Stanislav Trojanov
1.) Zberigajte spokij ta i vyjavljajte rozuminnja, aby dopomogty ljudjam vidčuty sebe u bezpeci. Rozmovljajte spokijnym ta m’jakym tonom. Povoďte sebe pryrodńo j buďte česnymy
2.) Zapytajte, ščo potribno ljudyni u stresovij sytuaciї j ščo її turbuje. Skažiť, ščo vy porjad, aby nadaty dopomogu, ale ne nav’jazujte svoju dopomogu bez nagaľnoї potreby. Jakščo ljudyna znahodyťsja poza zonoju nebezpeky, to nagadajte pro ce
3.) Jakščo ljudyna ne hoče rozmovljaty, to u žodnomu razi ne treba napoljagaty na svoїj dopomozi! Možna prosto posydity movčky porjad j skazaty, ščo vy gotovi vysluhaty ljudynu j zaproponuvaty možlyvu praktyčnu dopomogu. Dajte ljudyni možlyvisť pomovčaty
4.) Jakščo u ljudyny znykaje zv’jazok iz reaľnistju, to treba dopomogty zazemlytyś. Dlja ćogo varto poprosyty ljudynu rozkazaty, ščo vona bačyť navkolo sebe j dotorknutyś do svoїh kolin/ruk. Nogy majuť vpevneno stojaty na zemli
5.) Takož možna popleskaty rukamy j skoncentruvatyś na vlasnomu dyhanni — varto kontroljuvaty kožen vdyh ta vydyh. Aby zaspokoїty ljudynu treba glyboko vdyhaty nosom ta protjažno vydyhaty rotom protjagom dekiľkoh hvylyn
6.) Vysluhajte ljudynu, jakščo vam zahočuť rozpovisty svoju istoriju. Pokažiť, ščo vy uvažno sluhajete, napryklad, kyvajte golovoju j povsjakčas vstavljajte korotki pidtverdžujuči frazy. Namagajtesja spivperežyvaty ljudyni j NE davajte ocinok її dijam. Zosereďtesja na istoriї ljudyny. NE vykorystovujte frazy negatyvnogo zobražennja
7.) Davajte lyše faktyčnu informaciju z oficijnyh džerel. Nijakyh čutok i česno kažiť, jakščo ščoś znajete čy ne znajete. Dopomožiť poterpilomu zv’jazatyś zi svoїmy rodyčamy/znajomymy čy služboju pidtrymky
8.) Zberigajte konfidencijnisť j považajte pravo ljudyny samostijno pryjmaty rišennja.
9.) U žodnomu razi NE ROBIŤ TAKYH REČEJ:
- Napoljagaty ljudynu pity na kontakt, jakščo vona ćogo NE hoče
- NE davajte ocinok dijam ljudyny j ne vykorystovujte negatyvni vyrazy, na kštalt: «Vy majete buty vdjačni, ščo vyžyly» čy «Vy ne majete sebe tak počuvaty»
- NE perebyvajte j ne pidganjajte
- NE govoriť pro sebe ta svoї negarazdy
10.) Ne zabuvajte, ščo nadavaty peršu psyhologičnu dopomogu varto lyše jakščo vy sami možete kontroljuvaty svij stan j znahodyteś u vidnosnomu spokoї. Buďte vpevneni u svojemu fizyčnomu ta emocijnomu stani, aby dopomagaty inšym