Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Maksym Rassamakin, Quadrate 28 — pro sylu innovacijnogo marketyngu

Максим Рассамакін, Quadrate 28 — про силу інноваційного маркетингу

Molodi sociaľni pidpryjemci často stykajuťsja z problemoju vpiznavanosti svogo brendu v informacijnomu prostori. Kerujučyj partner marketyngovogo agentstva Quadrate 28 Maksym Rassamakin vpevnenyj: jakščo na počatku vašoї dijaľnosti pro vas šče nihto ne znaje — ce zovsim ne označaje, ščo ciľova audytorija bajduža do vašogo produktu
Молоді соціальні підприємці часто стикаються з проблемою впізнаваності свого бренду в інформаційному просторі. Керуючий партнер маркетингового агентства Quadrate 28 Максим Рассамакін впевнений: якщо на початку вашої діяльності про вас ще ніхто не знає — це зовсім не означає, що цільова аудиторія байдужа до вашого продукту
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Під час літньої школи інновацій в Українській Соціальній Академії експерт розповів про сучасні тенденції маркетингу у діджитал-сфері, довіру до бренду та чому створення сайту не є панацеєю для просування та підвищення обізнаності власних послуг. Публікуємо четвертий матеріал з циклу корисних порадників для творців соціального бізнесу. В основі визначення маркетинг лежить обмін. Маркетинг стимулює процеси обміну:  гроші на товари, гроші на гроші, послуги на послуги, послуги на товари тощо. Маркетинг — це інструмент, який може донести переваги  продукту його потенційним користувачам або тим, хто зможе знайти потенційних користувачів /клієнтів вашого продукту. На думку Максима Рассамакіна, соціальні мережі стали такими популярними не тому, що там можна було лайкати котиків (хоча це у певній мірі також мало значення), а тому, що це — один з інструментів через який можна було донести інформацію про продукт до своєї потенційної аудиторії. Насправді, до сих пір у Facebook однією з найбільш дієвих аудиторій залишаються друзі друзів — зауважує експерт. За його словами, маркетинг сьогодні відіграє роль інструменту підтримки. Людина, яка щось дізнається про назву продукту та позиціювання, має швидко її загуглити і знайти вас. Основні 2 речі, без яких ваш бізнес не буде бізнесом — це диференціація та позиціювання товару на ринку. Максим Рассамакін стверджує: у кожної компанії це індивідуально, проте саме ці ознаки є основою усієї маркетингової стратегії. Спеціаліст радить самостійно на аркуші формату А4 прописати як диференціюється ваш продукт (він дорогий чи дешевий, інноваційний чи не новаторський), а знизу великими літерами зазначити його позиціювання. Для прикладу: Найкращі стільці для групи людей до 20 осіб — це позиціювання продукту. Сьогодні існує також термін шкала лояльності бренду. На початку про вас ніхто нічого не знає — і це нормально, зауважує Рассамакін. Робіть усе можливе, щоб зацікавити саме вашу цільову аудиторію. Це люди, які повинні мати хоч якесь первинне уявлення про ваш продукт та бажання його купити. Ви маєте вести аудиторію далі по шкалі лояльності до того моменту, допоки вона не зупиниться, щоб його придбати, — стверджує Максим. На його думку, в Україні існує сильна недовіра до новостворених брендів. Лише 7% людей схильні проявляти інтерес до всього нового, за ними ідуть люди, які є ранніми послідовниками, а вже після основна маса. Таким чином, активних користувачів товарів та послуг дуже маленька кількість і їхніх послідовників також. Ця сходинка від початкової недовіри дає про себе знати не тільки у бізнесі, а й у суспільстві загалом. Перед тим, як просувати свій продукт на певних платформах, необхідно чітко розуміти потреби своєї аудиторії, які проблеми ви вирішуєте та де саме ваші користувачі перебувають. Окрім того, слід пам’ятати, що клієнти можуть бути і у селах, містах та окремих регіонах. У певних випадках, щоби достукатися до своєї аудиторії, інтернет вам може взагалі не знадобитися. Якби мені давали 5 гривень кожного разу, коли я чую клієнту потрібний сайт — я був би я багатою людиною, — жартує Максим. Доволі часто, власники бізнесів переконують, що для того, аби про них заговорили та купували їхні послуги — необхідно створити сайт. Проте, хто туди піде, яким чином і навіщо — не мають жодного уявлення. Як приклад ефективного просування бізнесу без діючого сайту, експерт розповідає про онлайн-магазин OZERO – це перший в Україні магазин екотоварів у стилі нуль відходів. В організації немає власного сайту, проте на Facebook сторінці у них понад 3 тис підписників — і цільовій аудиторії однієї сторінки повністю достатньо. Говорячи про соціальну діяльність, варто розуміти, що сам факт соціального у вашому бізнесі додаткової вартості вам не принесе, переконує Максим Рассамакін. За його словами, існує велика кількість людей, які не те, що не підтримають ваш проект, а яким буде байдуже до нього, якщо цей продукт не буде вирішувати їхню проблему. Показовим прикладом успішного сучасного соціального підприємства є громадський ресторан Urban Space 100, який відкрився для вирішення певної проблеми — об’єднання людей у спільноти, які створюють спільні ідеї та проекти. Також ресторан є хорошим соціальним бізнесом, який генерує прибуток для фінансування інших громадських проектів міста. Конверсія дає продажі, а бренд – впізнаваність. Конверсія в інтернет-маркетингу — це відношення числа відвідувачів сайту, які виконали на ньому якісь цільові дії до загального числа, вираженого у відсотках. Наприклад, якщо на вашому сайті перебуває 100 людей, і один з них купує ваш товар, то конверсія у даному випадку становитиме 1%. Максим Рассамакін наводить наступний приклад: якщо ми говоримо про бігборд, то можемо припустити, що повз нього проїжджають близько100 автомобілів за годину. Більшість із них бачать вашу рекламу спеціальних крісел для дітей, на якій зазначений телефонний номер. Якщо вам телефонують на цей номер і запитають про гарні дитячі крісла, то швидше за все, людина проїхала повз даний бігборд, тому враховуйте свою конверсію.   Бренд і конверсія — 2 різні стратегії, оскільки реклама для бренду — більш масивніша, вартує дорожче та приносить результат набагато пізніше, ніж конверсійна реклама.  У Coca-Cola колись маркетингова стратегія була така, що хочу пити, маю розвернутися і десь має бути Coca-Cola. Тут йдеться про бренд та значний грошовий вклад у назву.  Конверсія на відміну від бренду набагато простіша: людина шукає в інтернеті купити годинник, знаходить такий, який їй потрібний, а ви лише натискаєте – годинник купили і вираховуєте свою конверсію. Людина може навіть інтернет-магазин не запам’ятати – у кого знижка краща і краще налаштована реклама, той зазвичай і виграє. Найчастіше у своїй бізнесовій діяльності підприємці стикаються з: проблемами переоцінки продукту або його недооцінювання; переоцінкою власних можливостей, відсутністю чіткого позиціювання, неправильного підбору каналів комунікації (клієнт вірить, що йому потрібен сайт), відсутність системності у роботі також впливає на показник успішності бізнесу. Для складання успішної маркетингової стратегії продукту необхідно проаналізувати, що навколо вас відбувається за допомогою аналізу 4С. Це — маркетингова теорія, заснована на 4 основних координатах маркетингового планування. Елементами моделі є: Cost (ціна, вартість, витрати для споживача); Customer needs and wants (customer value) (потреби і бажання споживачів, споживча цінність); Convenience (зручність для споживача); Communication (комунікація). Наступним кроком, радить експерт, необхідно зробити SWOT-аналіз для виявлення сильних та слабких сторін вашої організації, а також усіх можливостей та загроз. Окрім того, існує ще один допоміжний метод — маркетинг-мікс (4Р) або комплекс маркетингу. Це — комплекс заходів, які визначають позиціювання продукту на ринку. Цей метод складається з 4Р — (Product, Price, Place, Promotion): продукту, ціни, місця та просування. Попри те, Максим Рассамакін переконує, варто думати не лише про те, що ви продаєте, скільки, де і як, а й про те, хто цей товар купує та які додаткові цінності людина від нього отримує: — Дуже багато підприємців помилково вважають, що продукт має сам собою просунутися, тому що він інноваційний, актуальний і модний. Не варто забувати, що кожен продукт має свою історію, має свою ком’юніті, людей, які його купують. Максим додає, що сьогодні існує навіть окрема посада — ком’юніті-менеджери, які комунікують з покупцями окремо через соціальні мережі, месенджери, телефонні номери та SMS-повідомлення. Такий підхід допомагає ефективніше організувати продажі та значно підвищує довіру до вашого продукту.  

Pid čas litńoї školy innovacij v Ukraїnśkij Sociaľnij Akademiї ekspert rozpoviv pro sučasni tendenciї marketyngu u didžytal-sferi, doviru do brendu ta čomu stvorennja sajtu ne je panacejeju dlja prosuvannja ta pidvyščennja obiznanosti vlasnyh poslug. Publikujemo četvertyj material z cyklu korysnyh poradnykiv dlja tvorciv sociaľnogo biznesu.

Ščo take marketyng ta u čomu jogo korysť

V osnovi vyznačennja «marketyng» ležyť «obmin». Marketyng stymuljuje procesy obminu:  groši na tovary, groši na groši, poslugy na poslugy, poslugy na tovary toščo. Marketyng — ce instrument, jakyj može donesty perevagy  produktu jogo potencijnym korystuvačam abo tym, hto zmože znajty potencijnyh korystuvačiv /klijentiv vašogo produktu.

Na dumku Maksyma Rassamakina, sociaľni mereži staly takymy populjarnymy ne tomu, ščo tam možna bulo «lajkaty kotykiv» (hoča ce u pevnij miri takož malo značennja), a tomu, ščo ce — odyn z instrumentiv čerez jakyj možna bulo donesty informaciju pro produkt do svojeї potencijnoї audytoriї. «Naspravdi, do syh pir u Facebook odnijeju z najbiľš dijevyh audytorij zalyšajuťsja druzi druziv» — zauvažuje ekspert. Za jogo slovamy, marketyng śogodni vidigraje roľ instrumentu pidtrymky. Ljudyna, jaka ščoś diznajeťsja pro nazvu produktu ta pozycijuvannja, maje švydko її zaguglyty i znajty vas.

Čomu tak važlyvo vyriznjatysja ta u čomu syla lojaľnosti brendu

Osnovni 2 reči, bez jakyh vaš biznes ne bude biznesom — ce dyferenciacija ta pozycijuvannja tovaru na rynku. Maksym Rassamakin stverdžuje: u kožnoї kompaniї ce indyviduaľno, prote same ci oznaky je osnovoju usijeї marketyngovoї strategiї. Specialist radyť samostijno na arkuši formatu A4 propysaty jak dyferencijujeťsja vaš produkt (vin dorogyj čy deševyj, innovacijnyj čy ne novatorśkyj), a znyzu velykymy literamy zaznačyty jogo pozycijuvannja. Dlja prykladu: «Najkrašči stiľci dlja grupy ljudej do 20 osib» — ce pozycijuvannja produktu.

Sogodni isnuje takož termin «škala lojaľnosti brendu». Na počatku pro vas nihto ničogo ne znaje — i ce normaľno, zauvažuje Rassamakin. Robiť use možlyve, ščob zacikavyty same vašu ciľovu audytoriju. Ce ljudy, jaki povynni maty hoč jakeś pervynne ujavlennja pro vaš produkt ta bažannja jogo kupyty. «Vy majete vesty audytoriju dali po škali lojaľnosti do togo momentu, dopoky vona ne zupynyťsja, ščob jogo prydbaty», — stverdžuje Maksym.

Na jogo dumku, v Ukraїni isnuje syľna nedovira do novostvorenyh brendiv. Lyše 7% ljudej shyľni projavljaty interes do vśogo novogo, za nymy iduť ljudy, jaki je rannimy poslidovnykamy, a vže pislja osnovna masa. Takym čynom, aktyvnyh korystuvačiv tovariv ta poslug duže maleńka kiľkisť i їhnih poslidovnykiv takož. Cja shodynka vid počatkovoї nedoviry daje pro sebe znaty ne tiľky u biznesi, a j u suspiľstvi zagalom.

Namagajtesja znajty svoju ob’jednanu ciľovu audytoriju, jaka zmože za soboju povesty poslidovnykiv, i vplyne na prosuvannja vašogo biznesu. Na etapi, koly htoś ščoś rekomenduje, dovira počynajeťsja same tut, i vy vže ne vytračajete groši, ščob projty ci perši kroky. Same tomu duže važlyvo zalučyty taku ciľovu audytoriju, jaka b pro vas rozpovidala. Ne zabuvajte, ščo «sarafanne radio» zavždy nabagato deševše ta efektyvniše

Jaki kanaly vykorystovuvaty

Pered tym, jak prosuvaty svij produkt na pevnyh platformah, neobhidno čitko rozumity potreby svojeї audytoriї, jaki problemy vy vyrišujete ta de same vaši korystuvači perebuvajuť. Okrim togo, slid pam’jataty, ščo klijenty možuť buty i u selah, mistah ta okremyh regionah. U pevnyh vypadkah, ščoby dostukatysja do svojeї audytoriї, internet vam može vzagali ne znadobytysja.

Maksym Rassamakin, Quadrate 28 – pro sylu innovacijnogo marketyngu

«Jakby meni davaly 5 gryveń kožnogo razu, koly ja čuju «klijentu potribnyj sajt» — ja buv by ja bagatoju ljudynoju», — žartuje Maksym. Dovoli často, vlasnyky biznesiv perekonujuť, ščo dlja togo, aby pro nyh zagovoryly ta kupuvaly їhni poslugy — neobhidno stvoryty sajt. Prote, hto tudy pide, jakym čynom i naviščo — ne majuť žodnogo ujavlennja.

Jak pryklad efektyvnogo prosuvannja biznesu bez dijučogo sajtu, ekspert rozpovidaje pro onlajn-magazyn OZERO – ce peršyj v Ukraїni magazyn ekotovariv u styli «nuľ vidhodiv». V organizaciї nemaje vlasnogo sajtu, prote na Facebook storinci u nyh ponad 3 tys pidpysnykiv — i ciľovij audytoriї odnijeї storinky povnistju dostatńo. Govorjačy pro sociaľnu dijaľnisť, varto rozumity, ščo sam fakt sociaľnogo u vašomu biznesi dodatkovoї vartosti vam ne prynese, perekonuje Maksym Rassamakin.

Čytajte takož: CEO Facebook do vypusknykiv: «Nastav čas vyznačyty novyj sociaľnyj kontrakt»

Za jogo slovamy, isnuje velyka kiľkisť ljudej, jaki ne te, ščo ne pidtrymajuť vaš proekt, a jakym bude bajduže do ńogo, jakščo cej produkt ne bude vyrišuvaty їhnju problemu. Pokazovym prykladom uspišnogo sučasnogo sociaľnogo pidpryjemstva je gromadśkyj restoran Urban Space 100, jakyj vidkryvsja dlja vyrišennja pevnoї problemy — ob’jednannja ljudej u spiľnoty, jaki stvorjujuť spiľni ideї ta proekty. Takož restoran je horošym sociaľnym biznesom, jakyj generuje prybutok dlja finansuvannja inšyh gromadśkyh proektiv mista.

Pro rozuminnja brendu ta konversiї

Konversija daje prodaži, a brend – vpiznavanisť. Konversija v internet-marketyngu — ce vidnošennja čysla vidviduvačiv sajtu, jaki vykonaly na ńomu jakiś ciľovi diї do zagaľnogo čysla, vyraženogo u vidsotkah. Napryklad, jakščo na vašomu sajti perebuvaje 100 ljudej, i odyn z nyh kupuje vaš tovar, to konversija u danomu vypadku stanovytyme 1%.

Maksym Rassamakin navodyť nastupnyj pryklad: jakščo my govorymo pro bigbord, to možemo prypustyty, ščo povz ńogo proїždžajuť blyźko100 avtomobiliv za godynu. Biľšisť iz nyh bačať vašu reklamu speciaľnyh krisel dlja ditej, na jakij zaznačenyj telefonnyj nomer. Jakščo vam telefonujuť na cej nomer i zapytajuť pro garni dytjači krisla, to švydše za vse, ljudyna proїhala povz danyj bigbord, tomu vrahovujte svoju konversiju.  

Brend i konversija — 2 rizni strategiї, oskiľky reklama dlja brendu — biľš masyvniša, vartuje dorožče ta prynosyť rezuľtat nabagato pizniše, niž konversijna reklama.  U Coca-Cola kolyś marketyngova strategija bula taka, ščo «hoču pyty, maju rozvernutysja i deś maje buty Coca-Cola». Tut jdeťsja pro brend ta značnyj grošovyj vklad u nazvu.  Konversija na vidminu vid brendu nabagato prostiša: ljudyna šukaje v interneti «kupyty godynnyk», znahodyť takyj, jakyj їj potribnyj, a vy lyše natyskajete – godynnyk kupyly i vyrahovujete svoju konversiju. Ljudyna može naviť internet-magazyn ne zapam’jataty – u kogo znyžka krašča i krašče nalaštovana reklama, toj zazvyčaj i vygraje.

Pro planuvannja marketyngovoї strategiї ta typovi pomylky

Najčastiše u svoїj biznesovij dijaľnosti pidpryjemci stykajuťsja z:

  • problemamy pereocinky produktu abo jogo nedoocinjuvannja;
  • pereocinkoju vlasnyh možlyvostej,
  • vidsutnistju čitkogo pozycijuvannja,
  • nepravyľnogo pidboru kanaliv komunikaciї (klijent viryť, ščo jomu potriben sajt),
  • vidsutnisť systemnosti u roboti takož vplyvaje na pokaznyk uspišnosti biznesu.

Maksym Rassamakin, Quadrate 28 – pro sylu innovacijnogo marketyngu

Dlja skladannja uspišnoї marketyngovoї strategiї produktu neobhidno proanalizuvaty, ščo navkolo vas vidbuvajeťsja za dopomogoju analizu 4S. Ce — marketyngova teorija, zasnovana na 4 osnovnyh koordynatah marketyngovogo planuvannja. Elementamy modeli je:

  • Cost (cina, vartisť, vytraty dlja spožyvača);
  • Customer needs and wants (customer value) (potreby i bažannja spožyvačiv, spožyvča cinnisť);
  • Convenience (zručnisť dlja spožyvača);
  • Communication (komunikacija).
Čytajte takož: 6 marketyngovyh instrumentiv komandy BlaBlaCar

Nastupnym krokom, radyť ekspert, neobhidno zrobyty SWOT-analiz dlja vyjavlennja syľnyh ta slabkyh storin vašoї organizaciї, a takož usih možlyvostej ta zagroz. Okrim togo, isnuje šče odyn dopomižnyj metod — marketyng-miks (4R) abo kompleks marketyngu. Ce — kompleks zahodiv, jaki vyznačajuť pozycijuvannja produktu na rynku. Cej metod skladajeťsja z 4R — (Product, Price, Place, Promotion): produktu, ciny, miscja ta prosuvannja. Popry te, Maksym Rassamakin perekonuje, varto dumaty ne lyše pro te, ščo vy prodajete, skiľky, de i jak, a j pro te, hto cej tovar kupuje ta jaki dodatkovi cinnosti ljudyna vid ńogo otrymuje:

— Duže bagato pidpryjemciv pomylkovo vvažajuť, ščo produkt maje sam soboju prosunutysja, tomu ščo vin innovacijnyj, aktuaľnyj i modnyj. Ne varto zabuvaty, ščo kožen produkt maje svoju istoriju, maje svoju kom’juniti, ljudej, jaki jogo kupujuť.

Maksym dodaje, ščo śogodni isnuje naviť okrema posada — kom’juniti-menedžery, jaki komunikujuť z pokupcjamy okremo čerez sociaľni mereži, mesendžery, telefonni nomery ta SMS-povidomlennja. Takyj pidhid dopomagaje efektyvniše organizuvaty prodaži ta značno pidvyščuje doviru do vašogo produktu.  

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: