fbpx
Aa Aa Aa
Aa Aa Aa
Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja

Jak fintech-kompaniї zahyščajuť personaľni dani korystuvačiv

Як fintech-компанії захищають персональні дані користувачів

U fintech-sferi znovu aktuaľnyj trend aktyvnoї roboty ščodo zahystu danyh korystuvačiv. Dlja považajučogo sebe i svoїh klijentiv biznesu ce ne trend, a ščodenna robota, ale my ne pro ce. Trend poljagaje v svojeridnomu «povernenni» ljudjam їh personaľnyh danyh, i sprava ne tiľky v Cambridge Analytica. Pro te, jak bankam ne vtratyty doviru klijentiv — dali v materiali
У fintech-сфері знову актуальний тренд активної роботи щодо захисту даних користувачів. Для поважаючого себе і своїх клієнтів бізнесу це не тренд, а щоденна робота, але ми не про це. Тренд полягає в своєрідному «поверненні» людям їх персональних даних, і справа не тільки в Cambridge Analytica. Про те, як банкам не втратити довіру клієнтів — далі в матеріалі
Читати кирилицею

Speciaľni možlyvosti

Pročytaty vgolos
Zupynyty čytannja
Kontrastna versija
  Я вже розповідала про те, як фінансові сервіси, створені фінтех-компаніями, можуть активніше залучати населення до фінсистеми: локальної і міжнародної. Там, де років 10-15 тому домінували банки, тепер найбільш впевнено почуваються фінтех-компанії, що створюють затребувані сервіси на основі банківських API. У багатьох розвинених країнах вони відповідають директиві PSD2, імплементацію якої не так давно закінчили в країнах ЄС і яка невдовзі повинна стати реальністю і для України. Що таке директива PSD2. Revised Payment Service Directive 2 — це директива ЄС, створена з метою розширення конкурентних можливостей на ринку платіжних послуг і стандартизації законодавства про захист прав споживачів і про права та обовязки сторони, що надає платіжні послуги та їх користувачів. Говорячи більш зрозумілою мовою — що хорошого вона несе для кінцевого споживача і що для цього повинен зробити бізнес: краще захищає права клієнта при фінопераціях в онлайні – а значить бізнесу доведеться давати більше гарантій; вводить обовязкове впровадження інтерфейсів доступу надавачів платіжних послуг до рахунків клієнтів. Це дуже допоможе стартапам, чиї юрособи мають статус НФУ (небанківської фінансової установи). У чому переваги PSD2. Єдиний законодавчий стандарт на території Європейської економічної зони — це перемога, адже після впровадження PSD 2 особливості законодавства різних країн не заважають роботі і створюють рівні конкурентні умови. Читатйте також: 9 fintech-стартапів, які змінюють світовий ринок фінансових послуг. Все це відкриває нові можливості. Багато банків продовжують обєднуватися з фінтех-компаніями, щоб зєднати досвід на ринку і ресурс фінансів з передовими технологіями. Це активно відбувається в Україні, про що я розповідала в рамках відвідування Unit Fintech Forum. Український ринок тестує вдалі практики ЄС, готуючись стати частиною того ринку. Однак є один барєр, долати який зобовязані всі без винятку учасники ринку — недовіра. Кожен злив персональних даних або даних карток чи масована хакерська атака — це стрес-тест галузі, проходження якого робить сильнішим, але й крок назад в плані трастовості бізнесу. І з цим треба щось робити. Наприклад, тримайте посилання на відносно свіже дослідження британців з CBR, в якому, як виявилося, близько 65% британських споживачів схильні до більшої довіри фінансовим сервісам, якщо ті відмовляться від паролів на користь біометричного захисту акаунтів. А тепер бум — 30% опитаних в одній з найбільш технологічних країн світу в принципі не довіряють своїм банкам! Панікувати через це не варто, але висновок напрошується несуперечливий: мало зробити хороший і працюючий сервіс. Потрібно захистити дані користувача не на словах, а на ділі. Адже будь-яка брехня легко перевіряється в епоху пост-правди, і в разі фейлів інтернет запамятає їх назавжди. Як фінансовим сервісам підтримувати довіру користувачів. Відхід від паролів в сторону біометрії. Біометрична аутентифікація вже не є чимось новим. По-перше, тому що до Touch ID ми звикли давно, а критикувати Face ID недавно закінчили — це значить, що метод входить в ранг норми. А все тому що в 2018 році паролі аж надто легко зламати (навіть якщо це не пароль QWERTY123). Відбиток пальця отримати складніше, ніж натиснути Ctrl + C / Ctrl + V, правда? Крім очевидної переваги у плані безпеки, він являє собою значно зручніший спосіб аутентифікації. Запамятовувати свої паролі вже не потрібно, користуватися пристроєм введення теж — це аргумент на користь поліпшення user experience, який, як я говорила, дуже важливий для покоління Z. Оперативний саппорт з максимальною кількістю актуальних каналів звязку. Гарна підтримка продукту часто переважає якісь його недоліки. Адже якщо налагодити відносини зі споживачем і максимально оперативно реагувати на його зауваження, він / вона допоможуть зробити продукт краще. Головними принципами тут є прозорість (якщо така не суперечить нормам безпеки компанії). Швидке реагування на запити і рішення проблем має відбуватися не тільки по телефону або через форму зворотнього звязку, а в першу чергу в месенджерах. Першу лінію підтримки допомагають створити боти, але живе спілкування — в пріоритеті. Для українських фінтех-компаній зараз дуже важливо зберегти та примножити статус двигуна прогресу. Саме наша здатність до адаптації і швидких змін допомагає зберігати максимальну ефективність і змінювати всю сферу на краще.
11.05.2018,14:00
0
Pexels
Реклама 👇 Замовити

Ja vže rozpovidala pro te, jak finansovi servisy, stvoreni finteh-kompanijamy, možuť aktyvniše zalučaty naselennja do finsystemy: lokaľnoї i mižnarodnoї. Tam, de rokiv 10-15 tomu dominuvaly banky, teper najbiľš vpevneno počuvajuťsja finteh-kompaniї, ščo stvorjujuť zatrebuvani servisy na osnovi bankivśkyh API. U bagaťoh rozvynenyh kraїnah vony vidpovidajuť dyrektyvi PSD2, implementaciju jakoї ne tak davno zakinčyly v kraїnah JeS i jaka nevdovzi povynna staty reaľnistju i dlja Ukraїny.

Ščo take dyrektyva PSD2

Revised Payment Service Directive 2 — ce dyrektyva JeS, stvorena z metoju rozšyrennja konkurentnyh možlyvostej na rynku platižnyh poslug i standartyzaciї zakonodavstva pro zahyst prav spožyvačiv i pro prava ta obov’jazky storony, ščo nadaje platižni poslugy ta їh korystuvačiv. Govorjačy biľš zrozumiloju movoju — ščo horošogo vona nese dlja kincevogo spožyvača i ščo dlja ćogo povynen zrobyty biznes:

  • krašče zahyščaje prava klijenta pry finoperacijah v onlajni – a značyť biznesu dovedeťsja davaty biľše garantij;
  • vvodyť obov’jazkove vprovadžennja interfejsiv dostupu nadavačiv platižnyh poslug do rahunkiv klijentiv. Ce duže dopomože startapam, čyї jurosoby majuť status NFU (nebankivśkoї finansovoї ustanovy).

U čomu perevagy PSD2

Jedynyj zakonodavčyj standart na terytoriї Jevropejśkoї ekonomičnoї zony — ce peremoga, adže pislja vprovadžennja PSD 2 osoblyvosti zakonodavstva riznyh kraїn ne zavažajuť roboti i stvorjujuť rivni konkurentni umovy.

Čytajte takož: 9 fintech-startapiv, jaki zminjujuť svitovyj rynok finansovyh poslug

Vse ce vidkryvaje novi možlyvosti. Bagato bankiv prodovžujuť ob’jednuvatysja z finteh-kompanijamy, ščob z’jednaty dosvid na rynku i resurs finansiv z peredovymy tehnologijamy. Ce aktyvno vidbuvajeťsja v Ukraїni, pro ščo ja rozpovidala v ramkah vidviduvannja Unit Fintech Forum. Ukraїnśkyj rynok testuje vdali praktyky JeS, gotujučyś staty častynoju togo rynku.

Odnak je odyn bar’jer, dolaty jakyj zobov’jazani vsi bez vynjatku učasnyky rynku — nedovira. Kožen «zlyv» personaľnyh danyh abo danyh kartok čy masovana hakerśka ataka — ce stres-test galuzi, prohodžennja jakogo robyť syľnišym, ale j krok nazad v plani trastovosti biznesu. I z cym treba ščoś robyty. Napryklad, trymajte posylannja na vidnosno sviže doslidžennja brytanciv z CBR, v jakomu, jak vyjavylosja, blyźko 65% brytanśkyh spožyvačiv shyľni do biľšoї doviry finansovym servisam, jakščo ti vidmovljaťsja vid paroliv na korysť biometryčnogo zahystu akauntiv. A teper bum — 30% opytanyh v odnij z najbiľš tehnologičnyh kraїn svitu v pryncypi ne dovirjajuť svoїm bankam!

Panikuvaty čerez ce ne varto, ale vysnovok naprošujeťsja nesuperečlyvyj: malo zrobyty horošyj i pracjujučyj servis. Potribno zahystyty dani korystuvača ne na slovah, a na dili. Adže buď-jaka brehnja legko perevirjajeťsja v epohu post-pravdy, i v razi fejliv internet zapam’jataje їh nazavždy.

Jak finansovym servisam pidtrymuvaty doviru korystuvačiv

Vidhid vid paroliv v storonu biometriї

Biometryčna autentyfikacija vže ne je čymoś novym. Po-perše, tomu ščo do Touch ID my zvykly davno, a krytykuvaty Face ID nedavno zakinčyly — ce značyť, ščo metod vhodyť v rang normy. A vse tomu ščo v 2018 roci paroli až nadto legko zlamaty (naviť jakščo ce ne paroľ QWERTY123). Vidbytok paľcja otrymaty skladniše, niž natysnuty Ctrl + C / Ctrl + V, pravda? Krim očevydnoї perevagy u plani bezpeky, vin javljaje soboju značno zručnišyj sposib autentyfikaciї. Zapam’jatovuvaty svoї paroli vže ne potribno, korystuvatysja prystrojem vvedennja tež — ce argument na korysť polipšennja user experience, jakyj, jak ja govoryla, duže važlyvyj dlja pokolinnja Z.

Operatyvnyj sapport z maksymaľnoju kiľkistju aktuaľnyh kanaliv zv’jazku

Garna pidtrymka produktu často perevažaje jakiś jogo nedoliky. Adže jakščo nalagodyty vidnosyny zi spožyvačem i maksymaľno operatyvno reaguvaty na jogo zauvažennja, vin / vona dopomožuť zrobyty produkt krašče. Golovnymy pryncypamy tut je prozorisť (jakščo taka ne superečyť normam bezpeky kompaniї). Švydke reaguvannja na zapyty i rišennja problem maje vidbuvatysja ne tiľky po telefonu abo čerez formu zvorotńogo zv’jazku, a v peršu čergu v mesendžerah. Peršu liniju pidtrymky dopomagajuť stvoryty boty, ale žyve spilkuvannja — v prioryteti.

Dlja ukraїnśkyh finteh-kompanij zaraz duže važlyvo zberegty ta prymnožyty status dvyguna progresu. Same naša zdatnisť do adaptaciї i švydkyh zmin dopomagaje zberigaty maksymaľnu efektyvnisť i zminjuvaty vsju sferu na krašče.

Jakščo vy znajšly pomylku, buď laska, vydiliť fragment tekstu ta natysniť Ctrl Enter.

Dodaty komentar

Takyj e-mail vže zarejestrovano. Skorystujtesja Formoju vhodu abo vvediť inšyj.

Vy vkazaly nekorektni login abo paroľ

Vybačte, dlja komentuvannja neobhidno uvijty.
Šče
Vy čytajete sajt ukraїnśkoju latynkoju. Podrobyci v Manifesti
Hello. Add your message here.

Povidomyty pro pomylku

Tekst, jakyj bude nadislano našym redaktoram: