fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak

🤔 Як за допомогою інструментів інтернет-маркетингу вивести бізнес на нові ринки? Кейс Netpeak
Pro golovni osoblyvosti instrumentiv internet-marketyngu dlja biznesu rozpovidaje kerivnyk viddilu po roboti z krupnymy klijentamy v Netpeak Jurij Gruzynśkyj.  
Про головні особливості інструментів інтернет-маркетингу для бізнесу розповідає керівник відділу по роботі з крупними клієнтами в Netpeak Юрій Грузинський.  
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Масштабування бізнесу — складне питання, яке багато підприємців відкладає якнайдовше або не знає з чого почати. Мене звати Юрій Грузинський, я керівник відділу по роботі з крупними клієнтами в Netpeak. Моя команда допомогає в розвитку бізнеса такими компаніям як INTERTOP, Планета Кіно, Depositphotos, Decathlon та іншим брендам. В цій статті я вирішив поділитися нашим досвідом виводу бізнеса на нові ринки за стратегією See-Think-Do-Care: що робити на кожному з етапів, про цілі й KPI на кожній стадії та які інструменти онлайн-маркетингу варто використовувати. Розповідати буду на прикладі інтернет-магазину з продажу агро-товарів. Ціллю було вийти на ринок Польщі та Румунії (до цього бізнес розвивався лише в Україні). . З чого почати?. Однозначно з побудови маркетингової воронки за стратегією See-Think-Do-Care від Google. Вона орієнтована на потенційних клієнтів, які знаходяться на різних стадіях покупки: Дивлюсь (see) — стадія, коли клієнт ще не знає про вас та тільки знайомиться з продуктом. Думаю (think) — клієнт вже знайомий з продуктом та задумується придбати його. Роблю (do) — стадія, коли клієнт здійснив покупку. Дбаю (care) — етап після покупки, на якому важливо працювати з лояльністю аудиторії. Важливо запам’ятати: Ви працюєте не з бюджетами, а з аудиторіями вашого бізнесу. Точно будуть ситуації коли інструмент, особливо на першому етапі воронки, не буде себе окупати. Але так як ви виходити на новий ринок, саме стадія See, важлива й у неї варто вкласти найбільше ресурсів. Кожна аудиторія має свою цінність і може перейти на етап Do / Роблю, при правильному виборі та використанні маркетингових каналів. Ви повинні бути присутніми на кожному етапі прийняття рішень. Не варто обмежуватися тільки конверсіями. Кожен етап важливий в розрізі загального результату. . Які інструменти інтернет-маркетингу використовувати для кожного етапу воронки See-Think-Do-Care. 👀 І. Перша стадія — See (Дивлюсь). Найбільш широка аудиторія, потенційний клієнт знаходиться у пасивній фазі, так как ще не знає ваш бренд, а отже не планує здійснювати покупку. Завжди нерентабельно, якщо ви будете з нею працювати. З усіх перелічених інструментів, найдорожчим и нерентабельним буде Youtube. Логічно виникає питання доцільності його використання й тому На стадії See при роботі з YouTube є свої переваги: Видимість реклами більше 90%. Можливість платити тільки за повноцінні перегляди відео (30+ секунд). Кілька тисяч варіантів таргетингу, доступних безкоштовно. Наявність безкоштовних Brand Lift досліджень. Тут мається на увазі дослідження реакції аудиторії на бренд, впізнаваність. Статистика і аналітика в реальному часі. Наприклад, для просування інтернет-магазину агро-товарів, на основі даних Brand Lift ми провели оптимізацію рекламної кампанії (РК) й підвищили їх ефективність. Також до старту реклами варто додати список ремаркетингу — всі, хто подивився ваш відеоролик в пошукові кампанії, і обовязково — в брендову РК. Так ви зможете приблизно оцінити, скільки пошукових запитів було згенеровано вашим відео: На стадії See, ми отримали наступний результат: Впізнаваність бренду збільшилася на 8%. В цілому по показах та кліках ми отримали додатково майже 10% конверсій. Більшість конверсій будуть відкладеними. Аналіз має сенс через 1-3 тижні після зупинки рекламної кампанії. Конверсії не можна використовувати в якості основної метрики для відеокампаній, тільки з дуже простими товарами / послугами, які не вимагають від клієнта тривалого прийняття рішення. Наприклад, доставка їжі. У всіх інших випадках — це просто додаткова метрика. 🤔 ІІ. Друга стадія — Think (Думаю). Широка аудиторія з можливим комерційним інтересом, яка вже бачила ваш бренд й зараз вона знаходиться у пошуку варіантів та альтернатив по вибору товару. Для просування агро-товарів, на стадії Think при роботі зі розумною кампаніїю Smart Display ми: В Google Ads створили нову кампанію. Створюється аналогічно як і медійна, обирається тип Розумна кампанія. Створили оголошення. Як результат, на стадії Think, ми отримали: Display-показники: Кліки — 55.483. Число показів — 13.676.027. CTR — 0,41%. Нові користувачі — 11%. Performance-показники: Транзакції — 418. Коефіцієнт транзакцій — 0,75% ROMI — 11,30%. 💪 ІІІ. Третя стадія — Do (Роблю). Доволі широка аудиторія з наміром купити. На цьому етапі воронки потенційний клієнт вже визначився з вибором товару або послуги й зараз його необхідно змотивувати купити саме у вас. При роботі з динамічним ремаркетингом в Facebook ми: За допомогою звітів Google Analytics проаналізували поведінку користувачів. Визначили списки користувачів, яким будемо показувати оголошення і під час якого періоду (в цьому корисний звіт Час до конверсії) та створили аудиторії: — користувачі додали товар в корзину, але не купили; — користувачі подивилися картку товару. Створили кампанію динамічного ремаркетингу. За допомогою Каталогу продуктів створили персоналізовані оголошення (використовували формат Карусель) з продуктами, якими цікавилися користувачі. Так виглядало оголошення в стрічці новин Facebook: В результаті отримали наступні дані по основним KPI: Кліки — 47.034. Транзакції — 383 (17,4%). Коеф. транзакцій — 1,25%. ROMI — 121,4%. При роботі з динамічним ремаркетингом в Google, а саме Smart Shopping, потрібно: Налаштувати відстеження конверсії із зазначенням цінності. Повинно бути зареєстровано хоча б 20 конверсій за останні 45 днів в існуючих торгових кампаніях. Додати на сайт глобальний тег і створити список ремаркетингу не менше, ніж з 100 користувачів (якщо ви користуєтеся Google Аналітикою, то можете повязати свій акаунт Google Реклами з акаунтом цього сервісу і налаштувати теги в ньому). В результаті отримали: Дохід з торгових кампаній — виріс на 5%. Дохід загально по аккаунту Google Ads — +460,4% Транзакції загально по аккаунту Google Ad — +484,2%. 🥰 IV. Четвертий етап — Care (Дбаю). Користувач вже здійснив покупку й тепер важливо зробити його постійним клієнтом й працювати з лояльністю. Для інтернет-магазину агро-товарів, на стадії Care, ми: Відправляли вітальні пуші. Транзакційні пуші для користувачів, що підписались. Пізніше почали використовувати автоматичні розсилки (ланцюжок з пушів). Спершу, поки не було відповідної бази, списки не сегментували, а відправляли усім, хто підписався. Так виглядав пуш: Одним з лайфхаків, що збільшив кількість переходів, стало використання емодзі, спецсимволів. Їх активно використовують в email, як ефективний спосіб підвищити % відкривання листів. Також дуже ефективними є ланцюгові автоматичні розсилки, які відправляються відповідно наперед продуманому алгоритму. 📈 Які результати просування бізнесу з продажу агро-товарів на ринки Польщі та Румунії ми отримали?. Результат по ринку Польщі. Прибуток протягом березня-травня 2020 збільшився на +232.92%, вартість збільшилась на 202,75%. Результат по ринку Румунії. Прибуток протягом березня-травня 2020 збільшився на 114,96%, вартість збільшилась на 299%.
Реклама 👇 Замовити

Masštabuvannja biznesu — skladne pytannja, jake bagato pidpryjemciv vidkladaje jaknajdovše abo ne znaje z čogo počaty. Mene zvaty Jurij Gruzynśkyj, ja kerivnyk viddilu po roboti z krupnymy klijentamy v Netpeak. Moja komanda dopomogaje v rozvytku biznesa takymy kompanijam jak INTERTOP, Planeta Kino, Depositphotos, Decathlon ta inšym brendam.

V cij statti ja vyrišyv podilytysja našym dosvidom vyvodu biznesa na novi rynky za strategijeju See-Think-Do-Care: ščo robyty na kožnomu z etapiv, pro cili j KPI na kožnij stadiї ta jaki instrumenty onlajn-marketyngu varto vykorystovuvaty. Rozpovidaty budu na prykladi internet-magazynu z prodažu agro-tovariv. Cillju bulo vyjty na rynok Poľšči ta Rumuniї (do ćogo biznes rozvyvavsja lyše v Ukraїni).

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 1
Z čogo počaty?

Odnoznačno z pobudovy marketyngovoї voronky za strategijeju See-Think-Do-Care vid Google. Vona orijentovana na potencijnyh klijentiv, jaki znahodjaťsja na riznyh stadijah pokupky:

ФОП-звітність та сплата податків за кілька кліків — рекомендуємо сервіс Taxer.ua

Зареєструватися
  1. Dyvljuś (see) — stadija, koly klijent šče ne znaje pro vas ta tiľky znajomyťsja z produktom.
  2. Dumaju (think) — klijent vže znajomyj z produktom ta zadumujeťsja prydbaty jogo.
  3. Roblju (do) — stadija, koly klijent zdijsnyv pokupku.
  4. Dbaju (care) — etap pislja pokupky, na jakomu važlyvo pracjuvaty z lojaľnistju audytoriї.

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 2

Dali dlja kožnogo etapu voronky potribno propysaty kanaly onlajn-marketyngu, jaki vy budete vykorystovuvaty ta vyznačytysja z osnovnymy KPI. Detaľno pokazav ce na zobraženni nyžče, jake možno zberegty jak špargalku dlja podaľšoї roboty.

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 3Važlyvo zapam’jataty:

  1. Vy pracjujete ne z bjudžetamy, a z audytorijamy vašogo biznesu. Točno buduť sytuaciї koly instrument, osoblyvo na peršomu etapi voronky, ne bude sebe okupaty. Ale tak jak vy vyhodyty na novyj rynok, same stadija See, važlyva j u neї varto vklasty najbiľše resursiv.
  2. Kožna audytorija maje svoju cinnisť i može perejty na etap «Do / Roblju», pry pravyľnomu vybori ta vykorystanni marketyngovyh kanaliv.
  3. Vy povynni buty prysutnimy na kožnomu etapi pryjnjattja rišeń.
  4. Ne varto obmežuvatysja tiľky konversijamy. Kožen etap važlyvyj v rozrizi zagaľnogo rezuľtatu.
🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 4
Jaki instrumenty internet-marketyngu vykorystovuvaty dlja kožnogo etapu voronky See-Think-Do-Care

👀 I. Perša stadija — See (Dyvljuś)

Najbiľš šyroka audytorija, potencijnyj klijent znahodyťsja u pasyvnij fazi, tak kak šče ne znaje vaš brend, a otže ne planuje zdijsnjuvaty pokupku. Zavždy nerentabeľno, jakščo vy budete z neju pracjuvaty.

Ciľ: pidvyščyty vpiznavanisť brendu na novomu rynku.

Instrumenty: dlja dovgotryvalogo rezuľtatu na ćomu etapi varto aktyvno zajmatysja SEO, a takož zastosovuvaty medijnu reklamu v Youtube ta pracjuvaty nad predstavlenistju brendu u sociaľnyh merežah (SMM).

Z usih pereličenyh instrumentiv, najdorožčym y nerentabeľnym bude Youtube. Logično vynykaje pytannja dociľnosti jogo vykorystannja j tomu

Na stadiї See pry roboti z YouTube je svoї perevagy:

  1. Vydymisť reklamy biľše 90%.
  2. Možlyvisť platyty tiľky za povnocinni peregljady video (30+ sekund).
  3. Kiľka tysjač variantiv targetyngu, dostupnyh bezkoštovno.
  4. Najavnisť bezkoštovnyh Brand Lift doslidžeń. Tut majeťsja na uvazi doslidžennja reakciї audytoriї na brend, vpiznavanisť.
  5. Statystyka i analityka v reaľnomu časi.

Napryklad, dlja prosuvannja internet-magazynu agro-tovariv, na osnovi danyh Brand Lift my provely optymizaciju reklamnoї kampaniї (RK) j pidvyščyly їh efektyvnisť.

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 5

Takož do startu reklamy varto dodaty spysok remarketyngu — «vsi, hto podyvyvsja vaš videorolyk» v pošukovi kampaniї, i obov’jazkovo — v brendovu RK. Tak vy zmožete pryblyzno ocinyty, skiľky pošukovyh zapytiv bulo zgenerovano vašym video:

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 6

Na stadiї See, my otrymaly nastupnyj rezuľtat:

  1. Vpiznavanisť brendu zbiľšylasja na 8%.
  2. V cilomu po pokazah ta klikah my otrymaly dodatkovo majže 10% konversij.
  3. Biľšisť konversij buduť vidkladenymy. Analiz maje sens čerez 1-3 tyžni pislja zupynky reklamnoї kampaniї.
  4. Konversiї ne možna vykorystovuvaty v jakosti osnovnoї metryky dlja videokampanij, tiľky z duže prostymy tovaramy / poslugamy, jaki ne vymagajuť vid klijenta tryvalogo pryjnjattja rišennja. Napryklad, dostavka їži. U vsih inšyh vypadkah — ce prosto dodatkova metryka.

🤔 II. Druga stadija — Think (Dumaju)

Šyroka audytorija z možlyvym komercijnym interesom, jaka vže bačyla vaš brend j zaraz vona znahodyťsja u pošuku variantiv ta aľternatyv po vyboru tovaru.

Ciľ: posylyty vpiznavanisť brendu, vstupyty v kontakt z potencijnyh klijentom ta pokazaty cinnisť prydbannja tovaru same u vas.

Instrumenty: tut varto perehodyty na nalaštuvannja rozumnyh kampanij, jaki buduť optymizuvatysja na osnovi dannyh otrymanyh na peršij stadiї, a takož tut dodajuťsja puš-povidomlennja ta email-rozsylky.

Dlja prosuvannja agro-tovariv, na stadiї Think pry roboti zi rozumnoju kampaniїju Smart Display my:

  1. V Google Ads stvoryly novu kampaniju. Stvorjujeťsja analogično jak i medijna, obyrajeťsja typ «Rozumna kampanija».
  2. Stvoryly ogološennja.

Važlyvo: ščob kampaniї buly efektyvnymy, systemi potribno pryblyzno 2-3 tyžni na tak zvanu «rozkačku» ta biľše 50 konversij v akaunti.

Jak rezuľtat, na stadiї Think, my otrymaly:

  1. Display-pokaznyky:
  2. Kliky — 55.483.
  3. Čyslo pokaziv — 13.676.027.
  4. CTR — 0,41%.
  5. Novi korystuvači — 11%.

Performance-pokaznyky:

  1. Tranzakciї — 418.
  2. Koeficijent tranzakcij — 0,75%
  3. ROMI — 11,30%.

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 7

💪 III. Tretja stadija — Do (Roblju)

Dovoli šyroka audytorija z namirom kupyty. Na ćomu etapi voronky potencijnyj klijent vže vyznačyvsja z vyborom tovaru abo poslugy j zaraz jogo neobhidno zmotyvuvaty kupyty same u vas.

Ciľ: «nazdognaty» korystuvačiv, jaki vidvidaly sajt, ale ne zdijsnyly pokupku.

Instrumenty: v peršu čergu vykorystovujemo dynamičnyj remarketyng v Google Ads ta Facebook.

Pry roboti z dynamičnym remarketyngom v Facebook my:

  1. Za dopomogoju zvitiv Google Analytics proanalizuvaly povedinku korystuvačiv.
  2. Vyznačyly spysky korystuvačiv, jakym budemo pokazuvaty ogološennja i pid čas jakogo periodu (v ćomu korysnyj zvit «Čas do konversiї») ta stvoryly audytoriї:
    — korystuvači dodaly tovar v korzynu, ale ne kupyly;
    — korystuvači podyvylysja kartku tovaru.
  3. Stvoryly kampaniju dynamičnogo remarketyngu.
  4. Za dopomogoju «Katalogu produktiv» stvoryly personalizovani ogološennja (vykorystovuvaly format Karuseľ) z produktamy, jakymy cikavylysja korystuvači.

Tak vygljadalo ogološennja v stričci novyn Facebook:

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 8

V rezuľtati otrymaly nastupni dani po osnovnym KPI:

  1. Kliky — 47.034.
  2. Tranzakciї — 383 (17,4%).
  3. Koef. tranzakcij — 1,25%.
  4. ROMI — 121,4%.

Pry roboti z dynamičnym remarketyngom v Google, a same Smart Shopping, potribno:

  1. Nalaštuvaty vidstežennja konversiї iz zaznačennjam cinnosti.
  2. Povynno buty zarejestrovano hoča b 20 konversij za ostanni 45 dniv v isnujučyh torgovyh kampanijah.
  3. Dodaty na sajt globaľnyj teg i stvoryty spysok remarketyngu ne menše, niž z 100 korystuvačiv (jakščo vy korystujetesja Google Analitykoju, to možete pov’jazaty svij akaunt Google Reklamy z akauntom ćogo servisu i nalaštuvaty tegy v ńomu).

V rezuľtati otrymaly:

  1. Dohid z torgovyh kampanij — vyris na 5%.
  2. Dohid zagaľno po akkauntu Google Ads — +460,4%
  3. Tranzakciї zagaľno po akkauntu Google Ad — +484,2%.

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 9

🥰 IV. Četvertyj etap — Care (Dbaju)

Korystuvač vže zdijsnyv pokupku j teper važlyvo zrobyty jogo postijnym klijentom j pracjuvaty z lojaľnistju.

Ciľ: zbiľšyty kiľkisť zamovleń, otrymaty dodatkovyj dohid, vykorystovujučy minimum resursiv.

Instrumenty: tut pracjujuť pušy, mejly, sms, vajbery, telegram, osobystyj kabinet — vse, ščo može zmotyvuvaty klijenta na povtornu pokupku ta pidvyščyty jogo lojaľnisť do brendu.

Dlja internet-magazynu agro-tovariv, na stadiї Care, my:

  1. Vidpravljaly vitaľni puši.
  2. Tranzakcijni puši dlja korystuvačiv, ščo pidpysalyś.
  3. Pizniše počaly vykorystovuvaty avtomatyčni rozsylky (lancjužok z pušiv).

Speršu, poky ne bulo vidpovidnoї bazy, spysky ne segmentuvaly, a vidpravljaly usim, hto pidpysavsja.

Tak vygljadav puš:

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 10

Odnym z lajfhakiv, ščo zbiľšyv kiľkisť perehodiv, stalo vykorystannja emodzi, specsymvoliv. Їh aktyvno vykorystovujuť v email, jak efektyvnyj sposib pidvyščyty % vidkryvannja lystiv. Takož duže efektyvnymy je lancjugovi avtomatyčni rozsylky, jaki vidpravljajuťsja vidpovidno napered produmanomu algorytmu.

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 11

📈 Jaki rezuľtaty prosuvannja biznesu z prodažu agro-tovariv na rynky Poľšči ta Rumuniї my otrymaly?

Rezuľtat po rynku Poľšči

Prybutok protjagom bereznja-travnja 2020 zbiľšyvsja na +232.92%, vartisť zbiľšylaś na 202,75%.

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 12

Rezuľtat po rynku Rumuniї

Prybutok protjagom bereznja-travnja 2020 zbiľšyvsja na 114,96%, vartisť zbiľšylaś na 299%.

🤔 Jak za dopomogoju instrumentiv internet-marketyngu vyvesty biznes na novi rynky? Kejs Netpeak 13

Zamisť vysnovkiv: pobudova marketyngovoї strategiї na osnovi voronky See-Think-Do-Care značno polegšyť proces ne lyše masštabuvannja biznesu, ale j rozvytku v mežah vašoї kraїny. Pravyľno pidibrani instrumenty ta vyznačeni KPI dopomožuť v planuvanni bjudžetu na prosuvannja, pidboru komandy ta pobudovy povnovnnocinnoї systemy onlan-marketyngu.

📱 Čytajte Na chasi u Facebook i Twitter, pidpysujteś na kanal u Telegram.

Jurij Gruzynśkyj

kerivnyk viddilu po roboti z krupnymy klijentamy v Netpeak

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: