fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Jevgen Netreba, Zakaz.ua — pro mobiľnyj rytejl, konkurenciju ta rynok dostavleń

Євген Нетреба, Zakaz.ua — про мобільний ритейл, конкуренцію та ринок доставлень
Komercijnyj dyrektor Jevgen Netreba zajmajeťsja rozvytkom Zakaz.ua z ljutogo 2018 roku. U rozmovi z vydannjam RAU vin zaznačyv, ščo za 2 roky biznes Zakaz.ua vyris na 300%
Комерційний директор Євген Нетреба займається розвитком Zakaz.ua з лютого 2018 року. У розмові з виданням RAU він зазначив, що за 2 роки бізнес Zakaz.ua виріс на 300%
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  В інтерв’ю для RAU топ-менеджер розповів, за рахунок чого збільшується число замовлень, які інновації використовує компанія і як планує розвиватися сервіс Zakaz.ua в 2019 році. Наводимо ключові цитати. Про ринок доставлення продуктів. — Деякі з українських фуд-рітейлерів раніше намагалися запускати онлайн-продажу продуктів самостійно: спроби були зробити інтернет-магазин, оцифрувати контент, займатися логістикою, організовувати колл-центр. Але це важко. Ми співпрацюємо з найбільшими українськими ритейлерами – Ашан Україна, Fozzy, Metro Україна, Novus і MegaMarket. У 2018-му ми також розширили свою присутність в Україні, відкривши доставку у Львові та Дніпрі. Скористатися послугою доставки продуктів вже можна в 8 містах України. По суті, конкуренції немає, Zakaz.ua – №1 в своєму сегменті. Є у деяких риітейлерів свої онлайн-магазини з невеликою часткою ринку. Є стартапи, які працюють за іншою бізнес-моделлю, наприклад, додаючи свою націнку на продукти, у нас же ціни товару на сайті і на полиці в супермаркеті ідентичні. Про команду сервісу. — Всього в офісі працює понад 50 осіб, в тому числі розробники, відділ контенту та навіть відділ IТ. Він налічує понад 10 фахівців. Також в нашій структурі є операційний відділ, куди входять логістика, колл-центр, а також менеджери, які управляють підрядниками зі збирання, пакування та доставлення продуктів для клієнтів. У нас є тренінговий центр, який навчає збирачів замовлень вибирати продукти з урахуванням потрібного терміну придатності, якості та за іншими параметрами. Нові співробітники проходять навчання, потім в магазині займаються з тренером близько тижня, щоб зрозуміти процеси і принципи роботи з нашим софтом, та як розмовляти по телефону з клієнтом. Вони також дзвонять клієнтам, уточнюють про заміни. Читатйте також: Українські фуд-ритейлери закликають спростити паралельний імпорт. Логістику в частині доставки роблять нам перевірені підрядники. Зараз з нами хочуть співпрацювати багато логістичних компаній. Наша логістика побудована таким чином, що ми завантажуємо кілька замовлень в машину, а за рахунок цього і виходить дешевша доставка для клієнта. Ми не купуємо власний автопарк. Всі наші підрядники – кур’єри з власними автомобілями. Тільки в Києві у нас працюють близько 30 водіїв з авто. У нас невеликий відділ маркетингу, але вже на початку 2019 го плануємо суттєво розширюватися. Є вся необхідна експертиза і величезне джерело знань в цьому напрямку. Низка партнерів займаються маркетингом самостійно, а для деяких цю функцію будемо робити ми. Про онлайн-контент як складову офлайн-бізнесу. — У нас є власний фотобот, за допомогою якого ми маємо можливість швидко та якісно оцифровувати товари. Саме з ним ми виїжджаємо до партнера в магазин. Після оцифровки контент вже з’являється на сайті партнера. У деяких наших ритейл-партнерів до 50 000 SKU, ми забезпечуємо їм максимально швидку оцифровку товарів. Ми оцифровувати контент своїми ресурсами. Кожен товар ми фотографуємо з різних сторін. Потім ці фото публікуються на нашій платформі. Багатьом нашим клієнтам дуже цікаво читати зворотний бік пакування, де знаходиться інформація про склад. Вона дублюється частково і в описі продукту. Про залучення партнерів. — Спочатку сторони повинні точно зрозуміти, за рахунок чого буде досягнуто позитивний результат вже спільного проекту. Далі ми обговорюємодеталі, приходимо до консенсусу з комерційних умов й укладаємо письмовий договір. Після підписання договору ми прагнемо запустити всі процеси в термін до 3 міс. Це час нам необхідний на оцифровку контенту ритейл-партнера, розміщення нашого обладнання, оплату праці та навчання персоналу, розгортання IТ-інфраструктури та низку інших процесів. У нас є операційний блок з окремо виділеними касами, куди збирачі на візках доставляють зібрані замовлення. Його не бачать клієнти супермаркету, бо знаходиться він найчастіше в складській зоні. Ритейлер повинен адаптувати його до наших вимог: електрооснащення (проводка, розетки), також ми розміщуємо спеціальну камеру для заморозки холодоагенту, тому що возимо продукцію, яка вимагає спеціального температурного режиму. Читатйте також: Утсав Агарваль, Glovo — про доставлення їжі, ємність ринку та незвичні замовлення. Про типового покупця. — Найчастіше у нас купують фрукти/овочі (банани в топі), бакалію (цукор), молочну продукцію (яйця), свіже м’ясо (куряче філе), напої (мінеральна вода, соки). Покупцями є частіше жінки (60-64%), це — молоді активні люди віком від 20 до 45 років, які цінують свій час. Це також молоді сім’ї, які складають наш кістяк, і ті, кого ми називаємо partymaker за стилем життя: любителі вечірок та люди, які готуються до різних свят (від Дня народження до Нового року). Є люди, які, живуть в іншій країні та замовляють продукти своїм рідним. Окремий сегмент складають В2В-клієнти (до 15%), які замовляють продукти в офіс, або ж представники HoReCa. Про інвестиції та монетизацію. — Кошти в проект вкладаємо з нашої виручки і коштів основного акціонера. C 2014 року інвестфонд Chernovetskyi Investment Group вклав понад $2,5 млн. Заробляємо на комісійних. Ціна на Zakaz.ua і полиці ритейлера ідентична. Клієнт лише платить від 69 грн за доставку до 40 кг. Ключовим для нас є середній чек. Ми б дуже хотіли працювати з багатьма партнерами в Україні, але їх середній чек не вписується в нашу економіку. При маленьких чеках та великій кількості замовлень ламається логістика, тому наша економіка просто не працює. Робимо кілька десятків тисяч замовлень щомісяця. Але тут важливо відзначити, що у нас є два типи клієнтів – B2C і B2B. Останні — це HoReCa. У них, звичайно ж, чек вищий ніж, у B2C. Читатйте також: В Україні онлайн-ринок доставлення їжі виріс до $97 млн. Про плани на 2019 рік. — У світі існує тренд – це mobile. Ми знаходимося на порозі глобального поліпшення нашої платформи та її адаптації. У цьому році з’явиться додаток для мобільних платформ. Вже в I півріччі 2019 року зробимо реліз про запуск нової веб-платформи. На це оновлення у нас величезні ставки. Нова функціональність та інтерфейс стануть набагато зручнішими та інтуїтивно зрозумілішими для користувача. За рахунок цього очікуємо збільшення конверсії в рази.
05.02.2019,12:00
1
Unsplash
Реклама 👇 Замовити

V interv’ju dlja RAU top-menedžer rozpoviv, za rahunok čogo zbiľšujeťsja čyslo zamovleń, jaki innovaciї vykorystovuje kompanija i jak planuje rozvyvatysja servis Zakaz.ua v 2019 roci. Navodymo ključovi cytaty.

Pro rynok dostavlennja produktiv

— Dejaki z ukraїnśkyh fud-ritejleriv raniše namagalysja zapuskaty onlajn-prodažu produktiv samostijno: sproby buly zrobyty internet-magazyn, ocyfruvaty kontent, zajmatysja logistykoju, organizovuvaty koll-centr. Ale ce važko. My spivpracjujemo z najbiľšymy ukraїnśkymy rytejleramy – «Ašan Ukraїna», Fozzy, «Metro Ukraїna», Novus i MegaMarket. U 2018-mu my takož rozšyryly svoju prysutnisť v Ukraїni, vidkryvšy dostavku u Lvovi ta Dnipri. Skorystatysja poslugoju dostavky produktiv vže možna v 8 mistah Ukraїny.

Po suti, konkurenciї nemaje, Zakaz.ua – №1 v svojemu segmenti. Je u dejakyh ryitejleriv svoї onlajn-magazyny z nevelykoju častkoju rynku. Je startapy, jaki pracjujuť za inšoju biznes-modellju, napryklad, dodajučy svoju nacinku na produkty, u nas že ciny tovaru na sajti i na polyci v supermarketi identyčni.

Pro komandu servisu

— Vśogo v ofisi pracjuje ponad 50 osib, v tomu čysli rozrobnyky, viddil kontentu ta naviť viddil IT. Vin naličuje ponad 10 fahivciv. Takož v našij strukturi je operacijnyj viddil, kudy vhodjať logistyka, koll-centr, a takož menedžery, jaki upravljajuť pidrjadnykamy zi zbyrannja, pakuvannja ta dostavlennja produktiv dlja klijentiv.

U nas je treningovyj centr, jakyj navčaje zbyračiv zamovleń vybyraty produkty z urahuvannjam potribnogo terminu prydatnosti, jakosti ta za inšymy parametramy. Novi spivrobitnyky prohodjať navčannja, potim v magazyni zajmajuťsja z trenerom blyźko tyžnja, ščob zrozumity procesy i pryncypy roboty z našym softom, ta jak rozmovljaty po telefonu z klijentom. Vony takož dzvonjať klijentam, utočnjujuť pro zaminy.

Čytajte takož: Ukraїnśki fud-rytejlery zaklykajuť sprostyty paraleľnyj import

Logistyku v častyni dostavky robljať nam perevireni pidrjadnyky. Zaraz z namy hočuť spivpracjuvaty bagato logistyčnyh kompanij. Naša logistyka pobudovana takym čynom, ščo my zavantažujemo kiľka zamovleń v mašynu, a za rahunok ćogo i vyhodyť deševša dostavka dlja klijenta. My ne kupujemo vlasnyj avtopark. Vsi naši pidrjadnyky – kur’jery z vlasnymy avtomobiljamy. Tiľky v Kyjevi u nas pracjujuť blyźko 30 vodiїv z avto.

U nas nevelykyj viddil marketyngu, ale vže na počatku 2019 go planujemo suttjevo rozšyrjuvatysja. Je vsja neobhidna ekspertyza i velyčezne džerelo znań v ćomu naprjamku. Nyzka partneriv zajmajuťsja marketyngom samostijno, a dlja dejakyh cju funkciju budemo robyty my.

Pro onlajn-kontent jak skladovu oflajn-biznesu

— U nas je vlasnyj fotobot, za dopomogoju jakogo my majemo možlyvisť švydko ta jakisno ocyfrovuvaty tovary. Same z nym my vyїždžajemo do partnera v magazyn. Pislja ocyfrovky kontent vže z’javljajeťsja na sajti partnera. U dejakyh našyh rytejl-partneriv do 50 000 SKU, my zabezpečujemo їm maksymaľno švydku ocyfrovku tovariv. My ocyfrovuvaty kontent svoїmy resursamy. Kožen tovar my fotografujemo z riznyh storin. Potim ci foto publikujuťsja na našij platformi. Bagaťom našym klijentam duže cikavo čytaty zvorotnyj bik pakuvannja, de znahodyťsja informacija pro sklad. Vona dubljujeťsja častkovo i v opysi produktu.

Pro zalučennja partneriv

— Spočatku storony povynni točno zrozumity, za rahunok čogo bude dosjagnuto pozytyvnyj rezuľtat vže spiľnogo proektu. Dali my obgovorjujemodetali, pryhodymo do konsensusu z komercijnyh umov j ukladajemo pyśmovyj dogovir. Pislja pidpysannja dogovoru my pragnemo zapustyty vsi procesy v termin do 3 mis.

Ce čas nam neobhidnyj na ocyfrovku kontentu rytejl-partnera, rozmiščennja našogo obladnannja, oplatu praci ta navčannja personalu, rozgortannja IT-infrastruktury ta nyzku inšyh procesiv. U nas je operacijnyj blok z okremo vydilenymy kasamy, kudy zbyrači na vizkah dostavljajuť zibrani zamovlennja. Jogo ne bačať klijenty supermarketu, bo znahodyťsja vin najčastiše v skladśkij zoni. Rytejler povynen adaptuvaty jogo do našyh vymog: elektroosnaščennja (provodka, rozetky), takož my rozmiščujemo speciaľnu kameru dlja zamorozky holodoagentu, tomu ščo vozymo produkciju, jaka vymagaje speciaľnogo temperaturnogo režymu.

Čytajte takož: Utsav Agarvaľ, Glovo — pro dostavlennja їži, jemnisť rynku ta nezvyčni zamovlennja

Pro typovogo pokupcja

— Najčastiše u nas kupujuť frukty/ovoči (banany v topi), bakaliju (cukor), moločnu produkciju (jajcja), sviže m’jaso (kurjače file), napoї (mineraľna voda, soky). Pokupcjamy je častiše žinky (60-64%), ce — molodi aktyvni ljudy vikom vid 20 do 45 rokiv, jaki cinujuť svij čas. Ce takož molodi sim’ї, jaki skladajuť naš kistjak, i ti, kogo my nazyvajemo partymaker za stylem žyttja: ljubyteli večirok ta ljudy, jaki gotujuťsja do riznyh svjat (vid Dnja narodžennja do Novogo roku). Je ljudy, jaki, žyvuť v inšij kraїni ta zamovljajuť produkty svoїm ridnym.

Okremyj segment skladajuť V2V-klijenty (do 15%), jaki zamovljajuť produkty v ofis, abo ž predstavnyky HoReCa.

Pro investyciї ta monetyzaciju

— Košty v proekt vkladajemo z našoї vyručky i koštiv osnovnogo akcionera. C 2014 roku investfond Chernovetskyi Investment Group vklav ponad $2,5 mln.

Zarobljajemo na komisijnyh. Cina na Zakaz.ua i polyci rytejlera identyčna. Klijent lyše platyť vid 69 grn za dostavku do 40 kg. Ključovym dlja nas je serednij ček. My b duže hotily pracjuvaty z bagaťma partneramy v Ukraїni, ale їh serednij ček ne «vpysujeťsja» v našu ekonomiku. Pry maleńkyh čekah ta velykij kiľkosti zamovleń lamajeťsja logistyka, tomu naša ekonomika prosto ne pracjuje.

Robymo kiľka desjatkiv tysjač zamovleń ščomisjacja. Ale tut važlyvo vidznačyty, ščo u nas je dva typy klijentiv – B2C i B2B. Ostanni — ce HoReCa. U nyh, zvyčajno ž, ček vyščyj niž, u B2C.

Čytajte takož: V Ukraїni onlajn-rynok dostavlennja їži vyris do $97 mln

Pro plany na 2019 rik

— U sviti isnuje trend – ce mobile. My znahodymosja na porozi globaľnogo polipšennja našoї platformy ta її adaptaciї. U ćomu roci z’javyťsja dodatok dlja mobiľnyh platform. Vže v I pivričči 2019 roku zrobymo reliz pro zapusk novoї veb-platformy. Na ce onovlennja u nas velyčezni stavky. Nova funkcionaľnisť ta interfejs stanuť nabagato zručnišymy ta intuїtyvno zrozumilišymy dlja korystuvača. Za rahunok ćogo očikujemo zbiľšennja konversiї v razy.

Džerelo: RAU

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.

1 komentar

spočatku novi
za rejtyngom spočatku novi za hronologijeju
1

Дужк цікава саття.

Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: