fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Jak fintech-kompaniї zahyščajuť personaľni dani korystuvačiv

Як fintech-компанії захищають персональні дані користувачів

U fintech-sferi znovu aktuaľnyj trend aktyvnoї roboty ščodo zahystu danyh korystuvačiv. Dlja považajučogo sebe i svoїh klijentiv biznesu ce ne trend, a ščodenna robota, ale my ne pro ce. Trend poljagaje v svojeridnomu «povernenni» ljudjam їh personaľnyh danyh, i sprava ne tiľky v Cambridge Analytica. Pro te, jak bankam ne vtratyty doviru klijentiv — dali v materiali
У fintech-сфері знову актуальний тренд активної роботи щодо захисту даних користувачів. Для поважаючого себе і своїх клієнтів бізнесу це не тренд, а щоденна робота, але ми не про це. Тренд полягає в своєрідному «поверненні» людям їх персональних даних, і справа не тільки в Cambridge Analytica. Про те, як банкам не втратити довіру клієнтів — далі в матеріалі
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Я вже розповідала про те, як фінансові сервіси, створені фінтех-компаніями, можуть активніше залучати населення до фінсистеми: локальної і міжнародної. Там, де років 10-15 тому домінували банки, тепер найбільш впевнено почуваються фінтех-компанії, що створюють затребувані сервіси на основі банківських API. У багатьох розвинених країнах вони відповідають директиві PSD2, імплементацію якої не так давно закінчили в країнах ЄС і яка невдовзі повинна стати реальністю і для України. Revised Payment Service Directive 2 — це директива ЄС, створена з метою розширення конкурентних можливостей на ринку платіжних послуг і стандартизації законодавства про захист прав споживачів і про права та обовязки сторони, що надає платіжні послуги та їх користувачів. Говорячи більш зрозумілою мовою — що хорошого вона несе для кінцевого споживача і що для цього повинен зробити бізнес: краще захищає права клієнта при фінопераціях в онлайні – а значить бізнесу доведеться давати більше гарантій; вводить обовязкове впровадження інтерфейсів доступу надавачів платіжних послуг до рахунків клієнтів. Це дуже допоможе стартапам, чиї юрособи мають статус НФУ (небанківської фінансової установи). Єдиний законодавчий стандарт на території Європейської економічної зони — це перемога, адже після впровадження PSD 2 особливості законодавства різних країн не заважають роботі і створюють рівні конкурентні умови. Все це відкриває нові можливості. Багато банків продовжують обєднуватися з фінтех-компаніями, щоб зєднати досвід на ринку і ресурс фінансів з передовими технологіями. Це активно відбувається в Україні, про що я розповідала в рамках відвідування Unit Fintech Forum. Український ринок тестує вдалі практики ЄС, готуючись стати частиною того ринку. Однак є один барєр, долати який зобовязані всі без винятку учасники ринку — недовіра. Кожен злив персональних даних або даних карток чи масована хакерська атака — це стрес-тест галузі, проходження якого робить сильнішим, але й крок назад в плані трастовості бізнесу. І з цим треба щось робити. Наприклад, тримайте посилання на відносно свіже дослідження британців з CBR, в якому, як виявилося, близько 65% британських споживачів схильні до більшої довіри фінансовим сервісам, якщо ті відмовляться від паролів на користь біометричного захисту акаунтів. А тепер бум — 30% опитаних в одній з найбільш технологічних країн світу в принципі не довіряють своїм банкам! Панікувати через це не варто, але висновок напрошується несуперечливий: мало зробити хороший і працюючий сервіс. Потрібно захистити дані користувача не на словах, а на ділі. Адже будь-яка брехня легко перевіряється в епоху пост-правди, і в разі фейлів інтернет запамятає їх назавжди. Відхід від паролів в сторону біометрії. Біометрична аутентифікація вже не є чимось новим. По-перше, тому що до Touch ID ми звикли давно, а критикувати Face ID недавно закінчили — це значить, що метод входить в ранг норми. А все тому що в 2018 році паролі аж надто легко зламати (навіть якщо це не пароль QWERTY123). Відбиток пальця отримати складніше, ніж натиснути Ctrl + C / Ctrl + V, правда? Крім очевидної переваги у плані безпеки, він являє собою значно зручніший спосіб аутентифікації. Запамятовувати свої паролі вже не потрібно, користуватися пристроєм введення теж — це аргумент на користь поліпшення user experience, який, як я говорила, дуже важливий для покоління Z. Оперативний саппорт з максимальною кількістю актуальних каналів звязку. Гарна підтримка продукту часто переважає якісь його недоліки. Адже якщо налагодити відносини зі споживачем і максимально оперативно реагувати на його зауваження, він / вона допоможуть зробити продукт краще. Головними принципами тут є прозорість (якщо така не суперечить нормам безпеки компанії). Швидке реагування на запити і рішення проблем має відбуватися не тільки по телефону або через форму зворотнього звязку, а в першу чергу в месенджерах. Першу лінію підтримки допомагають створити боти, але живе спілкування — в пріоритеті. Для українських фінтех-компаній зараз дуже важливо зберегти та примножити статус двигуна прогресу. Саме наша здатність до адаптації і швидких змін допомагає зберігати максимальну ефективність і змінювати всю сферу на краще.
11.05.2018,14:00
0
Pexels

Ja vže rozpovidala pro te, jak finansovi servisy, stvoreni finteh-kompanijamy, možuť aktyvniše zalučaty naselennja do finsystemy: lokaľnoї i mižnarodnoї. Tam, de rokiv 10-15 tomu dominuvaly banky, teper najbiľš vpevneno počuvajuťsja finteh-kompaniї, ščo stvorjujuť zatrebuvani servisy na osnovi bankivśkyh API. U bagaťoh rozvynenyh kraїnah vony vidpovidajuť dyrektyvi PSD2, implementaciju jakoї ne tak davno zakinčyly v kraїnah JeS i jaka nevdovzi povynna staty reaľnistju i dlja Ukraїny.

Ščo take dyrektyva PSD2

Revised Payment Service Directive 2 — ce dyrektyva JeS, stvorena z metoju rozšyrennja konkurentnyh možlyvostej na rynku platižnyh poslug i standartyzaciї zakonodavstva pro zahyst prav spožyvačiv i pro prava ta obov’jazky storony, ščo nadaje platižni poslugy ta їh korystuvačiv. Govorjačy biľš zrozumiloju movoju — ščo horošogo vona nese dlja kincevogo spožyvača i ščo dlja ćogo povynen zrobyty biznes:

  • krašče zahyščaje prava klijenta pry finoperacijah v onlajni – a značyť biznesu dovedeťsja davaty biľše garantij;
  • vvodyť obov’jazkove vprovadžennja interfejsiv dostupu nadavačiv platižnyh poslug do rahunkiv klijentiv. Ce duže dopomože startapam, čyї jurosoby majuť status NFU (nebankivśkoї finansovoї ustanovy).

U čomu perevagy PSD2

Jedynyj zakonodavčyj standart na terytoriї Jevropejśkoї ekonomičnoї zony — ce peremoga, adže pislja vprovadžennja PSD 2 osoblyvosti zakonodavstva riznyh kraїn ne zavažajuť roboti i stvorjujuť rivni konkurentni umovy.

Čytajte takož: 9 fintech-startapiv, jaki zminjujuť svitovyj rynok finansovyh poslug

Vse ce vidkryvaje novi možlyvosti. Bagato bankiv prodovžujuť ob’jednuvatysja z finteh-kompanijamy, ščob z’jednaty dosvid na rynku i resurs finansiv z peredovymy tehnologijamy. Ce aktyvno vidbuvajeťsja v Ukraїni, pro ščo ja rozpovidala v ramkah vidviduvannja Unit Fintech Forum. Ukraїnśkyj rynok testuje vdali praktyky JeS, gotujučyś staty častynoju togo rynku.

Odnak je odyn bar’jer, dolaty jakyj zobov’jazani vsi bez vynjatku učasnyky rynku — nedovira. Kožen «zlyv» personaľnyh danyh abo danyh kartok čy masovana hakerśka ataka — ce stres-test galuzi, prohodžennja jakogo robyť syľnišym, ale j krok nazad v plani trastovosti biznesu. I z cym treba ščoś robyty. Napryklad, trymajte posylannja na vidnosno sviže doslidžennja brytanciv z CBR, v jakomu, jak vyjavylosja, blyźko 65% brytanśkyh spožyvačiv shyľni do biľšoї doviry finansovym servisam, jakščo ti vidmovljaťsja vid paroliv na korysť biometryčnogo zahystu akauntiv. A teper bum — 30% opytanyh v odnij z najbiľš tehnologičnyh kraїn svitu v pryncypi ne dovirjajuť svoїm bankam!

Panikuvaty čerez ce ne varto, ale vysnovok naprošujeťsja nesuperečlyvyj: malo zrobyty horošyj i pracjujučyj servis. Potribno zahystyty dani korystuvača ne na slovah, a na dili. Adže buď-jaka brehnja legko perevirjajeťsja v epohu post-pravdy, i v razi fejliv internet zapam’jataje їh nazavždy.

Jak finansovym servisam pidtrymuvaty doviru korystuvačiv

Vidhid vid paroliv v storonu biometriї

Biometryčna autentyfikacija vže ne je čymoś novym. Po-perše, tomu ščo do Touch ID my zvykly davno, a krytykuvaty Face ID nedavno zakinčyly — ce značyť, ščo metod vhodyť v rang normy. A vse tomu ščo v 2018 roci paroli až nadto legko zlamaty (naviť jakščo ce ne paroľ QWERTY123). Vidbytok paľcja otrymaty skladniše, niž natysnuty Ctrl + C / Ctrl + V, pravda? Krim očevydnoї perevagy u plani bezpeky, vin javljaje soboju značno zručnišyj sposib autentyfikaciї. Zapam’jatovuvaty svoї paroli vže ne potribno, korystuvatysja prystrojem vvedennja tež — ce argument na korysť polipšennja user experience, jakyj, jak ja govoryla, duže važlyvyj dlja pokolinnja Z.

Operatyvnyj sapport z maksymaľnoju kiľkistju aktuaľnyh kanaliv zv’jazku

Garna pidtrymka produktu často perevažaje jakiś jogo nedoliky. Adže jakščo nalagodyty vidnosyny zi spožyvačem i maksymaľno operatyvno reaguvaty na jogo zauvažennja, vin / vona dopomožuť zrobyty produkt krašče. Golovnymy pryncypamy tut je prozorisť (jakščo taka ne superečyť normam bezpeky kompaniї). Švydke reaguvannja na zapyty i rišennja problem maje vidbuvatysja ne tiľky po telefonu abo čerez formu zvorotńogo zv’jazku, a v peršu čergu v mesendžerah. Peršu liniju pidtrymky dopomagajuť stvoryty boty, ale žyve spilkuvannja — v prioryteti.

Dlja ukraїnśkyh finteh-kompanij zaraz duže važlyvo zberegty ta prymnožyty status dvyguna progresu. Same naša zdatnisť do adaptaciї i švydkyh zmin dopomagaje zberigaty maksymaľnu efektyvnisť i zminjuvaty vsju sferu na krašče.

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: