Anželika Juźkova
Vy jdete v kafe, bar čy restoran, aby vidpočyty j nasolodytysja smačnoju їžeju, a natomisť kiľka godyn z’jasovujete stosunky z personalom zakladu. Take sobi «očikuvannja vs. reaľnisť». My vyrišyly rozibraty najpošyreniši sytuaciї v zakladah gromadśkogo harčuvannja, jaki možuť ne lyše zipsuvaty apetyt, ale j dobrjače poloskotaty nervy.
Ščo robyty, jakščo vam nevčasno podaly stravu
Vy pryjšly poobidaty v kafe, a zamisť obicjanyh 10 hvylyn stravu vam nesuť godynu — ščo robyty? U takomu vypadku zakon na vašomu boci. Stattja 10 zakonu Ukraїnu «Pro zahyst prav spožyvačiv» zaznačaje:
Spožyvač maje pravo vidmovytysja vid dogovoru pro vykonannja robit (nadannja poslug) i vymagaty vidškoduvannja zbytkiv, jakščo vykonaveć svoječasno ne prystupyv do vykonannja zobov’jazań za dogovorom abo vykonuje robotu tak poviľno, ščo zakinčyty її u vyznačenyj strok staje nemožlyvym.
Tobto, jakščo zaklad harčuvannja porušyv terminy nadannja poslug, vy ne lyše možete vidmovytysja oplačuvaty ci poslugy, ale j vymagaty vid ńogo grošovoї kompensaciї. Prote, švydše za vse, domogtysja vidškoduvannja zbytkiv vdasťsja lyše čerez sud.
Čy maje pravo zaklad vključyty čajovi u vaš ček
Povečerjavšy v zakladi gromadśkogo harčuvannja vy otrymujete ček «iz sjurpryzom». Jak buty, koly restoran zmušuje vas splatyty pevnyj vidsotok vid sumy zamovlennja za obslugovuvannja personalom?
Taki diї — ce porušennja zakonodavstva, tomu ščo klijentovi vystavljajuť rahunok za poslugu, kotroї vin ne zamovljav. Klijent maje povne pravo ne oplačuvaty robotu oficiantiv dodatkovo, jakščo vvažaje za potribne, naviť jakščo vona porahovana v čeku. Ta j zagalom, obov’jazkovi čajovi v rahunku — ne najkrašče rišennja dlja buď-jakogo zakladu. Takym čynom personal pozbavljajuť stymulu jakisno obslugovuvaty vsih klijentiv.
Čy zakonne ponjattja «minimaľne zamovlennja»
Čy majuť pravo zaklady harčuvannja vstanovljuvaty rozmir minimaľnogo zamovlennja? Jakščo vy pryhodyte v kafe čy restoran, i vam povidomljajuť, ščo minimaľne zamovlennja maje stanovyty 100 grn — ce prjame porušennja zakonu Ukraїny, a konkretniše — st. 5 ZU «Pro zahyst prav spožyvačiv»:
Deržava zabezpečuje spožyvačam zahyst їh prav, nadaje možlyvisť viľnogo vyboru produkciї, zdobuttja znań i kvalifikaciї, neobhidnyh dlja pryjnjattja samostijnyh rišeń pid čas prydbannja ta vykorystannja produkciї vidpovidno do їh potreb…
Otže, nihto ne maje prava obmežuvaty vas u vybori. Jakščo ž zaklad vidmovljajeťsja vas obslugovuvaty, argumentujučy nedostatńoju sumoju zamovlennja, vy možete domogtysja vidškoduvannja zbytkiv čerez sud.
Rozbyly posud — treba platyty. Čy ni?
Za zakonom, koly vy pryhodyte v zaklad gromadśkogo harčuvannja, to avtomatyčno ukladajete publičnyj dogovir iz vlasnykom i pryjmajete pravyla ćogo zakladu. Otže, vlasnyk može vymagaty vid vas vidškoduvannja zbytkiv. Ta je j inšyj bik medali: vas maly oznajomyty z umovamy dogovoru. Zazvyčaj, ci umovy vkazujuťsja v menju u vygljadi rozcinok za rozbytyj posud. Jakščo ž takoї informaciї vam ne nadaly zazdalegiď, vy majete pravo ne platyty za rozbytu skljanku čy tarilku.
Jakščo vy vyrišyly zaplatyty za vypadkovo rozbytyj posud, vam obov’jazkovo majuť prynesty ček pro splatu.
Nepravyľna vaga stravy — ščo robyty
Oficiant prynis stravu, jaku vy zamovljaly, ale porcija vydajeťsja menšoju, niž zaznačalosja v menju. Jak dijaty v takij sytuaciї?
Pam’jatajte, ščo prava spožyvačiv peredbačajuť pravdyvu informaciju i її vykonannja. Jakščo v menju skazano, ščo porcija skladaje 150 g, to stiľky vam i majuť podaty. Majete sumnivy ščodo vidpovidnosti vagy stravy? U zakladi povynni buty kontroľni vagy, a vy majete zakonne pravo nymy skorystatysja.
Jakščo strava v menju j u reaľnosti vidriznjajeťsja
Čy možete vy vidmovytysja splačuvaty za stravu, jakščo vona maje vygljad vidminnyj vid zobraženogo v menju? Šče j jak možete! Zaklady gromadśkogo harčuvannja zobov’jazani vkazuvaty povnu informaciju pro svoju poslugu.
Jakščo ž vy pomityly ne lyše zovnišnju nevidpovidnisť, ale j vidminnisť v ingredijentah, ce je serjoznym porušennjam zakonodavstva z boku zakladu harčuvannja. Po-perše, pidpryjemstvo zobov’jazane zabezpečyty najavnisť usih strav i napoїv, ščo zaznačeni v menju. Po-druge, oficiant povynen povidomyty klijenta pro zaminu pevnyh ingredijentiv. Pro ce nagaduje st. 4 ZU «Pro zahyst prav spožyvačiv»:
Spožyvači pid čas prydbannja, zamovlennja abo vykorystannja produkciї, jaka realizujeťsja na terytoriї Ukraїny, dlja zadovolennja svoїh osobystyh potreb majuť pravo na neobhidnu, dostupnu, dostovirnu ta svoječasnu informaciju pro produkciju, її kiľkisť, jakisť, asortyment, a takož pro її vyrobnyka.
Čomu ce tak važlyvo? U klijenta može buty alergija na pevni ingredijenty, i nadannja zakladom harčuvannja nepovnoї informaciї može nesty zagrozu zdorov’ju ta žyttju spožyvača. Informacija povynna buty nadana klijentu do prydbannja nym tovaru čy zamovlennja roboty (poslugy).
Jak varto dijaty v podibnyh sytuacijah
Perš za vse, slid vyklasty problemu, z jakoju vy zitknulysja v zakladi, u knyzi vidgukiv ta propozycij. Jakščo administracija ne vidreaguje na vašu skargu, vy možete zvernutysja za dopomogoju do miśkogo viddilu upravlinnja u spravah zahystu prav spožyvačiv. Pam’jatajte, foto- ta videofiksacija porušeń, jaki vy pomityly v kafe čy restorani, može suttjevo dopomogty vam u boroťbi za spravedlyvisť.
Nagadajemo, raniše my pysaly pro te, jak zahystyty
Ščo robyty, koly prodaveć vymagaje pokazaty vmist sumky svoї prava v magazyni.