fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Andrij Zdor, Bigl.ua: «My ne vidčuly padinnja trafiku vid zminy algorytmiv Facebook»

Андрій Здор, Bigl.ua: «Ми не відчули падіння трафіку від зміни алгоритмів Facebook»

Jak rozvyvajeťsja elektronna komercija v Ukraїni ta jaki osnovni trendy dlja seredńogo biznesu, kotryj torguje na ukraїnśkyh platformah — pro ce my pogovoryly iz Andrijem Zdorom, kerivnykom onlajn-platformy Bigl.ua
Як розвивається електронна комерція в Україні та які основні тренди для середнього бізнесу, котрий торгує на українських платформах — про це ми поговорили із Андрієм Здором, керівником онлайн-платформи Bigl.ua
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  За словами керівника онлайн-маркету Bigl.ua, проект увійшов до ТОП-5 сайтів українського ринку електронної комерції за кількістю відвідувачів, ставши при цьому в ньому наймолодшим проектом. За 2017 рік в онлайн-маркеті побільшало продавців, а відповідно — й товарів. Урізноманітнення асортименту  допомогло залучити більше покупців. Зокрема далися взнаки результати дворічної роботи із SEO, вдалих експериментів із контекстною рекламою та збільшення бюджетів на просування, зазначає Андрій Здор. По-друге, у 2017 році підприємці, які продають товари на Bigl.ua, отримали утричі більше замовлень, ніж у 2016-му. Кількість покупок за рік перевалила за 1 млн. Втричі збільшився й прибуток продавців. У 2017 українці купили товарів в онлайн-маркеті на 670 млн грн, ділиться успіхами Андрій: — Ми також запустили можливість для усіх онлайн-підприємців зареєструватися та почати бізнес на маркетплейсі. Раніше потрапити до онлайн-маркета міг продавець із гарними показниками якості обслуговування лише із Prom.ua. Згодом ми вирішили дати змогу побудови бізнесу на Bigl.ua продавцям-професіоналам ззовні. Створювати маркетплейс складно, довгостроково та дорого у будь-якій країні, зауважує Андрій Здор. Зазвичай бізнес, зокрема й онлайн-проект, має одного конкретного клієнта. Наприклад, інтернет-магазин — покупця, клінінгова компанія — замовника послуг. У маркетплейсу ж 2 аудиторії клієнтів — це підприємці та покупці. На сайті має бути достатньо продавців, які забезпечуватимуть великий асортимент товарів. Одна із найбільших переваг маркетплейсу — можливість обрати найкращу пропозицію із сотень варіантів. Із іншого боку — треба залучати достатньо покупців, аби усі товари мали попит, говорить керівник Bigl.ua. Саме тому завдання маркетплейсу — забезпечити баланс у кількості представників обох аудиторій: — Продукт потрібно постійно покращувати та підлаштовувати під потреби як покупців, так і продавців. Це безперервний процес. В Україні кількість маркетплейсів збільшується повільно, адже підприємці розуміють: потрібно багато часу, зусиль та інвестицій, доки проект стане прибутковим. Розвиток онлайн-торгівлі істотно сповільнюють підприємці, які не вважають за потрібне надавати якісний сервіс, говорить Здор. Хороша новина — їх стає усе менше й менше, особливо на маркетплейсах. Підприємці розуміють, що конкурувати лише ціною за товар або послугу зараз замало. Якщо 7-8 років так і було, то зараз правила змінилися. За словами керівника Bigl.ua, швидкість реакції, індивідуальний підхід до клієнта, бажання допомогти і справити хороше враження — ось реальні конкуренті переваги: — Конкуренція за пошуковий трафік актуальна для усіх онлайн-проектів. Bigl.ua не виняток, адже для нас органіка — це один із найбільших каналів для залучення аудиторії. Це правда, що маркетплейсу зазвичай простіше опинитись на перших позиціях у пошуковій видачі, аніж інтернет-магазинам. Допомагає у цьому великий асортимент товарів. Та з іншого боку великому проектові  значно складніше управляти пошуковим трафіком. Ми не можемо сконцентрувати увагу на конкретному запиті або одній категорії товарів. Саме тому ми розвиваємо цей канал в цілому, без заглиблення, яке можуть собі дозволити, наприклад, спеціалізовані інтернет-магазини. Канали залежать від етапу взаємодії клієнта з Bigl.ua. Знайомство з онлайн-маркетом допомагають влаштувати органічний пошук та платні інструменти (контекстна реклама, cpa-мережі, кешбек-сервіси), розповідає Андрій Здор: — Для повернення покупців використовуємо email-розсилки, push-сповіщення у браузері. Нагадуємо користувачеві про товари, які він переглядав, пропонуємо корисні додатки до його минулої покупки. Зокрема обидва канали застосовуємо для оповіщення про акції та знижки.  Що цікаво, на push-повідомлення узагалі спочатку не покладали надій. Здавалося, що зібрати базу підписників буде надто складно. Але все одно вирішили його протестувати як додатковий інструмент повернення покупців на Bigl.ua. Користувачам виявилось зручно отримувати інформацію про цікаві пропозиції у форматі таких коротких повідомлень. У результаті побачили, що база підписників збільшується стабільно активно. Передбачаю, що потроху push-повідомлення витіснять email-маркетинг як інструмент повернення покупця. У минулому ми тестували можливості Facebook для залучення аудиторії. Створили групу, робили добірки товарів, рекламували публікації. Достатньо довго ми експериментували та дійшли до висновку, що у співвідношенні ціна / ефективність Facebook для нас істотно програє контекстній рекламі. Тому вирішили змінити стратегію та перепрофілювли сторінку. За словами Андрія, саме через те, що після зміни алгоритмів маркетплейс змінив модель активності у цій соцмережі на розважальну, проект взагалі не відчув негативної динаміки щодо охоплення. Навіть навпаки, було зафіксовано підйом зацікавленості підписників у контенті. Щодо закупівлі реклами очільник Bigl.ua відповідає так: — Ми активно працюємо із Google AdWords. Цей інструмент дає доступ до аудиторії, яка конкретно шукає якісь товари та планує їх придбати. Надаємо перевагу рекламі, яка націлена на швидкий та постійний фінансовий результат. У пошуках ідеальної стратегії ми протестували багато гіпотез, форматів та майданчиків. Наприклад, перевірили, чи збільшиться кількість покупців із конкретного міста, якщо на багатьох сайтах вони натраплятимуть на рекламу Bigl.ua. Запустили чітко таргетовану рекламну кампанію на місцевих та всеукраїнських сайтах. Тривав експеримент близько місяця. Очікуваного результату ми, на жаль, не отримали — кількість покупців із цього міста практично не збільшилась. На думку керівника Bigl.ua, причини невдач у цьому експерименті були до банальності простими: Для очікуваного ефекту потрібен більший бюджет. Він би дав змогу бути усюди, куди може завітати користувач із конкретного міста, експериментувати з різними рекламними форматами. Компанія очікувала на швидкий результат, а виявилося, що такий формат працює здебільшого на перспективу. Має пройти час між знайомством користувача із брендом до моменту, коли він вирішить завітати на сайт. Це можливість покращити упізнаваність бренду, а не миттєво залучити покупців. Гарантування безпеки онлайн-оплати замовлень. Маркетплейси прагнуть ліквідувати усе, що гальмує розвиток шопінгу в інтернеті, говорить Андрій Здор. У першу чергу — страх покупців отримати не те, що замовляли, та втратити кошти. Аби вирішити цю проблему, інтернет-майданчики створюють сервіси для безпечної онлайн-оплати замовлень. Механіка схожа практично в усіх маркетплейсів. Безпека оплати гарантується тим, що доки покупець не отримає та не перевірить товар, кошти за замовлення будуть зарезервовані на його рахунку. Як тільки він підтвердить, що із покупкою все добре, сума перейде на рахунок продавця. На Bigl.ua скористатись сервісом покупець може, обравши спосіб оплати Покупка без ризику: Скорочення ланцюжка між виробником та споживачем товарів. Схема, коли товар проходить 3-4 ланки посередників, стає усе менш вигідною для кожного з учасників процесу — особливо для покупця. Ринок рухається до зближення виробника зі споживачами, наголошує очільник Bigl.ua. Компанії приходять на маркетплейси та самостійно продають власну продукцію — або продавець стає єдиною ланкою між споживачем і виробником. Така співпраця фінансово вигідна усім: товар проходить лише один етап націнки. Виробник та підприємець заробляють більше, споживач отримує справедливішу вартість: Спеціалізація продавців на конкретній категорії товарів. Цей тренд нерозривно пов’язаний із попереднім. Аби зменшити витрати на зберігання продукції, продавці звужують кількість категорій товарів. Керівник Bigl.ua переконаний: надалі стане значно менше інтернет-магазинів, які продаватимуть усе — від посуду до дачної техніки. Підприємці будуть націлюватись на товарну спеціалізацію: наприклад, продавати постільну білизну, але від максимальної кількості виробників, різних кольорів, розмірів тощо. Така концентрація допоможе продавцям стати знавцями на продукції та зробити власну експертизу конкурентною перевагою.
07.06.2018,16:59
0
arhiv spikera

Pro golovni dosjagnennja Bigl za 2017 rik

Za slovamy kerivnyka onlajn-marketu Bigl.ua, proekt uvijšov do TOP-5 sajtiv ukraїnśkogo rynku elektronnoї komerciї za kiľkistju vidviduvačiv, stavšy pry ćomu v ńomu najmolodšym proektom. Za 2017 rik v onlajn-marketi pobiľšalo prodavciv, a vidpovidno — j tovariv. Uriznomanitnennja asortymentu  dopomoglo zalučyty biľše pokupciv. Zokrema dalysja vznaky rezuľtaty dvoričnoї roboty iz SEO, vdalyh eksperymentiv iz kontekstnoju reklamoju ta zbiľšennja bjudžetiv na prosuvannja, zaznačaje Andrij Zdor.

Po-druge, u 2017 roci pidpryjemci, jaki prodajuť tovary na Bigl.ua, otrymaly utryči biľše zamovleń, niž u 2016-mu. Kiľkisť pokupok za rik perevalyla za 1 mln. Vtryči zbiľšyvsja j prybutok prodavciv. U 2017 ukraїnci kupyly tovariv v onlajn-marketi na 670 mln grn, dilyťsja uspihamy Andrij:

— My takož zapustyly možlyvisť dlja usih onlajn-pidpryjemciv zarejestruvatysja ta počaty biznes na marketplejsi. Raniše potrapyty do onlajn-marketa mig prodaveć iz garnymy pokaznykamy jakosti obslugovuvannja lyše iz Prom.ua. Zgodom my vyrišyly daty zmogu pobudovy biznesu na Bigl.ua prodavcjam-profesionalam zzovni.

Andrij Zdor, Bigl.ua: «My ne vidčuly padinnja trafiku vid zminy algorytmiv Facebook» 1

— My rozrobyly kryteriї, za jakymy perevirjatymemo nadijnisť novyh pidpryjemciv. Kožen iz nyh maje projty perevirku ta vyprobnyj termin, aby my upevnylyś u jakosti їhńogo obslugovuvannja. Takyj pyľnyj kontroľ prosto neobhidnyj, aby garantuvaty pokupcjam dobrosovisnisť prodavciv

Pro trudnošči ta osoblyvosti ukraїnśkogo rynku

Čytajte takož: Jakoju bude ukraїnśka e-commerce sfera u 2018 roci — prognoz EVO

Stvorjuvaty marketplejs skladno, dovgostrokovo ta dorogo u buď-jakij kraїni, zauvažuje Andrij Zdor. Zazvyčaj biznes, zokrema j onlajn-proekt, maje odnogo konkretnogo klijenta. Napryklad, internet-magazyn — pokupcja, kliningova kompanija — zamovnyka poslug. U marketplejsu ž 2 audytoriї klijentiv — ce pidpryjemci ta pokupci.

Na sajti maje buty dostatńo prodavciv, jaki zabezpečuvatymuť velykyj asortyment tovariv. Odna iz najbiľšyh perevag marketplejsu — možlyvisť obraty najkrašču propozyciju iz soteń variantiv. Iz inšogo boku — treba zalučaty dostatńo pokupciv, aby usi tovary maly popyt, govoryť kerivnyk Bigl.ua. Same tomu zavdannja marketplejsu — zabezpečyty balans u kiľkosti predstavnykiv oboh audytorij:

— Produkt potribno postijno pokraščuvaty ta pidlaštovuvaty pid potreby jak pokupciv, tak i prodavciv. Ce bezperervnyj proces. V Ukraїni kiľkisť marketplejsiv zbiľšujeťsja poviľno, adže pidpryjemci rozumijuť: potribno bagato času, zusyľ ta investycij, doky proekt stane prybutkovym.

— Myttjevogo rezuľtatu ne bude. Ce — dovgostrokova nyźkomaržynaľna istorija

Pro ryzyky ta konkurenciju za trafik

Rozvytok onlajn-torgivli istotno spoviľnjujuť pidpryjemci, jaki ne vvažajuť za potribne nadavaty jakisnyj servis, govoryť Zdor. Horoša novyna — їh staje use menše j menše, osoblyvo na marketplejsah. Pidpryjemci rozumijuť, ščo konkuruvaty lyše cinoju za tovar abo poslugu zaraz zamalo. Jakščo 7-8 rokiv tak i bulo, to zaraz pravyla zminylysja. Za slovamy kerivnyka Bigl.ua, švydkisť reakciї, indyviduaľnyj pidhid do klijenta, bažannja dopomogty i spravyty horoše vražennja — oś reaľni konkurenti perevagy:

— Konkurencija za pošukovyj trafik aktuaľna dlja usih onlajn-proektiv. Bigl.ua ne vynjatok, adže dlja nas organika — ce odyn iz najbiľšyh kanaliv dlja zalučennja audytoriї. Ce pravda, ščo marketplejsu zazvyčaj prostiše opynytyś na peršyh pozycijah u pošukovij vydači, aniž internet-magazynam. Dopomagaje u ćomu velykyj asortyment tovariv. Ta z inšogo boku velykomu proektovi  značno skladniše upravljaty pošukovym trafikom. My ne možemo skoncentruvaty uvagu na konkretnomu zapyti abo odnij kategoriї tovariv. Same tomu my rozvyvajemo cej kanal v cilomu, bez zaglyblennja, jake možuť sobi dozvolyty, napryklad, specializovani internet-magazyny.

Andrij Zdor, Bigl.ua: «My ne vidčuly padinnja trafiku vid zminy algorytmiv Facebook» 2

Pro kanaly zalučennja trafiku, jaki vykorystovuje Bigl.ua

Kanaly zaležať vid etapu vzajemodiї klijenta z Bigl.ua. Znajomstvo z onlajn-marketom dopomagajuť vlaštuvaty organičnyj pošuk ta platni instrumenty (kontekstna reklama, cpa-mereži, kešbek-servisy), rozpovidaje Andrij Zdor:

Čytajte takož: «Ukrpošta» zapustyla dostavku posylok z internet-magazyniv

— Dlja povernennja pokupciv vykorystovujemo email-rozsylky, push-spoviščennja u brauzeri. Nagadujemo korystuvačevi pro tovary, jaki vin peregljadav, proponujemo korysni dodatky do jogo mynuloї pokupky. Zokrema obydva kanaly zastosovujemo dlja opoviščennja pro akciї ta znyžky.  Ščo cikavo, na push-povidomlennja uzagali spočatku ne pokladaly nadij. Zdavalosja, ščo zibraty bazu pidpysnykiv bude nadto skladno. Ale vse odno vyrišyly jogo protestuvaty jak dodatkovyj instrument povernennja pokupciv na Bigl.ua. Korystuvačam vyjavyloś zručno otrymuvaty informaciju pro cikavi propozyciї u formati takyh korotkyh povidomleń. U rezuľtati pobačyly, ščo baza pidpysnykiv zbiľšujeťsja stabiľno aktyvno. Peredbačaju, ščo potrohu push-povidomlennja vytisnjať email-marketyng jak instrument povernennja pokupcja.

U mynulomu my testuvaly možlyvosti Facebook dlja zalučennja audytoriї. Stvoryly grupu, robyly dobirky tovariv, reklamuvaly publikaciї. Dostatńo dovgo my eksperymentuvaly ta dijšly do vysnovku, ščo u spivvidnošenni «cina / efektyvnisť» Facebook dlja nas istotno prograje kontekstnij reklami. Tomu vyrišyly zminyty strategiju ta pereprofiljuvly storinku.

— Zaraz Facebook vykorystovujemo dlja zbiľšennja upiznavanosti brendu, komunikaciї iz pokupcjamy ta povernennja їh na Bigl.ua. Namagajemosja na storinci zibraty lojaľnu audytoriju, aby buty iz neju blyžčymy. Zrobyly akcent na korysnij informaciї ta rozvažaľnomu kontenti. Ce daje nam zmogu emocijno zblyzytyś iz audytorijeju

Pro reklamu ta «vybryky» algorytmiv Facebook

Za slovamy Andrija, same čerez te, ščo pislja zminy algorytmiv marketplejs zminyv modeľ aktyvnosti u cij socmereži na «rozvažaľnu», proekt vzagali ne vidčuv negatyvnoї dynamiky ščodo ohoplennja. Naviť navpaky, bulo zafiksovano pidjom zacikavlenosti pidpysnykiv u kontenti. Ščodo zakupivli reklamy očiľnyk Bigl.ua vidpovidaje tak:

— My aktyvno pracjujemo iz Google AdWords. Cej instrument daje dostup do audytoriї, jaka konkretno šukaje jakiś tovary ta planuje їh prydbaty. Nadajemo perevagu reklami, jaka nacilena na švydkyj ta postijnyj finansovyj rezuľtat. U pošukah ideaľnoї strategiї my protestuvaly bagato gipotez, formativ ta majdančykiv. Napryklad, pereviryly, čy zbiľšyťsja kiľkisť pokupciv iz konkretnogo mista, jakščo na bagaťoh sajtah vony natrapljatymuť na reklamu Bigl.ua. Zapustyly čitko targetovanu reklamnu kampaniju na miscevyh ta vseukraїnśkyh sajtah. Tryvav eksperyment blyźko misjacja. Očikuvanogo rezuľtatu my, na žaľ, ne otrymaly — kiľkisť pokupciv iz ćogo mista praktyčno ne zbiľšylaś.

Andrij Zdor, Bigl.ua: «My ne vidčuly padinnja trafiku vid zminy algorytmiv Facebook» 3

Na dumku kerivnyka Bigl.ua, pryčyny nevdač u ćomu eksperymenti buly do banaľnosti prostymy:

  • Dlja očikuvanogo efektu potriben biľšyj bjudžet. Vin by dav zmogu buty usjudy, kudy može zavitaty korystuvač iz konkretnogo mista, eksperymentuvaty z riznymy reklamnymy formatamy.
  • Kompanija očikuvala na švydkyj rezuľtat, a vyjavylosja, ščo takyj format pracjuje zdebiľšogo na perspektyvu. Maje projty čas miž znajomstvom korystuvača iz brendom do momentu, koly vin vyrišyť zavitaty na sajt. Ce možlyvisť pokraščyty upiznavanisť brendu, a ne myttjevo zalučyty pokupciv.

Pro trendy e-commerce na 2018 rik ta možlyvisť skorystatysja nymy dlja ukraїnśkyh prodavciv

Garantuvannja bezpeky onlajn-oplaty zamovleń

Čytajte takož: Gfk opryljudnyla prognoz zrostannja rynku torgivli v JeS na 2018 rik

Marketplejsy pragnuť likviduvaty use, ščo gaľmuje rozvytok šopingu v interneti, govoryť Andrij Zdor. U peršu čergu — strah pokupciv otrymaty ne te, ščo zamovljaly, ta vtratyty košty. Aby vyrišyty cju problemu, internet-majdančyky stvorjujuť servisy dlja bezpečnoї onlajn-oplaty zamovleń. Mehanika shoža praktyčno v usih marketplejsiv. Bezpeka oplaty garantujeťsja tym, ščo doky pokupeć ne otrymaje ta ne pereviryť tovar, košty za zamovlennja buduť zarezervovani na jogo rahunku. Jak tiľky vin pidtverdyť, ščo iz pokupkoju vse dobre, suma perejde na rahunok prodavcja. Na Bigl.ua skorystatyś servisom pokupeć može, obravšy sposib oplaty «Pokupka bez ryzyku»:

— Dlja prodavciv pidključennja do takogo servisu — možlyvisť pidtverdyty svoju dobrosovisnisť ta nadijnisť. Ce — serjozna perevaga na rynku, de dovira pokupciv — odne iz najcinnišyh konkurentnyh nadbań

Skoročennja lancjužka miž vyrobnykom ta spožyvačem tovariv

Shema, koly tovar prohodyť 3-4 lanky poserednykiv, staje use menš vygidnoju dlja kožnogo z učasnykiv procesu — osoblyvo dlja pokupcja. Rynok ruhajeťsja do zblyžennja vyrobnyka zi spožyvačamy, nagološuje očiľnyk Bigl.ua. Kompaniї pryhodjať na marketplejsy ta samostijno prodajuť vlasnu produkciju — abo prodaveć staje jedynoju lankoju miž spožyvačem i vyrobnykom. Taka spivpracja finansovo vygidna usim: tovar prohodyť lyše odyn etap nacinky. Vyrobnyk ta pidpryjemeć zarobljajuť biľše, spožyvač otrymuje spravedlyvišu vartisť:

— Dlja prodavciv je lyše odyn nedolik — kupuvaty produkciju potribno velykymy partijamy. Dlja ćogo maje buty bjudžet na zakupku ta dostatńo miscja na skladi dlja її zberigannja. Ale, zazvyčaj, podibni investyciї sebe finansovo vypravdovujuť u perspektyvi

Specializacija prodavciv na konkretnij kategoriї tovariv

Cej trend nerozryvno pov’jazanyj iz poperednim. Aby zmenšyty vytraty na zberigannja produkciї, prodavci zvužujuť kiľkisť kategorij tovariv. Kerivnyk Bigl.ua perekonanyj: nadali stane značno menše internet-magazyniv, jaki prodavatymuť use — vid posudu do dačnoї tehniky. Pidpryjemci buduť naciljuvatyś na tovarnu specializaciju: napryklad, prodavaty postiľnu bilyznu, ale vid maksymaľnoї kiľkosti vyrobnykiv, riznyh koľoriv, rozmiriv toščo. Taka koncentracija dopomože prodavcjam staty znavcjamy na produkciї ta zrobyty vlasnu ekspertyzu konkurentnoju perevagoju.

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: