fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u socmerežah

Державний SMM — як «Укрпошта» працює з негативом (та позитивом) у соцмережах
Andrij Skocyk, Head of Digital Marketing v «Ukrpošti», rozpoviv onlajn-akademiї marketyngu WebPromoExperts pro dosvid ta praktyky nacionaľnogo poštovogo pereviznyka u socmerežah — a my obraly golovne, pro ščo na časi znaty
Андрій Скоцик, Head of Digital Marketing в «Укрпошті», розповів онлайн-академії маркетингу WebPromoExperts про досвід та практики національного поштового перевізника у соцмережах — а ми обрали головне, про що на часі знати
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Андрій Скоцик відповідає за діджитал-маркетинг Укрпошти — і за його словами, компанія максимально намагається відійти від стереотипів про спілкування громадян із державними установами в інтернеті. Хоча у SMM-ників у державних установах свої обмеження є. Йдеться не лише про бюрократичні процедури та чіткі вимоги до комунікаційних стратегій, але й про специфіку аудиторії. Мовою фактів та цифр. За словами Скоцика, стереотип про Укрпошту як компанію для пенсіонерів давно не відповідає дійсності. Насправді до складу компанії входять десятки різних продуктів, які охоплюють абсолютно різні аудиторії: пенсіонери, які отримують пенсію в найвіддаленіших куточках України; гравці ринку e-commerce, що продають свої товари не тільки в Україні, але і й в усьому світі; молодь, яка робить замовлення на AliExpress та інших маркетплейсах. До речі, 40% повідомлень щодо посилок Укрпошта надсилає користувачам у Viber. За 2017 рік кількість читачів сторінки національного поштового оператора виросла в 4,5 рази — з 7 тис до понад 41 тис. 460 конвертувалися у 530 тис лайків. Публікації діджитал-команди Укрпошти неодноразово ставали окремими інфоприводами для ЗМІ. Рецепт — розвивати не SMM, а власні медіа. Сторінка в Facebook — найпростіше, що сьогодні повинна робити компанія для комунікації зі споживачами, наголошує Скоцик. Укрпошта намагається відходити від поняття SMM і робити власні медіа. Крім сторінок в популярних соціальних мережах, до медіаміксу входять: корпоративний сайт, чат-боти, паблік-чати, електронні розсилки: email, SMS та Viber. Сайт компанії, за словами Скоцика, відвідують щомісяця понад 1 млн осіб на місяць. Одночасно паблік-чат у Viber збирає 41 тис людей. Чат-ботами компанії у Telegram, Viber і Facebook Messenger користуються понад 70 тис осіб. При цьому навіть у чат-бота Укрпошти є своя сторінка у Facebook. Андрій Скоцик наголошує: комунікація через власні медіа приносить хороші результати: якщо порівняти платну рекламу і комунікацію через власні медіа, то у другого виду коефіцієнт конверсії вдвічі вищий. Проте у власних медіа обмежена аудиторія, тому без платного просування тут не обійтися.. . . Як Укрпошта працює над ситуативним маркетингом. Представник Укрпошти розповідає, що компанія намагається практикувати неформальне спілкування навіть у таких серйозних питаннях, як тендер на закупівлю господарських речей для прибирання — аби при цьому не спотворити суть і посил: Як говорить Скоцик, повідомлення, в якому вдало обіграно інфопривід, набагато швидше і органічніше донесе основний меседж до цільової аудиторії, ніж офіційна новина або стандартний рекламний пост. При роботі над контентом для ситуативного маркетингу Укрпошта керується трьома правилами: Робити мем не просто заради жарту, а для паралельного промо наших продуктів, послуг або іміджу. Публікувати мем тільки в тому випадку, якщо повязані з ним ризики наближаються до нуля. Не жартувати про політику та інші гострі теми, які можуть викликати конфлікт. Компанія прореагувала за минулий рік на низку знакових подій — від збоїв у роботі Skype та вірусу Petya до збільшення кількості символів у Twitter. Піклування про споживача послуг у цілодобовому режимі. Андрій Скоцик розповідає, що Укрпошта щомісяця опрацьовує від 6 до 9 тис звернень через соцмережі. На цей момент Facebook — найефективніший і оперативний канал звязку з компанією. Середній час реагування на запит клієнта в робочі години — 7 хв. Для фізосіб компанія створила мобільний додаток та низку чат-ботів — у Viber, Telegram та Facebook Messenger. Для малого та середнього бізнесу створено особистий кабінет на сайті компанії. Представники сфери електронної комерції мають доступ до API-інтеграції. Нагадаємо, раніше ми розповідали, як медіахолдинг Люкс реалізовує та продає кросмедійні проекти на основі традиційного медіаконтенту.
Реклама 👇 Замовити

Andrij Skocyk vidpovidaje za didžytal-marketyng «Ukrpošty» — i za jogo slovamy, kompanija maksymaľno namagajeťsja vidijty vid stereotypiv pro «spilkuvannja» gromadjan iz deržavnymy ustanovamy v interneti. Hoča u SMM-nykiv u deržavnyh ustanovah svoї obmežennja je. Jdeťsja ne lyše pro bjurokratyčni procedury ta čitki vymogy do komunikacijnyh strategij, ale j pro specyfiku audytoriї.

Movoju faktiv ta cyfr

Za slovamy Skocyka, stereotyp pro «Ukrpoštu» jak «kompaniju dlja pensioneriv» davno ne vidpovidaje dijsnosti. Naspravdi do skladu kompaniї vhodjať desjatky riznyh produktiv, jaki ohopljujuť absoljutno rizni audytoriї:

  • pensionery, jaki otrymujuť pensiju v najviddalenišyh kutočkah Ukraїny;
  • gravci rynku e-commerce, ščo prodajuť svoї tovary ne tiľky v Ukraїni, ale i j v uśomu sviti;
  • moloď, jaka robyť zamovlennja na AliExpress ta inšyh marketplejsah.

Do reči, 40% povidomleń ščodo posylok «Ukrpošta» nadsylaje korystuvačam u Viber.

Za 2017 rik kiľkisť čytačiv storinky nacionaľnogo poštovogo operatora vyrosla v 4,5 razy — z 7 tys do ponad 41 tys. 460 konvertuvalysja u 530 tys «lajkiv». Publikaciї didžytal-komandy «Ukrpošty» neodnorazovo stavaly okremymy infopryvodamy dlja ZMI.

Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u Facebook

Recept — rozvyvaty ne SMM, a vlasni media

Storinka v Facebook — najprostiše, ščo śogodni povynna robyty kompanija dlja komunikaciї zi spožyvačamy, nagološuje Skocyk. «Ukrpošta» namagajeťsja vidhodyty vid ponjattja SMM i robyty vlasni media. Krim storinok v populjarnyh sociaľnyh merežah, do mediamiksu vhodjať:

  • korporatyvnyj sajt,
  • čat-boty,
  • pablik-čaty,
  • elektronni rozsylky: email, SMS ta Viber.

Sajt kompaniї, za slovamy Skocyka, vidvidujuť ščomisjacja ponad 1 mln osib na misjać. Odnočasno pablik-čat u Viber zbyraje 41 tys ljudej. Čat-botamy kompaniї u Telegram, Viber i Facebook Messenger korystujuťsja ponad 70 tys osib. Pry ćomu naviť u čat-bota «Ukrpošty» je svoja storinka u Facebook. Andrij Skocyk nagološuje: komunikacija čerez vlasni media prynosyť horoši rezuľtaty: jakščo porivnjaty platnu reklamu i komunikaciju čerez vlasni media, to u drugogo vydu koeficijent konversiї vdviči vyščyj.

Prote u vlasnyh media obmežena audytorija, tomu bez platnogo prosuvannja tut ne obijtysja.

Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u Facebook

Jak «Ukrpošta» pracjuje nad sytuatyvnym marketyngom

Predstavnyk «Ukrpošty» rozpovidaje, ščo kompanija namagajeťsja praktykuvaty neformaľne spilkuvannja naviť u takyh serjoznyh pytannjah, jak tender na zakupivlju gospodarśkyh rečej dlja prybyrannja — aby pry ćomu ne spotvoryty suť i posyl:

Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u Facebook

Jak govoryť Skocyk, povidomlennja, v jakomu vdalo obigrano infopryvid, nabagato švydše i organičniše donese osnovnyj mesedž do ciľovoї audytoriї, niž oficijna novyna abo standartnyj reklamnyj post. Pry roboti nad kontentom dlja sytuatyvnogo marketyngu «Ukrpošta» kerujeťsja tŕoma pravylamy:

  • Robyty mem ne prosto zarady žartu, a dlja paraleľnogo promo našyh produktiv, poslug abo imidžu.
  • Publikuvaty mem tiľky v tomu vypadku, jakščo pov’jazani z nym ryzyky nablyžajuťsja do nulja.
  • Ne žartuvaty pro polityku ta inši gostri temy, jaki možuť vyklykaty konflikt.

Kompanija proreaguvala za mynulyj rik na nyzku znakovyh podij — vid zboїv u roboti Skype ta virusu Petya do zbiľšennja kiľkosti symvoliv u Twitter.

Deržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u Facebook

Pikluvannja pro spožyvača poslug u cilodobovomu režymi

Andrij Skocyk rozpovidaje, ščo «Ukrpošta» ščomisjacja opraćovuje vid 6 do 9 tys zverneń čerez socmereži. Na cej moment Facebook — najefektyvnišyj i operatyvnyj kanal zv’jazku z kompanijeju. Serednij čas reaguvannja na zapyt klijenta v roboči godyny — 7 hv.

Dlja fizosib kompanija stvoryla mobiľnyj dodatok ta nyzku čat-botiv — u Viber, Telegram ta Facebook Messenger. Dlja malogo ta seredńogo biznesu stvoreno osobystyj kabinet na sajti kompaniї. Predstavnyky sfery elektronnoї komerciї majuť dostup do API-integraciї.

Nagadajemo, raniše my rozpovidaly, jak mediaholdyng «Ljuks» realizovuje ta prodajeDeržavnyj SMM — jak «Ukrpošta» pracjuje z negatyvom (ta pozytyvom) u socmerežah 1Jak tradycijnomu ZMI zarobyty na kros-media — dosvid mediaholdyngu «Ljuks» krosmedijni proekty na osnovi tradycijnogo mediakontentu.

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: