Anna Šulika
Mynulogo tyžnja mala zadaču – oznajomytyś z taryfamy dlja vidkryttja rahunku v ukraїnśkomu banku dlja novostvorenoї blagodijnoї organizaciї (BO). Odrazu zauvažu, ščo do bankivśkoї systemy ja ne maju nijakogo vidnošennja, odnak moja zadača bula dovoli prosta ta ne potrebuvala nadmožlyvostej. Treba bulo stvoryty tablycju za vyznačenym perelikom zapytiv, jak-to “skiľky času potribno, ščob vidkryty rahunok”, “jakyj vidsotok na obmin valjuty”, “jaka vartisť obslugovuvannja” toščo
Perelik bankiv, taryfy jakyh treba bulo diznatyś vključav blyźko 15 ukraїnśkyh bankiv (za vyključennjam Pryvatbanku ta Monobanku): otp bank, PUMB, Rajffajzen, Oščad, Pivdennyj, Ukrgaz, Bank Lviv, Aľfa bank, Kredo bank toščo. Zgodom ja znajšla Rejtyng stijkosti bankiv za pidsumkamy 1 kvartala 2022 ta orijentuvalaś šče na ńogo.
Vidverto kažučy, ja dumala, ščo vporajuś z takym zapytom za dekiľka godyn, adže kožen bank maje prynajmni sajt i službu pidtrymky. Ale “ne tak to stalosja, jak gadalosja”)
Oś ščo mene zdyvuvalo:
Vse je na sajti
Peregljadajučy desktop versiju sajtiv ukraїnśkyh bankiv u 50%, hotiloś skazaty tiľky odne: “pamagitje!”. Vyjavyloś, ščo znajty neobhidne – ce šče toj kvest.
Jak pryjemno, ščo je sajty “družni do ljudej”, z sučasnym interfejsom, de vse intuityvno zrozumilo. Ale i zdyvuvalo, ščo dejaki sajty shoži prosto na arhiv pdf ta ekseľ dokumentiv z velykoju kiľkistju infy maleńkymy literamy. Agov, buv že 2020j načebto, koly vse perejšlo v onlajn?
V buď-jakomu vypadku stavalo zrozumilo, ščo treba telefonuvaty na garjaču liniju abo spilkuvatyś z čat-botom, i tut počynaloś same cikave.
Obraty rosijśku movu – natysnisť 1
Neočikuvano. V bankomatah taku opciju ja vže ne bačyla davno, a ot počuty ce vid dekiľkoh system obslugovuvannja ukraїnśkyh bankiv bulo nespodivankoju. Čomuś zdavaloś, ščo vsi ustanovy buly solidarni v ćomu pytanni.
Vaše zvernennja važlyve dlja nas – zalyšajteś na liniї
Hoča zgodom ja zrozumila, ščo vzagali dodzvonytyś je možlyvisť ne do vsih bankiv. Prypustymo zaraz ja maju čas čekaty 10-15-20 hvylyn na liniї, a koly ja budu klijentom vašogo banku ta matymu terminovi pytannja? Tak škoda vytračaty čas na ce. Jak i na čat-boty, spilkuvannja z jakymy vse odno pryzvodyť do dzvinka konsuľtantu (v kraščomu vypadku).
Ni obicjanok, ni probačeń
Ce koly pislja desjatka pryjemnyh rozmov z konsuľtantamy natrapljaješ na avtovidpovidač v banku, jakyj odrazu kaže “anu, natysny 1 abo 2”. Ni “dobryj deń” tobi, ni “dobryj večir”.
Pryjemno vyznavaty, ščo onlajn konsuľtanty u perevažnij biľšosti bankiv vvičlyvi, ale, na žaľ, ne zavždy kompetentni. Koly pislja nevdalyh sprob rozibratyś z sajtom čuješ “vse je na sajti”, abo “zalyšte vaš nomer, my vam možlyvo peretelefonujemo”, abo “naspravdi, ja z inšogo viddilu, ne znaju čomu vas sjudy pereključyly”, abo “to vam treba do viddilennja tiľky jty”, to zdajeťsja, ščo ty nebažanyj klijent dlja ćogo banku.
“Ja vas pereključu” – i tak 7 raziv
Ce ne šutka. Systema pereključeń miž specialistamy ne novyna, zvisno. Ale odnogo razu mene pereključaly=futbolyly raziv 7, ne menše. Ja vže pereključalaś z cikavosti, skiľky ž ce tryvatyme. I rozmova z ostannim konsuľtantom, do jakogo ja potrapyla tak i zakinčylaś na jogo slovah “a davajte ja vas pereključu”.
Maju dlja vas speciaľnu propozyciju
Cikavo bulo diznatyś, ščo “vse je na sajti” naspravdi ne zovsim tak. Pid čas onlajn konsuľtaciї vam možuť zaproponuvaty osoblyvi umovy, piľgovyj period, speciaľnu propozyciju na obslugovuvannja toščo. Ja pro ce ne znala i bula zdyvovana, jak ce pracjuje, jakščo nide informaciї takoї nemaje.
Oj, zaraz tak bagato vidkryvajuť
Neodnorazovo počula cju frazu ščodo vidkryttja rahunku dlja BO. Ale pry ćomu tiľky dekiľka bankiv majuť speciaľni zručni propozyciї dlja neprybutkovyh organizacij. Inšym proponujuť šukaty informaciju u rozdilah “biznes” ta “korporatyvnym klijentam”.
Pryjšov, pobačyv, peremig
Zagalom, najkraščyj rezuľtat u konsuľtuvanni po taryfam dlja blagodijnyh organizacij meni daly osobysti vizyty u viddilennja. Tut trapljalyś i kompetentni specialisty i zmistovna rozmova, na jaku ne treba čekaty sto rokiv. Vse jasno, ponjatno. Djakuju, do pobačennja.
Jedyne, ščo ćomu doveloś prysvjatyty dekiľka dniv, a ne godyn, jak ja očikuvala z samogo počatku.
Ale duže radyla* b vsim, hto zbyrajeťsja vidkryty rahunok v banku doslidyty jak sajt, tak i onlajn obslugovuvannja. Ce može zberegty vaš čas v majbutńomu ta zapobigty vynyknennju skladnoščiv u vypadkah, koly vy ne majete možlyvosti pryjty bezposeredńo u bank.
*Buď-jaki moї porady slid spryjmaty ne jak ekspertni, a jak ti, jaki by ja vyslovyla druzjam, ščo pro ci porady zvernulyś. Tak, mij dosvid može vidriznjatyś vid vašogo osobystogo. Podiliťsja svoїm)
Photo by Mathieu Stern on Unsplash