fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

❗5 porad, jak brendu zajavyty pro sebe ta zmicnyty vidnosyny z klijentamy

❗5 порад, як бренду заявити про себе та зміцнити відносини з клієнтами

Rozpovidajemo ključovi momenty z doslidžennja Dentsu Aegis Network ta Longitude pro te, jak syľni brendy zajavljajuť pro sebe, zmicnjujučy vidnosyny zi spožyvačamy.
Розповідаємо ключові моменти з дослідження Dentsu Aegis Network та Longitude про те, як сильні бренди заявляють про себе, зміцнюючи відносини зі споживачами.
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Останнім часом бренди отримують суперечливе завдання: бути одночасно фоловерами та лідерами. Тому що клієнти хочуть відчути себе частиною спільноти однодумців та очікують, що бренди реагуватимуть на їхні відгуки та адаптуватимуть відповідно продукцію. Знайти золоту середину між цілісним образом бренду та здатністю до персоналізації важко, але можливо. За результатами дослідження Dentsu Aegis Network та Longitude, сильні бренди наразі заявляють про себе, зміцнюючи відносини зі споживачами за допомогою пяти ключових аспектів. Обмін досвідом. Ми живемо в епоху, коли кожен є експертом. Згідно з даними компанії Euromonitor, замість того, щоб спокушатися на маркетингові стратегії бренду, споживачі звертаються один до одного за порадами, нехтуючи повідомленнями, які надсилають їм бренди. Кожен з них обирає власні орієнтири та лідерів думок: від сторіс в Instagram до мобільних додатків, які порівнюють ціни. Черги на запуск iPhone 11 у всьому світі або лінійки кросівок Yeezy від Каньє Веста показують, як потужно бренди можуть використовувати відчуття спільного досвіду та гнучкість, з якою ним можна ділитися. Коротшим шляхом. Парадоксально, але чим більше у споживачів вибору, тим важче їм ухвалити рішення та тим менше шансів щось придбати. Доказом є зростання бізнес-моделі, що базується на передплаті. В економіці передплати споживачі отримують товари чи послуги, не ухвалюючи численних рішень. У тих ситуаціях коли люди хочуть поділитися своїми особистими смаками та налагодити постійні відносини з брендом, компанії є господарями становища. Вирішуйте проблеми людей. Бренди можуть ще раз довести свою цінність для споживача, вирішивши проблеми клієнтів, перш ніж вони дізнаються про них. Компанія Square дотримується теорії Jobs to be Done, коли споживачі купують товари чи послуги, щоб виконати певне завдання. Розуміючи детально, яким є завдання, компанії намагаються створювати та продавати рішення, які виграють на ринку. Це дає можливість переглянути потреби клієнта з точки зору їхнього способу життя, полегшити їхні проблеми. Обирайте слова з обережністю. Презентуючи щось нове, що вирішує проблеми та задовольняє бажання, клієнт навіть не усвідомлює, що навколо бренду з’являється почуття авторитету. Однак існує тонка грань між наданням споживачам самостійності вказувати на свої потреби та втратою контролю. Можливе рішення цієї головоломки — власна система забезпечення, коли споживачі можуть за бажанням персоналізувати кожен етап процесу закупівлі згідно зі своїм смаком. Споживачі хочуть відчувати, що їхня думка впливає на виробництво продуктів, які вони купують, але також хочуть, щоб бренд додавав щось нове на власний розсуд. Тобто вони хочуть вибір, але не надто великий. Будьте відкритими. У час посилення скептицизму налагодити тісні відносини з клієнтами можна за допомогою прозорості. Наприклад, японський б’юті бренд Shiseido відкрив для громадськості свій новий дослідницький хаб у Токіо, даючи можливість спостерігати за процесом досліджень та розробок. Нещодавно генеральний директор Airbnb Брайан Ческі з’ясував, що до кінця 2020 року орендна платформа перевірить усі сім мільйонів оголошень, адже люди повинні відчувати, що можуть довіряти Airbnb. Бренди, які ставлять соціальні та людські цінності на чільне місце у своїх продуктах та послугах, заслуговують на довіру. Бренди, які роблять життя простим і демонструють розуміння потреб та мотивацій, будуть поважати, навіть любити. Читайте про шлях Spotify до величі. Чому цей сервіс люблять по всьому світу і чекають в Україні. 📱 Читайте Na chasi у Facebook і Twitter, підписуйтесь на канал у Telegram.
Реклама 👇 Замовити

Ostannim časom brendy otrymujuť superečlyve zavdannja: buty odnočasno foloveramy ta lideramy. Tomu ščo klijenty hočuť vidčuty sebe častynoju spiľnoty odnodumciv ta očikujuť, ščo brendy reaguvatymuť na їhni vidguky ta adaptuvatymuť vidpovidno produkciju.

Znajty zolotu seredynu miž cilisnym obrazom brendu ta zdatnistju do personalizaciї važko, ale možlyvo.

Za rezuľtatamy doslidžennja Dentsu Aegis Network ta Longitude, syľni brendy narazi zajavljajuť pro sebe, zmicnjujučy vidnosyny zi spožyvačamy za dopomogoju p’jaty ključovyh aspektiv.

❗5 porad, jak brendu zajavyty pro sebe ta zmicnyty vidnosyny z klijentamy 1

Obmin dosvidom

My žyvemo v epohu, koly «kožen je ekspertom». Zgidno z danymy kompaniї Euromonitor, zamisť togo, ščob spokušatysja na marketyngovi strategiї brendu, spožyvači zvertajuťsja odyn do odnogo za poradamy, nehtujučy povidomlennjamy, jaki nadsylajuť їm brendy.

Kožen z nyh obyraje vlasni orijentyry ta lideriv dumok: vid storis v Instagram do mobiľnyh dodatkiv, jaki porivnjujuť ciny.

Čergy na zapusk iPhone 11 u vśomu sviti abo linijky krosivok Yeezy vid Kańje Vesta pokazujuť, jak potužno brendy možuť vykorystovuvaty vidčuttja spiľnogo dosvidu ta gnučkisť, z jakoju nym možna dilytysja.

Korotšym šljahom

Paradoksaľno, ale čym biľše u spožyvačiv vyboru, tym važče їm uhvalyty rišennja ta tym menše šansiv ščoś prydbaty.

Dokazom je zrostannja biznes-modeli, ščo bazujeťsja na peredplati. V ekonomici peredplaty spožyvači otrymujuť tovary čy poslugy, ne uhvaljujučy čyslennyh rišeń.

U tyh sytuacijah koly ljudy hočuť podilytysja svoїmy osobystymy smakamy ta nalagodyty postijni vidnosyny z brendom, kompaniї je gospodarjamy stanovyšča.

❗5 porad, jak brendu zajavyty pro sebe ta zmicnyty vidnosyny z klijentamy 3

Vyrišujte problemy ljudej

Brendy možuť šče raz dovesty svoju cinnisť dlja spožyvača, vyrišyvšy problemy klijentiv, perš niž vony diznajuťsja pro nyh.

Kompanija Square dotrymujeťsja teoriї Jobs to be Done, koly spožyvači kupujuť tovary čy poslugy, ščob vykonaty pevne zavdannja. Rozumijučy detaľno, jakym je «zavdannja», kompaniї namagajuťsja stvorjuvaty ta prodavaty rišennja, jaki vygrajuť na rynku.

Ce daje možlyvisť peregljanuty potreby klijenta z točky zoru їhńogo sposobu žyttja, polegšyty їhni problemy.

Obyrajte slova z oberežnistju

Prezentujučy ščoś nove, ščo vyrišuje problemy ta zadovoľnjaje bažannja, klijent naviť ne usvidomljuje, ščo navkolo brendu z’javljajeťsja počuttja avtorytetu. Odnak isnuje tonka grań miž nadannjam spožyvačam samostijnosti vkazuvaty na svoї potreby ta vtratoju kontrolju.

Možlyve rišennja cijeї golovolomky — vlasna systema zabezpečennja, koly spožyvači možuť za bažannjam personalizuvaty kožen etap procesu zakupivli zgidno zi svoїm smakom.

Spožyvači hočuť vidčuvaty, ščo їhnja dumka vplyvaje na vyrobnyctvo produktiv, jaki vony kupujuť, ale takož hočuť, ščob brend dodavav ščoś nove na vlasnyj rozsud. Tobto vony hočuť vybir, ale ne nadto velykyj.

❗5 porad, jak brendu zajavyty pro sebe ta zmicnyty vidnosyny z klijentamy 5

Buďte vidkrytymy

U čas posylennja skeptycyzmu nalagodyty tisni vidnosyny z klijentamy možna za dopomogoju prozorosti. Napryklad, japonśkyj b’juti brend Shiseido vidkryv dlja gromadśkosti svij novyj doslidnyćkyj hab u Tokio, dajučy možlyvisť sposterigaty za procesom doslidžeń ta rozrobok.

Neščodavno generaľnyj dyrektor Airbnb Brajan Česki z’jasuvav, ščo do kincja 2020 roku orendna platforma pereviryť usi sim miľjoniv ogološeń, adže ljudy povynni vidčuvaty, ščo možuť dovirjaty Airbnb.

Brendy, jaki stavljať sociaľni ta ljudśki cinnosti na čiľne misce u svoїh produktah ta poslugah, zaslugovujuť na doviru. Brendy, jaki robljať žyttja prostym i demonstrujuť rozuminnja potreb ta motyvacij, buduť považaty, naviť ljubyty.

Čytajte pro šljah Spotify do velyči. Čomu cej servis ljubljať po vśomu svitu i čekajuť v Ukraїni.

📱 Čytajte Na chasi u Facebook i Twitter, pidpysujteś na kanal u Telegram.

Teğy: biznes, marketyng

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: