fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Jak zrobyty zručni elektronni kvytky — bezpečnymy

Як зробити зручні електронні квитки — безпечними

Pidrobka kvytkiv ostannim časom stala pošyrenoju problemoju na ukraїnśkomu rynku zahodiv ta koncertiv. Publikujemo kolonku Maksyma Plahtija, CEO kvytkovogo operatora Karabas.com, pro te, ščo potribno, ščob vyrišyty cju problemu.
Підробка квитків останнім часом стала поширеною проблемою на українському ринку заходів та концертів. Публікуємо колонку Максима Плахтія, CEO квиткового оператора Karabas.com, про те, що потрібно, щоб вирішити цю проблему.
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Сьогодні фізичні квитки на концерти є більше ностальгічним елементом, адже їх впевнено витіснили більш зручні електронні (понад 95%). Все тому, що онлайн покупка — це швидко і надійно. Однак, зі зростанням популярності електронних квитків зявляються і нові схеми шахрайства. Розповідаємо про розвиток e-ticket в Україні, основні проблеми напрямки і способи їх вирішення. У 2014 році на концертно-гастрольному ринку України простежувався відчутний спад. У звязку з подіями в країні, кількість заходів скоротилася в 10 разів. Тенденція тривала аж до 2016 року, коли ринок виріс на 100% в порівнянні з 2014. Після дворічної перерви в Україні відновили проведення великих фестивалів з відомими закордонними хедлайнерами. Утриматися на плаву після непростого періоду вдалося лише найстійкішим і великим квитковим операторам. Ще якихось 7 років тому заради придбання квитків на заходи українцям потрібно було виділяти час на поїздку / похід в касу або замовляти платну доставку курєром. Відповідно, весь процес займав куди більше часу, ніж онлайн-покупка. Для організаторів масове використання паперових квитків теж не проходило безслідно, адже їм доводилося вести облік відривних корінців. Після концерту сотні, а іноді й тисячі папірців доводилося перераховувати вручну. Зараз же весь процес значно спрощений: на вході всі квитки сканують і кількість глядачів підраховується автоматично. Піонером поширення електронних квитків в Україні став сервіс Karabas.com в 2012 році. Тільки за перший рік роботи кількість продаваних електронних квитків в Україні збільшилася в чотири рази, а ще через чотири роки їхня частка склала цілих 70%. Сьогодні електронний квиток повністю домінує, а паперові квитки в касах купують всього близько 5% глядачів. На початкових етапах процес переходу був не зовсім гладким, адже знадобився час, щоб глядачі почали довіряти такому виду квитка на концерт і звикли до процедури сканування. Траплялися й проблеми з помилками в оформленні замовлень, з некоректно роздрукованими квитками, з відмовою державних майданчиків приймати у себе електронний квиток. Для того, щоб зробити електронні квитки легітимними була пророблена складна робота з гармонізації законодавства, внесені корективи в законодавчу базу. Наприклад, для того, щоб побудувати структуру електронного квитка нам довелося створити навіть громадську організацію — щоб вести діалог з державою. Ми не могли просто прийти в Міністерство культури та сказати, що нам потрібні зміни в законодавстві. Тож ми прийшли від імені всієї галузі, обґрунтували, що це необхідно, перш за все, глядачам, і нас почули. Всього на опрацювання юридичних, технічних процедур у нас пішло два роки, результатом такої роботи стало сім серйозних документів, включаючи один законопроект. Природно, процес переходу на електронні квитки в Україні почався значно пізніше, ніж на Заході, адже сама технологія зявилася в США ще в 1996 році. Спочатку онлайн там можна було купити тільки авіаквитки, а згодом підключилися і заходи. Наприклад, вже 5 років тому 98% квитків на західні концерти були електронними, тоді як в Україні показник становив трохи більш як 30%. Сьогодні ж він наблизився до 80%. З ростом популярності електронних квитків в Україні активізувалися і шахраї, які вирішили нажитися на цьому процесі. Їхніми жертвами, як правило, стають в основному ті, хто купує квитки з рук або розміщує фото унікальних штрих-кодів у мережі. Але трапляються й більш масштабні афери. Красномовним прикладом можна назвати події, повязані з концертом Imagine Dragons влітку минулого року. Велика частина постраждалих придбали квитки на сайті e-ticket.in.ua — як пізніше зясувалося, вигаданого сервісу. Через соцмережі ж продавали копії фізичних квитків офіційних операторів, зовні дуже схожі на справжні. Квитковий оператор Karabas.com постійно проводить розяснювальну роботу: які дії робити, а головне — які не робити, щоб уникнути дій шахраїв. Перше правило зводиться до того, щоб не купувати квитки з рук. І попри те, що ми всюди про це говоримо і просимо, буквально щотижня читаємо про випадки, які приблизно зводяться до одного меседжу — Я купив квиток у людини, якого не знаю особисто, на концерт мене не пустили, зможете мені допомогти. Друга найпоширеніша помилка полягає в тому, що люди викладають в соціальних мережах унікальний штрих-код квитка до початку концерту: ця необережність дуже часто має серйозні наслідки. Організатори концертів разом із офіційними квитковими операторами постійно закликають глядачів не купувати квитки з рук і через підозрілі сайти. Щоб виключити ймовірність підробки своїх квитків, сервіс Karabas.com зробив особливі заходи. Ініціативу Офіційні квитки підтримали всі відповідальні гравці ринку. Вона охоплює кілька етапів захисту глядачів: від максимального інформування і розяснення безпечної процедури покупки до збереження персональних даних та послуги гарантії повернення коштів у разі скасування івенту. Також для вирішення проблем з квитками безпосередньо на заході Karabas.com розміщує конфлікт-центри. Кожен охочий може звернутися до фахівця, який допоможе знайти вихід з певної ситуації. В майбутньому сервісу також планує впровадити Facial ID контроль входу. Один з найважливіших стратегічних кроків в напрямку безпеки глядачів — постійне інформування і розяснення з приводу ризиків покупки квитків з рук. Важливо розуміти, що при відсутності попиту, кількість шахраїв почне поступово зменшуватися. Тому, внести свою лепту в боротьбу зі спекулянтами може кожен, купуючи квитки тільки через сайти офіційних сервісів.

Sogodni fizyčni kvytky na koncerty je biľše nostaľgičnym elementom, adže їh vpevneno vytisnyly biľš zručni elektronni (ponad 95%). Vse tomu, ščo onlajn pokupka — ce švydko i nadijno. Odnak, zi zrostannjam populjarnosti elektronnyh kvytkiv z’javljajuťsja i novi shemy šahrajstva. Rozpovidajemo pro rozvytok e-ticket v Ukraїni, osnovni problemy naprjamky i sposoby їh vyrišennja.

U 2014 roci na koncertno-gastroľnomu rynku Ukraїny prostežuvavsja vidčutnyj spad. U zv’jazku z podijamy v kraїni, kiľkisť zahodiv skorotylasja v 10 raziv. Tendencija tryvala až do 2016 roku, koly rynok vyris na 100% v porivnjanni z 2014. Pislja dvoričnoї perervy v Ukraїni vidnovyly provedennja velykyh festyvaliv z vidomymy zakordonnymy hedlajneramy. Utrymatysja na plavu pislja neprostogo periodu vdalosja lyše najstijkišym i velykym kvytkovym operatoram.

Šče jakyhoś 7 rokiv tomu zarady prydbannja kvytkiv na zahody ukraїncjam potribno bulo vydiljaty čas na poїzdku / pohid v kasu abo zamovljaty platnu dostavku kur’jerom. Vidpovidno, veś proces zajmav kudy biľše času, niž onlajn-pokupka. Dlja organizatoriv masove vykorystannja paperovyh kvytkiv tež ne prohodylo bezslidno, adže їm dovodylosja vesty oblik vidryvnyh korinciv. Pislja koncertu sotni, a inodi j tysjači papirciv dovodylosja pererahovuvaty vručnu. Zaraz že veś proces značno sproščenyj: na vhodi vsi kvytky skanujuť i kiľkisť gljadačiv pidrahovujeťsja avtomatyčno.

Pionerom pošyrennja elektronnyh kvytkiv v Ukraїni stav servis Karabas.com v 2012 roci. Tiľky za peršyj rik roboty kiľkisť prodavanyh elektronnyh kvytkiv v Ukraїni zbiľšylasja v čotyry razy, a šče čerez čotyry roky їhnja častka sklala cilyh 70%. Sogodni elektronnyj kvytok povnistju dominuje, a paperovi kvytky v kasah kupujuť vśogo blyźko 5% gljadačiv.

Jak zrobyty zručni elektronni kvytky — bezpečnymy 1
Jak Ukraїna perešla na elektronni kvytky

Na počatkovyh etapah proces perehodu buv ne zovsim gladkym, adže znadobyvsja čas, ščob gljadači počaly dovirjaty takomu vydu kvytka na koncert i zvykly do procedury skanuvannja. Trapljalysja j problemy z pomylkamy v oformlenni zamovleń, z nekorektno rozdrukovanymy kvytkamy, z vidmovoju deržavnyh majdančykiv pryjmaty u sebe elektronnyj kvytok.

Dlja togo, ščob zrobyty elektronni kvytky legitymnymy bula proroblena skladna robota z garmonizaciї zakonodavstva, vneseni korektyvy v zakonodavču bazu.

Napryklad, dlja togo, ščob pobuduvaty strukturu «elektronnogo kvytka» nam dovelosja stvoryty naviť gromadśku organizaciju — ščob vesty dialog z deržavoju. My ne mogly prosto pryjty v Ministerstvo kuľtury ta skazaty, ščo nam potribni zminy v zakonodavstvi. Tož my pryjšly vid imeni vsijeї galuzi, obğruntuvaly, ščo ce neobhidno, perš za vse, gljadačam, i nas počuly. Vśogo na opracjuvannja jurydyčnyh, tehničnyh procedur u nas pišlo dva roky, rezuľtatom takoї roboty stalo sim serjoznyh dokumentiv, vključajučy odyn zakonoproekt.

Čytajte takož: «Groši prynosyť ne žurnalistyka, a robota z reklamoju», – Oleksij Bondarenko, LiRoom

Pryrodno, proces perehodu na elektronni kvytky v Ukraїni počavsja značno pizniše, niž na Zahodi, adže sama tehnologija z’javylasja v SŠA šče v 1996 roci. Spočatku onlajn tam možna bulo kupyty tiľky aviakvytky, a zgodom pidključylysja i zahody. Napryklad, vže 5 rokiv tomu 98% kvytkiv na zahidni koncerty buly elektronnymy, todi jak v Ukraїni pokaznyk stanovyv trohy biľš jak 30%. Sogodni ž vin nablyzyvsja do 80%.
Z rostom populjarnosti elektronnyh kvytkiv v Ukraїni aktyvizuvalysja i šahraї, jaki vyrišyly nažytysja na ćomu procesi. Їhnimy žertvamy, jak pravylo, stajuť v osnovnomu ti, hto kupuje kvytky z ruk abo rozmiščuje foto unikaľnyh štryh-kodiv u mereži. Ale trapljajuťsja j biľš masštabni afery. Krasnomovnym prykladom možna nazvaty podiї, pov’jazani z koncertom Imagine Dragons vlitku mynulogo roku. Velyka častyna postraždalyh prydbaly kvytky na sajti e-ticket.in.ua — jak pizniše z’jasuvalosja, vygadanogo servisu. Čerez socmereži ž prodavaly kopiї fizyčnyh kvytkiv oficijnyh operatoriv, zovni duže shoži na spravžni.

Kvytkovyj operator Karabas.com postijno provodyť roz’jasnjuvaľnu robotu: jaki diї robyty, a golovne — jaki ne robyty, ščob unyknuty dij šahraїv. Perše pravylo zvodyťsja do togo, ščob ne kupuvaty kvytky «z ruk». I popry te, ščo my vsjudy pro ce govorymo i prosymo, bukvaľno ščotyžnja čytajemo pro vypadky, jaki pryblyzno zvodjaťsja do odnogo mesedžu — «Ja kupyv kvytok u ljudyny, jakogo ne znaju osobysto, na koncert mene ne pustyly, zmožete meni dopomogty». Druga najpošyreniša pomylka poljagaje v tomu, ščo ljudy vykladajuť v sociaľnyh merežah unikaľnyj štryh-kod kvytka do počatku koncertu: cja neoberežnisť duže často maje serjozni naslidky.

Jak vyrišyty problemu pidrobky kvytkiv v Ukraїni

Organizatory koncertiv razom iz oficijnymy kvytkovymy operatoramy postijno zaklykajuť gljadačiv ne kupuvaty kvytky z ruk i čerez pidozrili sajty. Ščob vyključyty jmovirnisť pidrobky svoїh kvytkiv, servis Karabas.com zrobyv osoblyvi zahody.

Iniciatyvu «Oficijni kvytky» pidtrymaly vsi vidpovidaľni gravci rynku. Vona ohopljuje kiľka etapiv zahystu gljadačiv: vid maksymaľnogo informuvannja i roz’jasnennja bezpečnoї procedury pokupky do zberežennja personaľnyh danyh ta poslugy garantiї povernennja koštiv u razi skasuvannja iventu.

Takož dlja vyrišennja problem z kvytkamy bezposeredńo na zahodi Karabas.com rozmiščuje konflikt-centry. Kožen ohočyj može zvernutysja do fahivcja, jakyj dopomože znajty vyhid z pevnoї sytuaciї. V majbutńomu servisu takož planuje vprovadyty Facial ID kontroľ vhodu.

Odyn z najvažlyvišyh strategičnyh krokiv v naprjamku bezpeky gljadačiv — postijne informuvannja i roz’jasnennja z pryvodu ryzykiv pokupky kvytkiv z ruk. Važlyvo rozumity, ščo pry vidsutnosti popytu, kiľkisť šahraїv počne postupovo zmenšuvatysja. Tomu, vnesty svoju leptu v boroťbu zi spekuljantamy može kožen, kupujučy kvytky tiľky čerez sajty oficijnyh servisiv.

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: