COSMOLOT
Svjatkovyj sezon — ce čas, koly biznesam dovodyťsja osoblyvo akcentuvaty svoju uvagu na klijentśkomu servisi, adže pered svjatamy my nalaštovujemosja na otrymannja pozytyvnyh emocij. I duže prykro, koly їh rujnujuť neporozuminnja z kompanijeju, dovgyj čas očikuvannja abo vzagali povidomlennja bez vidpovidi, jaki takož možuť pryzvesty do togo, ščo vaš biznes opynyťsja nadovgo u čornomu lysti klijentiv.
Vodnočas my takož rozumijemo, ščo aktyvnyj čas klijentśkogo servisu, jak napryklad pered Rizdvom i Novym rokom, často može dodaty problem, adže lamajuťsja systemy, pošty perevantaženi, a pracivnyky švydše vtomljujuťsja čerez zbiľšenyj obsjag roboty. Razom z COSMOLOT my sklaly spysok porad, jaki dopomožuť perežyty sezon svjat z minimaľnoju škodoju dlja biznesu.
Buďte na zv’jazku z klijentom
Ce pravylo važlyve u buď-jakyj sezon, ne tiľky svjatkovyj, ale same pered Rizdvom klijenty najbiľše potrebujuť spilkuvannja z pidtrymkoju , jaka može nadaty vidpovidi na vsi pytannja, ščo cikavljať. Stvoriť efektyvnu systemu zvorotnogo zv’jazku, jaka vključaje čaty v reaľnomu časi, telefonnu pidtrymku ta elektronnu poštu. Važlyvo, ščob vaši klijenty vidčuvaly, ščo їhni pytannja važlyvi, i vony otrymajuť operatyvnu dopomogu.
Vykorystovujte dani pro klijentiv dlja stvorennja personalizovanogo dosvidu. Zvertajtesja do klijentiv za imenem, rekomendujte tovary abo poslugy na pidstavi їhnih poperednih pokupok, ščob pidsylyty vidčuttja osobystogo pidhodu do kožnogo klijenta.
Sprobujte takož vykorystaty tehnologiї štučnogo intelektu abo zastosuvaty čat-boty, aby polegšyty komunikaciju z klijentamy ta nadaty vidpovidi na standartni zapytannja. Ce ne tiľky zbereže čas vašogo personalu, ale j dozvolyť nadavaty klijentam operatyvnu pidtrymku naviť u najzavantaženišyj period.
Zaprovaďte speciaľni akciї ta znyžky
U svjatkovyj period klijenty aktyvno šukajuť možlyvosti zaoščadyty groši. Zaproponujte speciaľni propozyciї, znyžky ta podarunky. Okrim pryjemnogo vražennja pro vaš brend, ce takož može zaohotyty klijentiv zrobyty ce znovu.
Možna sprobuvaty dodaty interaktyvnyh igor na sajti: konkursy, rozigraši podarunkiv abo svjatkova lojaľnisť dlja klijentiv, aby klijenty zapam’jataly same vaš brend.
Optymizujte sajt ta onoviť socmereži
Prokonsuľtujtesja z tehničnym viddilom ta vpevniťsja, ščo vaš sajt maje dobru strukturu, ranžujeťsja u pošukovyh systemah na vysokomu misci ta optymizovanyj pid rizni platformy. Možna takož provesty testuvannja navantaženosti na sajt, aby u deń znyžok vin ne vpav. Pokupci zavždy povynni maty dostup do informaciї pro tovary i poslugy ta švydko zdijsnjuvaty pokupky.
Takož pidgotujte FAQ rozdil, speciaľno prysvjačenyj pytannjam ta trudnoščam, jaki možuť vynyknuty pid čas svjat. Ce dopomože klijentam švydko znahodyty vidpovidi ta rišennja na typovi problemy, zberigajučy pozytyvnyj dosvid pokupok.
Reagujte na vidguky
Slidkujte za zapytannjamy ta komentarjamy klijentiv u sociaľnyh merežah. Buďte aktyvnymy v rozmovi, dopomagajte vyrišuvaty problemy ta djakujte za pozytyvni vidguky.
Produmajte pro operatyvne nadannja poslugta sposoby oplaty
U svjatkovyj period klijenty často šukajuť efektyvni sposoby zekonomyty čas, tož zabezpečte operatyvne nadannja poslug ta riznomanitni varianty oplaty, aby zrobyty komunikaciju z brendom maksymaľno zručnoju dlja klijentiv.
Svjatkovyj period — ce čudovyj čas dlja togo, aby pidvyščyty lojaľnisť klijentiv, zabezpečujučy jakisnyj servis.