh pracivnykiv, — prote jakyhoś osoblyvyh provaliv ne bulo, adže vsi ideї my detaľno opraćovuvaly šče do počatku biznesu.
Osoblyvosti propozyciї
— My proponujemo klijentam obraty dlja sebe odyn z 4 styliv dyzajnu: vony nazyvajuťsja «Nju-Jork», «Tokio», «Berlin» ta «Praga». Takož možlyva kombinacija styliv abo rozrobka indyviduaľnogo proektu.
Spočatku styliv bulo try, a «Pragu» dodaly zgodom — ce trohy dostupnišyj variant. Miž soboju ci styli vidriznjajuťsja vyborom materialiv, prote vsi materialy duže jakisni. My vvažajemo, ščo nemaje sensu zaoščadžuvaty na jakosti ta pereplačuvaty šče biľši groši čerez 3-5 rokiv, koly dovedeťsja ščoś zminjuvaty.
My dajemo garantiju na 12 misjaciv — protjagom ćogo terminu klijent može zvertatyś do nas z buď-jakymy pytannjamy.
Jak alterhaus pracjuje iz zamovnykom
Robotu z klijentamy pobudovano takym čynom:
- Do počatku remontu my skladajemo detaľnyj plan, vyznačajemo ostatočni terminy ta cinu, jaki ne zminjuvatymuťsja protjagom roboty.
- Use spilkuvannja z budiveľnykamy my beremo na sebe. Tak klijent zalyšajeťsja ostoroń jmovirnyh problem iz dyzajneramy, prorabom ta inšymy členamy budiveľnoї brygady.
- Ščop’jatnyci klijent otrymuje detaľnyj zvit pro hid robit, jomu ne treba vytračaty čas na te, ščoby samostijno їzdyty ta kontroljuvaty ob’jekt.
Ščoby garantuvaty jakisť, my rozrobyly metodologiju, jaka rozdiljaje veś proces na etapy. U menedžeriv proektiv je spysok vymog, jaki vony majuť prokontroljuvaty na kožnij stadiї remontu.
Konkurencija na rynku ta podaľši plany
— Zdajeťsja, ščo vprovadyty proekt takogo typu neskladno, prote za čas našoї roboty na ukraїnśkomu rynku tak i ne z’javylosja konkurentiv, jaki by proponuvaly podibni servisy. Je kompaniї, jaki proponujuť poslugy budiveľnyh brygad, prote vony ne garantujuť klijentam odnočasno zafiksovani bjudžet i stroky vykonannja ta zabezpečennja jakosti bez potreby osobystogo kontrolju.
Za ci pivtora roku do nas pryhodylo blyźko 10 ljudej pid vygljadom klijentiv, ale, — jak my potim diznavalysja, — naspravdi ce buly predstavnyky inšyh kompanij, jaki namagalyś vkrasty abo skopijuvaty našu biznes-modeľ. Prote šče v žodnogo iz nyh ce ne vyjšlo. Tož my možemo pyšatyś intelektuaľnym nadbannjam alterhaus — zlagodženoju strukturoju vzajemyn iz klijentom, kotra pracjuje, nemov godynnyk.
My rozumijemo, ščo modeľ efektyvna, i gotovi masštabuvaty її dali. Za našymy rozrahunkamy, my zdatni provodyty 50 remontiv odnočasno — dlja ćogo je neobhidni resursy ta nalagodžena systema.
Vvažajemo, ščo rynok Kyjeva dozvolyť nam ce vykonaty, adže v misti je velyčezna kiľkisť novobudov, vlasnyky kvartyr v jakyh je našymy potencijnymy klijentamy.