Oleksandr Meľnyk
Za jogo slovamy, vid počatku zapusku BetaList vin postijno stykavsja iz neobhidnistju nadavaty svoї vidguky, dumky čy propozyciї inšym zasnovnykam — i vse ce formuljuvalosja u vygljadi zapytań na kštalt «Jaka tvoja dumka?», «Jak gadaješ, ce dobre čy ne duže?». Mark perekonanyj: dlja otrymannja spravdi vartisnogo fidbeku pro vaš produkt podibni pytannja — najgiršyj sposib vzajemodiї iz korystuvačamy. Oś ščo vin radyť zrobyty.
1. Buty konkretnymy ščodo togo, jaki same vidguky i pro ščo vy zbyrajete
Vam slid pojasnyty korystuvačam, čomu i naviščo vy zbyrajete vidguky pro svij produkt čy paket poslug. Čy vperlasja vaša komanda u «gluhyj kut» abo «skljanu stelju»? Čy vy nepevni stosovno nyzky novovvedeń i hočete pobačyty reakciju na nyh z boku spožyvačiv? Ce slid pojasnyty tym, čyj fidbek vy namagajeteś otrymaty. Takož ne zavadyť roz’jasnyty metu doslidžennja: vidguky vam potribni, aby stvoryty ščoś nove, pokraščyty vže isnujuče, zminyty dyzajn, vzajemodiju, koncepciju, konkretnu skladovu produktu — čy prosto vyjavyty pomylky v roboti sajtu čy kodu j usunuty їh? Taka konkretyka dasť zmogu otrymaty maksymaľno relevantni vidpovidi ta čitkisť u spilkuvanni iz korystuvačamy.
2. Čitko roz’jasnyty korystuvačam, pro ščo vam NE potribni vidguky (jaki opciї, skladovi čy parametry vy NE budete obgovorjuvaty u doslidženni)
Napryklad, pid čas rozrobky dodatku čy jogo beta-testuvannja varto zaznačyty, ščo same vy hočete obgovoryty — bo inakše korystuvači počnuť nadavaty vam porady stosovno kodu čy nestabiľnosti okremyh skladovyh, hoča ne ce vas cikavyť, bo problemy iz stabiľnistju roboty vy usuvatymete samostijno. Tož zaznačte ce, aby vidguky buly relevantni vašym očikuvannjam, a korystuvači ne marnuvaly svij čas .
3. Zapytuvaty tiľky tu grupu korystuvačiv, jaka vidpovidaje parametram fidbeku
Golovne — zapytuvaty «pravyľnyh» ljudej pro «pravyľni» reči, zauvažuje zasnovnyk BetaList. Duže často pidpryjemci-počatkivci počynajuť v peršu čergu zbyraty vidguky ta vražennja koleg, partneriv čy pidleglyh, bo iz nymy možna najšvydše vstanovyty kontakt. Natomisť varto zvernuty uvagu na dumku potencijnyj ta najavnyh korystuvačiv, a ne tyh, hto biľše «zanurenyj» u proekt. Naviť produkt, orijentovanyj suto na pidpryjemciv, odnakovo potrebuje ciľovoї grupy, a ne abstraktnogo seredńostatystyčnogo pidpryjemcja. Jakščo jdeťsja pro taki skladovi vašogo biznesu, jak strateguvannja čy vynajmannja novyh pracivnykiv, odnakovo tut varto dosluhatysja ne lyše do koleg čy partneriv. Perš niž zbyraty fidbek, vyznačtesja iz tymy, hto najbiľš povno vidpovidaje kryterijam ocinky ta kompetencijam, jaki potribni dlja nadannja vidgukiv za skladovymy, ščo vas cikavljať.
4. Buty gotovymy do žorstkoї krytyky i naviť rozgromu
Za slovamy Marka, najkraščymy je vidguky, jaki odrazu perehodjať do suti problemy — i zagortaty їh u «cukerkovu obgortku» neobov’zjakovo. Krašče odrazu skazaty, v čomu poljagaje vidverta laža, aby komanda mogla ce usunuty odrazu, zamisť vtračaty čas, groši ta korystuvačiv, nezadovolenyh nestabiľnistju čy nezručnistju produktu. Buďte gotovi, ščo buduť i neščadni krytyky, jaki doščentu roznesuť te, ščo vy stvoryly. Perš niž prosyty grupu korystuvačiv čy okremyh ljudej pro fidbek, zaznačte, naskiľky bezžaľnymy vony možuť buty u svoїj krytyci i naskiľky dokladnyj / skeptyčnyj / krytyčnyj fidbek vy vid nyh očikujete.
5. Maksymaľno sprostyty proceduru nadannja vidgukiv ta ocinok
Otrymaty vidguky pro svoї rozrobky možna u riznyj sposib. Deś dopomožuť personaľna komunikacija, zustriči ta rozmovy. Deś varto zastosuvaty formy dlja vidgukiv, knopky zvorotńogo zv’jazku čy možlyvisť zalyšaty komentari (u vypadku roboty iz dodatkamy čy sajtamy). Jakščo jdeťsja pro robotu nad knygoju čy tekstom, možna vykorystaty instrumentarij prymitok v Medium čy Google Docs. Jakščo jdeťsja pro dyzajn čy maketuvannja interfejsiv — systemu komentuvannja čy stvorennja versij v InVision. Odnym slovom, možlyvostej ta instrumentiv bezlič, varto lyše obraty pravyľnyj, toj, jakyj vidpovidaje vašym očikuvannjam ta očikuvannjam audytoriї.