Vladyslava Ševčenko
Stvorennja ta pravyľne nalaštuvannja čat-bota Vajber — ce značnyj krok upered u komunikaciї sučasnogo biznesu z ciľovoju audytorijeju. Cej mesendžer vykorystovujeťsja perevažnoju častynoju naselennja našoї kraїny: u 2021 roci kiľkisť korystuvačiv stanovyla 65,8% naselennja, u 2022 roci cej pokaznyk zris do 70%. Ce demonstruje tendenciju, zavdjaky jakij stvorenyj čat-bot Viber staje maksymaľno efektyvnym instrumentom. U cij statti my rozpovimo, jak ce pracjuje, jaki cili pry ćomu dosjagajuťsja, i jak otrymaty vlasnyj bot dlja optymaľnoї vzajemodiї z reaľnymy ta potencijnymy klijentamy.
Ščo take i jak pracjuje čat-bot u Viber?
Jak kaže Vikipedija, stvorennja bota v Vajberi dozvoljaje maksymaľno švydko, deševo i efektyvno vyjavyty potreby korystuvačiv, ščob najbiľš povnocinno zadovoľnyty їh. Vin vykorystovujeťsja dlja avtomatyzaciї bezliči biznes-procesiv, ščo vključajuť ne tiľky prosti vidpovidi na najčastiši pytannja, ale i zdijsnennja pevnyh dij — oformlennja klijentśkyh kart, rejestraciї na zahid toščo.
Naspravdi bot vykonuje funkciї zvyčajnogo konsuľtanta, ale zavdjaky naskriznomu menju, knopkam i zazdalegiď prygotovlenym vidpovidjam vin nadaje gotovi rišennja i vidpovidaje na zapytannja myttjevo, zaoščadžujučy čas i syly korystuvača.
Jakščo ž stvoryty bota v Vajber vidpovidno do firmovogo stylju — stylizovanoju ikonkoju, oformlennja vidpovidej abo punktiv menju — ce pokraščuje vpiznavanisť i pidvyščuje lojaľnisť audytoriї.
Takyj “pomičnyk” takož zdatnyj vykonuvaty taki funkciї:
- rozsylannja povidomleń, jaki možuť prokručuvatysja za pryncypom “karuseli” z vyborom potribnoї diї čy zobražennja;
- vidpravlennja rahunkiv ta pryjom oplaty;
- zapusk rozsylok za nomeramy telefoniv.
Naviščo biznesu potribnyj čat-bot dlja Viber?
Čy hočete vy masštabuvaty abo prosto avtomatyzuvaty svij biznes, proces komunikacij z reaľnymy čy potencijnymy klijentamy ne zalyšajeťsja ostoroń ćogo. Tomu pytannja, jak stvoryty bota v Viber, sučasni pidpryjemci stavljať vse častiše. Ce rišennja staje neobhidnym u takyh vypadkah:
- operatory ne vstygajuť vidpovidaty na vsi zapytannja;
- čas otrymannja vidpovidi ne zadovoľnjaje korystuvačiv;
- pry rozšyrenni biznesu vy hočete zbiľšuvaty komandu;
- pragnete maksymaľno sprostyty svoju robotu.
Oś jaki možlyvosti nadaje vprovadženyj detaľno rozroblenyj bot:
- Cilodobova pidtrymka — bot vidpovidaje buď-koly bez pererv.
- Obrobka velykoї kiľkosti častyh zapytiv — za najavnosti knopok sam može vybyraty temu dlja “besidy”.
- Segmentacija ciľovoї audytoriї — “spivrozmovnyk” kvalifikujeťsja za rivnem zacikavlenosti u kupivli.
- Progriv “holodnyh” klijentiv — detalizovane nalaštuvannja čat-bota Vajber cilkom dozvoljaje perevesty ljudynu na biľš vysoku shodynku u jogo šljahu do pokupky.
- Otrymannja vidgukiv — bot naviť može utočnyty, ščo same ne spodobalosja klijentu, projavljajučy tak zvanyj “indyviduaľnyj pidhid”.
- Ekonomija bjudžetu na oplatu pracivnykam — detaľno produmanyj scenarij dozvoljaje povnocinno zaminyty okremogo fahivcja.
Jak stvoryty čat-bot dlja Viber?
Možna zrobyty samopysnogo virtuaľnogo spivrozmovnyka, vykorystovuvaty bezkoštovni konstruktory abo zvernutysja do agentstva, ščo specializujeťsja na cyh poslugah. Konkretna cina zaležyť vid funkcionaľnyh možlyvostej stvorenogo produktu.
Z točky zoru efektyvnosti ta prostoty otrymannja rezuľtatu najkrašče kupuvaty platni produkty. U takomu razi vam ne dovedeťsja samomu skladaty derevo možlyvyh dialogiv, rozbyratysja z riznymy tonkoščamy i robyty typovi dlja nefahivciv pomylky, jaki potim dovedeťsja vypravljaty. Vse ce, do togo ž, suttjevo zaoščadžuje čas klijenta. Napryklad, ščob otrymaty gotovyj produkt vid rozrobnyka SMS-Club, lyše potribno:
- podaty zajavku — ce robyťsja za paru klikiv;
- vyklasty najavni ideї čy zavdannja — pry ćomu vy otrymujete konsuľtaciju fahivcja;
- uzgodyty spysok vykonuvanyh funkcij — za neobhidnosti my pidkažemo najoptymaľniši varianty;
- počekaty 10 dniv — ce standartnyj termin stvorennja gotovogo produktu.
Kompanija proponuje try taryfy: Light, Opti ta Pro, jaki vidriznjajuťsja za kiľkistju opcij. Pered tym, jak zrobyty zamovlennja, možna skorystatysja zrazkom testu, ščob perekonatysja v jogo možlyvostjah.
Ček-lyst dlja stvorennja efektyvnogo čat-bota u Viber
Pered tym, jak zrobyty robota v Viber, produmajte taki važlyvi momenty:
- Stvoriť nezabutnij “firmovyj” styľ. Ce može vyražatysja jak v oformlenni, tak i spilkuvanni. Im’ja “konsuľtanta” takož maje vidobražaty identyčnisť brendu. Vyberiť tone of voice – dilovyj, profesijnyj čy pryjateľśkyj, žartivlyvyj, pidberiť jakiś firmovi slova.
- Vyznačte konkretne zavdannja, dlja vykonannja jakogo pryznačeno vašogo pomičnyka. Ce ne maje buty “specialist-universal”, tomu ščo tak syľno postraždaje informatyvnisť spilkuvannja. Jaki naprjamy možuť buty priorytetnymy:
- propozycija znyžky;
- zbir vidgukiv;
- kvalifikacija lidiv;
- pryjom zajavok ta zbir danyh bez učasti operatora;
- vidpovidi na osnovni zapytannja z vydačeju neobhidnoї informaciї.
- Podbajte pro prostotu. Prydiliť uvagu lakoničnosti vidpovidej, probujučy stvoryty bot — Vajber jak mesendžer shyljaje do styslosti ta švydkosti spryjnjattja informaciї. Pam’jatajte, ščo korystuvačevi maje buty maksymaľno zručnym.
- Uvimkniť opciju spilkuvannja z operatorom. Ce duže važlyvo, jakščo klijent maje nestandartne pytannja. Do togo ž, predstavnykam staršogo pokolinnja nabagato zvyčniše govoryty z žyvoju ljudynoju.
Buďte na storoni klijenta, i vin vidpovisť vam šče biľšoju lojaľnistju!