Oleksandr Meľnyk
Na očah u neї kompanija zrosla vid 5 ljudej do 650 spivrobitnykiv — i oś ključovi uroky, jaki vona vynesla iz ćogo masštabuvannja.
Zagroza švydkogo zrostannja — u «metrykah marnoslavstva»
Švydke masštabuvannja kompaniї, za slovamy Sary, — ce peregony pokaznykiv. Ljudy govorjať pro kiľkisť lajkiv, klikiv, peregljadiv — zabuvajučy pro strategični rišennja ta vymirjuvannja potribnyh rečej. Jakščo počaty vymirjuvannja nekorektnyh metryk (tyh, ščo ne je krytyčno važlyvymy dlja vašogo biznesu) — možna zmarnuvaty kupu času na vtilennja nepotribnyh nikomu iniciatyv . Napryklad, na riznyh stadijah roboty Pinterest komanda novostvorenogo startapu pragnula zbiľšyty čyseľnisť ščomisjačnoї kiľkosti korystuvačiv. Voronka bula pobudovana, a potim vyjavylosja, ščo u nij utvorylasja «dirka»: zalučajučy prosto novyh i novyh korystuvačiv do sajtu nihto ne dbav pro utrymannja їh vid vidtoku ta peretvorennja їh na postijnu audytoriju.
Rozumijučy cju problemu, komanda peremknula svoju uvagu na zbiľšennja čysla novoї ščotyžnevoї aktyvnosti «pinneriv» (korystuvačiv, kotri aktyvno korystujuťsja sajtom dlja publikaciї čy republikaciї kontentu). Ne ganjatysja za absoljutnymy metrykamy, a fokusuvatysja na jakisnomu zrostanni, na konsolidaciї audytoriї — oś ščo maje vagu. «Metryky marnoslavstva» nebezpečni dlja kompanij. Vony ne tiľky vvodjať v omanu zovnišnih sposterigačiv (investoriv, ZMI, partneriv), ale j «zamyljujuť» oči samij komandi ščodo togo, čy efektyvno vona pracjuje.
Stavka na «nepravyľnyh» ljudej
Biľšisť problem vykonannja zvodjaťsja do dvoh peršopryčyn: nepravyľna organizacijna struktura abo nepravyľnyj vybir očiľnyka komandy čy proektu. Jakščo z «ne tijeju» ljudynoju vse zrozumilo, to pro organizacijni strukturni prorahunky pyšuť i govorjať nabagato menše.
V startapah jak pravylo praktykujuť goryzontaľni zv’jazky ta vidsutnisť vertykaľnoї ijerarhiї — ale ce može pryzvesty do poseredńoї produktyvnosti. Na počatku roboty u Pinterest vykorystovuvaly matryčnu strukturu — dlja povnocinnogo zapusku novoї opciї čy instrumentu dovodylosja prosyty koleg pidključytysja do procesiv, otrymuvaty dozvil čy tehnologiju vid viddilu, kotryj pracjuje poruč nad svojeju častynoju «matryci». Za takogo pidhodu važko zberegty temp i ne zaplutatysja. Jakščo nyzka ljudej čy okremyj pidrozdil zamykaje usi procesy «na sobi», ce zbiľšuje vytraty času ta stvorjuje nenormovanyj grafik ta nadzvyčajnu zavantaženisť dlja odnijeї častyny komandy, poky inša «prostojuje». Usunuty zajvi zustriči ta peremovyny, skasuvaty bjurokratyčni procedury ta ne zav’jazuvaty vse na grupu «bosiv» čy «fahivciv» — lyše odna iz bagaťoh organizacijnyh zmin, jaki možuť suttjevo ozdorovyty vaš startap. Ne zahopljujtesja nadmirno «matrycjamy povnovažeń».
Korystuvači — ce golos rozumu, ale vy majete inkoly їh ignoruvaty
Vaši najgučniši fanaty ta najneščadniši krytyky — ce vaši korystuvači. Vony vas skriź distanuť zi svoїmy skargamy čy pohvaloju, de tiľky їm zamaneťsja. Ale pravda poljagaje u tomu, ščo na pevnomu etapi rozvytku vašoї kompaniї vam dovedeťsja dosluhatysja ne do їhńogo golosu — a do vlasnogo.
Ignoruvaty zapyty tyh, hto «vže zvyk» (a tomu ne hoče žodnyh zmin) — najpravyľniše, ščo vy možete zrobyty. Inkoly dlja togo, ščoby staty uspišnym biznesom, potribno vščent zrujnuvaty vse zvyčne. Pam’jatajete, skiľky krytykuvaly Marka Cukerberğa za kožnu zminu i kožne novovvedennja na Facebook? Za ranžuvannja u stričci novyn? Za smajlyky? Za avtomatyčne vidtvorennja video? Ujaviť sobi, ščoby komanda Facebook na kožne krytyčne zauvažennja počynala vse zalyšaty tak, jak bulo zvyčno korystuvačam? Čy govoryly by my pro taki tempy zrostannja audytoriї ta finansovi uspihy cijeї kompaniї? Pro štučnyj intelekt, drony, videotransljaciї ta namiry Cukerberğa zminyty systemu osvity? Napevno, ni.
Ščoby otrymaty nastupni 100 tys korystuvačiv, inkoly dovedeťsja znehtuvaty dumkoju 100 najdavnišyh fanativ. Pobudova uśogo «noveńkogo», ščo prosyť «stara gvardija», stavyť vas na mežu ryzyku vtratyty i novyh, i staryh korystuvačiv. I pam’jatajte: nabagato prostiše dodavaty novi funkciї, niž їh zabraty — tomu buďte oberežni z tym, ščo vy dodajete. Vaše zavdannja — stavyty pravyľni pytannja, jaki dopomožuť vam znajty masštabovani rišennja, jaki dopomožuť biľšosti korystuvatysja vašym servisom, a ne prosto «podobajuťsja» čy «ne podobajuťsja».
Resurs ta kompromisy bez škody dlja jakosti
Koly vy pracjujete v umovah iz obmeženymy resursamy navkolyšńogo seredovyšča, ščo typovo dlja startapiv, vam dovodyťsja obyraty kompromisni rišennja — pry ćomu slid zalučaty biľšu bazu korystuvačiv i ne zabuvaty pro jakisť produktu. Koly vy dosjagly pevnoї točky i pobuduvaly produkt, do jakogo dobre «lypne» audytorija, slid prypynyty «budiveľni roboty» — i zajnjatysja narešti stvorennjam tehnologičnyh rišeń dlja nastupnyh 100 mln korystuvačiv. Dlja ćogo dovedeťsja — možlyvo — rozljutyty tyh, hto vže pryjšov i komu vse podobajeťsja «jak je».
Komanda Pinterest ne vkladala prosto u linijne zrostannja i ne jšla na kompromisy, aby vdovoľnyty zabaganky vže zalučenyh korystuvačiv, Natomisť, vony investuvaly u marketyng, u eksperymenty, u obrobku pomylok ta stvorennja služby pidtrymky. Takož varto ne zabuvaty pro finansovyj resurs ta zaoščadžennja na čas, dopoky jtymuť vnutrišni peretvorennja, a vaši korystuvači na vas tymčasovo rozizljaťsja čy krytykuvatymuť. Buďte oščadlyvi ta rozvažlyvi, golovne — ne vidštovhnuty tyh, hto vže stav bazoju dlja monetyzaciї vašogo startapu, a ne tyh, hto ne platyť žodnogo šeljaga i vymagaje dosluhatysja do nyh.
Zrostannja ne buvaje vičnym, bojatysja «plato» ne varto
Kožna kompanija matyme momenty, koly kryva zrostannja peretykaje u plato abo j vzagali počynaje jty donyzu. Naviť u Facebook perežyvaly podibnyj dosvid. Pinterest tež projšov čerez ce dosyť rano. Do lita 2012 roku vse bulo dobre — a potim Facebook prydbav Instagram i faktyčno vytisnyv pojavu publikacij iz Pinterest u svoїj stričci novyn. Ce buv «udar pid dyh» — i ogovtatysja potribno bulo švydko.
Časy, koly spoviľnjujeťsja zrostannja, — ce neprosti momenty dlja kompaniї. Sumniv vynykaje, i ce pryrodńo: «Čy spravdi my — niševyj produkt? Čy varto nam buty shožymy na Instagram?» — ale ci sumnivy treba vidkynuty i jty svoїm šljahom, a ne namagatysja skopijuvaty kogoś, hto raptovo stav uspišnišym za vas. Zreštoju na Pinterest komanda «zvela fortecju», u jakij «peresydila» skladni časy — a poky perečikuvala spad, stvoryla novu strategiju, vrahuvavšy nespodivanku vid Facebook. Padinnja čy stagnacija ne majuť staty pereškodoju na vašomu šljahu.