Iryna
Prymitka redakciї: dopys ne pidhodyť za formatom platformy.
Za pidsumkamy ščoričnogo doslidžennja Work Trend Index Microsoft opublikuvala speciaľnyj zvit «Tehnologiї dopomagajuť vidkryty novi možlyvosti dlja spivrobitnykiv, ščo pracjujuť z klijentamy», a takož anonsuvala zapusk novyh funkcij u Microsoft Teams ta Microsoft Viva, jaki dopomožuť optymizuvaty robotu linijnyh spivrobitnykiv, u čyї obov’jazky vhodyť spilkuvannja z klijentamy (vid likariv ta prodavciv-konsuľtantiv do kur’jeriv ta specialistiv kol-centriv).
Blyźko dvoh miľjardiv spivrobitnykiv, jaki pracjujuť bezposeredńo z klijentamy, u vśomu sviti zajmajuť 80% globaľnoї robočoї syly. Pry ćomu 88% organizacij najmajuť specialistiv na linijni pozyciї. Same tomu dlja modernizaciї robočyh procesiv kompaniї vse častiše investujuť u cyfrovi instrumenty dlja roboty pracivnykiv cijeї kategoriї. Ce dopomagaje pidvyščyty produktyvnisť praci, pokraščyty korporatyvnu kuľturu ta jakisť spilkuvannja na robočomu misci. Microsoft vidznačyla 400-vidsotkove zrostannja ščomisjačnogo aktyvnogo vykorystannja Microsoft Teams sered linijnyh spivrobitnykiv z bereznja 2020 roku.
Takož u zviti Work Trend Index zaznačeni ključovi faktory, ščo vplyvajuť na robotu pracivnykiv, jaki reguljarno komunikujuť z klijentamy:
• Kuľtura pikluvannja, jak nova valjuta: 76% spivrobitnykiv vidčuvajuť zv’jazok miž soboju. Prote ponad 60% hotily b, aby їhnja kompanija biľše prydiljala uvagu kuľturi spilkuvannja ta komunikaciї, počynajučy z verhnih rivniv menedžmentu. Krim togo, 51% linijnyh spivrobitnykiv, na nekerivnyh posadah, stverdžujuť, ščo ne vidčuvajuť, ščo їh cinujuť starši menedžery, u jakosti koleg.
• Personal perebuvaje na rozdorižži: na tli “Velykoї reorganizaciї” (Great Reshuffle) fahivci, ščo pracjujuť z klijentamy, sered golovnyh pryčyn zminy roboty nazvaly vyšču zarobitnu platu, najavnisť piľg ta možlyvosti dotrymuvatysja balansu miž robotoju ta osobystym žyttjam
• Pozytyvne stavlennja do vprovadžennja tehnologij: 63% spivrobitnykiv, ščo pracjujuť iz klijentamy, radi možlyvostjam pracevlaštuvannja, jaki vidkryvajuťsja zavdjaky sučasnym tehnologijam. Krim togo, učasnyky opytuvannja postavyly tehnologiї na tretje misce u spysku faktoriv, ščo znyžujuť riveń stresu na robočomu misci.
• Možlyvosti zapovnyty progalyny miž novymy tehnologijamy ta navčannjam: 46% linijnyh fahivciv vidčuvajuť tysk čerez neobhidnisť adaptuvatysja do novyh tehnologij ta strah vtratyty robotu. Šče 55% vidznačyly, ščo їm dovelosja opanovuvaty novi tehnologiї “mymohiď” — bez oficijnogo navčannja abo praktyky.
Kompanija Microsoft takož predstavyla novi propozyciї, rozrobleni spiľno z galuzevymy partneramy, ta anonsuvala novi rišennja ta funkciї, stvoreni speciaľno dlja pidtrymky roboty linijnyh spivrobitnykiv u Teams ta Viva — platformi Microsoft dlja obminu dosvidom, jaku kompanija predstavyla na počatku 2021 roku.
• Microsoft poglybljuje strategične partnerstvo iz Zebra Technologies Corp. — vyrobnykom programnyh ta aparatnyh cyfrovyh rišeń, u tomu čysli zahyščenyh portatyvnyh prystroїv na platformi Android dlja linijnogo personalu. Obydvi kompaniї predstavyly programu Teams Walkie Talkie dlja šyrokoї linijky portatyvnyh prystroїv Zebra. Pry ćomu na prystroї z’javylasja speciaľna knopka PTT (push-to-talk) dlja švydkogo dostupu do funkcij Teams Walkie Talkie. Krim prystroїv na bazi Android, cyfrova versija Teams Walkie Talkie stala dostupnoju i dlja prystroїv na bazi iOS.
• Takož kompanija udoskonalyla integraciju Teams u Zebra Reflexis™ — programnym zabezpečennjam, ščo zv’jazuje rišennja z upravlinnja robočym personalom Reflexis Workforce Management z programoju Shifts u Teams. Nova funkcija robyť legšym planuvannja robočyh zmin ta grafikiv, a takož sproščuje uzgodžennja z kerivnyctvom zapytiv na dodatkovi vyhidni ta vidguly u Teams.
• U Teams z’javylaś možlyvisť stvorjuvaty grafiky virtuaľnogo pryjomu za čergoju. Teper z’javyvsja jedynyj majdančyk, z onovlennjam terminiv očikuvannja v režymi reaľnogo času, informacijeju pro propuščeni zustriči ta zatrymky u roboti personalu. Ce dozvoljaje stvoryty prozoryj ta viľnyj vid stresu dosvid dlja klijentiv ta pacijentiv.
• Zastosunok Viva Connections u Microsoft Teams dopomagaje linijnym spivrobitnykam švydše vlytyś u kolektyv ta korporatyvnu kuľturu — personal otrymuje dostup do vnutrišnih robočyh instrumentiv ta resursiv, novyn kompaniї-robotodavcja, a takož informaciї u grupah pidtrymky spivrobitnykiv bez vidryvu vid robočogo procesu. Napryklad, zavdjaky funkcijam Workday ta Espressive v jedynomu seredovyšči spivrobitnyky operatyvno diznajuťsja pro narahuvannja zarobitnoї platy ta majuť dostup do HR-resursiv v odnomu misci.
• Zastosunok Viva Learning dozvoljaje linijnym spivrobitnykam operatyvno znahodyty, obminjuvatysja ta vidstežuvaty navčaľnyj kontent bezposeredńo z Microsoft Teams, vključno z rekomendovanymy ta obov’jazkovymy kursamy dlja pidvyščennja vlasnoї kvalifikaciї. Optymizacija procesu navčannja vidbulasja za dopomogoju partnerśkyh rišeń, takyh jak SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand ta Saba Cloud. Takož, zavdjaky spivpraci z provajderamy osvitnih poslug: EdCast ta OpenSesame, spivrobitnykam, ščo pracjujuť z klijentamy, vidkrytyj dostup do velykoї bazy kontentu, jakyj dozvolyť pidvyščyty riveń osobystyh znań ta navyčok.
• Pokraščene keruvannja prystrojamy dopomagaje spivrobitnykam (ščo osoblyvo važlyvo dlja IT-fahivciv) zabezpečyty švydkyj zahyst, v tomu čysli vyjavlennja vtračenogo v procesi roboty prystroju.
“Pandemija švydše niž buď-koly zminyla pryncypy ta pidhody do roboty u vsih spivrobitnykiv”, — zaznačaje Emma Viľjams, korporatyvnyj vice-prezydent Microsoft. «Rozšyrennja možlyvostej ta vprovadžennja innovacijnyh tehnologij dlja spivrobitnykiv, jaki pracjujuť bezposeredńo z klijentamy, jak i raniše, majuť važlyve značennja v ramkah cyfrovoї transformaciї. Spiľno z našymy partneramy, my proponujemo instrumenty, jaki dopomožuť pidtrymuvaty zv’jazok iz komandoju ta kerivnyctvom bez vtraty koncentraciї na klijentah ta potočnyh zavdannjah. Pry pravyľnomu pidhodi tehnologiї dopomagajuť modernizuvaty roboči procesy ta pidvyščyty produktyvnisť, pokraščyty kuľturu praci ta komunikaciї».
Krim ćogo, z 1 ljutogo stane dostupnym hmarnyj servis dlja rozdribnoї torgivli Microsoft Cloud for Retail. Vin dozvolyť integruvaty novi nadijni rišennja dlja rozdribnoї torgivli u vže isnujuči systemy ritejlu, ščo dopomože pokraščyty pokaznyky ta tempy zrostannja biznesu. Microsoft Cloud for Retail ob’jednaje v odnomu misci informaciju pro spožyvaćkyj šljah klijenta, ščo otrymujeťsja z rozriznenyh džerel. Zavdjaky ćomu predstavnyky rytejlu zmožuť optymizuvaty otrymani dani, ob’jektyvno ocinyty kupiveľnyj dosvid ta analizuvaty povedinku klijenta za dopomogoju štučnogo intelektu. Takož predstavnyky rozdribnoї torgivli zmožuť stvorjuvaty stijkyj lancjug postavok ta vidstežuvaty jogo v režymi reaľnogo času. Rišennja Microsoft Cloud for Retail takož vključaje anonsovani funkciї Teams ta Viva dlja rozšyrennja možlyvostej pracivnykiv torgovyh zaliv.