<p>u0412u0441u0442u0443u043f&nbsp;&nbsp;</p><p>u0424u0443u043du043au0446u0456u044f u0433u043eu043bu043eu0441u043eu0432u043eu0433u043e u0448u0442u0443u0447u043du043eu0433u043e u0456u043du0442u0435u043bu0435u043au0442u0443 (Voice AI) u0454 u043eu0434u043du0456u0454u044e u0437 u043du0430u0439u043fu0435u0440u0441u043fu0435u043au0442u0438u0432u043du0456u0448u0438u0445 u0442u0435u0445u043du043eu043bu043eu0433u0456u0439 u0440u043eu0437u0432u0438u0442u043au0443 u0448u0442u0443u0447u043du043eu0433u043e u0456u043du0442u0435u043bu0435u043au0442u0443 u043eu0441u0442u0430u043du043du0456u0445 u0440u043eu043au0456u0432. u0426u044f u0442u0435u0445u043du043eu043bu043eu0433u0456u044f u043fu043eu0454u0434u043du0443u0454 u0447u0430u0441u0442u0438u043du0438 u0440u043eu0437u043cu043eu0432u043du043eu0433u043e u0428u0406, u043eu0431u0440u043eu0431u043au0438 u043fu0440u0438u0440u043eu0434u043du043eu0457 u043cu043eu0432u0438 (NLP) u0456 u0440u043eu0437u0448u0438u0440u044eu0454 u043cu043eu0436u043bu0438u0432u043eu0441u0442u0456 u043cu043eu0434u0438u0444u0456u043au0430u0446u0456u0439 u0428u0406 u043du0430 u043eu0441u043du043eu0432u0456 u0442u0435u043au0441u0442u0443.&nbsp;&nbsp;</p><p><br></p><p>u0417u0430 u0434u0430u043du0438u043cu0438 Statista, u043au0456u043bu044cu043au0456u0441u0442u044c u0446u0438u0444u0440u043eu0432u0438u0445 u0433u043eu043bu043eu0441u043eu0432u0438u0445 u0430u0441u0438u0441u0442u0435u043du0442u0456u0432 u043eu0447u0456u043au0443u0454u0442u044cu0441u044f, u0449u043e u043fu0435u0440u0435u0432u0438u0449u0438u0442u044c 8,4 u043cu0456u043bu044cu044fu0440u0434u0430 u043eu0434u0438u043du0438u0446u044c u0434u043e 2024 u0440u043eu043au0443, u0449u043e u0441u0432u0456u0434u0447u0438u0442u044c u043fu0440u043e u0442u0440u0430u043du0441u0444u043eu0440u043cu0430u0446u0456u0439u043du0438u0439 u0437u0441u0443u0432 u0443 u0442u043eu043cu0443, u044fu043a u0431u0456u0437u043du0435u0441 u043cu043eu0436u0435 u0449u043eu0434u0435u043du043du043e u0432u0438u043au043eu0440u0438u0441u0442u043eu0432u0443u0432u0430u0442u0438 u0428u0406. u0417u0430u0432u0434u044fu043au0438 u0442u0430u043au0438u043c u043du043eu0432u0456u0442u043du0456u043c u0440u043eu0437u0440u043eu0431u043au0430u043c, u044fu043a GPT-4 Audio u0456 OpenAI Audio, u043eu0440u0433u0430u043du0456u0437u0430u0446u0456u0457 u043eu0442u0440u0438u043cu0443u044eu0442u044c u0434u043eu0441u0442u0443u043f u0434u043e u043du043eu0432u0438u0445 u043cu043eu0436u043bu0438u0432u043eu0441u0442u0435u0439.&nbsp;&nbsp;</p><p><br></p><p>u0427u0438 u0442u043e u0432u0438 u0456u043du0442u0435u0433u0440u0443u0454u0442u0435 u0433u043eu043bu043eu0441u043eu0432u0438u0439 u0428u0406 u0443 u0441u043bu0443u0436u0431u0443 u043fu0456u0434u0442u0440u0438u043cu043au0438 u043au043bu0456u0454u043du0442u0456u0432, u043du0430 u0432u0435u0431u0441u0430u0439u0442 u0430u0431u043e u043cu043eu0431u0456u043bu044cu043du0438u0439 u0434u043eu0434u0430u0442u043eu043a, u0447u0438 u0432u0438u043au043eu0440u0438u0441u0442u043eu0432u0443u0454u0442u0435 u0439u043eu0433u043e u044fu043a u0456u043du0448u0438u0439 u0428u0406-u0430u0433u0435u043du0442 u0434u043bu044f u0431u0456u0437u043du0435u0441u0443, u0446u0456 u0442u0435u0445u043du043eu043bu043eu0433u0456u0457 u0432u0456u0434u043au0440u0438u0432u0430u044eu0442u044c u0431u0435u0437u043cu0435u0436u043du0456 u043cu043eu0436u043bu0438u0432u043eu0441u0442u0456. u041au0440u0456u043c u0442u043eu0433u043e, u0432u0438u043au043eu0440u0438u0441u0442u0430u043du043du044f u0442u0430u043au0438u0445 u0456u043du0441u0442u0440u0443u043cu0435u043du0442u0456u0432, u044fu043a GPT-4 Audio u0456 OpenAI Audio, u043cu043eu0436u0435 u0437u0430u043eu0449u0430u0434u0438u0442u0438 u0432u0430u0448u043eu043cu0443 u0431u0456u0437u043du0435u0441u0443 u0437u043du0430u0447u043du0438u0439 u0447u0430u0441 u0456 u0440u0435u0441u0443u0440u0441u0438, u043eu0434u043du043eu0447u0430u0441u043du043e u0437u0430u0431u0435u0437u043fu0435u0447u0443u044eu0447u0438 u0447u0443u0434u043eu0432u0438u0439 u043au043bu0456u0454u043du0442u0441u044cu043au0438u0439 u0434u043eu0441u0432u0456u0434.&nbsp;&nbsp;</p><p><br></p><p>u0417 u043du0435u0449u043eu0434u0430u0432u043du0456u043c u0432u0438u043fu0443u0441u043au043eu043c u0440u043eu0437u0448u0438u0440u0435u043du043eu0433u043e u0433u043eu043bu043eu0441u043eu0432u043eu0433u043e u0440u0435u0436u0438u043cu0443 OpenAI u0432u0441u0435 u0431u0456u043bu044cu0448u0435 u0432u043bu0430u0441u043du0438u043au0456u0432 u0431u0456u0437u043du0435u0441u0443 u043fu043eu0447u0430u043bu0438 u0437u0430u0434u0443u043cu0443u0432u0430u0442u0438u0441u044f u043fu0440u043e u0439u043eu0433u043e u0432u043fu0440u043eu0432u0430u0434u0436u0435u043du043du044f u0443 u0441u0432u043eu0457 u043au043eu043cu043fu0430u043du0456u0457. u0422u043eu0436 u0434u0430u0432u0430u0439u0442u0435 u0434u0456u0437u043du0430u0454u043cu043eu0441u044f, u044fu043a u043fu0440u0430u0446u044eu0454 u0433u043eu043bu043eu0441u043eu0432u0438u0439 u0440u0435u0436u0438u043c OpenAI u0456 u044fu043a u0439u043eu0433u043e u043cu043eu0436u043du0430 u0432u0438u043au043eu0440u0438u0441u0442u043eu0432u0443u0432u0430u0442u0438.</p>

u0423u0441u0435, u0449u043e u0432u0430u043c u043fu043eu0442u0440u0456u0431u043du043e u0437u043du0430u0442u0438 u043fu0440u043e u0440u043eu0437u0448u0438u0440u0435u043du0438u0439 u0433u043eu043bu043eu0441u043eu0432u0438u0439 u0440u0435u0436u0438u043c OpenAI: u044fu043a u0432u0456u043d u043fu0440u0430u0446u044eu0454, u043au043bu044eu0447u043eu0432u0456 u0444u0443u043du043au0446u0456u0457 u0442u0430 u0432u0438u043fu0430u0434u043au0438 u0432u0438u043au043eu0440u0438u0441u0442u0430u043du043du044f

Novyny

u0423u0441u0435, u0449u043e u0432u0430u043c u043fu043eu0442u0440u0456u0431u043du043e u0437u043du0430u0442u0438 u043fu0440u043e u0440u043eu0437u0448u0438u0440u0435u043du0438u0439 u0433u043eu043bu043eu0441u043eu0432u0438u0439 u0440u0435u0436u0438u043c OpenAI: u0449u043e u0446u0435 u0442u0430u043au0435, u044fu043a u0432u0456u043d u043fu0440u0430u0446u044eu0454, u043au043bu044eu0447u043eu0432u0456 u0444u0443u043du043au0446u0456u0457 u0442u0430 u0432u0438u043fu0430u0434u043au0438 u0432u0438u043au043eu0440u0438u0441u0442u0430u043du043du044f.

Use, ščo vam potribno znaty pro rozšyrenyj golosovyj režym OpenAI: ščo ce take, jak vin pracjuje, ključovi funkciї ta vypadky vykorystannja.

<p>Vstup&nbsp;&nbsp;</p><p>Funkcija golosovogo štučnogo intelektu (Voice AI) je odnijeju z najperspektyvnišyh tehnologij rozvytku štučnogo intelektu ostannih rokiv. Cja tehnologija pojednuje častyny rozmovnogo ŠI, obrobky pryrodnoї movy (NLP) i rozšyrjuje možlyvosti modyfikacij ŠI na osnovi tekstu.&nbsp;&nbsp;</p><p><br></p><p>Za danymy Statista, kiľkisť cyfrovyh golosovyh asystentiv očikujeťsja, ščo perevyščyť 8,4 miľjarda odynyć do 2024 roku, ščo svidčyť pro transformacijnyj zsuv u tomu, jak biznes može ščodenno vykorystovuvaty ŠI. Zavdjaky takym novitnim rozrobkam, jak GPT-4 Audio i OpenAI Audio, organizaciї otrymujuť dostup do novyh možlyvostej.&nbsp;&nbsp;</p><p><br></p><p>Čy to vy integrujete golosovyj ŠI u službu pidtrymky klijentiv, na vebsajt abo mobiľnyj dodatok, čy vykorystovujete jogo jak inšyj ŠI-agent dlja biznesu, ci tehnologiї vidkryvajuť bezmežni možlyvosti. Krim togo, vykorystannja takyh instrumentiv, jak GPT-4 Audio i OpenAI Audio, može zaoščadyty vašomu biznesu značnyj čas i resursy, odnočasno zabezpečujučy čudovyj klijentśkyj dosvid.&nbsp;&nbsp;</p><p><br></p><p>Z neščodavnim vypuskom rozšyrenogo golosovogo režymu OpenAI vse biľše vlasnykiv biznesu počaly zadumuvatysja pro jogo vprovadžennja u svoї kompaniї. Tož davajte diznajemosja, jak pracjuje golosovyj režym OpenAI i jak jogo možna vykorystovuvaty.</p>

<p>Vstup&nbsp;&nbsp;</p><p>Funkcija golosovogo štučnogo intelektu (Voice AI) je odnijeju z najperspektyvnišyh tehnologij rozvytku štučnogo intelektu ostannih rokiv. Cja tehnologija pojednuje častyny rozmovnogo ŠI, obrobky pryrodnoї movy (NLP) i rozšyrjuje možlyvosti modyfikacij ŠI na osnovi tekstu.&nbsp;&nbsp;</p><p></p><p>Za danymy Statista, kiľkisť cyfrovyh golosovyh asystentiv očikujeťsja, ščo perevyščyť 8,4 miľjarda odynyć do 2024 roku, ščo svidčyť pro transformacijnyj zsuv u tomu, jak biznes može ščodenno vykorystovuvaty ŠI. Zavdjaky takym novitnim rozrobkam, jak GPT-4 Audio i OpenAI Audio, organizaciї otrymujuť dostup do novyh možlyvostej.&nbsp;&nbsp;</p><p></p><p>Čy to vy integrujete golosovyj ŠI u službu pidtrymky klijentiv, na vebsajt abo mobiľnyj dodatok, čy vykorystovujete jogo jak inšyj ŠI-agent dlja biznesu, ci tehnologiї vidkryvajuť bezmežni možlyvosti. Krim togo, vykorystannja takyh instrumentiv, jak GPT-4 Audio i OpenAI Audio, može zaoščadyty vašomu biznesu značnyj čas i resursy, odnočasno zabezpečujučy čudovyj klijentśkyj dosvid.&nbsp;&nbsp;</p><p></p><p>Z neščodavnim vypuskom rozšyrenogo golosovogo režymu OpenAI vse biľše vlasnykiv biznesu počaly zadumuvatysja pro jogo vprovadžennja u svoї kompaniї. Tož davajte diznajemosja, jak pracjuje golosovyj režym OpenAI i jak jogo možna vykorystovuvaty.</p></p>

Use, ščo vam potribno znaty pro rozšyrenyj golosovyj režym OpenAI: jak vin pracjuje, ključovi funkciї ta vypadky vykorystannja

%title% %count(title)%

%sep% %sitename%

%name%, %sitename% %page%

%date% %page% %sep% %sitename%

%sitename% %page% %sep% %sitedesc%

%title% %page% %sep% %sitename%

%pt_plural% Archive %page% %sep% %sitename%

%title% %sep% %sitename%

%searchphrase% %page% %sep% %sitename%

%term% %page% %sep% %sitename%

%term% %sep% %sitename%

<p style="text-align: center;"><strong>*** Публікація може бути опублікована виключно на комерційній основі. Для комерційної співпраці звертайтеся до <span class="s1">vlada@nachasi.com ***</span></strong></p>

<h2>Вступ</h2>
Функція голосового штучного інтелекту (Voice AI) є однією з найперспективніших технологій розвитку штучного інтелекту останніх років. Ця технологія поєднує частини розмовного ШІ, обробки природної мови (NLP) і розширює можливості модифікацій ШІ на основі тексту.

За даними <a href="https://www.statista.com/statistics/973815/worldwide-digital-voice-assistant-in-use/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Statista</a>, кількість цифрових голосових асистентів очікується, що перевищить 8,4 мільярда одиниць до 2024 року, що свідчить про трансформаційний зсув у тому, як бізнес може щоденно використовувати ШІ. Завдяки таким новітнім розробкам, як GPT-4 Audio і OpenAI Audio, організації отримують доступ до нових можливостей.

Чи то ви інтегруєте голосовий ШІ у службу підтримки клієнтів, на вебсайт або мобільний додаток, чи використовуєте його як інший <a href="https://springsapps.com/knowledge/ai-agents-for-business-full-guide-2024" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ШІ-агент для бізнесу</a>, ці технології відкривають безмежні можливості. Крім того, використання таких інструментів, як GPT-4 Audio і OpenAI Audio, може заощадити вашому бізнесу значний час і ресурси, одночасно забезпечуючи чудовий клієнтський досвід.

З нещодавнім випуском розширеного голосового режиму OpenAI все більше власників бізнесу почали задумуватися про його впровадження у свої компанії. Тож давайте дізнаємося, як працює голосовий режим OpenAI і як його можна використовувати.
<h2>Що таке розширений голосовий режим?</h2>
Голосовий режим ChatGPT – це функція GPT LLM, яка відкриває голосовий режим ШІ і дозволяє взаємодіяти з LLM за допомогою людського голосу. Простіше кажучи, тепер ви можете спілкуватися з ChatGPT, використовуючи мікрофон вашого мобільного телефону, ноутбука чи ПК.

Розширений голосовий режим працює на основі новітньої голосової технології OpenAI та створений для покращення взаємодії через природне, розмовне мовлення. Використовуючи Open Voice AI, цей режим дозволяє користувачам спілкуватися з агентами штучного інтелекту більш інтуїтивно, що робить досвід безперервним і захопливим, незалежно від того, чи йдеться про чат-боти підтримки клієнтів, віртуальних асистентів або інші застосунки, керовані голосом.
<h3>Як це працює?</h3>
Перш ніж перейти до специфіки та обмежень GPT-4 Audio, давайте зупинимось на тому, як працює OpenAI Audio, і чому це важливо для вашого бізнесу. Зазвичай ці додатки дотримуються певного процесу:
<ol>
 	<li>Запис – додаток записує ваш голос і визначає, коли ви перестаєте говорити.</li>
 	<li>Передача – запис відправляється на сервер.</li>
 	<li>Транскрипція – модель перетворення мови в текст (Speech-to-Text) транскрибує аудіо в текст.</li>
 	<li>Обробка – текст обробляється великою мовною моделлю (LLM) для генерації відповіді.</li>
 	<li>Перетворення – відповідь перетворюється назад в аудіо за допомогою моделі перетворення тексту в мову (Text-to-Speech).</li>
 	<li>Доставка – голосовий запис відправляється або транслюється назад у додаток для відтворення.</li>
</ol>
Хоча потокове передавання може зменшити деяку затримку, цей процес включає три різні моделі:
<ul>
 	<li>Модель перетворення мови в текст (Speech-to-Text)</li>
 	<li>Велика мовна модель (LLM)</li>
 	<li>Модель перетворення тексту в мову (Text-to-Speech)</li>
</ul>
<h3>Обмеження голосового режиму ChatGPT</h3>
Розширений голосовий режим ChatGPT пропонує значний потенціал для бізнесу, але є кілька аспектів, на які слід звернути увагу перед його повною інтеграцією у вашу діяльність. Розуміння цих обмежень допоможе вам приймати обґрунтовані рішення і бути готовим до викликів.
<ul>
 	<li>Етикет спілкування. Хоча ШІ спроектовано для того, щоб бути корисним, іноді він може перебивати, що може порушити хід взаємодії з клієнтами. Він також має проблеми з багатоперсонними розмовами, що робить його менш ефективним у групових ситуаціях, де безперервне спілкування є важливим.</li>
 	<li>Обізнаність про час. Поточна модель не здатна управляти завданнями, пов'язаними з часом, такими як встановлення таймерів або відстеження тривалості. Це може обмежити її корисність у сценаріях, де точне управління часом є критичним, наприклад, у координації проектів або завданнях підтримки клієнтів.</li>
 	<li>Доступ до інформації. Розширений голосовий режим поки не має доступу до файлів, спеціальних інструкцій або пам'яті, на відміну від стандартного ChatGPT-4 Omni. Це обмежує його здатність глибоко взаємодіяти з конкретним контентом або зберігати контекст, що може вплинути на його ефективність у обробці складних запитів клієнтів або тривалих бізнес-обговорень.</li>
 	<li>Проблеми імітації голосу. Варто зазначити, що були випадки, коли ШІ ненавмисно імітував голоси користувачів під час тестування. Це викликає потенційні проблеми з безпекою, що підкреслює необхідність надійних засобів захисту для запобігання несанкціонованому клонуванню голосу.</li>
</ul>
Попри ці обмеження, розуміння їх допоможе краще спланувати майбутню інтеграцію ChatGPT у ваш бізнес, забезпечуючи усвідомлення ризиків, які можуть викликати певні проблеми, що потребують вирішення.

Незважаючи на це, ви завжди можете розпочати з фази дослідження та розробки POC/MVP або інтеграції. Не потрібно будувати космічний корабель з нуля. Замість цього, можна почати з велосипеда, який одного дня може перетворитися на космічний корабель.
<h2>Основні функції розширеного голосового режиму</h2>
Перед тим як досліджувати головні функції розширеного голосового режиму OpenAI, важливо зрозуміти два ключові поняття, які можуть вплинути на бізнес-комунікації: виявлення голосової активності (Voice Activity Detection) і емоційні теги (Emotion Tags). Ці нововведення допомагають покращити те, як ШІ інтерпретує та реагує на голосові взаємодії, роблячи технологію більш інтуїтивною та ефективною для бізнесу.
<h3>Виявлення голосової активності (VAD)</h3>
Як тільки ви активуєте голосовий режим і почнете говорити, додаток починає записувати ваш голос. Коли ви закінчуєте, запис надсилається на API ChatGPT. Цей процес виявлення моментів, коли ви починаєте і закінчуєте говорити, називається виявленням голосової активності (Voice Activity Detection, або VAD).

Простіше кажучи, це програма, яка зазвичай працює на вашому пристрої і визначає, коли почати та закінчити запис вашого голосу. Коли вона виявляє зупинку або тривалу паузу, запис пакується і завантажується на сервер. VAD допомагає зменшити використання пропускної здатності, надсилаючи на сервер лише ті звукові зразки, які, ймовірно, містять голосовий вхід, і визначає момент завершення введення, щоб можна було почати його обробку.

Крім того, VAD можна налаштувати на те, щоб чекати більше або менше часу перед тим, як вважати, що мова закінчилася. Проте жодна з таких систем не діє, як людина, не обробляючи фактичне значення того, що було сказано.
<h3>Емоційні теги</h3>
З іншого боку, сучасні алгоритми синтезу голосу реалізують реалістичність генеративної мови ШІ за допомогою емоційних ефектів. Ця функція є надзвичайно важливою для бізнесу, який прагне створити більш захоплюючі та "людяні" взаємодії з клієнтами.

Наприклад, багато моделей перетворення тексту в мову, включно з тією, яку використовує ChatGPT, дозволяють задавати емоцію, яка виражається під час мовлення, додаючи спеціальні мета-теги. У деяких бізнесах нестача експресивності може значно знижувати залученість аудиторії. Щоб виправити це, можна додати інструкції для ШІ оцінювати емоційний зміст кожного речення перед тим, як його озвучити, вставляючи тег емоції, наприклад, "[Здивування]" або "[Радість]" на початку.

Наприклад, коли ШІ виводить "[Здивування] Вау, це чудово!", модель перетворення тексту в мову генерує тон, який справді передає здивування, покращуючи сприйняття слухача. За допомогою цього підходу індивідуальні ШІ-рішення можуть передавати різні емоції, такі як захоплення, гнів, смуток чи радість, додаючи глибину у взаємодію, що може краще резонувати з аудиторією.

Ця форма емоційного інтелекту в ШІ може значно покращити залученість клієнтів і підвищити лояльність до бренду, що робить її цінним активом для будь-якого бізнесу.
<h3>Основні функції розширеного голосового режиму ChatGPT</h3>
Тепер ми можемо перейти до основних функцій розширеного голосового режиму ChatGPT. Розглянемо кожну з них детальніше.
<ol>
 	<li><strong>Природні розмови.</strong> Розширений голосовий режим OpenAI забезпечує реальні, плавні розмови, які імітують людський діалог, включаючи можливість обробки переривань. Така природна взаємодія може покращити задоволення клієнтів і зменшити тертя у користувацькому досвіді, що призводить до підвищення утримання клієнтів і збільшення оцінки задоволеності клієнтів (CSAT).</li>
 	<li><strong>Емоційне розпізнавання.</strong> Виявляючи та реагуючи на емоційні сигнали в голосі користувача, ШІ забезпечує більш емпатичні взаємодії. Цей емоційний інтелект підвищує рівень підтримки клієнтів і продажів, що призводить до зміцнення відносин з клієнтами та потенційно вищих коефіцієнтів конверсії.</li>
 	<li><strong>Обробка кількох мовців.</strong> Ця модель голосу OpenAI дозволяє вести діалог між різними учасниками розмови, зберігаючи контекстуальну точність у складних сценаріях, таких як багатокористувацькі зустрічі або дзвінки до служби підтримки. Ця можливість може спростити комунікаційні процеси і підвищити операційну ефективність.</li>
 	<li><strong>Високоякісний аудіо-вихід.</strong> Використання високоякісної моделі перетворення тексту в мову забезпечує, що голосові відповіді ШІ звучать природно і чітко, уникаючи роботизованого тону, характерного для згенерованої ШІ мови. Ця якість допомагає завоювати довіру користувачів та забезпечити більш приємні і ефективні взаємодії.</li>
 	<li><strong>Заздалегідь налаштовані голоси.</strong> Пропонуючи вибір згенерованих ШІ голосів, бізнеси можуть обрати голос, який найкраще відповідає їхній ідентичності бренду. Ця гнучкість допомагає зберегти консистентність бренду, при цьому вирішуючи багато питань і забезпечуючи етичне та надійне використання технології аудіо від OpenAI.</li>
</ol>
<h2>Висновок</h2>
Розширений голосовий режим OpenAI є новим кроком вперед у сучасному використанні штучного інтелекту в бізнесі. Існує безліч способів його впровадження сьогодні: від використання у центрах підтримки клієнтів до складної інтеграції в AI-наставників або AI-аватарів для навчальних закладів. Іншими словами, існує безліч варіантів використання Voice AI разом з AI-агентами, що може принести користь вашому бізнесу.

Зі збільшенням кількості компаній, що досліджують ці інтеграції ШІ, потенціал для покращення взаємодії з клієнтами, підвищення ефективності робочих процесів і забезпечення ROI стає дедалі очевиднішим. Нові функції розширеного голосового режиму дозволяють налаштувати його відповідно до унікальних потреб різних галузей, що робить його цінним активом для бізнесів, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними на швидко змінюваному ринку.

Інтегруючи цю або подібні технології ШІ, компанії можуть не лише покращити свої сервісні пропозиції, але й розташувати себе на передовій у автоматизації бізнес-процесів за допомогою ШІ.

<p style="text-align: center;"><strong>*** Публікація може бути опублікована виключно на комерційній основі. Для комерційної співпраці звертайтеся до <span class="s1">vlada@nachasi.com ***</span></strong></p><h2>Вступ</h2><p>Функція голосового штучного інтелекту (Voice AI) є однією з найперспективніших технологій розвитку штучного інтелекту останніх років. Ця технологія поєднує частини розмовного ШІ, обробки природної мови (NLP) і розширює можливості модифікацій ШІ на основі тексту.</p><p>За даними <a href="https://www.statista.com/statistics/973815/worldwide-digital-voice-assistant-in-use/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Statista</a>, кількість цифрових голосових асистентів очікується, що перевищить 8,4 мільярда одиниць до 2024 року, що свідчить про трансформаційний зсув у тому, як бізнес може щоденно використовувати ШІ. Завдяки таким новітнім розробкам, як GPT-4 Audio і OpenAI Audio, організації отримують доступ до нових можливостей.</p><p>Чи то ви інтегруєте голосовий ШІ у службу підтримки клієнтів, на вебсайт або мобільний додаток, чи використовуєте його як інший <a href="https://springsapps.com/knowledge/ai-agents-for-business-full-guide-2024" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ШІ-агент для бізнесу</a>, ці технології відкривають безмежні можливості. Крім того, використання таких інструментів, як GPT-4 Audio і OpenAI Audio, може заощадити вашому бізнесу значний час і ресурси, одночасно забезпечуючи чудовий клієнтський досвід.</p><p>З нещодавнім випуском розширеного голосового режиму OpenAI все більше власників бізнесу почали задумуватися про його впровадження у свої компанії. Тож давайте дізнаємося, як працює голосовий режим OpenAI і як його можна використовувати.</p><h2>Що таке розширений голосовий режим?</h2><p>Голосовий режим ChatGPT – це функція GPT LLM, яка відкриває голосовий режим ШІ і дозволяє взаємодіяти з LLM за допомогою людського голосу. Простіше кажучи, тепер ви можете спілкуватися з ChatGPT, використовуючи мікрофон вашого мобільного телефону, ноутбука чи ПК.</p><p>Розширений голосовий режим працює на основі новітньої голосової технології OpenAI та створений для покращення взаємодії через природне, розмовне мовлення. Використовуючи Open Voice AI, цей режим дозволяє користувачам спілкуватися з агентами штучного інтелекту більш інтуїтивно, що робить досвід безперервним і захопливим, незалежно від того, чи йдеться про чат-боти підтримки клієнтів, віртуальних асистентів або інші застосунки, керовані голосом.</p><h3>Як це працює?</h3><p>Перш ніж перейти до специфіки та обмежень GPT-4 Audio, давайте зупинимось на тому, як працює OpenAI Audio, і чому це важливо для вашого бізнесу. Зазвичай ці додатки дотримуються певного процесу:</p><ol><li>Запис – додаток записує ваш голос і визначає, коли ви перестаєте говорити.</li><li>Передача – запис відправляється на сервер.</li><li>Транскрипція – модель перетворення мови в текст (Speech-to-Text) транскрибує аудіо в текст.</li><li>Обробка – текст обробляється великою мовною моделлю (LLM) для генерації відповіді.</li><li>Перетворення – відповідь перетворюється назад в аудіо за допомогою моделі перетворення тексту в мову (Text-to-Speech).</li><li>Доставка – голосовий запис відправляється або транслюється назад у додаток для відтворення.</li></ol><p>Хоча потокове передавання може зменшити деяку затримку, цей процес включає три різні моделі:</p><ul><li>Модель перетворення мови в текст (Speech-to-Text)</li><li>Велика мовна модель (LLM)</li><li>Модель перетворення тексту в мову (Text-to-Speech)</li></ul><h3>Обмеження голосового режиму ChatGPT</h3><p>Розширений голосовий режим ChatGPT пропонує значний потенціал для бізнесу, але є кілька аспектів, на які слід звернути увагу перед його повною інтеграцією у вашу діяльність. Розуміння цих обмежень допоможе вам приймати обґрунтовані рішення і бути готовим до викликів.</p><ul><li>Етикет спілкування. Хоча ШІ спроектовано для того, щоб бути корисним, іноді він може перебивати, що може порушити хід взаємодії з клієнтами. Він також має проблеми з багатоперсонними розмовами, що робить його менш ефективним у групових ситуаціях, де безперервне спілкування є важливим.</li><li>Обізнаність про час. Поточна модель не здатна управляти завданнями, пов&#8217;язаними з часом, такими як встановлення таймерів або відстеження тривалості. Це може обмежити її корисність у сценаріях, де точне управління часом є критичним, наприклад, у координації проектів або завданнях підтримки клієнтів.</li><li>Доступ до інформації. Розширений голосовий режим поки не має доступу до файлів, спеціальних інструкцій або пам&#8217;яті, на відміну від стандартного ChatGPT-4 Omni. Це обмежує його здатність глибоко взаємодіяти з конкретним контентом або зберігати контекст, що може вплинути на його ефективність у обробці складних запитів клієнтів або тривалих бізнес-обговорень.</li><li>Проблеми імітації голосу. Варто зазначити, що були випадки, коли ШІ ненавмисно імітував голоси користувачів під час тестування. Це викликає потенційні проблеми з безпекою, що підкреслює необхідність надійних засобів захисту для запобігання несанкціонованому клонуванню голосу.</li></ul><p>Попри ці обмеження, розуміння їх допоможе краще спланувати майбутню інтеграцію ChatGPT у ваш бізнес, забезпечуючи усвідомлення ризиків, які можуть викликати певні проблеми, що потребують вирішення.</p><p>Незважаючи на це, ви завжди можете розпочати з фази дослідження та розробки POC/MVP або інтеграції. Не потрібно будувати космічний корабель з нуля. Замість цього, можна почати з велосипеда, який одного дня може перетворитися на космічний корабель.</p><h2>Основні функції розширеного голосового режиму</h2><p>Перед тим як досліджувати головні функції розширеного голосового режиму OpenAI, важливо зрозуміти два ключові поняття, які можуть вплинути на бізнес-комунікації: виявлення голосової активності (Voice Activity Detection) і емоційні теги (Emotion Tags). Ці нововведення допомагають покращити те, як ШІ інтерпретує та реагує на голосові взаємодії, роблячи технологію більш інтуїтивною та ефективною для бізнесу.</p><h3>Виявлення голосової активності (VAD)</h3><p>Як тільки ви активуєте голосовий режим і почнете говорити, додаток починає записувати ваш голос. Коли ви закінчуєте, запис надсилається на API ChatGPT. Цей процес виявлення моментів, коли ви починаєте і закінчуєте говорити, називається виявленням голосової активності (Voice Activity Detection, або VAD).</p><p>Простіше кажучи, це програма, яка зазвичай працює на вашому пристрої і визначає, коли почати та закінчити запис вашого голосу. Коли вона виявляє зупинку або тривалу паузу, запис пакується і завантажується на сервер. VAD допомагає зменшити використання пропускної здатності, надсилаючи на сервер лише ті звукові зразки, які, ймовірно, містять голосовий вхід, і визначає момент завершення введення, щоб можна було почати його обробку.</p><p>Крім того, VAD можна налаштувати на те, щоб чекати більше або менше часу перед тим, як вважати, що мова закінчилася. Проте жодна з таких систем не діє, як людина, не обробляючи фактичне значення того, що було сказано.</p><h3>Емоційні теги</h3><p>З іншого боку, сучасні алгоритми синтезу голосу реалізують реалістичність генеративної мови ШІ за допомогою емоційних ефектів. Ця функція є надзвичайно важливою для бізнесу, який прагне створити більш захоплюючі та &#8220;людяні&#8221; взаємодії з клієнтами.</p><p>Наприклад, багато моделей перетворення тексту в мову, включно з тією, яку використовує ChatGPT, дозволяють задавати емоцію, яка виражається під час мовлення, додаючи спеціальні мета-теги. У деяких бізнесах нестача експресивності може значно знижувати залученість аудиторії. Щоб виправити це, можна додати інструкції для ШІ оцінювати емоційний зміст кожного речення перед тим, як його озвучити, вставляючи тег емоції, наприклад, &#8220;[Здивування]&#8221; або &#8220;[Радість]&#8221; на початку.</p><p>Наприклад, коли ШІ виводить &#8220;[Здивування] Вау, це чудово!&#8221;, модель перетворення тексту в мову генерує тон, який справді передає здивування, покращуючи сприйняття слухача. За допомогою цього підходу індивідуальні ШІ-рішення можуть передавати різні емоції, такі як захоплення, гнів, смуток чи радість, додаючи глибину у взаємодію, що може краще резонувати з аудиторією.</p><p>Ця форма емоційного інтелекту в ШІ може значно покращити залученість клієнтів і підвищити лояльність до бренду, що робить її цінним активом для будь-якого бізнесу.</p><h3>Основні функції розширеного голосового режиму ChatGPT</h3><p>Тепер ми можемо перейти до основних функцій розширеного голосового режиму ChatGPT. Розглянемо кожну з них детальніше.</p><ol><li><strong>Природні розмови.</strong> Розширений голосовий режим OpenAI забезпечує реальні, плавні розмови, які імітують людський діалог, включаючи можливість обробки переривань. Така природна взаємодія може покращити задоволення клієнтів і зменшити тертя у користувацькому досвіді, що призводить до підвищення утримання клієнтів і збільшення оцінки задоволеності клієнтів (CSAT).</li><li><strong>Емоційне розпізнавання.</strong> Виявляючи та реагуючи на емоційні сигнали в голосі користувача, ШІ забезпечує більш емпатичні взаємодії. Цей емоційний інтелект підвищує рівень підтримки клієнтів і продажів, що призводить до зміцнення відносин з клієнтами та потенційно вищих коефіцієнтів конверсії.</li><li><strong>Обробка кількох мовців.</strong> Ця модель голосу OpenAI дозволяє вести діалог між різними учасниками розмови, зберігаючи контекстуальну точність у складних сценаріях, таких як багатокористувацькі зустрічі або дзвінки до служби підтримки. Ця можливість може спростити комунікаційні процеси і підвищити операційну ефективність.</li><li><strong>Високоякісний аудіо-вихід.</strong> Використання високоякісної моделі перетворення тексту в мову забезпечує, що голосові відповіді ШІ звучать природно і чітко, уникаючи роботизованого тону, характерного для згенерованої ШІ мови. Ця якість допомагає завоювати довіру користувачів та забезпечити більш приємні і ефективні взаємодії.</li><li><strong>Заздалегідь налаштовані голоси.</strong> Пропонуючи вибір згенерованих ШІ голосів, бізнеси можуть обрати голос, який найкраще відповідає їхній ідентичності бренду. Ця гнучкість допомагає зберегти консистентність бренду, при цьому вирішуючи багато питань і забезпечуючи етичне та надійне використання технології аудіо від OpenAI.</li></ol><h2>Висновок</h2><p>Розширений голосовий режим OpenAI є новим кроком вперед у сучасному використанні штучного інтелекту в бізнесі. Існує безліч способів його впровадження сьогодні: від використання у центрах підтримки клієнтів до складної інтеграції в AI-наставників або AI-аватарів для навчальних закладів. Іншими словами, існує безліч варіантів використання Voice AI разом з AI-агентами, що може принести користь вашому бізнесу.</p><p>Зі збільшенням кількості компаній, що досліджують ці інтеграції ШІ, потенціал для покращення взаємодії з клієнтами, підвищення ефективності робочих процесів і забезпечення ROI стає дедалі очевиднішим. Нові функції розширеного голосового режиму дозволяють налаштувати його відповідно до унікальних потреб різних галузей, що робить його цінним активом для бізнесів, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними на швидко змінюваному ринку.</p><p>Інтегруючи цю або подібні технології ШІ, компанії можуть не лише покращити свої сервісні пропозиції, але й розташувати себе на передовій у автоматизації бізнес-процесів за допомогою ШІ.</p>

Техно

Усе, що вам потрібно знати про розширений голосовий режим OpenAI: що це таке, як він працює, ключові функції та випадки використання.

<p class="ql-align-center"><strong>*** Публікація може бути опублікована виключно на комерційній основі. Для комерційної співпраці звертайтеся до vlada@nachasi.com ***</strong></p><h2>Вступ</h2><p>Функція голосового штучного інтелекту (Voice AI) є однією з найперспективніших технологій розвитку штучного інтелекту останніх років. Ця технологія поєднує частини розмовного ШІ, обробки природної мови (NLP) і розширює можливості модифікацій ШІ на основі тексту. За даними <a href="https://www.statista.com/statistics/973815/worldwide-digital-voice-assistant-in-use/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Statista</a>, кількість цифрових голосових асистентів очікується, що перевищить 8,4 мільярда одиниць до 2024 року, що свідчить про трансформаційний зсув у тому, як бізнес може щоденно використовувати ШІ. Завдяки таким новітнім розробкам, як GPT-4 Audio і OpenAI Audio, організації отримують доступ до нових можливостей. Чи то ви інтегруєте голосовий ШІ у службу підтримки клієнтів, на вебсайт або мобільний додаток, чи використовуєте його як інший ШІ-агент для бізнесу, ці технології відкривають безмежні можливості. Крім того, використання таких інструментів, як GPT-4 Audio і OpenAI Audio, може заощадити вашому бізнесу значний час і ресурси, одночасно забезпечуючи чудовий клієнтський досвід. З нещодавнім випуском розширеного голосового режиму OpenAI все більше власників бізнесу почали задумуватися про його впровадження у свої компанії. Тож давайте дізнаємося, як працює голосовий режим OpenAI і як його можна використовувати.</p><h2>Що таке розширений голосовий режим?</h2><p><br></p><p>Голосовий режим ChatGPT – це функція GPT LLM, яка відкриває голосовий режим ШІ і дозволяє взаємодіяти з LLM за допомогою людського голосу. Простіше кажучи, тепер ви можете спілкуватися з ChatGPT, використовуючи мікрофон вашого мобільного телефону, ноутбука чи ПК. Розширений голосовий режим працює на основі новітньої голосової технології OpenAI та створений для покращення взаємодії через природне, розмовне мовлення. Використовуючи Open Voice AI, цей режим дозволяє користувачам спілкуватися з агентами штучного інтелекту більш інтуїтивно, що робить досвід безперервним і захопливим, незалежно від того, чи йдеться про чат-боти підтримки клієнтів, віртуальних асистентів або інші застосунки, керовані голосом.</p><h3>Як це працює?</h3><p><br></p><p>Перш ніж перейти до специфіки та обмежень GPT-4 Audio, давайте зупинимось на тому, як працює OpenAI Audio, і чому це важливо для вашого бізнесу. Зазвичай ці додатки дотримуються певного процесу:</p><ol><li>Запис – додаток записує ваш голос і визначає, коли ви перестаєте говорити.</li><li>Передача – запис відправляється на сервер.</li><li>Транскрипція – модель перетворення мови в текст (Speech-to-Text) транскрибує аудіо в текст.</li><li>Обробка – текст обробляється великою мовною моделлю (LLM) для генерації відповіді.</li><li>Перетворення – відповідь перетворюється назад в аудіо за допомогою моделі перетворення тексту в мову (Text-to-Speech).</li><li>Доставка – голосовий запис відправляється або транслюється назад у додаток для відтворення.</li></ol><p>Хоча потокове передавання може зменшити деяку затримку, цей процес включає три різні моделі:</p><ul><li>Модель перетворення мови в текст (Speech-to-Text)</li><li>Велика мовна модель (LLM)</li><li>Модель перетворення тексту в мову (Text-to-Speech)</li></ul><h3>Обмеження голосового режиму ChatGPT</h3><p><br></p><p>Розширений голосовий режим ChatGPT пропонує значний потенціал для бізнесу, але є кілька аспектів, на які слід звернути увагу перед його повною інтеграцією у вашу діяльність. Розуміння цих обмежень допоможе вам приймати обґрунтовані рішення і бути готовим до викликів.</p><ul><li>Етикет спілкування. Хоча ШІ спроектовано для того, щоб бути корисним, іноді він може перебивати, що може порушити хід взаємодії з клієнтами. Він також має проблеми з багатоперсонними розмовами, що робить його менш ефективним у групових ситуаціях, де безперервне спілкування є важливим.</li><li>Обізнаність про час. Поточна модель не здатна управляти завданнями, пов'язаними з часом, такими як встановлення таймерів або відстеження тривалості. Це може обмежити її корисність у сценаріях, де точне управління часом є критичним, наприклад, у координації проектів або завданнях підтримки клієнтів.</li><li>Доступ до інформації. Розширений голосовий режим поки не має доступу до файлів, спеціальних інструкцій або пам'яті, на відміну від стандартного ChatGPT-4 Omni. Це обмежує його здатність глибоко взаємодіяти з конкретним контентом або зберігати контекст, що може вплинути на його ефективність у обробці складних запитів клієнтів або тривалих бізнес-обговорень.</li><li>Проблеми імітації голосу. Варто зазначити, що були випадки, коли ШІ ненавмисно імітував голоси користувачів під час тестування. Це викликає потенційні проблеми з безпекою, що підкреслює необхідність надійних засобів захисту для запобігання несанкціонованому клонуванню голосу.</li></ul><p>Попри ці обмеження, розуміння їх допоможе краще спланувати майбутню інтеграцію ChatGPT у ваш бізнес, забезпечуючи усвідомлення ризиків, які можуть викликати певні проблеми, що потребують вирішення. Незважаючи на це, ви завжди можете розпочати з фази дослідження та розробки POC/MVP або інтеграції. Не потрібно будувати космічний корабель з нуля. Замість цього, можна почати з велосипеда, який одного дня може перетворитися на космічний корабель.</p><h2>Основні функції розширеного голосового режиму</h2><p><br></p><p>Перед тим як досліджувати головні функції розширеного голосового режиму OpenAI, важливо зрозуміти два ключові поняття, які можуть вплинути на бізнес-комунікації: виявлення голосової активності (Voice Activity Detection) і емоційні теги (Emotion Tags). Ці нововведення допомагають покращити те, як ШІ інтерпретує та реагує на голосові взаємодії, роблячи технологію більш інтуїтивною та ефективною для бізнесу.</p><h3>Виявлення голосової активності (VAD)</h3><p><br></p><p>Як тільки ви активуєте голосовий режим і почнете говорити, додаток починає записувати ваш голос. Коли ви закінчуєте, запис надсилається на API ChatGPT. Цей процес виявлення моментів, коли ви починаєте і закінчуєте говорити, називається виявленням голосової активності (Voice Activity Detection, або VAD). Простіше кажучи, це програма, яка зазвичай працює на вашому пристрої і визначає, коли почати та закінчити запис вашого голосу. Коли вона виявляє зупинку або тривалу паузу, запис пакується і завантажується на сервер. VAD допомагає зменшити використання пропускної здатності, надсилаючи на сервер лише ті звукові зразки, які, ймовірно, містять голосовий вхід, і визначає момент завершення введення, щоб можна було почати його обробку. Крім того, VAD можна налаштувати на те, щоб чекати більше або менше часу перед тим, як вважати, що мова закінчилася. Проте жодна з таких систем не діє, як людина, не обробляючи фактичне значення того, що було сказано.</p><h3>Емоційні теги</h3><p><br></p><p>З іншого боку, сучасні алгоритми синтезу голосу реалізують реалістичність генеративної мови ШІ за допомогою емоційних ефектів. Ця функція є надзвичайно важливою для бізнесу, який прагне створити більш захоплюючі та "людяні" взаємодії з клієнтами. Наприклад, багато моделей перетворення тексту в мову, включно з тією, яку використовує ChatGPT, дозволяють задавати емоцію, яка виражається під час мовлення, додаючи спеціальні мета-теги. У деяких бізнесах нестача експресивності може значно знижувати залученість аудиторії. Щоб виправити це, можна додати інструкції для ШІ оцінювати емоційний зміст кожного речення перед тим, як його озвучити, вставляючи тег емоції, наприклад, "[Здивування]" або "[Радість]" на початку. Наприклад, коли ШІ виводить "[Здивування] Вау, це чудово!", модель перетворення тексту в мову генерує тон, який справді передає здивування, покращуючи сприйняття слухача. За допомогою цього підходу індивідуальні ШІ-рішення можуть передавати різні емоції, такі як захоплення, гнів, смуток чи радість, додаючи глибину у взаємодію, що може краще резонувати з аудиторією. Ця форма емоційного інтелекту в ШІ може значно покращити залученість клієнтів і підвищити лояльність до бренду, що робить її цінним активом для будь-якого бізнесу.</p><h3>Основні функції розширеного голосового режиму ChatGPT</h3><p><br></p><p>Тепер ми можемо перейти до основних функцій розширеного голосового режиму ChatGPT. Розглянемо кожну з них детальніше.</p><ol><li><strong>Природні розмови.</strong> Розширений голосовий режим OpenAI забезпечує реальні, плавні розмови, які імітують людський діалог, включаючи можливість обробки переривань. Така природна взаємодія може покращити задоволення клієнтів і зменшити тертя у користувацькому досвіді, що призводить до підвищення утримання клієнтів і збільшення оцінки задоволеності клієнтів (CSAT).</li><li><strong>Емоційне розпізнавання.</strong> Виявляючи та реагуючи на емоційні сигнали в голосі користувача, ШІ забезпечує більш емпатичні взаємодії. Цей емоційний інтелект підвищує рівень підтримки клієнтів і продажів, що призводить до зміцнення відносин з клієнтами та потенційно вищих коефіцієнтів конверсії.</li><li><strong>Обробка кількох мовців.</strong> Ця модель голосу OpenAI дозволяє вести діалог між різними учасниками розмови, зберігаючи контекстуальну точність у складних сценаріях, таких як багатокористувацькі зустрічі або дзвінки до служби підтримки. Ця можливість може спростити комунікаційні процеси і підвищити операційну ефективність.</li><li><strong>Високоякісний аудіо-вихід.</strong> Використання високоякісної моделі перетворення тексту в мову забезпечує, що голосові відповіді ШІ звучать природно і чітко, уникаючи роботизованого тону, характерного для згенерованої ШІ мови. Ця якість допомагає завоювати довіру користувачів та забезпечити більш приємні і ефективні взаємодії.</li><li><strong>Заздалегідь налаштовані голоси.</strong> Пропонуючи вибір згенерованих ШІ голосів, бізнеси можуть обрати голос, який найкраще відповідає їхній ідентичності бренду. Ця гнучкість допомагає зберегти консистентність бренду, при цьому вирішуючи багато питань і забезпечуючи етичне та надійне використання технології аудіо від OpenAI.</li></ol><h2>Висновок</h2><p>Розширений голосовий режим OpenAI є новим кроком вперед у сучасному використанні штучного інтелекту в бізнесі. Існує безліч способів його впровадження сьогодні: від використання у центрах підтримки клієнтів до складної інтеграції в AI-наставників або AI-аватарів для навчальних закладів. Іншими словами, існує безліч варіантів використання Voice AI разом з AI-агентами, що може принести користь вашому бізнесу. Зі збільшенням кількості компаній, що досліджують ці інтеграції ШІ, потенціал для покращення взаємодії з клієнтами, підвищення ефективності робочих процесів і забезпечення ROI стає дедалі очевиднішим. Нові функції розширеного голосового режиму дозволяють налаштувати його відповідно до унікальних потреб різних галузей, що робить його цінним активом для бізнесів, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними на швидко змінюваному ринку. Інтегруючи цю або подібні технології ШІ, компанії можуть не лише покращити свої сервісні пропозиції, але й розташувати себе на передовій у автоматизації бізнес-процесів за допомогою ШІ.</p>

<p class="ql-align-center"><strong>*** Публікація може бути опублікована виключно на комерційній основі. Для комерційної співпраці звертайтеся до vlada@nachasi.com ***</strong></p><h2>Вступ</h2><p>Функція голосового штучного інтелекту (Voice AI) є однією з найперспективніших технологій розвитку штучного інтелекту останніх років. Ця технологія поєднує частини розмовного ШІ, обробки природної мови (NLP) і розширює можливості модифікацій ШІ на основі тексту. За даними <a href="https://www.statista.com/statistics/973815/worldwide-digital-voice-assistant-in-use/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Statista</a>, кількість цифрових голосових асистентів очікується, що перевищить 8,4 мільярда одиниць до 2024 року, що свідчить про трансформаційний зсув у тому, як бізнес може щоденно використовувати ШІ. Завдяки таким новітнім розробкам, як GPT-4 Audio і OpenAI Audio, організації отримують доступ до нових можливостей. Чи то ви інтегруєте голосовий ШІ у службу підтримки клієнтів, на вебсайт або мобільний додаток, чи використовуєте його як інший ШІ-агент для бізнесу, ці технології відкривають безмежні можливості. Крім того, використання таких інструментів, як GPT-4 Audio і OpenAI Audio, може заощадити вашому бізнесу значний час і ресурси, одночасно забезпечуючи чудовий клієнтський досвід. З нещодавнім випуском розширеного голосового режиму OpenAI все більше власників бізнесу почали задумуватися про його впровадження у свої компанії. Тож давайте дізнаємося, як працює голосовий режим OpenAI і як його можна використовувати.</p><h2>Що таке розширений голосовий режим?</h2><p></p><p>Голосовий режим ChatGPT – це функція GPT LLM, яка відкриває голосовий режим ШІ і дозволяє взаємодіяти з LLM за допомогою людського голосу. Простіше кажучи, тепер ви можете спілкуватися з ChatGPT, використовуючи мікрофон вашого мобільного телефону, ноутбука чи ПК. Розширений голосовий режим працює на основі новітньої голосової технології OpenAI та створений для покращення взаємодії через природне, розмовне мовлення. Використовуючи Open Voice AI, цей режим дозволяє користувачам спілкуватися з агентами штучного інтелекту більш інтуїтивно, що робить досвід безперервним і захопливим, незалежно від того, чи йдеться про чат-боти підтримки клієнтів, віртуальних асистентів або інші застосунки, керовані голосом.</p><h3>Як це працює?</h3><p></p><p>Перш ніж перейти до специфіки та обмежень GPT-4 Audio, давайте зупинимось на тому, як працює OpenAI Audio, і чому це важливо для вашого бізнесу. Зазвичай ці додатки дотримуються певного процесу:</p><ol><li>Запис – додаток записує ваш голос і визначає, коли ви перестаєте говорити.</li><li>Передача – запис відправляється на сервер.</li><li>Транскрипція – модель перетворення мови в текст (Speech-to-Text) транскрибує аудіо в текст.</li><li>Обробка – текст обробляється великою мовною моделлю (LLM) для генерації відповіді.</li><li>Перетворення – відповідь перетворюється назад в аудіо за допомогою моделі перетворення тексту в мову (Text-to-Speech).</li><li>Доставка – голосовий запис відправляється або транслюється назад у додаток для відтворення.</li></ol><p>Хоча потокове передавання може зменшити деяку затримку, цей процес включає три різні моделі:</p><ul><li>Модель перетворення мови в текст (Speech-to-Text)</li><li>Велика мовна модель (LLM)</li><li>Модель перетворення тексту в мову (Text-to-Speech)</li></ul><h3>Обмеження голосового режиму ChatGPT</h3><p></p><p>Розширений голосовий режим ChatGPT пропонує значний потенціал для бізнесу, але є кілька аспектів, на які слід звернути увагу перед його повною інтеграцією у вашу діяльність. Розуміння цих обмежень допоможе вам приймати обґрунтовані рішення і бути готовим до викликів.</p><ul><li>Етикет спілкування. Хоча ШІ спроектовано для того, щоб бути корисним, іноді він може перебивати, що може порушити хід взаємодії з клієнтами. Він також має проблеми з багатоперсонними розмовами, що робить його менш ефективним у групових ситуаціях, де безперервне спілкування є важливим.</li><li>Обізнаність про час. Поточна модель не здатна управляти завданнями, пов&#8217;язаними з часом, такими як встановлення таймерів або відстеження тривалості. Це може обмежити її корисність у сценаріях, де точне управління часом є критичним, наприклад, у координації проектів або завданнях підтримки клієнтів.</li><li>Доступ до інформації. Розширений голосовий режим поки не має доступу до файлів, спеціальних інструкцій або пам&#8217;яті, на відміну від стандартного ChatGPT-4 Omni. Це обмежує його здатність глибоко взаємодіяти з конкретним контентом або зберігати контекст, що може вплинути на його ефективність у обробці складних запитів клієнтів або тривалих бізнес-обговорень.</li><li>Проблеми імітації голосу. Варто зазначити, що були випадки, коли ШІ ненавмисно імітував голоси користувачів під час тестування. Це викликає потенційні проблеми з безпекою, що підкреслює необхідність надійних засобів захисту для запобігання несанкціонованому клонуванню голосу.</li></ul><p>Попри ці обмеження, розуміння їх допоможе краще спланувати майбутню інтеграцію ChatGPT у ваш бізнес, забезпечуючи усвідомлення ризиків, які можуть викликати певні проблеми, що потребують вирішення. Незважаючи на це, ви завжди можете розпочати з фази дослідження та розробки POC/MVP або інтеграції. Не потрібно будувати космічний корабель з нуля. Замість цього, можна почати з велосипеда, який одного дня може перетворитися на космічний корабель.</p><h2>Основні функції розширеного голосового режиму</h2><p></p><p>Перед тим як досліджувати головні функції розширеного голосового режиму OpenAI, важливо зрозуміти два ключові поняття, які можуть вплинути на бізнес-комунікації: виявлення голосової активності (Voice Activity Detection) і емоційні теги (Emotion Tags). Ці нововведення допомагають покращити те, як ШІ інтерпретує та реагує на голосові взаємодії, роблячи технологію більш інтуїтивною та ефективною для бізнесу.</p><h3>Виявлення голосової активності (VAD)</h3><p></p><p>Як тільки ви активуєте голосовий режим і почнете говорити, додаток починає записувати ваш голос. Коли ви закінчуєте, запис надсилається на API ChatGPT. Цей процес виявлення моментів, коли ви починаєте і закінчуєте говорити, називається виявленням голосової активності (Voice Activity Detection, або VAD). Простіше кажучи, це програма, яка зазвичай працює на вашому пристрої і визначає, коли почати та закінчити запис вашого голосу. Коли вона виявляє зупинку або тривалу паузу, запис пакується і завантажується на сервер. VAD допомагає зменшити використання пропускної здатності, надсилаючи на сервер лише ті звукові зразки, які, ймовірно, містять голосовий вхід, і визначає момент завершення введення, щоб можна було почати його обробку. Крім того, VAD можна налаштувати на те, щоб чекати більше або менше часу перед тим, як вважати, що мова закінчилася. Проте жодна з таких систем не діє, як людина, не обробляючи фактичне значення того, що було сказано.</p><h3>Емоційні теги</h3><p></p><p>З іншого боку, сучасні алгоритми синтезу голосу реалізують реалістичність генеративної мови ШІ за допомогою емоційних ефектів. Ця функція є надзвичайно важливою для бізнесу, який прагне створити більш захоплюючі та &#8220;людяні&#8221; взаємодії з клієнтами. Наприклад, багато моделей перетворення тексту в мову, включно з тією, яку використовує ChatGPT, дозволяють задавати емоцію, яка виражається під час мовлення, додаючи спеціальні мета-теги. У деяких бізнесах нестача експресивності може значно знижувати залученість аудиторії. Щоб виправити це, можна додати інструкції для ШІ оцінювати емоційний зміст кожного речення перед тим, як його озвучити, вставляючи тег емоції, наприклад, &#8220;[Здивування]&#8221; або &#8220;[Радість]&#8221; на початку. Наприклад, коли ШІ виводить &#8220;[Здивування] Вау, це чудово!&#8221;, модель перетворення тексту в мову генерує тон, який справді передає здивування, покращуючи сприйняття слухача. За допомогою цього підходу індивідуальні ШІ-рішення можуть передавати різні емоції, такі як захоплення, гнів, смуток чи радість, додаючи глибину у взаємодію, що може краще резонувати з аудиторією. Ця форма емоційного інтелекту в ШІ може значно покращити залученість клієнтів і підвищити лояльність до бренду, що робить її цінним активом для будь-якого бізнесу.</p><h3>Основні функції розширеного голосового режиму ChatGPT</h3><p></p><p>Тепер ми можемо перейти до основних функцій розширеного голосового режиму ChatGPT. Розглянемо кожну з них детальніше.</p><ol><li><strong>Природні розмови.</strong> Розширений голосовий режим OpenAI забезпечує реальні, плавні розмови, які імітують людський діалог, включаючи можливість обробки переривань. Така природна взаємодія може покращити задоволення клієнтів і зменшити тертя у користувацькому досвіді, що призводить до підвищення утримання клієнтів і збільшення оцінки задоволеності клієнтів (CSAT).</li><li><strong>Емоційне розпізнавання.</strong> Виявляючи та реагуючи на емоційні сигнали в голосі користувача, ШІ забезпечує більш емпатичні взаємодії. Цей емоційний інтелект підвищує рівень підтримки клієнтів і продажів, що призводить до зміцнення відносин з клієнтами та потенційно вищих коефіцієнтів конверсії.</li><li><strong>Обробка кількох мовців.</strong> Ця модель голосу OpenAI дозволяє вести діалог між різними учасниками розмови, зберігаючи контекстуальну точність у складних сценаріях, таких як багатокористувацькі зустрічі або дзвінки до служби підтримки. Ця можливість може спростити комунікаційні процеси і підвищити операційну ефективність.</li><li><strong>Високоякісний аудіо-вихід.</strong> Використання високоякісної моделі перетворення тексту в мову забезпечує, що голосові відповіді ШІ звучать природно і чітко, уникаючи роботизованого тону, характерного для згенерованої ШІ мови. Ця якість допомагає завоювати довіру користувачів та забезпечити більш приємні і ефективні взаємодії.</li><li><strong>Заздалегідь налаштовані голоси.</strong> Пропонуючи вибір згенерованих ШІ голосів, бізнеси можуть обрати голос, який найкраще відповідає їхній ідентичності бренду. Ця гнучкість допомагає зберегти консистентність бренду, при цьому вирішуючи багато питань і забезпечуючи етичне та надійне використання технології аудіо від OpenAI.</li></ol><h2>Висновок</h2><p>Розширений голосовий режим OpenAI є новим кроком вперед у сучасному використанні штучного інтелекту в бізнесі. Існує безліч способів його впровадження сьогодні: від використання у центрах підтримки клієнтів до складної інтеграції в AI-наставників або AI-аватарів для навчальних закладів. Іншими словами, існує безліч варіантів використання Voice AI разом з AI-агентами, що може принести користь вашому бізнесу. Зі збільшенням кількості компаній, що досліджують ці інтеграції ШІ, потенціал для покращення взаємодії з клієнтами, підвищення ефективності робочих процесів і забезпечення ROI стає дедалі очевиднішим. Нові функції розширеного голосового режиму дозволяють налаштувати його відповідно до унікальних потреб різних галузей, що робить його цінним активом для бізнесів, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними на швидко змінюваному ринку. Інтегруючи цю або подібні технології ШІ, компанії можуть не лише покращити свої сервісні пропозиції, але й розташувати себе на передовій у автоматизації бізнес-процесів за допомогою ШІ.</p>