Anželika Juźkova
Pro golovni dosjagnennja Bigl za 2017 rik
Za slovamy kerivnyka onlajn-marketu Bigl.ua, proekt uvijšov do TOP-5 sajtiv ukraїnśkogo rynku elektronnoї komerciї za kiľkistju vidviduvačiv, stavšy pry ćomu v ńomu najmolodšym proektom. Za 2017 rik v onlajn-marketi pobiľšalo prodavciv, a vidpovidno — j tovariv. Uriznomanitnennja asortymentu dopomoglo zalučyty biľše pokupciv. Zokrema dalysja vznaky rezuľtaty dvoričnoї roboty iz SEO, vdalyh eksperymentiv iz kontekstnoju reklamoju ta zbiľšennja bjudžetiv na prosuvannja, zaznačaje Andrij Zdor.
Po-druge, u 2017 roci pidpryjemci, jaki prodajuť tovary na Bigl.ua, otrymaly utryči biľše zamovleń, niž u 2016-mu. Kiľkisť pokupok za rik perevalyla za 1 mln. Vtryči zbiľšyvsja j prybutok prodavciv. U 2017 ukraїnci kupyly tovariv v onlajn-marketi na 670 mln grn, dilyťsja uspihamy Andrij:
— My takož zapustyly možlyvisť dlja usih onlajn-pidpryjemciv zarejestruvatysja ta počaty biznes na marketplejsi. Raniše potrapyty do onlajn-marketa mig prodaveć iz garnymy pokaznykamy jakosti obslugovuvannja lyše iz Prom.ua. Zgodom my vyrišyly daty zmogu pobudovy biznesu na Bigl.ua prodavcjam-profesionalam zzovni.
— My rozrobyly kryteriї, za jakymy perevirjatymemo nadijnisť novyh pidpryjemciv. Kožen iz nyh maje projty perevirku ta vyprobnyj termin, aby my upevnylyś u jakosti їhńogo obslugovuvannja. Takyj pyľnyj kontroľ prosto neobhidnyj, aby garantuvaty pokupcjam dobrosovisnisť prodavciv
Pro trudnošči ta osoblyvosti ukraїnśkogo rynku
Stvorjuvaty marketplejs skladno, dovgostrokovo ta dorogo u buď-jakij kraїni, zauvažuje Andrij Zdor. Zazvyčaj biznes, zokrema j onlajn-proekt, maje odnogo konkretnogo klijenta. Napryklad, internet-magazyn — pokupcja, kliningova kompanija — zamovnyka poslug. U marketplejsu ž 2 audytoriї klijentiv — ce pidpryjemci ta pokupci.
Na sajti maje buty dostatńo prodavciv, jaki zabezpečuvatymuť velykyj asortyment tovariv. Odna iz najbiľšyh perevag marketplejsu — možlyvisť obraty najkrašču propozyciju iz soteń variantiv. Iz inšogo boku — treba zalučaty dostatńo pokupciv, aby usi tovary maly popyt, govoryť kerivnyk Bigl.ua. Same tomu zavdannja marketplejsu — zabezpečyty balans u kiľkosti predstavnykiv oboh audytorij:
— Produkt potribno postijno pokraščuvaty ta pidlaštovuvaty pid potreby jak pokupciv, tak i prodavciv. Ce bezperervnyj proces. V Ukraїni kiľkisť marketplejsiv zbiľšujeťsja poviľno, adže pidpryjemci rozumijuť: potribno bagato času, zusyľ ta investycij, doky proekt stane prybutkovym.
— Myttjevogo rezuľtatu ne bude. Ce — dovgostrokova nyźkomaržynaľna istorija
Pro ryzyky ta konkurenciju za trafik
Rozvytok onlajn-torgivli istotno spoviľnjujuť pidpryjemci, jaki ne vvažajuť za potribne nadavaty jakisnyj servis, govoryť Zdor. Horoša novyna — їh staje use menše j menše, osoblyvo na marketplejsah. Pidpryjemci rozumijuť, ščo konkuruvaty lyše cinoju za tovar abo poslugu zaraz zamalo. Jakščo 7-8 rokiv tak i bulo, to zaraz pravyla zminylysja. Za slovamy kerivnyka Bigl.ua, švydkisť reakciї, indyviduaľnyj pidhid do klijenta, bažannja dopomogty i spravyty horoše vražennja — oś reaľni konkurenti perevagy:
— Konkurencija za pošukovyj trafik aktuaľna dlja usih onlajn-proektiv. Bigl.ua ne vynjatok, adže dlja nas organika — ce odyn iz najbiľšyh kanaliv dlja zalučennja audytoriї. Ce pravda, ščo marketplejsu zazvyčaj prostiše opynytyś na peršyh pozycijah u pošukovij vydači, aniž internet-magazynam. Dopomagaje u ćomu velykyj asortyment tovariv. Ta z inšogo boku velykomu proektovi značno skladniše upravljaty pošukovym trafikom. My ne možemo skoncentruvaty uvagu na konkretnomu zapyti abo odnij kategoriї tovariv. Same tomu my rozvyvajemo cej kanal v cilomu, bez zaglyblennja, jake možuť sobi dozvolyty, napryklad, specializovani internet-magazyny.
Pro kanaly zalučennja trafiku, jaki vykorystovuje Bigl.ua
Kanaly zaležať vid etapu vzajemodiї klijenta z Bigl.ua. Znajomstvo z onlajn-marketom dopomagajuť vlaštuvaty organičnyj pošuk ta platni instrumenty (kontekstna reklama, cpa-mereži, kešbek-servisy), rozpovidaje Andrij Zdor:
— Dlja povernennja pokupciv vykorystovujemo email-rozsylky, push-spoviščennja u brauzeri. Nagadujemo korystuvačevi pro tovary, jaki vin peregljadav, proponujemo korysni dodatky do jogo mynuloї pokupky. Zokrema obydva kanaly zastosovujemo dlja opoviščennja pro akciї ta znyžky. Ščo cikavo, na push-povidomlennja uzagali spočatku ne pokladaly nadij. Zdavalosja, ščo zibraty bazu pidpysnykiv bude nadto skladno. Ale vse odno vyrišyly jogo protestuvaty jak dodatkovyj instrument povernennja pokupciv na Bigl.ua. Korystuvačam vyjavyloś zručno otrymuvaty informaciju pro cikavi propozyciї u formati takyh korotkyh povidomleń. U rezuľtati pobačyly, ščo baza pidpysnykiv zbiľšujeťsja stabiľno aktyvno. Peredbačaju, ščo potrohu push-povidomlennja vytisnjať email-marketyng jak instrument povernennja pokupcja.
U mynulomu my testuvaly možlyvosti Facebook dlja zalučennja audytoriї. Stvoryly grupu, robyly dobirky tovariv, reklamuvaly publikaciї. Dostatńo dovgo my eksperymentuvaly ta dijšly do vysnovku, ščo u spivvidnošenni «cina / efektyvnisť» Facebook dlja nas istotno prograje kontekstnij reklami. Tomu vyrišyly zminyty strategiju ta pereprofiljuvly storinku.
— Zaraz Facebook vykorystovujemo dlja zbiľšennja upiznavanosti brendu, komunikaciї iz pokupcjamy ta povernennja їh na Bigl.ua. Namagajemosja na storinci zibraty lojaľnu audytoriju, aby buty iz neju blyžčymy. Zrobyly akcent na korysnij informaciї ta rozvažaľnomu kontenti. Ce daje nam zmogu emocijno zblyzytyś iz audytorijeju
Pro reklamu ta «vybryky» algorytmiv Facebook
Za slovamy Andrija, same čerez te, ščo pislja zminy algorytmiv marketplejs zminyv modeľ aktyvnosti u cij socmereži na «rozvažaľnu», proekt vzagali ne vidčuv negatyvnoї dynamiky ščodo ohoplennja. Naviť navpaky, bulo zafiksovano pidjom zacikavlenosti pidpysnykiv u kontenti. Ščodo zakupivli reklamy očiľnyk Bigl.ua vidpovidaje tak:
— My aktyvno pracjujemo iz Google AdWords. Cej instrument daje dostup do audytoriї, jaka konkretno šukaje jakiś tovary ta planuje їh prydbaty. Nadajemo perevagu reklami, jaka nacilena na švydkyj ta postijnyj finansovyj rezuľtat. U pošukah ideaľnoї strategiї my protestuvaly bagato gipotez, formativ ta majdančykiv. Napryklad, pereviryly, čy zbiľšyťsja kiľkisť pokupciv iz konkretnogo mista, jakščo na bagaťoh sajtah vony natrapljatymuť na reklamu Bigl.ua. Zapustyly čitko targetovanu reklamnu kampaniju na miscevyh ta vseukraїnśkyh sajtah. Tryvav eksperyment blyźko misjacja. Očikuvanogo rezuľtatu my, na žaľ, ne otrymaly — kiľkisť pokupciv iz ćogo mista praktyčno ne zbiľšylaś.
Na dumku kerivnyka Bigl.ua, pryčyny nevdač u ćomu eksperymenti buly do banaľnosti prostymy:
- Dlja očikuvanogo efektu potriben biľšyj bjudžet. Vin by dav zmogu buty usjudy, kudy može zavitaty korystuvač iz konkretnogo mista, eksperymentuvaty z riznymy reklamnymy formatamy.
- Kompanija očikuvala na švydkyj rezuľtat, a vyjavylosja, ščo takyj format pracjuje zdebiľšogo na perspektyvu. Maje projty čas miž znajomstvom korystuvača iz brendom do momentu, koly vin vyrišyť zavitaty na sajt. Ce možlyvisť pokraščyty upiznavanisť brendu, a ne myttjevo zalučyty pokupciv.
Pro trendy e-commerce na 2018 rik ta možlyvisť skorystatysja nymy dlja ukraїnśkyh prodavciv
Garantuvannja bezpeky onlajn-oplaty zamovleń
Marketplejsy pragnuť likviduvaty use, ščo gaľmuje rozvytok šopingu v interneti, govoryť Andrij Zdor. U peršu čergu — strah pokupciv otrymaty ne te, ščo zamovljaly, ta vtratyty košty. Aby vyrišyty cju problemu, internet-majdančyky stvorjujuť servisy dlja bezpečnoї onlajn-oplaty zamovleń. Mehanika shoža praktyčno v usih marketplejsiv. Bezpeka oplaty garantujeťsja tym, ščo doky pokupeć ne otrymaje ta ne pereviryť tovar, košty za zamovlennja buduť zarezervovani na jogo rahunku. Jak tiľky vin pidtverdyť, ščo iz pokupkoju vse dobre, suma perejde na rahunok prodavcja. Na Bigl.ua skorystatyś servisom pokupeć može, obravšy sposib oplaty «Pokupka bez ryzyku»:
— Dlja prodavciv pidključennja do takogo servisu — možlyvisť pidtverdyty svoju dobrosovisnisť ta nadijnisť. Ce — serjozna perevaga na rynku, de dovira pokupciv — odne iz najcinnišyh konkurentnyh nadbań
Skoročennja lancjužka miž vyrobnykom ta spožyvačem tovariv
Shema, koly tovar prohodyť 3-4 lanky poserednykiv, staje use menš vygidnoju dlja kožnogo z učasnykiv procesu — osoblyvo dlja pokupcja. Rynok ruhajeťsja do zblyžennja vyrobnyka zi spožyvačamy, nagološuje očiľnyk Bigl.ua. Kompaniї pryhodjať na marketplejsy ta samostijno prodajuť vlasnu produkciju — abo prodaveć staje jedynoju lankoju miž spožyvačem i vyrobnykom. Taka spivpracja finansovo vygidna usim: tovar prohodyť lyše odyn etap nacinky. Vyrobnyk ta pidpryjemeć zarobljajuť biľše, spožyvač otrymuje spravedlyvišu vartisť:
— Dlja prodavciv je lyše odyn nedolik — kupuvaty produkciju potribno velykymy partijamy. Dlja ćogo maje buty bjudžet na zakupku ta dostatńo miscja na skladi dlja її zberigannja. Ale, zazvyčaj, podibni investyciї sebe finansovo vypravdovujuť u perspektyvi
Specializacija prodavciv na konkretnij kategoriї tovariv
Cej trend nerozryvno pov’jazanyj iz poperednim. Aby zmenšyty vytraty na zberigannja produkciї, prodavci zvužujuť kiľkisť kategorij tovariv. Kerivnyk Bigl.ua perekonanyj: nadali stane značno menše internet-magazyniv, jaki prodavatymuť use — vid posudu do dačnoї tehniky. Pidpryjemci buduť naciljuvatyś na tovarnu specializaciju: napryklad, prodavaty postiľnu bilyznu, ale vid maksymaľnoї kiľkosti vyrobnykiv, riznyh koľoriv, rozmiriv toščo. Taka koncentracija dopomože prodavcjam staty znavcjamy na produkciї ta zrobyty vlasnu ekspertyzu konkurentnoju perevagoju.