fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

📦 Dosvid dostavky na onlajn-rynkah: Ukraїna vs rešta svitu. Kolonka zasnovnyka Meest Rostyslava Kisilja

📦 Досвід доставки на онлайн-ринках: Україна vs решта світу. Колонка засновника Meest Ростислава Кісіля
Istorija mižnarodnoї grupy kompanij Meest, jaka nadaje śogodni poštovo-logistyčni poslugy u ponad 20 kraїnah svitu, rozpočalaś u 1989 roci stvorennja nevelykogo servisu, ščo vidpovidav za poštovi dostavky miž Kanadoju ta Ukraїnoju. Pro te, jak rozvyvalaś kompanija ta jaki vyklyky stojať pered Meest śogodni, rozpovidaje її zasnovnyk Rostyslav Kisiľ.
Історія міжнародної групи компаній Meest, яка надає сьогодні поштово-логістичні послуги у понад 20 країнах світу, розпочалась у 1989 році створення невеликого сервісу, що відповідав за поштові доставки між Канадою та Україною. Про те, як розвивалась компанія та які виклики стоять перед Meest сьогодні, розповідає її засновник Ростислав Кісіль.
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  💪🏻 Початок історії Meest. На початку 1990-х Канада переживала четверту хвилю української еміграції. В історію вона увійшла, як так звана заробітчанська, адже головною причиною переїзду для багатьох тоді стала економічна скрута перехідного періоду в Україні. Майже у всіх емігрантів на Батьківщині залишилось чимало рідних, і всім хотіли мати з ними швидкий зв’язок. Допомогти у цьому і мала новостворена компанія Meest. Нашими головними принципами роботи ще на старті стали: близькість до споживачів, легкість отримання й доступні ціни на послуги. Власне, вони і зараз для нас не змінилися. Не можна сказати, що Meest одразу мав план завоювання глобального ринку поштової логістики. Переломним моментом, коли ми зрозуміли, що таки потрібно значно розширювати діяльність компанії стали 2006-2009 роки. Тоді у світі запрацювали перші онлайн-магазини, почався активний розвиток ринку адресної доставки і з’явилось чимало інших країн, крім Канади та України, жителі яких також потребували зручного поштово-логістичного сервісу. Пропонуйте різні послуги, що можуть полегшити життя ваших користувачів і аналізуйте, що найбільш затребуване серед вашої аудиторії. На жаль багатьом українським бізнесменам і зараз не притаманна ця звичка — ризикувати та інвестувати у щось нове. Проте я завжди намагаюся грати по міжнародним бізнес-стандартам, вивчати потреби населення і відповідати ним, навіть якщо ринок потребує змін. Так у 2007 році Meest серед перших завів в Україну міжнародні онлайн-магазини й організував для них пряму доставку в нашу країну. 📈 Розвиток компанії. Це був певний ризик, але це було виправдано — конкуренції в цьому сегменті тоді взагалі не існувало. Протягом наступного десятиліття на ринку багато що змінилося: зараз українська електронна комерція вже має свою потужну пропозицію для споживачів, але у співвідношенні ціна-якість вона і досі часто поступається іноземним інтернет-магазинам, тому ми і зараз розвиваємо роботу із міжнародними інтернет-магазинами і робимо все можливо, щоб в українців не було жодних перешкод для онлайн-покупок за кордоном. 🤝 Міжнародна співпраця. Ці експерименти і змінили наш сервіс та дозволили з часом перетворитися з невеличкої служби доставки для діаспори на велику глобальну групу компаній, що обєднала Україну зі світом. Українцям давно потрібно позбутися комплексу меншовартості, й перемоги національних компаній та українського бізнесу на міжнародних ринках допоможуть у цьому якнайкраще. Тому нам дуже почесно представляти рідну країну в глобальному контексті. Гарний приклад — виграш тендерів по доставці онлайн-замовлень NEXT в Україну. До нас цю роботу виконувала компанія DHL, яка є одним з найвідоміших перевізників світу, але ми довели: український сервіс — не гірший. Іншим успішним прикладом можна вважати співпрацю з провідними китайськими ритейл-майданчиками. Наприклад, уже два роки ми забезпечуємо Ali Express можливість доставляти покупки своїм клієнтам в Україну та майже всі країни Східної Європи, а також, знаходимося в їхньому офіційному авторизованому списку поштово-логістичних компаній. 🤔 Особливості роботи. Звичайно, порівнювати те як працюють ринки поштово-логістичних послуг в Україні та закордоном дуже важко, часто вони існують в занадто різних умовах, але я б все ж таки радив всім, хто прагне досягти на цьому ринку успіху, брати за приклад саме європейський досвід. І перше, що потрібно зробити — ввести чітку стандартизацію власних послуг, щоб клієнт завжди точно знав, що входить у той чи інший сервісний пакет і що він в результаті отримає. По-друге, уважно слідкувати за власними стандартами якості. Наприклад, у всіх країнах, з яких доставляє Meest, ми маємо власні логістичні хаби — там ми опрацьовуємо посилки та вантажі, що прямують в Україну та інші країни. Цей сервіс та інфраструктура коштують недешево, але вони дають нам змогу від початку і до кінця робити усе самостійно, а отже і контролювати всі процеси і їхню якість. Третя порада буде такою: постійно аналізуйте обраний ринок та робіть висновки. У більш розвинених країнах це зазвичай робить держава, але в Україні всім бізнесменам я б радив сподіватися, у першу чергу, на себе. 😲 Вплив пандемії. Як і решта інших, сервіси поштово-логістичних послуг також переживають зміни, що приніс з собою коронавірус. Але якщо інші бізнеси помітно постраждали за період жорстких обмежень у звязку з карантином, ми, та інші компанії, що займаються доставкою та логістикою, навпаки, були змушені збільшити потужність і капітал. Карантин остаточно перевів світ в онлайн, люди стали замовляти більше товарів і послуг. І якщо кордони для туристів зачинилися, то для доставок із-за кордону — ні. Навіть більше — попит саме на закордонний онлайн-шопінг збільшився, адже люди змушені економити, а ціни на одяг та техніку на закордонних сайтах, як правило нижче, ніж у вітчизняних виробників. Лише за останні пів року наш власний онлайн сервіс доставки покупок з інтернет-магазинів Європи, Китаю і США mymeest.com отримав біля 50 тис. нових користувачів, а кількість відправлень в області e-commerce, доставлених Meest, зросла на 45 % уже за перший місяць карантину. 😎 Бути на часі. Ну і нарешті, остання порада — слідкуйте за трендами. Зокрема зараз найважливішим з таких у поштово-логістичній індустрії є створення нових форматів відправлення та отримання посилок — з мінімальними затратами часу та зусиль клієнта. Саме це і є той новий виклик від коронавірусу в тому числі й для Meest. Проаналізувавши потреби споживачів, ще на початку весни ми зосередились на розширені мережі міні-відділень та поштоматів з безконтактною відправкою і доставкою товарів. Звичайно, для того щоб звикнути до такого формату відправлень, українцям знадобиться якийсь час, але за тридцять років існування компанії, ми звикли чекати. *** Також ми вже раніше писали: Урбаністика: 50 причин, чому в місті має бути більше пішохідних вулиць Вперед у майбутнє: яким ми маємо побачити Київ у 2050? Урбаністика за 15 хвилин — чому в наших містах не так комфортно як у Європі Що ви скажете, якщо вас почує вся Україна? — фотопроєкт Na chasi до Дня Незалежності Що робити, якщо взагалі немає новин: Повільне телебачення з Норвегії та його глобальний феномен Історія Netflix. Як змінити правила гри та стати головним стрімінгом планети Фотопроєкт: екскурсії на ВДНГ — дізнайтесь історію та таємниці Експоцентру 
Реклама 👇 Замовити

💪🏻 Počatok istoriї Meest

Na počatku 1990-h Kanada perežyvala četvertu hvylju ukraїnśkoї emigraciї. V istoriju vona uvijšla, jak tak zvana «zarobitčanśka», adže golovnoju pryčynoju pereїzdu dlja bagaťoh todi stala ekonomična skruta perehidnogo periodu v Ukraїni. Majže u vsih emigrantiv na Baťkivščyni zalyšyloś čymalo ridnyh, i vsim hotily maty z nymy švydkyj zv’jazok. Dopomogty u ćomu i mala novostvorena kompanija Meest. Našymy golovnymy pryncypamy roboty šče na starti staly: blyźkisť do spožyvačiv, legkisť otrymannja j dostupni ciny na poslugy. Vlasne, vony i zaraz dlja nas ne zminylysja.

Ne možna skazaty, ščo Meest odrazu mav plan zavojuvannja globaľnogo rynku poštovoї logistyky. Perelomnym momentom, koly my zrozumily, ščo taky potribno značno rozšyrjuvaty dijaľnisť kompaniї staly 2006-2009 roky. Todi u sviti zapracjuvaly perši onlajn-magazyny, počavsja aktyvnyj rozvytok rynku adresnoї dostavky i z’javyloś čymalo inšyh kraїn, krim Kanady ta Ukraїny, žyteli jakyh takož potrebuvaly zručnogo poštovo-logistyčnogo servisu.

ФОП-звітність та сплата податків за кілька кліків — рекомендуємо сервіс Taxer.ua

Зареєструватися

Golovne pravylo, jakomu ja vsim radžu sliduvaty u biznesi: «Zavždy zalyšajtesja svoječasnymy ta ne bijtesja eksperementuvaty».

Proponujte rizni poslugy, ščo možuť polegšyty žyttja vašyh korystuvačiv i analizujte, ščo najbiľš zatrebuvane sered vašoї audytoriї». Na žaľ bagaťom ukraїnśkym biznesmenam i zaraz ne prytamanna cja zvyčka — ryzykuvaty ta investuvaty u ščoś nove. Prote ja zavždy namagajusja graty po mižnarodnym biznes-standartam, vyvčaty potreby naselennja i vidpovidaty nym, naviť jakščo rynok potrebuje zmin. Tak u 2007 roci Meest sered peršyh zaviv v Ukraїnu mižnarodni onlajn-magazyny j organizuvav dlja nyh prjamu dostavku v našu kraїnu.

📈 Rozvytok kompaniї

Ce buv pevnyj ryzyk, ale ce bulo vypravdano — konkurenciї v ćomu segmenti todi vzagali ne isnuvalo.

Protjagom nastupnogo desjatylittja na rynku bagato ščo zminylosja: zaraz ukraїnśka elektronna komercija vže maje svoju potužnu propozyciju dlja spožyvačiv, ale u spivvidnošenni cina-jakisť vona i dosi často postupajeťsja inozemnym internet-magazynam, tomu my i zaraz rozvyvajemo robotu iz mižnarodnymy internet-magazynamy i robymo vse možlyvo, ščob v ukraїnciv ne bulo žodnyh pereškod dlja onlajn-pokupok za kordonom.

Sogodni čerez Meest na ukraїnśkyj rynok dostavljajuťsja tovary biľš niž 40 mižnarodnyh internet-majdančykiv. A z inozemnyh onlajn-magazyniv, jaki ne majuť prjamoї dostavky v Ukraїnu, klijenty možuť dostavyty na naši sklady u kraїnah pokupky, zvidky my dostavljajemo spožyvačam v Ukraїnu.

🤝 Mižnarodna spivpracja

Ci eksperymenty i zminyly naš servis ta dozvolyly z časom peretvorytysja z nevelyčkoї služby dostavky dlja diaspory na velyku globaľnu grupu kompanij, ščo ob’jednala Ukraїnu zi svitom. Ukraїncjam davno potribno pozbutysja kompleksu menšovartosti, j peremogy nacionaľnyh kompanij ta ukraїnśkogo biznesu na mižnarodnyh rynkah dopomožuť u ćomu jaknajkrašče. Tomu nam duže počesno predstavljaty ridnu kraїnu v globaľnomu konteksti.

Garnyj pryklad — vygraš tenderiv po dostavci onlajn-zamovleń NEXT v Ukraїnu. Do nas cju robotu vykonuvala kompanija DHL, jaka je odnym z najvidomišyh pereviznykiv svitu, ale my dovely: ukraїnśkyj servis — ne giršyj.

Inšym uspišnym prykladom možna vvažaty spivpracju z providnymy kytajśkymy rytejl-majdančykamy. Napryklad, uže dva roky my zabezpečujemo Ali Express možlyvisť dostavljaty pokupky svoїm klijentam v Ukraїnu ta majže vsi kraїny Shidnoї Jevropy, a takož, znahodymosja v їhńomu oficijnomu avtoryzovanomu spysku poštovo-logistyčnyh kompanij.

Meest je partnerom dostavky posylok v Ukraїnu bagaťoh vidomyh svitovyh brendiv, zokrema Mango, Iherb, Bonprix, Born2Be, Answear, Notino. My dostavljajemo onlajn-pokupky z Kytaju, SŠA, Italiї, Velykobrytaniї ta bagaťoh inšyh kraїn za buď-jakoju zručnoju dlja korystuvačiv adresoju.

🤔 Osoblyvosti roboty

Zvyčajno, porivnjuvaty te jak pracjujuť rynky poštovo-logistyčnyh poslug v Ukraїni ta zakordonom duže važko, často vony isnujuť v zanadto riznyh umovah, ale ja b vse ž taky radyv vsim, hto pragne dosjagty na ćomu rynku uspihu, braty za pryklad same jevropejśkyj dosvid.

I perše, ščo potribno zrobyty — vvesty čitku standartyzaciju vlasnyh poslug, ščob klijent zavždy točno znav, ščo vhodyť u toj čy inšyj servisnyj paket i ščo vin v rezuľtati otrymaje.

Po-druge, uvažno slidkuvaty za vlasnymy standartamy jakosti. Napryklad, u vsih kraїnah, z jakyh dostavljaje Meest, my majemo vlasni logistyčni haby — tam my opraćovujemo posylky ta vantaži, ščo prjamujuť v Ukraїnu ta inši kraїny. Cej servis ta infrastruktura koštujuť nedeševo, ale vony dajuť nam zmogu vid počatku i do kincja robyty use samostijno, a otže i kontroljuvaty vsi procesy i їhnju jakisť.

Tretja porada bude takoju: postijno analizujte obranyj rynok ta robiť vysnovky. U biľš rozvynenyh kraїnah ce zazvyčaj robyť deržava, ale v Ukraїni vsim biznesmenam ja b radyv spodivatysja, u peršu čergu, na sebe.

Ne ekonomte na vlasnij ekspertyzi rynku, adže lyše toj, hto postijno analizuje potreby spožyvačiv ta zazdalegiď prognozuje їhni zaprosy, može planuvaty majbutnje biznesu. Koly vsi poslugy u logistyčnij galuzi bude standartyzovano, u vygrašu buduť absoljutno vsi kompaniї.

😲 Vplyv pandemiї

Jak i rešta inšyh, servisy poštovo-logistyčnyh poslug takož perežyvajuť zminy, ščo prynis z soboju koronavirus. Ale jakščo inši biznesy pomitno postraždaly za period žorstkyh obmežeń u zv’jazku z karantynom, my, ta inši kompaniї, ščo zajmajuťsja dostavkoju ta logistykoju, navpaky, buly zmušeni zbiľšyty potužnisť i kapital.

Karantyn ostatočno pereviv svit v onlajn, ljudy staly zamovljaty biľše tovariv i poslug. I jakščo kordony dlja turystiv začynylysja, to dlja dostavok iz-za kordonu — ni. Naviť biľše — popyt same na zakordonnyj onlajn-šoping zbiľšyvsja, adže ljudy zmušeni ekonomyty, a ciny na odjag ta tehniku na zakordonnyh sajtah, jak pravylo nyžče, niž u vitčyznjanyh vyrobnykiv.

Lyše za ostanni piv roku naš vlasnyj onlajn servis dostavky pokupok z internet-magazyniv Jevropy, Kytaju i SŠA mymeest.com otrymav bilja 50 tys. novyh korystuvačiv, a kiľkisť vidpravleń v oblasti e-commerce, dostavlenyh Meest, zrosla na 45 % uže za peršyj misjać karantynu.

Zdavaloś by — dynamika cilkom pozytyvna, ale ne slid zabuvaty, ščo zbiľšennja popytu — ce zavždy vyklyk dlja biznesu, adže z nym potribno jakoś spravytyś ta bažano z tijeju jakistju do jakoї vže zvyk klijent. Tomu vminnja reaľno ocinjuvaty možlyvosti j včasno adaptuvatysja pid potreby rynku — ce šče odne obov’jazkove vminnja.

😎 Buty na časi

Nu i narešti, ostannja porada — slidkujte za trendamy. Zokrema zaraz najvažlyvišym z takyh u poštovo-logistyčnij industriї je stvorennja novyh formativ vidpravlennja ta otrymannja posylok — z minimaľnymy zatratamy času ta zusyľ klijenta. Same ce i je toj novyj vyklyk vid koronavirusu v tomu čysli j dlja Meest.

Proanalizuvavšy potreby spožyvačiv, šče na počatku vesny my zoseredylyś na rozšyreni mereži mini-viddileń ta poštomativ z bezkontaktnoju vidpravkoju i dostavkoju tovariv.

Zaraz Meest perši i poky jedyni, hto vže zaproponuvav svoїm korystuvačam ne lyše otrymuvaty, a i vidpravljaty posylky samostijno, vykorystovujučy dlja ćogo lyše mobiľnyj zastosunok ta poštomat. Ce nadzvyčajno zručno, dozvoljaje unyknuty čerg, spilkuvannja z ljuďmy ta značno ekonomyť čas, tym biľše, ščo polovyna našyh poštomativ pracjuje 24/7.

Zvyčajno, dlja togo ščob zvyknuty do takogo formatu vidpravleń, ukraїncjam znadobyťsja jakyjś čas, ale za trydcjať rokiv isnuvannja kompaniї, my zvykly čekaty.

***

Takož my vže raniše pysaly:

📱 Čytajte Na chasi u Facebook i Twitter, pidpysujteś na kanal u Telegram.

Rostyslav Kisiľ

Zasnovnyk mižnarodnoї grupy kompanij Meest

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.

1 komentar

spočatku novi
za rejtyngom spočatku novi za hronologijeju
1

Ростиславе Федоровичу, ніяка рекламна інтеграція не відбілить абсолютно дубову підтиримку та неприйнятне ставлення до клієнтів компанії! Я втомився від "розборок" та нескінченних з'ясувань через своє міжнародне відправлення з України в Чехію, компанія не справилась з цією задачею, і це дуже, дуже прикро. Змінюйте щось! Так продовжувати не можна.

Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: