👩‍💻 SMM pid čas vijny: buty čy ne buty? Pro ščo pysaty brendam

Z počatku kvitnja tryvaje Marafon Kreatyvnoї Praktyky, cykl lekcij ta majster-klasiv vid ekspertiv ukraїnśkyh kreatyvnyh industrij na pidtrymku ZSU, blagodijnyh fondiv, volonteriv ta vsih, hto nablyžaje našu peremogu.

Usi lektory vidmovylyś vid gonorariv, a marafon je povnistju bezkoštovnym. Natomisť organizatory ta spikery prosjať robyty požertvy (naviť minimaľni) na korysť volonterśkyh fondiv ta ZSU.

U mežah marafonu vže dekiľka spikeriv pidijmaly temu SMM, sered nyh Galyna Perederij, menedžerka komunikacijnyh projektiv Agenciї komunikacij «VARTO», ta Zoja Lobod, akaunt-dyrektorka LOBODS. My zibraly osnovni tezy lekcij u ćomu materiali, prote vy možete peregljanuty їh povnistju za posylannjamy: lekcija Galyny, lekcija Zoї.

Obydvi lektorky nagološujuť na tomu, ščo zaraz, jak nikoly, brendam neobhidno komunikuvaty zi svojeju audytorijeju. Tož, jakščo vy ćogo šče zrobyly — radymo rozpočaty prosto zaraz.

Vy, jak kompanija, majete velyčeznyj vplyv na reputaciju brendu ta suspiľstvo. Vy, jak SMM-specialist, nesete vidpovidaľnisť za kožne slovo. Dumajte pered publikacijeju kožnogo rečennja. Narazi čytači šče biľše sfokusovani nad reakcijamy riznyh brendiv. Ne možna śogodni skazaty «ja vnje polityky» – ce odrazu stavyť krapku na brendi v ukraїnśkomu infoprostori.

Galyna Perederij radyť, z čogo varto počaty:

• Vysloviť čitku pozyciju brendu stosovno vijny v Ukraїni. Pozycija ščodo vijny maje buty čitkoju ta nezavuaľovanoju: ne varto zamovčuvaty te, hto je kraїnoju agresorom, ta ščo vidbuvajeťsja v Ukraїni. Vaše movčannja zaraz ne zabudeťsja v myrnyj čas.
• Pidtrymajte svoїh čytačiv, ukraїnśkyj narod, ZSU, TRO, volonteriv toščo. Čym biľše pidtrymky brendiv bačať čytači, tym biľšoju staje vira v peremogu. Koly my jedyni — nas nemožlyvo peremogty.
• Podiliťsja z čytačamy korysnoju informacijeju: de možna znajty dopomogu, kontakty volonteriv, jakščo same vy nadajete dopomogu — rozkažiť, de i jak її možna otrymaty.
• Podiliťsja planamy na čas vijny: čy vy pracjujete, čy ni; jak vy zaraz pryjmajete plateži; jak často robyte dostavky.

Zoja Lobod podilylysja, jak narazi zminjujeťsja kontent v porivnjanni z tym, ščo buv populjarnym i aktuaľnym u dovojennyj čas.

U dovojennyj čas my mogly podilyty komunikaciju na storinkah brendu na try naprjamy: brendovyj (informacija pro kompaniju, tovary, poslugy, akciї, zaklyky do kupivli), fanovyj (žarty, cytaty, sytuatyvy), interaktyvnyj (konkursy, viktoryny, šarady j t.d.)

Narazi neobhidno zminyty brendovyj kontent na sociaľnyj. Teper varto fokusuvatysja na pozyciї kompaniї v sučasnyh realijah, її volonterśkij dijaľnosti, jak vona pidtrymuje pracivnykiv toščo. Varto povidomljaty, jak kompanija zaraz pracjuje, jakyj tovar je v najavnosti, ale vkraj neobhidno zminyty podaču takyh tekstiv: zamisť mesedživ «tiľky śogodni», «kupujte tiľky u nas», rozpovidajte, ščo «kožni 10-20% z pokupky vy napravljajete na ZSU».

Fanovyj material krašče peretvoryty na pidtrymuvaľnyj. Važlyvo davaty emociju, zavdjaky jakij klijent zmože zrozumity pozyciju vašoї kompaniї. Ce možuť buty afirmaciї, žarty vojennogo formatu (jakščo vony dociľni), sytuatyvy, napryklad: «za čym sumujemo najbiľše» čy «ščo budemo robyty pislja peremogy». Najgirše, ščo vy možete zaraz zrobyty — tiľky repostyty novyny. Kontent maje nadyhaty.

Interaktyvnyj format peretvorjujemo v korysnyj kontent (lajfhaky, dobirky, osnovni tezy, novyny). Interaktyv varto zalyšyty tiľky jak mehaniku, ne jak «igry» čy «rozvagy». Narazi navrjad čy komuś bude cikavo rahuvaty pryklady z bananamy, šukaty zahovani slova čy vidgaduvaty, ščo zamaľovano na maljunku. Prote ci ž instrumenty možna zastosovuvaty v podači korysnogo kontentu.

Galyna takož vidznačaje, ščo duže važlyvo slidkuvaty za aktuaľnistju togo, ščo vy publikujete. Adže ne zavždy žarty možuť buty dorečnymy (napryklad, pislja opryljudnennja kadriv z rizni v Buči, bagato brendiv vidmovylyś vid kontentu na dekiľka dniv). A takož važlyvo vykorystovuvaty tiľky sviži novyny dlja sytuatyviv, ščob vony zberigaly aktuaľnisť: u šalenomu informacijnomu plyni vse švydkozminne.

Za slovamy Zoї, zaraz važlyvo brendam pidtrymuvaty svoїh klijentiv, davaty їm pozytyvni emociї. Jakščo u kompaniї duže žorstki obmežennja v komunikacijnij strategiї ta tone of voice, ekspertka radyť їh peregljanuty. «Zaraz neobhidno adaptuvatysja, peregljadaty komunikacijni strategiї, robyty їh biľš gnučkymy ta takymy, ščo vidpovidajuť reaľnosti (biľš korotkočasnymy naviť). Zminjujte tone of voice, buďte na odnij hvyli z audytorijeju, spilkujtesja z neju tijeju movoju, jaka їj relevantna ta najbiľš zrozumila zaraz», — radyť Zoja Lobod.

Pidsumovujučy vyščezaznačene, vidpovimo na osnovni pytannja SMM u vojennyj čas:

De govoryty?

Facebook, Instagram, Telegram, Twitter, LinkedIn, TikTok.

Jak govoryty?

• Vyključno ukraїnśkoju
• Česno i vidkryto (Ne namagajtesja vykorystovuvaty jurydyčni terminy. Pyšiť prosto i zrozumilo. Jakščo brendu važko – ne bijtesja, prosiť dopomogy. Ce normaľno v sučasnyh umovah)
• Z povagoju i pidtrymkoju svogo čytača (Zalyšajtesja tolerantnymy do čytačiv, naviť jakščo pevni pogljady vy ne rozdiljajete. Zaraz čas buty jedynymy)

Pro ščo govoryty?

• Pro sebe (brend; te, ščo robyte; vašu komandu)
• Pro volonteriv
• Pro ZSU, TRO, Ukraїnu (i vsih, hto nas boronyť)

Ne zabuty (pro tŕoh kytiv SMM)

• Kontent (Vin maje zalyšatysja vysokojakisnym)
• Moderacija (Jak nikoly narazi važlyva čerez botiv, jaki svoїmy zlisnymy komentarjamy destabilizujuť moraľno ukraїnciv. Takyh potribno banyty. Neščadno, bez vagań. Dyversantiv ne škoda)
• Targetyng (Kožen post targetujte. Ne čas soromytyś svojeї reklamy: prosuvajte svoї storinky ta posty)

Zminjujteś

• Robiť teksty biľš narodnoju, laskavoju movoju («Ridneńki», «Ljubi», «Dorogi»)
• Govoriť pro mriї, majbutnje
• Buďte druzjamy, buďte vidkrytymy
• Fiľtrujte informaciju, ne dopuskajte duže radykaľnyh pozycij (Vy govoryte vid imeni brendu)
• Zaohočujte pozytyvnyj nastrij
• Sproščujte žyttja i čas vašij audytoriї (pidbirky, cikavi lajfhaky toščo)

U myrnyj čas populjarnymy ta uspišnymy buduť ti brendy, jaki zaraz ne propaly z radariv ta vybudovujuť emocijni zv’jazky zi svoїmy audytorijamy. Ne znykajte! Cja robota bude potim vynagorodžena lojaľnistju vašyh klijentiv.

Photo by Aman Pal on Unsplash