Anželika Juźkova
Kožen hoča by raz u žytti potrapljav u konfliktnu sytuaciju v magazyni. Prodaveć zaboronjaje torkatysja odjagu na višakah, ohoroneć zmušuje zalyšyty rjukzak u komirci, administrator vidmovljajeťsja povertaty groši za tovar nenaležnoї jakosti — cej spysok možna prodovžuvaty i prodovžuvaty. Tak i ja, pislja čergovoї neodnoznačnoї sytuaciї v supermarketi, vyrišyla zvernutysja do bukvy zakonu.
«U nas kartkoju ne možna rozrahovuvatysja»
Ujavljajemo sytuaciju: vy nabraly vizočok produktiv, vystojaly v dovgij čerzi, kasyr dovgo probyvav usi tovary, až raptom, jak grim sered jasnogo neba, lunaje fraza «a v nas tiľky gotivkovyj rozrahunok». Golovne v ćomu vypadku ne dyvytysja v oči tym, hto stoїť u čerzi pozadu vas. A ščo ž robyty?
Perše j najvažlyviše — ne bojatysja vidstojaty svoї prava, jakščo prodaveć namagajeťsja vyvesty vas na konflikt. U takij sytuaciї zakon cilkom na vašomu boci. Za obmežennja abo vidmovu v realizaciї prav spožyvačiv ščodo viľnogo vyboru produkciї ta form її oplaty vstanovleno štraf u rozmiri p’jatysot neopodatkovanyh minimumiv dohodiv gromadjan, tobto 8,5 tys grn. Ce označaje, ščo vy možete vymagaty v postačaľnykiv tovariv i poslug pryjmaty v oplatu elektronni zasoby platežu. U razi vidmovy v provedenni rozrahunku zvertajtesja do Deržavnoї inspekciї Ukraїny z pytań zahystu prav spožyvačiv.
«Ne čipajte suknju rukamy, my sami pokažemo»
Vy majete pravo ogljadaty, obmacuvaty ta prymirjaty tovary, jaki planujete prydbaty. Jakščo ž pracivnyky magazynu stverdžujuť zvorotnje, posylajtesja na Zakon Ukraїny «Pro zahyst prav spožyvačiv».
«Spožyvač maje pravo na viľnyj vybir tovariv i poslug u zručnyj dlja ńogo čas… Prodaveć (vykonaveć) zobov’jazanyj vsiljako spryjaty spožyvačevi u viľnomu vybori produkciї ta form її oplaty».
Takož za Pravylamy rozdribnoї torgivli neprodovoľčymy tovaramy sub’jekt gospodarjuvannja zobov’jazanyj stvoryty spožyvaču zručni umovy dlja oznajomlennja, vyboru ta prymirky švejnyh, trykotažnyh, hutrjanyh, ovčynno-šubnyh (kožuhovyh) tovariv i golovnyh uboriv.
«Z rjukzakom ne možna, zalyšte v šafci»
U takij sytuaciї, pevno, opynjavsja kožen. A ot čy dijsno z rjukzakom «ne možna» znajuť ne vsi. Tut use dosyť neodnoznačno. Za zakonom sub’jekt gospodarjuvannja zobov’jazujeťsja:
- zabezpečyty dostup spožyvačiv do torgoveľnyh ob’jektiv bez
zdavannja na zberežennja osobystyh rečej, krim tovariv, realizacija
jakyh zdijsnjujeťsja v takyh torgoveľnyh ob’jektah; - stvoryty umovy dlja zberežennja rečej spožyvačiv, u razi, koly
vhid do torgoveľnogo ob’jekta z tovaramy, jaki realizujuťsja v takyh
zakladah, zaboroneno.
Ce označaje, ščo vy ne povynni zalyšaty v skryni paket, sumku čy rjukzak, jakščo tiľky vseredyni nemaje rečej, ščo najavni v asortymenti magazynu. A jak buty z vidpovidaľnistju?
U Cyviľnomu kodeksi Ukraїny vkazano nastupne:
- pryjnjattja reči na zberigannja može pidtverdžuvatysja vydačeju poklažodavcevi nomernogo žetona, inšogo znaka, ščo posvidčuje pryjnjattja reči na zberigannja;
- jakščo strok zberigannja v dogovori zberigannja ne vstanovlenyj i ne može buty vyznačenyj vyhodjačy z jogo umov, zberigač zobov’jazanyj zberigaty rič do pred’javlennja poklažodavcem vymogy pro її povernennja».
Otže, naviť jakščo veś magazyn obklejeno ogološennjam pro te, ščo administracija ne nese vidpovidaľnosti za zberežennja rečej, zakonodavstvo Ukraїny stverdžuje zvorotnje. Pam’jatajte, ščo sub’jekt gospodarjuvannja zobov’jazanyj zabezpečyty zberežennja dovirenyh jomu rečej cilymy j neuškodženymy.
«Pokažiť ščo u vas tam u sumci»
Jakym by syľnym ne bulo bažannja ohoroncja magazynu zazyrnuty vseredynu vašoї sumky, u ńogo nemaje na ce prava. Zakonom Ukraїny vstanovleno, ščo provodyty ogljad osib i rečej, ščo znahodjaťsja pry nyh, transportnyh zasobiv, vylučaty dokumenty ta predmety, ščo možuť buty rečovymy dokazamy majuť pravo lyše spivrobitnyky pravoohoronnyh organiv.
Jak dijaty, jakščo vas zmušujuť pokazaty osobysti reči? Po-perše, nagadaty pracivnykam magazynu pro kamery videosposterežennja, do jakyh vony možuť (i majuť) zvernutysja za vynyknennja buď-jakyh pidozr ščodo vašoї persony. Jakščo ž ćogo vyjavljajeťsja nedostatńo i vam prodovžujuť vysuvaty pretenziї — vyklykajte policiju. Zvyčajno, jakščo vam dijsno nemaje za ščo hvyljuvatysja.
«V magazyni fotografuvaty zaboroneno — tam namaľovano»
Nemaje značennja čy vy hočete zrobyty znimok svetra vašoї mriї, čy hočete zafiksuvaty rozbižnisť u cini na polyci ta na kasi — pracivnyky magazynu ne majuť prava vam zaboronjaty.
Jakščo ž vam pereškodžajuť u fotozjomci, ne posoromtesja zajavyty pro svoї prava. Konstytucijeju Ukraїny vstanovleno nastupne:
«Kožen maje pravo viľno zbyraty, zberigaty, vykorystovuvaty j pošyrjuvaty informaciju usno, pyśmovo abo v inšyj sposib — na svij vybir» — St. 34
«Kožnomu garantujeťsja pravo viľnogo dostupu do informaciї pro stan dovkillja, pro jakisť harčovyh produktiv i predmetiv pobutu, a takož pravo na її pošyrennja. Taka informacija nikym ne može buty zasekrečena» — St. 50
«My šče ne zaminyly cinnyky, a v komp’juteri cina vže nova»
Kupujučy buď-jakyj tovar, vy ukladajete z magazynom dogovir kupivli-prodažu. U Cyviľnomu kodeksi Ukraїny zaznačajeťsja, ščo pokupeć zobov’jazanyj oplatyty tovar za cinoju, vstanovlenoju v dogovori kupivli-prodažu. Tobto, beručy z polyci korobku cukerok, vy orijentujetesja na vartisť, zaznačenu na cinnyku. Cina — ce umova dogovoru, z jakoju vy oznajomylysja j na jaku pogodylysja. Jakščo na kasi z vas prosjať za tu ž korobku cukerok sumu, vidminnu vid zaznačenoї na cinnyku, ce je porušennjam umov dogovoru z boku prodavcja.
U takomu vypadku vam majuť prodaty tovar za tijeju cinoju, pro jaku bulo povidomleno peršočergovo. Jakščo vam vidmovljajuťsja prodavaty tovar za «staroju» cinoju, vy možete zvernutysja do sudu, posylajučyś na CK Ukraїny:
«Pidpryjemeć uzjav na sebe obov’jazok zdijsnjuvaty prodaž tovariv, vykonannja robit abo nadannja poslug kožnomu, hto do neї zverneťsja» — St. 633
«Rozbyly — platiť»
A ščo robyty, jakščo vy vypadkovo poškodyly čy rozbyly tovar u magazyni? Čy musyte vy vidškodovuvaty jogo vartisť? U Cyviľnomu kodeksi Ukraїni skazano nastupne:
«Ryzyk vypadkovogo znyščennja abo vypadkovogo poškodžennja tovaru perehodyť do pokupcja z momentu peredannja jomu tovaru, jakščo inše ne vstanovleno dogovorom abo zakonom» — St. 668
Otže, do momentu zdijsnennja pokupky vlasnykom tovaru je prodaveć. Ce označaje, ščo spožyvač (tobto vy) ne zobov’jazanyj za ńogo platyty.
Vy takož ne musyte kupuvaty tovar, jakyj poškodyly z neoberežnosti. Jakščo vas prymušujuť ce zrobyty, nagadajte pracivnykam magazynu pro isnuvannja Zakonu Ukraїny. Zokrema, u častyni 2 statti 17 ZU «Pro zahyst prav spožyvačiv» jdeťsja, ščo zaboronjajeťsja prymušuvaty spožyvača prydbavaty produkciju nenaležnoї jakosti abo nepotribnogo jomu asortymentu.
Jak pysav klasyk, «boritesja — poborete». I nehaj znannja zakoniv vam u ćomu dopomagaje, jakyj by prodaveć vam ne trapyvsja.