Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Efektyvna komunikacija v rozrizi teoriї pokoliń

Ефективна комунікація в розрізі теорії поколінь

Za ostannij rik vse biľše ta biľše pracedavciv stykajuťsja z problemoju rozuminnja 18-21 ričnyh spivrobitnykiv, jaki počynajuť pracjuvaty u nyh v kompanijah. Jak їh zacikavyty? Jaku obraty motyvaciju: vysoku zarobitnu platnju, stavyty cikavi zadači abo nadavaty vysokyj riveń vidpovidaľnosti? U statti pogovorymo pro pryklady riznyh pokoliń, jak zastosuvaty osnovy teoriї na praktyci ta pokraščyty biznes-seredovyšče v Ukraїni.
За останній рік все більше та більше працедавців стикаються з проблемою розуміння 18-21 річних співробітників, які починають працювати у них в компаніях. Як їх зацікавити? Яку обрати мотивацію: високу заробітну платню, ставити цікаві задачі або надавати високий рівень відповідальності? У статті поговоримо про приклади різних поколінь, як застосувати основи теорії на практиці та покращити бізнес-середовище в Україні.
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Теорія поколінь з’явилась ще у 1991 році та була досліджена Вільямом Штраусом, а також Нілом Хау. Представляла собою поведінкові цикли в історії США. За основу було взято 13 колоній у США. Проте під час дослідження автори прийшли до висновку, що більшість характеристик співпадають у розвинених країнах. Цікаво те, що в основі праць Штрауса та Хау були роботи Хосе Ортега-і-Гассета, Карла Маннгайма, Еміля Літтре, Огюста Конта. Нещодавно в Європейській Бізнес Асоціації відбулась відкрита лекція з ефективної комунікації між різними типами поколінь разом з експертом у цій сфері, фахівцем у клієнтському сервісі, Оксаною Марусич. Як зазначає експерт, у віці 0-7 років в основному мати здійснює вплив на розвиток дитини як особистості. У 7-14 років — впливає батько. В Україні часто буває мапа, яка замінює тата та маму та здійснює істотний вплив на дитину. 14-21 років — це перехідний вік. У цей період на розвиток особистості здебільшого впливає соціум. Я забороняю через себе трансляцію чужих думок та поглядів, — головна ідея, яку важливо проговорити для себе. Адже саме 14-21 рік – це найважчий період, коли важливо залишатись доброзичливою людиною та не піддаватись пагубним звичкам. У дитячому віці слід пам’ятати, що людину необхідно виховувати з боку батька та мати, щоб переймати найкращі риси обох батьків. Якщо з’явилась диктатура під час виховання дитини з їхнього боку, пізніше це може викликати слабкість, заздрість, самовиправдання та образливість. Економічні, політичні, технологічні та соціальні фактори є основними вже у дорослому віці. У 2018 році у Києві компанія K.Fund Media зробила невелике опитування серед підлітків, у віці 13-17 років, а також їхніх батьків, знайомих та близьких родичів. В цілому взяло участь 30 осіб. Представники компанії зробили висновок, що покоління у віці 13-20 років, яке також називається поколінням Z, є внутрішньо вільним. Ці люди розрізняють що їм важливо, а що – ні. Це стосується навчання, занять та хобі. На перший погляд здається, що вони неуважні, несвідомо відносяться до деталей, проте однозначно зрозуміло, що підлітки у цьому віці можуть аналізувати великі об’єми інформації, фокусуватись саме на тому, що їм важливо та цікаво. Якщо аналізувати їх спосіб відпочинку, то більшість зазначає, що у них є один або два близьких друга, з якими вони проводять час, проте мало хто з них читає книжки. У навчальному процесі більшість приділяє увагу лише тим предметам, які їм цікаві, ігноруючи ті, які не представляють цінності. Цікаво те, що у сфері підробітку розділились погляди по 20%: перші відповіли, що був досвід та вони ініціювали самі, другі – що немає досвіду, адже не знайшли варіанту, який би ідеально їм підійшов, а треті мають досвід роботи, адже ініціативу проявили у цьому питанні їх батьки. Бебі-бумери (1946-1964 роки народження). У них є побудовані власноруч будинки, вони люблять створювати все навколо себе. Сім’я — це основна ланка суспільства, орієнтуються на команду. Вважають, що гроші важко дістаються. Успіх вимірюється грамотами або значками. Покоління X (1961-1981 р.н.). Для них характерне безхмарне дитинство, готовність до змін. Основний лозунг Вір у свої сили, цінують свободу вибору. All inclusive був придуманий саме для покоління X. Статусність вимірюється предметами або речами. Саме для цього покоління був придуманий кейтерінг, система супермаркету. Вони все роблять вчасно, виражають емоції напряму, рано встають, полюбляють отримувати знання, мають декілька форм освіти, підтримують всіх друзів, близьких та родичів, всі справи роблять вчасно та діють за принципом сказав — зробив. Покоління Y (1981-2000). Часто все ще живуть з батьками. У сферу інтересів входить волонтерство, хочуть бути корисними для світу. Для них немає нічого неможливого. Важливий професійний та особистісний розвиток. Їм важливо отримувати насолоду від процесу. Екстремальні види відпочинку з’явились саме завдяки їм. Соціальні мережі стали набирати обертів саме завдяки цьому поколінню, з’явились поняття like/dislike. Для них характерна раціональність та креативність, часто проявляють більше співчутливості. Там, де є свобода, зявляється креатив, адже вони створюють максимальний комфорт навколо себе, раціонально використовують простір, часто живуть у хостелах, які є набагато дешевшими за готелі, поєднують між собою різнопланові ідеї, створюючи шедеври. Основний негативний момент для такого типу покоління є те, що більшість його представників є егоїстичним, або поколінням Я — рідко вміють слухати та чути. Створили такі поняття, як self-made та hand-made. Коли натхення зникає, вони подорожують та створюють комфорт у всьому та довкола себе. Покоління Z (2000-...). Цінують свій час та є досить економними. Для них важлива інша подача інформації, у форматі картинок або відео та обов’язкова наявність Інтернету. Якщо немає ресурсу, можуть його створити та завжди говорять ввічливі слова. Основна мета — зруйнувати та прибрати неефективні процеси. Спікер розповіла, як приклад, про хлопця Вадима, який у 14 років вже робив компютерні ігри та у 15 років створив штучний інтелект. У бебі-бумерів вони формувались під час перемоги союзників у Другій Світовій. Вони вірять у державу та владу. Їхнє майбутнє завжди зрозуміле, тому важливо підтримувати стан визначеності. На формування цінностей у покоління Х вплинула війна в Афганістані. Для покоління Y, яке сформувалось та розвивається у період глобалізації досить важливо отримувати швидку нагороду та похвалу, мати горизонтальний рух по кар’єрній драбині, обирати те, що їм до вподоби. Покоління Z розцінює гроші як можливості та ключ до свободи, проте жоден міліонер не буде для них авторитетом. Зараз можна зробити канал на Youtube або розкрутити аккаунт в Instagram. Саме це в них викликає повагу. Також покоління Z думає про проблеми навколишнього середовища та намагається їх вирішити. Як демонструє дослідження Google, 80% знають про проблеми такого роду, а 76% намагаються знайти ключ до їх вирішення. Різні характерні риси поколінь дозволяють розуміти як працювати, який знаходити підхід до колег. Найголовніше, що для Z важливо зробити все максимально візуальним, комп’ютеризованим, практичним. Вони легко вигадують нетривіальні рішення та створюють нові вироби, опиняючись в умовах обмеженості ресурсів.

Teorija pokoliń z’javylaś šče u 1991 roci ta bula doslidžena Viľjamom Štrausom, a takož Nilom Hau. Predstavljala soboju povedinkovi cykly v istoriї SŠA. Za osnovu bulo vzjato 13 kolonij u SŠA. Prote pid čas doslidžennja avtory pryjšly do vysnovku, ščo biľšisť harakterystyk spivpadajuť u rozvynenyh kraїnah. Cikavo te, ščo v osnovi prać Štrausa ta Hau buly roboty Hose Ortega-i-Gasseta, Karla Manngajma, Emilja Littre, Ogjusta Konta.

Efektyvna komunikacija v rozrizi teoriї pokoliń 1

Neščodavno v Jevropejśkij Biznes Asociaciї vidbulaś vidkryta lekcija z efektyvnoї komunikaciї miž riznymy typamy pokoliń razom z ekspertom u cij sferi, fahivcem u klijentśkomu servisi, Oksanoju Marusyč.

Jak zaznačaje ekspert, u vici 0-7 rokiv v osnovnomu maty zdijsnjuje vplyv na rozvytok dytyny jak osobystosti. U 7-14 rokiv — vplyvaje baťko. V Ukraїni často buvaje «mapa», jaka zaminjuje tata ta mamu ta zdijsnjuje istotnyj vplyv na dytynu. 14-21 rokiv — ce perehidnyj vik. U cej period na rozvytok osobystosti zdebiľšogo vplyvaje socium. «Ja zaboronjaju čerez sebe transljaciju čužyh dumok ta pogljadiv», — golovna ideja, jaku važlyvo progovoryty dlja sebe. Adže same 14-21 rik – ce najvažčyj period, koly važlyvo zalyšatyś dobrozyčlyvoju ljudynoju ta ne piddavatyś pagubnym zvyčkam.

U dytjačomu vici slid pam’jataty, ščo ljudynu neobhidno vyhovuvaty z boku baťka ta maty, ščob perejmaty najkrašči rysy oboh baťkiv. Jakščo z’javylaś dyktatura pid čas vyhovannja dytyny z їhńogo boku, pizniše ce može vyklykaty slabkisť, zazdrisť, samovypravdannja ta obrazlyvisť. Ekonomični, polityčni, tehnologični ta sociaľni faktory je osnovnymy vže u doroslomu vici.

Efektyvna komunikacija v rozrizi teoriї pokoliń 2

U 2018 roci u Kyjevi kompanija K.Fund Media zrobyla nevelyke opytuvannja sered pidlitkiv, u vici 13-17 rokiv, a takož їhnih baťkiv, znajomyh ta blyźkyh rodyčiv. V cilomu vzjalo učasť 30 osib. Predstavnyky kompaniї zrobyly vysnovok, ščo pokolinnja u vici 13-20 rokiv, jake takož nazyvajeťsja pokolinnjam Z, je vnutrišńo viľnym. Ci ljudy rozriznjajuť ščo їm važlyvo, a ščo – ni. Ce stosujeťsja navčannja, zanjať ta hobi.

Na peršyj pogljad zdajeťsja, ščo vony neuvažni, nesvidomo vidnosjaťsja do detalej, prote odnoznačno zrozumilo, ščo pidlitky u ćomu vici možuť analizuvaty velyki ob’jemy informaciї, fokusuvatyś same na tomu, ščo їm važlyvo ta cikavo. Jakščo analizuvaty їh sposib vidpočynku, to biľšisť zaznačaje, ščo u nyh je odyn abo dva blyźkyh druga, z jakymy vony provodjať čas, prote malo hto z nyh čytaje knyžky.

U navčaľnomu procesi biľšisť prydiljaje uvagu lyše tym predmetam, jaki їm cikavi, ignorujučy ti, jaki ne predstavljajuť cinnosti. Cikavo te, ščo u sferi pidrobitku rozdilylyś pogljady po 20%: perši vidpovily, ščo buv dosvid ta vony inicijuvaly sami, drugi – ščo nemaje dosvidu, adže ne znajšly variantu, jakyj by ideaľno їm pidijšov, a treti majuť dosvid roboty, adže iniciatyvu projavyly u ćomu pytanni їh baťky.

Harakterni rysy pokoliń

Bebi-bumery (1946-1964 roky narodžennja)

U nyh je pobudovani vlasnoruč budynky, vony ljubljať stvorjuvaty vse navkolo sebe. Sim’ja — ce osnovna lanka suspiľstva, orijentujuťsja na komandu. Vvažajuť, ščo groši važko distajuťsja. Uspih vymirjujeťsja gramotamy abo značkamy.

Pokolinnja X (1961-1981 r.n.)

Dlja nyh harakterne «bezhmarne dytynstvo», gotovnisť do zmin. Osnovnyj lozung «Vir u svoї syly», cinujuť svobodu vyboru. All inclusive buv prydumanyj same dlja pokolinnja X. Statusnisť vymirjujeťsja predmetamy abo rečamy. Same dlja ćogo pokolinnja buv prydumanyj kejtering, systema supermarketu. Vony vse robljať včasno, vyražajuť emociї naprjamu, rano vstajuť, poljubljajuť otrymuvaty znannja, majuť dekiľka form osvity, pidtrymujuť vsih druziv, blyźkyh ta rodyčiv, vsi spravy robljať včasno ta dijuť za pryncypom «skazav — zrobyv».

Efektyvna komunikacija v rozrizi teoriї pokoliń 3

Pokolinnja Y (1981-2000)

Často vse šče žyvuť z baťkamy. U sferu interesiv vhodyť volonterstvo, hočuť buty korysnymy dlja svitu. Dlja nyh nemaje ničogo nemožlyvogo. Važlyvyj profesijnyj ta osobystisnyj rozvytok. Їm važlyvo otrymuvaty nasolodu vid procesu. Ekstremaľni vydy vidpočynku z’javylyś same zavdjaky їm. Sociaľni mereži staly nabyraty obertiv same zavdjaky ćomu pokolinnju, z’javylyś ponjattja like/dislike.

Dlja nyh harakterna racionaľnisť ta kreatyvnisť, často projavljajuť biľše spivčutlyvosti. Tam, de je svoboda, z’javljajeťsja kreatyv, adže vony stvorjujuť maksymaľnyj komfort navkolo sebe, racionaľno vykorystovujuť prostir, často žyvuť u hostelah, jaki je nabagato deševšymy za goteli, pojednujuť miž soboju riznoplanovi ideї, stvorjujučy šedevry. Osnovnyj negatyvnyj moment dlja takogo typu pokolinnja je te, ščo biľšisť jogo predstavnykiv je egoїstyčnym, abo pokolinnjam «Ja» — ridko vmijuť sluhaty ta čuty. Stvoryly taki ponjattja, jak self-made ta hand-made. Koly nathennja znykaje, vony podorožujuť ta stvorjujuť komfort u vśomu ta dovkola sebe.

Pokolinnja Z (2000-…)

Cinujuť svij čas ta je dosyť ekonomnymy. Dlja nyh važlyva inša podača informaciї, u formati kartynok abo video ta obov’jazkova najavnisť Internetu. Jakščo nemaje resursu, možuť jogo stvoryty ta zavždy govorjať vvičlyvi slova. Osnovna meta — zrujnuvaty ta prybraty neefektyvni procesy. Spiker rozpovila, jak pryklad, pro hlopcja Vadyma, jakyj u 14 rokiv vže robyv komp’juterni igry ta u 15 rokiv stvoryv štučnyj intelekt.

Cinnosti

U bebi-bumeriv vony formuvalyś pid čas peremogy sojuznykiv u Drugij Svitovij. Vony virjať u deržavu ta vladu. Їhnje majbutnje zavždy zrozumile, tomu važlyvo pidtrymuvaty stan vyznačenosti.

Na formuvannja cinnostej u pokolinnja H vplynula vijna v Afganistani.

Dlja pokolinnja Y, jake sformuvaloś ta rozvyvajeťsja u period globalizaciї dosyť važlyvo otrymuvaty švydku nagorodu ta pohvalu, maty goryzontaľnyj ruh po kar’jernij drabyni, obyraty te, ščo їm do vpodoby.

Pokolinnja Z rozcinjuje groši jak možlyvosti ta ključ do svobody, prote žoden milioner ne bude dlja nyh avtorytetom. Zaraz možna zrobyty kanal na Youtube abo rozkrutyty akkaunt v Instagram. Same ce v nyh vyklykaje povagu.

Takož pokolinnja Z dumaje pro problemy navkolyšńogo seredovyšča ta namagajeťsja їh vyrišyty. Jak demonstruje doslidžennja Google, 80% znajuť pro problemy takogo rodu, a 76% namagajuťsja znajty ključ do їh vyrišennja.

Rizni harakterni rysy pokoliń dozvoljajuť rozumity jak pracjuvaty, jakyj znahodyty pidhid do koleg. Najgolovniše, ščo dlja Z važlyvo zrobyty vse maksymaľno vizuaľnym, komp’juteryzovanym, praktyčnym. Vony legko vygadujuť netryviaľni rišennja ta stvorjujuť novi vyroby, opynjajučyś v umovah obmeženosti resursiv.

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: