🤝 Mediacija jak efektyvnyj metod vyrišennja biznes-konfliktiv

Neščodavno v Jevropejśkij Biznes Asociaciї vidbulasja vidkryta lekcija ščodo mediaciї v biznesi jak metodu vyrišennja konfliktiv, ščo dozvoljaje zberegty čas ta groši. Valerija Drabynovyč ta Maryna Sajenko, vypusknyci Ukraїnśkogo Centru Mediaciї pry Kyjevo-Mogyljanśkij Biznes-Školi rado podilylyś vlasnym dosvidom ta cinnistju mediaciї.

Mediacija je metodom pozasudovogo vyrišennja sporiv za dopomogoju treťoї nejtraľnoї storony – mediatora (poserednyka), jakyj suprovodžuje proces peregovoriv, zastosovujučy pevnu tehniku vedennja peregovoriv, pry ćomu storony konfliktu samostijno znahodjať їh rišennja jake zadovoľnjaje, u pryjnjatti jakogo mediator ne bere učasti.

Mediacija sprjamovana na te, ščob u strogo konfidencijnij ta pozasudovij proceduri dopomogty storonam konfliktu u pošuku rišennja, jake bude vidpovidaty їhnim interesam. Storony pid kerivnyctvom mediatora je aktyvnymy učasnykamy procesu ta vidpovidaľno pracjujuť nad vyrišennjam konfliktu.

Osnovni pryncypy mediaciї: dobroviľnisť, konfidencijnisť, nejtraľnisť mediatora, vidpovidaľnisť storin, vzajemopovaga i rivnopravnisť storin, vidkrytisť rezuľtatu.

Jak zaznačaje Valerija Drabynovyč, jaka je takož staršym jurystom kompaniї Rödl&Partner, konflikt z točky zoru mediatoriv je možlyvistju pobačyty kryzovu sytuaciju z inšogo boku. Jak pokazuje statystyka, 85% konfliktiv vyrišujuťsja za dopomogoju instrumentu mediaciї, a vśogo lyše 15% konfliktiv vyrišujuťsja, koly vony nadhodjať do sudu. Do tyh pir, poky storony zalyšajuťsja z negatyvnymy ta superečlyvymy emocijamy, proces mediaciї zaveršytyś ne može.

Zgidno z opytuvannjam 2018 roku, 90% komercijnyh vyrišeń sporiv buly dosjagnuti šljahom mediaciї. Sam instrument jaknajkrašče zastosovuvaty, jakščo:

• Isnuje neobhidnisť abo namir prodovžyty vidnosyny z oboh storin;
• Je neobhidnisť skorotyty čas ta zusyllja;
• Je častyna informaciї, jaka nosyť konfidencijnyj harakter ta ne može buty rozgološenoju drugij storoni.

Metod krašče ne zastosovuvaty:

• Jakščo sytuacija je kryzovoju;
• Koly vymagajeťsja rišennja sudu.

Maryna Sajenko, jaka je kerujučym partnerom Advokatśkogo ob’jednannja «Zakon Peremogy», pidkresljuje, ščo mediator zazvyčaj pracjuje z pytannjamy na:

• Vyjavlennja interesiv;
• Varianty rišeń;
• Kryteriї;
• Aľternatyvy.

Dosyť často mediacija dozvoljaje ekonomyty čas. Jakščo porivnjaty dva procesy vyrišennja sporu: v sudi ta šljahom mediaciї, to zgidno z doslidžennjam Mižnarodnogo Banku dlja rozgljadu spravy u sudi potribno blyźko 378 dniv. Šljahom mediaciї termin ne perevyščuje 4 misjaciv.

Odnym z najkraščyh mižnarodnyh prykladiv zastosuvannja mediaciї u 20 stolitti je vyrišennja Jegypetśko-Izraїľśkogo konfliktu po pytannju vlasnosti Synajśkogo pivostrovu u 1978 roci. Osnovnyj interes Izraїlju buv u tomu, ščob zberegty svoju bezpeku, jak bulo vyjavleno v procesi mediaciї. Dlja Jegyptu, natomisť, bulo zberežennja istoryčnyh terytorij. Pislja zastosuvannja instrumentu pivostriv zalyšyvsja nejtraľnoju terytorijeju.

Rozvytok ta zastosuvannja mediaciї v Ukraїni počaloś šče u 90-tyh rokah na bazi nekomercijnyh suspiľnyh organizacij. Narazi zastosovujeťsja v Ukraїni dlja vyrišennja korporatyvnyh, organizacijnyh (miž spivrobitnykamy), trudovyh, simejnyh sporiv ta v ramkah kryminaľnogo provadžennja. Odna z najbiľš avtorytetnyh kompanij po nadannju poslug mediaciї – Ukraїnśkyj centr mediaciї (UCM).

Poslugy mediaciї zazvyčaj nadajuťsja sertyfikovanymy mediatoramy, jaki projšly navčannja po učbovym programam Velykoї Brytaniї, SŠA ta Nimeččyny. Poslugy nadajuťsja takož na bazi Torgovo-promyslovyh palat Kyjeva ta Lvova.

Mediacija v Ukraїni

Jakščo my govorymo pro osobu mediatora, to vin povynen dotrymuvatyś pryncypu neuperedženosti, jakyj označaje, ščo vin ni prjamo, ni oposeredkovano ne predstavljaje interesy žodnoї zi storin. Ce zakripleno na zakonodavčomu rivni.

Mediator ne može:

• Buty predstavnykom buď-jakoї zi storin;
• Zdijsnjuvaty dlja buď-jakoї iz storin jurydyčnu, konsuľtacijnu ta buď-jaku inšu dopomogu;
• Provodyty dijaľnisť mediatora pry provedenni procedury mediaciї osobysto buty zacikavlenym v її rezuľtati, u tomu čysli z osoboju, jakščo perebuvaje u rodynnyh zv’jazkah z odnijeju iz storin;
• Robyty publični zajavy bez uzgodžennja zi storonamy.

Mediatorom može buty ljudyna, jaka otrymala sertyfikaciju, abo je profesionalom u svoїj sferi. Na neprofesijnij osnovi dijaľnisť možuť zdijsnjuvaty osoby: jaki dosjagly 18 rokiv, majuť povnu dijezdatnisť ta ne buly sudymi. Do neprofesionaľnyh mediatoriv je možlyvisť zvernutyś u sporah, jaki ne potrebujuť formaľnogo zakriplennja pryjnjatogo storonamy rišennja (napryklad, spory miž susidamy, trudovi ta osvitni konflikty).

Jakščo govorymo pro mediatoriv na profesijnij osnovi možuť osoby, jaki dosjagly 25 rokiv, jaki majuť vyšču profesijnu osvitu. Dijaľnisť mediatora ne je pidpryjemnyćkoju dijaľnistju.

Mediacija je odnym z kraščyh ta bezbolisnyh šljahiv vyrišennja sporiv, jakyj, počynajučy z 90-h rokiv HH storiččja aktyvno zastosovujeťsja v Ukraїni dlja biznesovyh ta osobystisnyh sporiv.

Čytajte takož kolonku Iryny Ševčuk pro efektyvnu komunikaciju v rozrizi teoriї pokolińEfektyvna komunikacija v rozrizi teoriї pokoliń.