Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

🤝 Mediacija jak efektyvnyj metod vyrišennja biznes-konfliktiv

🤝 Медіація як ефективний метод вирішення бізнес-конфліктів

Ostannim časom staje vse biľš populjarnym vyrišuvaty konflikty ne radykaľnymy metodamy, a za dopomogoju takogo instrumentu jak mediacija. Ce dozvoljaje vytračaty menše koštiv, času ta nervovyh klityn. Osnovna ideja metodu – pojava nejtraľnoї treťoї storony, jaka analizuje perebig podij u konfliktnij sytuaciї. Pogovorymo pro mediaciju jak populjarnyj metod vyrišennja problemnyh kejsiv u biznesi, v jakyh sytuacijah її možlyvo zastosuvaty, a v jakyh ni, pryklady mediaciї v Ukraїni.
Останнім часом стає все більш популярним вирішувати конфлікти не радикальними методами, а за допомогою такого інструменту як медіація. Це дозволяє витрачати менше коштів, часу та нервових клітин. Основна ідея методу – поява нейтральної третьої сторони, яка аналізує перебіг подій у конфліктній ситуації. Поговоримо про медіацію як популярний метод вирішення проблемних кейсів у бізнесі, в яких ситуаціях її можливо застосувати, а в яких ні, приклади медіації в Україні.
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Нещодавно в Європейській Бізнес Асоціації відбулася відкрита лекція щодо медіації в бізнесі як методу вирішення конфліктів, що дозволяє зберегти час та гроші. Валерія Драбинович та Марина Саєнко, випускниці Українського Центру Медіації при Києво-Могилянській Бізнес-Школі радо поділились власним досвідом та цінністю медіації. Медіація є методом позасудового вирішення спорів за допомогою третьої нейтральної сторони – медіатора (посередника), який супроводжує процес переговорів, застосовуючи певну техніку ведення переговорів, при цьому сторони конфлікту самостійно знаходять їх рішення яке задовольняє, у прийнятті якого медіатор не бере участі. Медіація спрямована на те, щоб у строго конфіденційній та позасудовій процедурі допомогти сторонам конфлікту у пошуку рішення, яке буде відповідати їхнім інтересам. Сторони під керівництвом медіатора є активними учасниками процесу та відповідально працюють над вирішенням конфлікту. Основні принципи медіації: добровільність, конфіденційність, нейтральність медіатора, відповідальність сторін, взаємоповага і рівноправність сторін, відкритість результату. Як зазначає Валерія Драбинович, яка є також старшим юристом компанії Rödl&Partner, конфлікт з точки зору медіаторів є можливістю побачити кризову ситуацію з іншого боку. Як показує статистика, 85% конфліктів вирішуються за допомогою інструменту медіації, а всього лише 15% конфліктів вирішуються, коли вони надходять до суду. До тих пір, поки сторони залишаються з негативними та суперечливими емоціями, процес медіації завершитись не може. Згідно з опитуванням 2018 року, 90% комерційних вирішень спорів були досягнуті шляхом медіації. Сам інструмент якнайкраще застосовувати, якщо: Існує необхідність або намір продовжити відносини з обох сторін; Є необхідність скоротити час та зусилля; Є частина інформації, яка носить конфіденційний характер та не може бути розголошеною другій стороні. Метод краще не застосовувати: Якщо ситуація є кризовою; Коли вимагається рішення суду. Марина Саєнко, яка є керуючим партнером Адвокатського об’єднання Закон Перемоги, підкреслює, що медіатор зазвичай працює з питаннями на: Виявлення інтересів; Варіанти рішень; Критерії; Альтернативи. Досить часто медіація дозволяє економити час. Якщо порівняти два процеси вирішення спору: в суді та шляхом медіації, то згідно з дослідженням Міжнародного Банку для розгляду справи у суді потрібно близько 378 днів. Шляхом медіації термін не перевищує 4 місяців. Одним з найкращих міжнародних прикладів застосування медіації у 20 столітті є вирішення Єгипетсько-Ізраїльського конфлікту по питанню власності Синайського півострову у 1978 році. Основний інтерес Ізраїлю був у тому, щоб зберегти свою безпеку, як було виявлено в процесі медіації. Для Єгипту, натомість, було збереження історичних територій. Після застосування інструменту півострів залишився нейтральною територією. Розвиток та застосування медіації в Україні почалось ще у 90-тих роках на базі некомерційних суспільних організацій. Наразі застосовується в Україні для вирішення корпоративних, організаційних (між співробітниками), трудових, сімейних спорів та в рамках кримінального провадження. Одна з найбільш авторитетних компаній по наданню послуг медіації – Український центр медіації (УЦМ). Послуги медіації зазвичай надаються сертифікованими медіаторами, які пройшли навчання по учбовим програмам Великої Британії, США та Німеччини. Послуги надаються також на базі Торгово-промислових палат Києва та Львова. Медіація в Україні. Якщо ми говоримо про особу медіатора, то він повинен дотримуватись принципу неупередженості, який означає, що він ні прямо, ні опосередковано не представляє інтереси жодної зі сторін. Це закріплено на законодавчому рівні. Медіатор не може: Бути представником будь-якої зі сторін; Здійснювати для будь-якої із сторін юридичну, консультаційну та будь-яку іншу допомогу; Проводити діяльність медіатора при проведенні процедури медіації особисто бути зацікавленим в її результаті, у тому числі з особою, якщо перебуває у родинних зв’язках з однією із сторін; Робити публічні заяви без узгодження зі сторонами. Медіатором може бути людина, яка отримала сертифікацію, або є професіоналом у своїй сфері. На непрофесійній основі діяльність можуть здійснювати особи: які досягли 18 років, мають повну дієздатність та не були судимі. До непрофесіональних медіаторів є можливість звернутись у спорах, які не потребують формального закріплення прийнятого сторонами рішення (наприклад, спори між сусідами, трудові та освітні конфлікти). Якщо говоримо про медіаторів на професійній основі можуть особи, які досягли 25 років, які мають вищу професійну освіту. Діяльність медіатора не є підприємницькою діяльністю. Медіація є одним з кращих та безболісних шляхів вирішення спорів, який, починаючи з 90-х років ХХ сторіччя активно застосовується в Україні для бізнесових та особистісних спорів. Читайте також колонку Ірини Шевчук про ефективну комунікацію в розрізі теорії поколінь.
Реклама 👇 Замовити

Neščodavno v Jevropejśkij Biznes Asociaciї vidbulasja vidkryta lekcija ščodo mediaciї v biznesi jak metodu vyrišennja konfliktiv, ščo dozvoljaje zberegty čas ta groši. Valerija Drabynovyč ta Maryna Sajenko, vypusknyci Ukraїnśkogo Centru Mediaciї pry Kyjevo-Mogyljanśkij Biznes-Školi rado podilylyś vlasnym dosvidom ta cinnistju mediaciї.

Mediacija je metodom pozasudovogo vyrišennja sporiv za dopomogoju treťoї nejtraľnoї storony – mediatora (poserednyka), jakyj suprovodžuje proces peregovoriv, zastosovujučy pevnu tehniku vedennja peregovoriv, pry ćomu storony konfliktu samostijno znahodjať їh rišennja jake zadovoľnjaje, u pryjnjatti jakogo mediator ne bere učasti.

Mediacija sprjamovana na te, ščob u strogo konfidencijnij ta pozasudovij proceduri dopomogty storonam konfliktu u pošuku rišennja, jake bude vidpovidaty їhnim interesam. Storony pid kerivnyctvom mediatora je aktyvnymy učasnykamy procesu ta vidpovidaľno pracjujuť nad vyrišennjam konfliktu.

Osnovni pryncypy mediaciї: dobroviľnisť, konfidencijnisť, nejtraľnisť mediatora, vidpovidaľnisť storin, vzajemopovaga i rivnopravnisť storin, vidkrytisť rezuľtatu.

Jak zaznačaje Valerija Drabynovyč, jaka je takož staršym jurystom kompaniї Rödl&Partner, konflikt z točky zoru mediatoriv je možlyvistju pobačyty kryzovu sytuaciju z inšogo boku. Jak pokazuje statystyka, 85% konfliktiv vyrišujuťsja za dopomogoju instrumentu mediaciї, a vśogo lyše 15% konfliktiv vyrišujuťsja, koly vony nadhodjať do sudu. Do tyh pir, poky storony zalyšajuťsja z negatyvnymy ta superečlyvymy emocijamy, proces mediaciї zaveršytyś ne može.

mediacija

Zgidno z opytuvannjam 2018 roku, 90% komercijnyh vyrišeń sporiv buly dosjagnuti šljahom mediaciї. Sam instrument jaknajkrašče zastosovuvaty, jakščo:

  • Isnuje neobhidnisť abo namir prodovžyty vidnosyny z oboh storin;
  • Je neobhidnisť skorotyty čas ta zusyllja;
  • Je častyna informaciї, jaka nosyť konfidencijnyj harakter ta ne može buty rozgološenoju drugij storoni.

Metod krašče ne zastosovuvaty:

  • Jakščo sytuacija je kryzovoju;
  • Koly vymagajeťsja rišennja sudu.

Maryna Sajenko, jaka je kerujučym partnerom Advokatśkogo ob’jednannja «Zakon Peremogy», pidkresljuje, ščo mediator zazvyčaj pracjuje z pytannjamy na:

  • Vyjavlennja interesiv;
  • Varianty rišeń;
  • Kryteriї;
  • Aľternatyvy.

Dosyť často mediacija dozvoljaje ekonomyty čas. Jakščo porivnjaty dva procesy vyrišennja sporu: v sudi ta šljahom mediaciї, to zgidno z doslidžennjam Mižnarodnogo Banku dlja rozgljadu spravy u sudi potribno blyźko 378 dniv. Šljahom mediaciї termin ne perevyščuje 4 misjaciv.

Odnym z najkraščyh mižnarodnyh prykladiv zastosuvannja mediaciї u 20 stolitti je vyrišennja Jegypetśko-Izraїľśkogo konfliktu po pytannju vlasnosti Synajśkogo pivostrovu u 1978 roci. Osnovnyj interes Izraїlju buv u tomu, ščob zberegty svoju bezpeku, jak bulo vyjavleno v procesi mediaciї. Dlja Jegyptu, natomisť, bulo zberežennja istoryčnyh terytorij. Pislja zastosuvannja instrumentu pivostriv zalyšyvsja nejtraľnoju terytorijeju.

Rozvytok ta zastosuvannja mediaciї v Ukraїni počaloś šče u 90-tyh rokah na bazi nekomercijnyh suspiľnyh organizacij. Narazi zastosovujeťsja v Ukraїni dlja vyrišennja korporatyvnyh, organizacijnyh (miž spivrobitnykamy), trudovyh, simejnyh sporiv ta v ramkah kryminaľnogo provadžennja. Odna z najbiľš avtorytetnyh kompanij po nadannju poslug mediaciї – Ukraїnśkyj centr mediaciї (UCM).

Poslugy mediaciї zazvyčaj nadajuťsja sertyfikovanymy mediatoramy, jaki projšly navčannja po učbovym programam Velykoї Brytaniї, SŠA ta Nimeččyny. Poslugy nadajuťsja takož na bazi Torgovo-promyslovyh palat Kyjeva ta Lvova.

Mediacija v Ukraїni

Jakščo my govorymo pro osobu mediatora, to vin povynen dotrymuvatyś pryncypu neuperedženosti, jakyj označaje, ščo vin ni prjamo, ni oposeredkovano ne predstavljaje interesy žodnoї zi storin. Ce zakripleno na zakonodavčomu rivni.

Mediator ne može:

  • Buty predstavnykom buď-jakoї zi storin;
  • Zdijsnjuvaty dlja buď-jakoї iz storin jurydyčnu, konsuľtacijnu ta buď-jaku inšu dopomogu;
  • Provodyty dijaľnisť mediatora pry provedenni procedury mediaciї osobysto buty zacikavlenym v її rezuľtati, u tomu čysli z osoboju, jakščo perebuvaje u rodynnyh zv’jazkah z odnijeju iz storin;
  • Robyty publični zajavy bez uzgodžennja zi storonamy.

Mediatorom može buty ljudyna, jaka otrymala sertyfikaciju, abo je profesionalom u svoїj sferi. Na neprofesijnij osnovi dijaľnisť možuť zdijsnjuvaty osoby: jaki dosjagly 18 rokiv, majuť povnu dijezdatnisť ta ne buly sudymi. Do neprofesionaľnyh mediatoriv je možlyvisť zvernutyś u sporah, jaki ne potrebujuť formaľnogo zakriplennja pryjnjatogo storonamy rišennja (napryklad, spory miž susidamy, trudovi ta osvitni konflikty).

Jakščo govorymo pro mediatoriv na profesijnij osnovi možuť osoby, jaki dosjagly 25 rokiv, jaki majuť vyšču profesijnu osvitu. Dijaľnisť mediatora ne je pidpryjemnyćkoju dijaľnistju.

Mediacija je odnym z kraščyh ta bezbolisnyh šljahiv vyrišennja sporiv, jakyj, počynajučy z 90-h rokiv HH storiččja aktyvno zastosovujeťsja v Ukraїni dlja biznesovyh ta osobystisnyh sporiv.

Čytajte takož kolonku Iryny Ševčuk pro efektyvnu komunikaciju v rozrizi teoriї pokoliń.

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: